RemoteGymp Termos de Serviço

Versão:2026-08-28

Data de entrada em vigor:28 de agosto de 2026

Os presentes Termos de Serviço ("Termos") são um acordo vinculativo entreRemoteGymp Ltd, registada na Irlanda do Norte sob o número de empresaNI742463, com sede emB1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Reino Unido ("RemoteGymp", "nós", "nós" ou "o nosso"), e a pessoa ou organização que utiliza os Serviços ("os" ou "Cliente").

O "Serviços"são os sites RemoteGymp, software de suporte remoto alojado e auto-hospedado, painel técnico, agentes de endpoint, controlo remoto, transferência de ficheiros, comando, diagnóstico, licenciamento, avaliação, faturação, suporte, APIs e recursos e documentação relacionados.

1. Elegibilidade, autoridade e aceitação

1.1 Deve ter pelo menos 18 anos e ser legalmente capaz de celebrar um contrato.

1.2 Se utilizar os Serviços para uma organização, confirma que tem autoridade para a ligar. Se utilizar os Serviços total ou principalmente fora do seu comércio, negócio, artesanato ou profissão, é um "Consumidor". Caso contrário, é um "Cliente Empresarial".

1.3 Estes Termos aplicam-se quando clica ou indica ativamente que os aceita. Se não os aceitar, não deverá criar ou utilizar uma conta ou utilizar os Serviços.

1.4 A aceitação é necessária para cada registo inicial na conta e para cada novo utilizador adicionado a uma conta existente. RemoteGymp pode manter um registo de auditoria da versão aceite, data e hora, identificadores de utilizador e organização e provas técnicas relevantes, como login ou endereço de rede. Quando uma organização aprovisiona utilizadores centralmente, um administrador autorizado pode aceitar estes Termos em nome da organização, e cada utilizador provisionado deve aceitá-los no primeiro início de sessão antes de utilizar os Serviços.

1.5 Deve fornecer informações precisas da conta, mantê-las atualizadas, proteger as credenciais, os códigos de recuperação, as chaves API, as credenciais de registo e as ligações de acesso, e comunicar imediatamente suspeitas de comprometimento. É responsável pelas atividades realizadas através da sua conta, exceto na medida causada pela violação destes Termos por RemoteGymp ou pela falta de cuidado razoável.

2. Licença e propriedade

2.1 Sujeito aos presentes Termos e ao pagamento dos encargos aplicáveis, a RemoteGymp concede-lhe um direito limitado, não exclusivo, intransmissível, não sublicenciável e revogável de utilizar os Serviços durante a sua subscrição ou avaliação autorizada para os seus próprios fins legais de suporte remoto.

2.2 A RemoteGymp e os seus licenciadores detêm todos os direitos sobre os Serviços, software, documentação, marca e propriedade intelectual relacionada. Nenhum direito é concedido, exceto aqueles que são expressamente declarados.

2.3 Não pode copiar, vender, alugar, sublicenciar ou explorar comercialmente os Serviços; contornar os controlos de licenciamento, segurança, utilização ou acesso; fazer engenharia reversa dos mesmos, exceto quando a lei aplicável não possa excluir esse direito; interferir no seu funcionamento; ou utilizá-los para construir ou avaliar um produto concorrente para publicação sem o nosso consentimento por escrito.

2.4 Poderemos fornecer atualizações, patches ou substituições. Algumas atualizações podem ser necessárias para segurança, compatibilidade ou acesso contínuo.

3. Sistemas, utilizadores e dados do cliente

3.1 O utilizador mantém a propriedade dos dados, ficheiros, conteúdo do ecrã, comandos, informações do dispositivo e outros materiais que o utilizador ou os seus utilizadores autorizados enviam, exibem, transmitem ou disponibilizam através dos Serviços ("Dados do cliente").

3.2 O Utilizador concede à RemoteGymp um direito limitado de alojar, transmitir, processar, copiar e de outra forma utilizar os Dados do Cliente apenas conforme necessário para fornecer, proteger e suportar os Serviços, cumprir a lei e exercer os nossos direitos ao abrigo dos presentes Termos.

RemoteGymp pode gerar e utilizar dados agregados ou anonimizados derivados do funcionamento dos Serviços para análise, segurança e melhoria do serviço, desde que tais dados não sejam razoavelmente capazes de serem associados a si, a qualquer utilizador ou a qualquer indivíduo identificável, e não sejam divulgados de qualquer forma que o identifique.

3.3 É responsável pelos seus dispositivos, redes, cópias de segurança, configurações, utilizadores autorizados, técnicos, permissões e pela legalidade, exatidão e integridade dos Dados do Cliente. Deve manter backups independentes apropriados; os Serviços não são um serviço de arquivo ou de cópia de segurança.

3.4 Quando o RemoteGymp trata dados pessoais de acordo com as instruções documentadas de um Cliente Empresarial, oContrato de Processamento de Dadosfaz parte dos presentes Termos. O nosso tratamento de dados pessoais está descrito noAviso de privacidade.

4. Acesso remoto, consentimento e utilização aceitável

4.1 O acesso remoto pode exibir informações privadas e permitir ações poderosas noutro dispositivo. Antes de ligar, monitorizar, escrever, transferir ficheiros, executar comandos ou instalar um agente, deve ter todas as permissões, avisos e consentimentos exigidos pelo proprietário do dispositivo, utilizador, empregador, cliente e legislação aplicável.

4.2 Você decide quais os dispositivos e pessoas que serão acedidos, quem está autorizado, que ações serão tomadas e se uma sessão deve continuar. RemoteGymp não supervisiona sessões individuais.

4.3 Não deve utilizar os Serviços para:

• aceder a um dispositivo, conta ou dados sem autorização;
• perseguir, assediar, enganar, explorar ou invadir a privacidade de outrem;
• distribuir malware, ransomware ou código prejudicial;
• roubar credenciais, dados de pagamento, informações confidenciais ou informações de identidade;
• cometer fraude ou violar propriedade intelectual, uso indevido de computador, vigilância, emprego,

privacidade, controlo de exportação, sanções ou outra lei aplicável;

• interromper, sobrecarregar, investigar ou comprometer os Serviços ou sistemas de terceiros; ou
• ocultar ou deturpar a sua identidade ou autoridade em relação ao acesso remoto.

4.4 É responsável pelos técnicos, administradores, utilizadores convidados e qualquer pessoa que utilize links de acesso ou credenciais que emita. Deve revogar imediatamente o acesso que já não é necessário.

4.5 O utilizador declara que não é, nem pertence ou é controlado por, uma pessoa sujeita a sanções comerciais administradas pelo Reino Unido, UE, EUA ou ONU, e que não disponibilizará os Serviços em ou para qualquer território sujeito a sanções abrangentes. Poderemos suspender ou terminar o acesso imediatamente quando acreditarmos razoavelmente que o fornecimento continuado violaria o controlo de exportação ou a lei das sanções.

4.6 A nossa funcionalidade de resolução de IA é opcional e é iniciada pela pessoa que solicita suporte. Onde é utilizado, o texto introduzido, as capturas de ecrã selecionadas pelo utilizador e os dados relacionados do sistema, configuração, diagnóstico e desempenho são processados para gerar uma resolução sugerida. A saída do terminal é enviada apenas quando um utilizador a introduz ou a inclui deliberadamente na informação enviada ao recurso. Os utilizadores são informados quando estão a interagir com a IA. O proprietário de uma organização pode desativar a funcionalidade para todos os utilizadores dessa organização. As resoluções sugeridas são consultivas e continua responsável pelas ações tomadas durante uma sessão.

4.7 Não deve utilizar os Serviços para processar informações de saúde protegidas sujeitas à HIPAA, dados de titulares de cartões sujeitos ao PCI DSS ou dados sujeitos a regulamentação específica do setor, a menos que tenhamos celebrado um acordo escrito separado que cubra essa utilização.

5. Assinaturas, cobranças e cancelamento

5.1 Os preços, a utilização incluída, a frequência de faturação e os limites do plano são apresentados no checkout ou no formulário de encomenda. As cobranças de subscrição com base na utilização são cobradas posteriormente por mês. Quaisquer outras despesas serão pagas conforme indicado na finalização da compra ou no formulário de encomenda. Os encargos excluem impostos, salvo indicação em contrário.

5.2 As subscrições são renovadas por meses consecutivos até serem canceladas. Autoriza o nosso fornecedor de pagamento a cobrar taxas de renovação utilizando o método de pagamento guardado. Podemos alterar os preços em pelo menos 30 dias#039; aviso prévio, em vigor a partir da renovação seguinte.

5.3 Pode cancelar a qualquer momento através das suas definições de faturação, sem entrar em contacto connosco e pelo mesmo meio que utilizou para se inscrever. O cancelamento entra em vigor no final do mês em que cancela e mantém o acesso até essa data. As taxas já pagas não são reembolsáveis, exceto quando estes Termos, os termos de finalização da compra ou a lei aplicável exigirem o contrário.

5.4 Poderemos suspender o acesso por cobranças vencidas após um pré-aviso razoável. Continua responsável pelos valores acumulados antes da suspensão ou cancelamento.

5.5 Os testes e o acesso promocional podem ser limitados, alterados ou retirados. Podemos utilizar sinais técnicos e de conta proporcionais para evitar testes repetidos ou abusivos, conforme explicado no Aviso de Privacidade.

6. Termos adicionais do consumidor

6.1 Esta secção aplica-se se for um Consumidor. Nada nestes Termos exclui ou limita qualquer direito ou recurso que lhe esteja disponível ao abrigo da lei obrigatória do seu país de residência, e quando essas leis lhe derem uma maior proteção do que estes Termos, essas leis prevalecerão.

6.2 Forneceremos os Serviços com o cuidado e a competência razoáveis, conforme descrito, e adequados para qualquer fim que nos tenha informado antes da compra.

6.3 Se os Serviços não estiverem em conformidade, poderá exigir que os coloquemos em conformidade gratuitamente e num prazo razoável. Se não o fizermos, ou se a falta de conformidade for grave, poderá obter uma redução de preço proporcional ou rescindir este contrato e receber o reembolso dos montantes pagos pelo período afetado. Estes recursos são adicionais a quaisquer outros direitos que tenha por lei.

6.4 Se contratar online, poderá ter o direito legal de cancelar no prazo de 14 dias. Os detalhes aplicáveis ​​à sua compra são fornecidos antes da finalização da compra e numa confirmação durável. Se nos solicitar expressamente para começar a prestar um serviço pago durante esse período e depois cancelar, poderemos cobrar um valor proporcional pelo serviço prestado, quando a lei o permitir. Qualquer perda do direito de retirada dos conteúdos digitais fornecidos só se aplica após o pedido expresso e o reconhecimento exigido por lei.

6.5 Pode cancelar a qualquer momento nas suas definições de faturação. O cancelamento entra em vigor no final do mês em que cancela.

6.6 Contacte [email protected] para qualquer reclamação; pretendemos responder no prazo de três meses seguidos. Estamos dispostos, mas não somos obrigados, a considerar a utilização do RetailADR, em https://www.retailadr.org.uk/,, quando as suas regras permitirem considerar o litígio.

6.7 Se for um Consumidor na Austrália, os nossos produtos e serviços vêm com garantias que não podem ser excluídas pela Lei do Consumidor Australiana. Nada nestes Termos exclui, restringe ou modifica estas garantias. Quando permitido, a nossa responsabilidade pela violação de uma garantia relativa aos serviços limita-se ao reabastecimento dos serviços ou ao pagamento do custo do reabastecimento.

6.8 As disposições relativas à legislação aplicável, responsabilidade, reembolsos, suspensão, alterações e rescisão aplicam-se aos Consumidores apenas na medida permitida pela legislação do consumidor aplicável.

7. Operação e alterações do serviço

7.1 O nosso objetivo é fornecer um serviço fiável, mas não prometemos que será ininterrupto, livre de erros, seguro contra todas as ameaças, compatível com todos os dispositivos ou redes, ou capaz de recuperar todas as sessões ou itens de dados.

7.2 Os fornecedores de Internet, cloud, identidade, pagamento, sistema operativo, rede e dispositivos estão fora do nosso controlo. As suas falhas ou alterações poderão afetar os Serviços.

7.3 Podemos manter, corrigir, alterar ou descontinuar funcionalidades. Sempre que for razoavelmente praticável, avisaremos antecipadamente sobre uma redução material da funcionalidade paga.

7.4 Os compromissos de suporte, disponibilidade ou nível de serviço aplicam-se apenas se declarados no seu plano ou num contrato escrito separado.

8. Segurança

8.1 Utilizaremos medidas técnicas e organizacionais razoáveis ​​e adequadas à natureza e ao risco dos Serviços.

8.2 Nenhum sistema é completamente seguro. É responsável pelos controlos de acesso apropriados, autenticação multifator quando oferecida, permissões de privilégio mínimo, segurança de endpoint, segurança de rede, aplicação de patches, formação de pessoal, backups e procedimentos de incidentes.

8.3 Deve notificar imediatamente a [email protected] sobre uma suspeita de vulnerabilidade, acesso não autorizado ou incidente de segurança que envolva os Serviços e não deve divulgar publicamente uma vulnerabilidade antes de termos uma oportunidade razoável de a investigar e remediar.

9. Confidencialidade

Cada parte protegerá as informações confidenciais não públicas da outra utilizando o cuidado razoável e utilizá-las-á apenas para executar ou receber os Serviços. Esta obrigação não abrange a informação que seja pública sem violação, já legalmente conhecida, desenvolvida de forma independente ou recebida legalmente sem restrições. Uma parte pode divulgar informações quando legalmente exigido, após notificação, quando permitido.

10. Comentários

Se fornecer sugestões ou comentários, concede ao RemoteGymp um direito mundial, perpétuo, irrevogável e livre de royalties de o utilizar sem restrição ou pagamento, desde que não o identifiquemos publicamente sem permissão.

11.º Isenções de responsabilidade

11.1 Na medida do permitido por lei, os Serviços são prestados “conforme disponibilidade”. RemoteGymp exclui os termos, garantias e condições implícitas que podem ser legalmente excluídas.

11.2 RemoteGymp não garante que o acesso remoto estará sempre disponível ou bem-sucedido, que todas as ameaças ou erros serão detetados ou evitados, ou que a utilização dos Serviços satisfará todos os requisitos legais, regulamentares ou específicos do setor que lhe sejam aplicáveis.

11.3 Continua responsável por decidir se os Serviços são adequados ao seu propósito e pelas consequências das ações executadas durante as sessões remotas. Nada na presente Secção exclui os direitos legais declarados na Secção 6.

12.º Limitação de responsabilidade

12.1 Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada, incluindo a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, fraude ou deturpação fraudulenta, ou conduta dolosa.

12.2 Sujeito às Secções 6 e 12.1, a RemoteGymp não é responsável por perdas indiretas, acidentais, especiais, punitivas ou consequentes, ou por perda de lucros, receitas, negócios, oportunidades, goodwill, poupanças antecipadas ou dados, mesmo que a possibilidade fosse conhecida.

12.3 Sujeito às Secções 6 e 12.1, a responsabilidade agregada total de RemoteGymp decorrente de ou em conexão com os Serviços e estes Termos, seja em contrato, ato ilícito (incluindo negligência), deturpação, restituição, violação de dever legal ou de outra forma, não excederá as taxas de subscrição pagas ou a pagar nos seis meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação. Para um serviço gratuito ou de avaliação, o limite é de 0£.

12.3A Para a responsabilidade de RemoteGymp por violação do Contrato de Processamento de Dados, violação das suas obrigações de confidencialidade ao abrigo da Secção 9 ou uma violação de dados pessoais causada pela violação destes Termos por RemoteGymp, a limitação na Secção 12.3 é substituída por um limite máximo das taxas de subscrição pagas ou a pagar pelos doze meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

12.4 As limitações desta Secção aplicam-se na medida máxima permitida por lei e refletem a alocação de riscos e encargos para os Serviços. Nada nesta Secção reduz os recursos legais obrigatórios do Consumidor.

13. Indemnização de cliente empresarial

13.1 Se for um Cliente Empresarial, indemnizará a RemoteGymp contra reclamações de terceiros, danos e custos razoáveis decorrentes do seu acesso remoto ilegal ou não autorizado, dos seus Dados de Cliente, da sua falha em obter o consentimento exigido ou da sua violação material da Secção 4. Isto não se aplica na medida em que a reclamação tenha sido causada por violação, negligência ou conduta dolosa da RemoteGymp. Esta Secção não se aplica aos Consumidores.

13.2 RemoteGymp irá indemnizá-lo contra reclamações de terceiros de que os Serviços, tal como fornecidos por RemoteGymp e utilizados de acordo com estes Termos, infringem os direitos de propriedade intelectual de terceiros, e contra danos e custos razoáveis ​​​​finalmente concedidos. Isto não se aplica na medida em que a reclamação decorra de Dados do Cliente, da utilização em combinação com qualquer coisa não fornecida pela RemoteGymp ou da utilização em violação destes Termos. Se os Serviços se tornarem, ou a RemoteGymp acreditar razoavelmente que podem vir a ser, objeto de tal reclamação, a RemoteGymp poderá, a seu critério, obter o direito de continuar a utilizar, modificar ou substituir a parte afetada, ou rescindir a subscrição afetada e as taxas de reembolso pagas pelo período após a rescisão.

14.º Suspensão e rescisão

14.1 Pode rescindir estes Termos cancelando as subscrições pagas e cessando a sua utilização.

14.2 Poderemos suspender ou terminar o acesso quando tal seja razoavelmente necessário devido a uma violação material, falta de pagamento, ameaça à segurança, suspeita de fraude ou utilização ilegal, risco para os Serviços ou outros, ou um requisito legal. Quando apropriado, avisaremos e daremos oportunidade de remediar.

14.3 Após a rescisão, os direitos de licença cessam e deve parar de utilizar e desinstalar o software relevante. É responsável por exportar os dados antes do término do acesso. Poderemos delete Dados do Cliente após um período de liquidação razoável, sujeito à lei e ao DPA.

14.4 As Secções destinadas pela sua natureza a sobreviver à cessação fazem-no, incluindo as Secções 2.2, 3, 9, 10, 11, 12, 13, 16 e 17.

15.As alterações aos presentes Termos

15.1 Poderemos atualizar estes Termos para refletir alterações aos Serviços, à lei, à segurança ou aos nossos negócios. Daremos aos assinantes pagos existentes pelo menos 30 dias#039; aviso de alterações materiais por e-mail ou através dos Serviços, a menos que um motivo legal ou de segurança urgente exija um efeito antecipado. Quando cancela em resposta a uma alteração notificada, o cancelamento entrará em vigor o mais tardar na data em que a alteração entrar em vigor e a alteração não se aplicará ao seu caso.

15.2 Uma versão atualizada aplica-se a partir da data de entrada em vigor indicada no aviso. Se não concordar, terá de parar de utilizar os Serviços e cancelar antes que a nova versão entre em vigor. As alterações não reduzem retroativamente direitos nem aumentam os encargos já acumulados.

16. Lei aplicável e litígios

16.1 Estes Termos e litígios não contratuais são regidos pelas leis da Inglaterra e do País de Gales.

16.2 Se for um Cliente Empresarial, os tribunais de Inglaterra e do País de Gales terão jurisdição exclusiva. Se for um Consumidor, esta escolha não o priva das proteções obrigatórias do país em que reside, podendo intentar uma ação em qualquer tribunal à sua disposição ao abrigo da legislação aplicável.

16.3 Antes de iniciar o procedimento formal, cada parte deverá fornecer à outra uma notificação por escrito e uma oportunidade razoável para resolver o litígio, exceto quando seja necessária uma medida urgente.

17.º Geral

17.1 Nenhuma das partes é responsável por atrasos ou falhas causadas por eventos fora do seu controlo razoável, exceto que tal não isenta as obrigações de pagamento já devidas.

17.2 Não pode ceder os presentes Termos sem o nosso consentimento por escrito. Poderemos atribuí-los como parte de uma reorganização, financiamento, fusão ou venda, desde que tal não reduza os direitos obrigatórios do Consumidor.

17.3 Se uma disposição for inexequível, será modificada apenas na medida do necessário e o restante manter-se-á em vigor. A não aplicação de uma disposição não é uma renúncia.

17.4 Estes Termos, o Aviso de Privacidade, o DPA aplicável, os detalhes de checkout ou encomenda e quaisquer termos escritos expressamente incorporados formam o acordo integral sobre os Serviços. Em caso de conflito, aplica-se a seguinte ordem de precedência: (1) a DPA, apenas no que diz respeito ao tratamento de Dados Pessoais; (2) um formulário de encomenda assinado por RemoteGymp; (3) os presentes Termos; (4) o Aviso de Privacidade.

17.5 As notificações para RemoteGymp podem ser enviadas para[email protected]ouRemoteGymp Ltd, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Reino Unido. Poderemos enviar avisos para o endereço de e-mail da conta ou através dos Serviços.

RemoteGymp Aviso de privacidade

Versão:2026-10-12

Data de entrada em vigor: 12 de outubro de 2026

1. Quem somos

RemoteGymp Ltd, registada na Irlanda do Norte sob o número de empresa NI742463, de B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Reino Unido ("RemoteGymp", "nós", "nos" ou "nosso"), fornece software de suporte remoto e websites e serviços relacionados.

Para dados pessoais utilizados para gerir os nossos negócios, websites, contas, faturação e suporte, RemoteGymp é normalmente o responsável pelo tratamento. Quando processamos conteúdo de ecrã, ficheiros, dados de dispositivos ou outros dados pessoais de acordo com as instruções de um cliente empresarial para fornecer o serviço, esse cliente é normalmente o controlador e o RemoteGymp é o seu processador.

Contacte-nos para [email protected] ou por correio para o endereço acima.

2. Dados pessoais que recolhemos

Dependendo da forma como utiliza o RemoteGymp, podemos recolher:

• dados de conta e de contacto, como nome, endereço de e-mail, organização, função e preferências;
• dados de autenticação e segurança, como hashes de palavras-passe, eventos de login, multifatores e

estado de recuperação, detalhes do fornecedor de identidade, endereço IP, informações do dispositivo/browser e alertas de segurança;

• dados de assinatura e transação, como plano, faturas, estado de pagamento e pagamento limitado

identificadores fornecidos pelo nosso fornecedor de pagamento; não precisamos de armazenar os detalhes completos do cartão;

• dados do serviço e do dispositivo, como o nome do dispositivo, o sistema operativo e a versão do agente, o registo e

estado da licença, metadados de ligação/sessão, definições, registos de diagnóstico e eventos de auditoria;

• suporte para comunicações, anexos e informações sobre a resolução de problemas;
• dados do website, tais como páginas solicitadas, cookies essenciais ou valores de armazenamento local e dados técnicos

registos;

• sinais de prevenção de abuso experimental, que podem incluir dispositivo normalizado ou com hash, rede e

identificadores de conta; e

• Dados do cliente tratados durante o suporte remoto, que podem incluir conteúdo do ecrã, nomes de ficheiros,

ficheiros transferidos, comandos, saída de terminal e outros conteúdos escolhidos pelo cliente.

Podemos receber dados diretamente de si, de uma organização que gere a sua conta, de uma pessoa que o convida ou lhe oferece suporte, do seu dispositivo, de fornecedores de identidade e de pagamento e de fornecedores de infraestrutura ou de segurança.

3. Porque usamos dados pessoais

Utilizamos os dados pessoais da seguinte forma:

As nossas bases legais são a execução de um contrato, as etapas solicitadas antes de celebrar um contrato, o cumprimento das obrigações legais e os nossos interesses legítimos em operar, proteger, apoiar e melhorar o RemoteGymp e prevenir abusos. Contamos com o consentimento quando a lei o exige especificamente, incluindo para cookies não essenciais ou marketing específico.

Quando confiamos em interesses legítimos, realizamos uma avaliação de equilíbrio e forneceremos um resumo mediante pedido.

Quando os dados são necessários para criar ou proteger uma conta, receber pagamentos ou fornecer os Serviços, o não fornecimento dos mesmos pode significar que não podemos fornecer o recurso relevante.

4. Conteúdo de sessão remota

Os clientes decidem que dispositivos e pessoas podem ser acedidos e que dados são apresentados ou transferidos. Um cliente que utilize o RemoteGymp deve fornecer as suas próprias informações de privacidade e obter qualquer consentimento ou outra autoridade legal necessária para monitorização, gravação, acesso remoto ou transferência de dados.

RemoteGymp processa os Dados do Cliente para fornecer o serviço solicitado, manter a segurança e cumprir as instruções legais documentadas. Os clientes devem evitar expor dados pessoais que não sejam necessários para a tarefa de suporte e devem manter os seus próprios backups.

5. Partilha

Localização de dispositivos Android geridos

º Em dispositivos Android registados, o RemoteGymp pode recolher a localização aproximada, a precisão e o horário de captura para fins de gestão de dispositivos da organização. A geração de relatórios requer política organizacional, autorização na aplicação e permissão do Android. Com a permissão em segundo plano, a geração de relatórios pode ocorrer mesmo com a aplicação fechada. Os relatórios bem-sucedidos estão limitados a uma vez a cada seis horas; o RemoteGymp não rastreia continuamente a localização GPS. Pode revogar a permissão nas definições do Android. A revogação da permissão interrompe a recolha de dados, mas não elimina automaticamente os registos existentes.

Notificações de suporte do Android

O RemoteGymp utiliza o Google Firebase Cloud Messaging para enviar notificações de suporte assistido. O Firebase processa os identificadores de instalação e as informações técnicas da aplicação/dispositivo para fornecer este serviço. O RemoteGymp envia um evento de pedido de suporte e um identificador de sessão através do Firebase, e não conteúdo do ecrã, mensagens de chat de suporte ou documentos transferidos. A receção de uma notificação não inicia a partilha de ecrã; deve aprovar separadamente a sessão de suporte e a partilha de ecrã do Android.

Prestadores de serviços e outros destinatários

Poderemos partilhar dados pessoais com:

• fornecedores de alojamento, rede, segurança, monitorização, e-mail, suporte e software;
• processadores de pagamento, bancos e prestadores de serviços de contabilidade;
• fornecedores de identidade selecionados por um cliente;
• consultores profissionais, auditores e seguradoras;
• um comprador, investidor ou sucessor envolvido numa transação corporativa genuína; e
• tribunais, reguladores, organismos de aplicação da lei ou outros, quando tal seja exigido ou permitido por lei.

Os prestadores poderão utilizar os dados pessoais apenas para a finalidade contratada e deverão protegê-los adequadamente. Não vendemos dados pessoais.

6. Transferências internacionais

Alguns fornecedores ou clientes podem tratar dados pessoais fora do Reino Unido. Quando ocorrem transferências restritas, utilizamos um regulamento de adequação, salvaguardas contratuais reconhecidas ou outro mecanismo de transferência legal e aplicamos medidas suplementares quando apropriado. Contacte-nos para obter informações sobre a proteção relevante para os seus dados.

7.º Retenção

Conservamos os dados pessoais apenas enquanto for razoavelmente necessário para a finalidade recolhida, incluindo a prestação dos Serviços, segurança, resolução de litígios e requisitos legais, fiscais, contabilísticos e de auditoria. A retenção depende dos dados e do estado da conta. Geralmente retemos as provas de conta, contrato, pagamento e aceitação durante o período legal e de reclamações aplicável; registos operacionais e metadados de sessão para um período mais curto de segurança e resolução de problemas; registos de suporte, embora úteis para resolver e evidenciar o problema; e sinais de abuso experimental apenas quando proporcionais para evitar o uso indevido repetido. Os backups são eliminados ou substituídos no seu ciclo normal de proteção.

Os clientes controlam a retenção de dados mantidos na sua própria instalação auto-hospedada. O DPA ou pedido de um cliente empresarial pode especificar diferentes acordos de devolução ou eliminação de Dados do Cliente.

Critérios de retenção indicativos

8. Segurança

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais concebidas para a natureza e o risco dos dados, incluindo controlos de acesso, controlos de autenticação, encriptação em trânsito, registo, aplicação de patches, cópias de segurança e práticas de gestão de incidentes. Nenhum serviço de Internet pode garantir a segurança absoluta.

9. Os seus direitos

Sujeito à lei aplicável, pode solicitar-nos:

• facultar o acesso aos seus dados pessoais;
• corrigir dados imprecisos ou incompletos;
• apagar dados;
• restringir o processamento;
• fornece dados portáteis;
• interromper o tratamento com base em interesses legítimos;
• parar o marketing direto; ou
• rever determinadas decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou igualmente significativos.

Quando o tratamento depender do consentimento, poderá retirá-lo sem afetar a utilização legal anterior. Poderemos necessitar de verificar a sua identidade e poderemos não conseguir satisfazer um pedido onde se aplique uma isenção legal. Se o RemoteGymp processar dados apenas para um cliente empresarial, poderemos encaminhar o pedido para esse cliente.

Pode reclamar junto do Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido para https://ico.org.uk/make-a-complaint/.. Se estiver no EEE, pode reclamar junto da autoridade de supervisão do seu país de residência, trabalho ou local da alegada infração. Adoraríamos ter a oportunidade de abordar primeiro a sua preocupação.

10. Cookies e armazenamento local

Os nossos sites e serviços utilizam cookies essenciais ou armazenamento local para funções como login, segurança, preferências e seleção de idioma. Se introduzirmos análises, publicidade ou tecnologias semelhantes não essenciais, forneceremos informações relevantes e obteremos o consentimento quando necessário.

Também utilizamos características limitadas de dispositivo e de rede para detetar avaliações gratuitas repetidas ou abusivas, conforme descrito na secção 2. Não utilizamos cookies ou tecnologias semelhantes para publicidade ou rastreio entre sites.

11. Crianças

RemoteGymp não se dirige a menores de 18 anos e os menores de 18 anos não devem criar uma conta.

12. Processamento automatizado

Utilizamos regras e sinais de risco para detetar suspeitas de fraude, ameaças à segurança e abusos repetidos em testes. Isto pode resultar numa restrição no acesso à conta. Pode solicitar uma revisão humana de qualquer restrição contactando [email protected], e forneceremos uma decisão de um membro da equipa. Não utilizamos estas medidas para a criação de perfis não relacionados com a segurança e a prevenção de abusos.

13. Resolução assistida por IA

Quando opta por utilizar a nossa funcionalidade de resolução de IA, o texto introduzido, as capturas de ecrã selecionadas pelo utilizador e os dados relacionados do sistema, configuração, diagnóstico e desempenho são processados para gerar uma resolução sugerida. A saída do terminal é enviada apenas onde a introduz ou a inclui deliberadamente nas informações enviadas para o recurso. É informado quando está a interagir com a IA. O proprietário de uma organização pode desativar a funcionalidade para todos os utilizadores dessa organização. As resoluções sugeridas são consultivas e não são apenas decisões automatizadas que produzem efeitos jurídicos ou igualmente significativos.

14. Alterações

Poderemos atualizar este Aviso quando as nossas práticas, fornecedores ou deveres legais mudarem. Publicaremos a nova versão e levaremos as alterações materiais à atenção dos utilizadores afetados, quando apropriado.

Contrato de Processamento de Dados RemoteGymp

Versão:2026-08-28

Data de entrada em vigor:28 de agosto de 2026

O presente Contrato de Processamento de Dados ("DPA") faz parte dos Termos de Serviço RemoteGymp, de um formulário de encomenda ou de outro contrato para os Serviços (o "Acordo") entre o cliente ("Cliente") eRemoteGymp Ltd, empresa número NI742463, do B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Reino Unido ("RemoteGymp").

1. Âmbito e funções

1.1 Este DPA aplica-se quando o RemoteGymp processa Dados Pessoais em nome do Cliente na prestação dos Serviços. O Cliente é o Controlador e RemoteGymp é o Processador, exceto quando a lei aplicável atribua funções diferentes.

1.2 O Cliente instrui a RemoteGymp a processar os Dados Pessoais conforme necessário para fornecer, proteger e suportar os Serviços, cumprir o Contrato e as instruções legais documentadas do Cliente e conforme descrito no Anexo 1.

1.3 O Cliente é responsável pela legalidade, justiça e transparência do tratamento; a exatidão e minimização dos Dados Pessoais; todos os avisos, consentimentos e outras bases legais necessárias; e a legalidade das suas instruções e acesso remoto.

1.4 Quando o Cliente implementa os Serviços no seu próprio ambiente, o Cliente determina sozinho os meios e as finalidades do processamento nesse ambiente e o RemoteGymp não é um Processador de Dados Pessoais aí mantidos. O RemoteGymp atua como Processador apenas em relação aos dados de licenciamento e de titularidade transmitidos para o RemoteGymp. As secções 6, 7 e 8 aplicam-se apenas aos processos de dados RemoteGymp.

1,5Lei de Proteção de Dados Aplicávelsignifica todas as leis relacionadas com a proteção de dados, a privacidade e o tratamento de Dados Pessoais aplicáveis ao tratamento de uma parte ao abrigo do presente DPA, incluindo (a) o RGPD do Reino Unido e a Lei de Proteção de Dados de 2018; (b) Regulamento (UE) 2016/679 e legislação de execução dos Estados-Membros; (c) a Lei Federal Suíça sobre a Proteção de Dados; e (d) as Leis de Privacidade do Estado dos EUA identificadas no Anexo 3.

Controlador, Processador, Titular dos dados, Dados Pessoais, Violação de dados pessoaiseprocessamentotêm os significados atribuídos no Regulamento (UE) 2016/679, e os termos equivalentes ao abrigo de qualquer outra Lei de Proteção de Dados Aplicável serão interpretados em conformidade.

2. Obrigações do processador

RemoteGymp irá:

• processar Dados Pessoais apenas com base em instruções documentadas, incluindo para transferências internacionais,

a menos que seja exigido por lei, caso em que notificará o Cliente antes do processamento, a menos que seja legalmente proibido;

• informar imediatamente o Cliente se, na opinião de RemoteGymp, uma instrução violar o aplicável

lei de proteção de dados;

• garantir que o pessoal autorizado está vinculado à confidencialidade;
• implementar e manter as medidas adequadas ao risco, conforme descrito no Anexo 2;
• tendo em conta a natureza do tratamento, ajudar razoavelmente o Cliente com o titular dos dados

pedidos, segurança, notificações de violação, avaliações de impacto na proteção de dados e deveres de consulta prévia;

• notificar o Cliente sem demora injustificada após ter tido conhecimento de uma violação de dados pessoais que afete

Dados Pessoais do Cliente e fornecer informações disponíveis razoavelmente necessárias para as obrigações do Cliente; e

• disponibilizar informações razoavelmente necessárias para demonstrar a conformidade com o presente DPA.

A assistência RemoteGymp pode ser cobrada a taxas razoáveis ​​quando o pedido for extraordinariamente oneroso ou surgir de atos ou instruções do Cliente, a menos que a assistência seja necessária devido à violação de RemoteGymp.

3. Subprocessadores

3.1 O Cliente concede à RemoteGymp uma autorização geral por escrito para utilizar subprocessadores para prestar os Serviços. O RemoteGymp imporá obrigações de proteção de dados a cada subcontratante através de um contrato escrito que não seja menos protetor do que os presentes neste DPA, e continuará totalmente responsável perante o Cliente pelo desempenho das obrigações de proteção de dados de cada subcontratante.

3.2 RemoteGymp dará ao contacto da conta pelo menos 30 dias#039; aviso prévio por e-mail de um novo subprocessador pretendido que irá processar os Dados Pessoais do Cliente.

3.3 O Cliente poderá contestar por motivos razoáveis ​​de proteção de dados no prazo de 30 dias após a notificação. As partes trabalharão de boa fé para encontrar uma solução razoável. Se nenhum estiver disponível, o Cliente poderá rescindir o Serviço afetado antes de o novo subcontratante iniciar o processamento; esta é a única solução do Cliente para a objeção, sem afetar os direitos obrigatórios.

4. Transferências internacionais

RemoteGymp não efetuará uma transferência restrita de Dados Pessoais do Cliente, a menos que utilize um mecanismo de transferência legal reconhecido pela Lei de Proteção de Dados Aplicável. As partes cooperarão razoavelmente na documentação de transferência necessária e nas medidas suplementares.

5.º Pedidos do titular dos dados

Se o RemoteGymp receber um pedido relacionado com os Dados Pessoais do Cliente, não responderá em nome do Cliente, a menos que seja autorizado ou legalmente exigido. Sempre que possível, a RemoteGymp encaminhará o pedido para o Cliente. O Cliente é responsável por responder e a RemoteGymp prestará assistência razoável e adequada à natureza do processamento.

6. Segurança e violações

6.1 RemoteGymp avaliará os riscos de processamento e manterá as medidas técnicas e organizacionais adequadas. O Cliente reconhece que a segurança muda ao longo do tempo e que o Anexo 2 descreve categorias de controlos em vez de uma garantia contra todos os incidentes.

6.2 Uma notificação de violação não é uma admissão de culpa ou responsabilidade. O Cliente é responsável pelas notificações a indivíduos e reguladores, a menos que a lei exija expressamente que a RemoteGymp os notifique diretamente.

7.º Devolução e exclusão

No final dos Serviços afetados, e à escolha do Cliente, quando tecnicamente disponível, a RemoteGymp devolverá ou delete os Dados Pessoais do Cliente e cópias existentes, a menos que a lei exija a retenção. Os dados em cópias de segurança protegidas podem permanecer até serem substituídos durante o ciclo normal de cópia de segurança e permanecerão protegidos e indisponíveis para utilização normal. O cliente deve exportar os dados necessários antes do fim do acesso à conta.

8. Auditoria

8.1 RemoteGymp atenderá primeiro aos pedidos de auditoria utilizando relatórios, certificações, políticas, questionários independentes atuais ou outras provas relevantes, quando disponíveis.

8.2 Se esta evidência for insuficiente, o Cliente poderá realizar uma auditoria em qualquer período de 12 meses e auditorias adicionais após uma violação de dados pessoais relevante ou um pedido do regulador. As auditorias requerem um aviso prévio razoável, devem ocorrer durante o horário de expediente, devem minimizar as interrupções e os riscos, devem proteger outros clientes e informações confidenciais e não podem incluir testes de vulnerabilidade ou penetração sem acordo escrito.

8.3 O Cliente suporta custos razoáveis ​​de auditoria, a menos que a auditoria identifique uma violação material por parte da RemoteGymp.

9. Responsabilidade e prioridade

As exclusões e limitações de responsabilidade no Contrato aplicam-se a este DPA em toda a extensão permitida por lei. Se este DPA entrar em conflito com o Contrato sobre o tratamento de Dados Pessoais, este DPA controlará esse conflito.

10.º Prazo

Este DPA começa quando o Cliente aceita o Contrato ou as partes o celebram e continua enquanto a RemoteGymp processa os Dados Pessoais do Cliente. A lei aplicável e a jurisdição são as previstas no Contrato.

Anexo 1 — Detalhes de processamento

Assunto e duração:Fornecimento, segurança, manutenção e suporte dos Serviços durante a vigência do Contrato e pelo período limitado de eliminação, cópia de segurança e retenção legal posterior.

Natureza e finalidade:Recolha, gravação, organização, transmissão, alojamento, recuperação, consulta, resolução de problemas, proteção, eliminação e outros processamentos necessários para suporte remoto, administração de conta e instruções documentadas do Cliente.

Titulares dos dados:Utilizadores, administradores, técnicos, funcionários, contratados, clientes, utilizadores finais, utilizadores de dispositivos do cliente, contactos de suporte e outras pessoas cujos dados o Cliente disponibiliza.

Dados Pessoais:Nomes, nomes de utilizador, dados de contacto comercial, identificadores, detalhes IP e dispositivos, dados de autenticação e permissão, metadados de auditoria e de sessão, informações de suporte, conteúdo de ecrã, nomes de ficheiros, ficheiros, comandos, saída de terminal e outros conteúdos selecionados pelo Cliente.

Dados de categoria especial e de alto risco:Os Serviços não foram concebidos para exigir dados de categorias especiais ou de crimes, mas estes dados podem aparecer incidentalmente num dispositivo acedido remotamente, em conteúdos selecionados pelo Cliente ou em descrições de texto livre introduzidas por uma pessoa que solicite apoio. O Cliente deverá minimizá-lo e dispor de todas as condições legais e salvaguardas adicionais necessárias ao seu processamento.

Frequência:Conforme iniciado pelo Cliente e pelos seus utilizadores autorizados, com segurança de suporte contínuo e processamento operacional quando necessário.

Anexo 2 — Medidas de segurança

As medidas RemoteGymp # 039;, adequadas à implantação e risco relevantes, incluem:

• controlos de acesso lógico, contas exclusivas, permissões baseadas em funções e privilégios mínimos;
• proteções de autenticação e autenticação multifator quando suportadas;
• encriptação das comunicações suportadas em trânsito e proteção adequada de segredos;
• segregação entre clientes e acesso administrativo controlado;
• registo de segurança, operacional e de aceitação com restrições de acesso;
• desenvolvimento seguro, controlo de alterações, revisão de dependências, correção e tratamento de vulnerabilidades;
• arranjos de monitorização de disponibilidade, cópia de segurança e recuperação apropriados para componentes alojados;
• malware, abuso, proteções de rede e infraestrutura;
• deteção de incidentes, escalonamento, resposta e revisão pós-incidente;
• confidencialidade do pessoal, revisão do acesso e sensibilização para a segurança;
• due diligence e contratos para subprocessadores; e
• revisão periódica e melhoria dos controlos à luz do risco e da tecnologia.

O Cliente continua responsável pela segurança dos seus endpoints, redes, ambiente auto-hospedado, credenciais, permissões de utilizador, backups e configuração.

Anexo 3 — Leis de Privacidade do Estado dos EUA

1. Âmbito.Este Anexo aplica-se quando RemoteGymp processa Informações Pessoais sujeitas às Leis de Privacidade do Estado dos EUA e prevalece sobre o corpo deste DPA para esse processamento.

2.º Funções.O cliente é uma empresa ou um controlador; RemoteGymp é um fornecedor de serviços ou processador.

3.º Restrições.RemoteGymp não deverá: (a) vender ou partilhar Informação Pessoal; (b) reter, utilizar ou divulgar Informações Pessoais para qualquer outra finalidade que não seja a execução dos Serviços especificados no Contrato, ou conforme permitido de outra forma pela CCPA; (c) reter, utilizar ou divulgar Informações Pessoais fora da relação comercial direta entre as partes; ou (d) combinar Informações Pessoais com informações recebidas de outra fonte, exceto conforme permitido pela CCPA.

4. Certificação.RemoteGymp certifica que compreende as restrições do n.º 3 e que as cumprirá.

5.º Assistência.RemoteGymp ajudará o Cliente a responder aos pedidos de direitos do consumidor e, quando necessário, honrará os sinais de preferência de exclusão, incluindo o Controlo de Privacidade Global.

6.º Aviso.RemoteGymp notificará o Cliente se determinar que já não pode cumprir as suas obrigações ao abrigo das Leis de Privacidade do Estado dos EUA.