RemoteGymp Условия предоставления услуг

Версия: 2026-08-28

Дата вступления в силу: 28 августа 2026 г.

Настоящие Условия предоставления услуг («Условия») представляют собой обязательное соглашение между RemoteGymp Ltd, зарегистрированным в Северной Ирландии под регистрационным номером компании NI742463, юридический адрес которой находится по адресу B1 Portview. Торговый центр, BT4 1HE, Соединенное Королевство ("RemoteGymp", "мы", "нас" или "наш"), и лицо или организация, использующие Услуги («вы» или «Клиент**»).

«Услуги» включают в себя веб-сайты RemoteGymp, размещенное и самостоятельно размещенное программное обеспечение для удаленной поддержки. Панель управления для технического специалиста, агенты на конечных устройствах, удаленное управление, передача файлов, команда, диагностика, лицензирование, пробный период, выставление счетов, поддержка, API и связанные с ними функции, а также документация.

1. Право на участие, полномочия и принятие

1.1 Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны быть юридически способны заключать договор.

1.2. Если вы используете Услуги от имени организации, вы подтверждаете, что имеете полномочия заключать от ее имени какие-либо соглашения. Если вы используете Услуги полностью или преимущественно вне рамок своей торговли, бизнеса, ремесла или профессии, вы тем самым... Вы являетесь «потребителем». В противном случае вы являетесь «корпоративным клиентом».

1.3 Настоящие Условия вступают в силу, когда вы нажимаете кнопку или иным образом активно подтверждаете свое согласие с ними. Если вы Если вы их не принимаете, вы не должны создавать или использовать учетную запись, а также пользоваться Услугами.

1.4. Подтверждение требуется при каждой первоначальной регистрации учетной записи и при добавлении каждого нового пользователя к существующей. учетная запись. RemoteGymp может вести журнал аудита принятой версии, даты и времени, пользователя и идентификаторы организации и соответствующие технические данные, такие как адрес входа в систему или сетевой адрес. В тех случаях, когда Организация предоставляет пользователям централизованные услуги, уполномоченный администратор может принять настоящие Условия. от имени организации, и каждый авторизованный пользователь должен принять их при первом входе в систему. используя Услуги.

1.5 Вы должны предоставлять точную информацию об учетной записи, поддерживать ее в актуальном состоянии, защищать учетные данные и иметь возможность восстановления. коды, ключи API, учетные данные для регистрации и ссылки доступа, а также незамедлительно сообщать о подозрениях на компрометацию. Вы несете ответственность за действия, совершенные через ваш аккаунт, за исключением случаев, когда это вызвано... Нарушение компанией RemoteGymp настоящих Условий или несоблюдение разумной осмотрительности.

2. Лицензия и право собственности

2.1 В соответствии с настоящими Условиями и при условии оплаты соответствующих сборов, RemoteGymp предоставляет вам ограниченные, неисключительное, непередаваемое, не подлежащее сублицензированию и отзываемое право на использование Услуг в течение Ваша подписка или авторизованная пробная версия для ваших собственных законных целей удаленной поддержки.

2.2 RemoteGymp и его лицензиары сохраняют за собой все права на Услуги, программное обеспечение, документацию, Брендинг и связанная с ним интеллектуальная собственность. Никакие права не предоставляются, за исключением тех, которые прямо указаны.

2.3 Вы не имеете права копировать, продавать, сдавать в аренду, сублицензировать или использовать Услуги в коммерческих целях; обходить лицензирование, безопасность, использование или контроль доступа; обратное проектирование запрещено, за исключением случаев, когда это предусмотрено применимым законодательством. не могут исключать это право; вмешиваться в их работу; или использовать их для создания или сравнения. Публикация конкурирующего продукта без нашего письменного согласия.

2.4 Мы можем предоставлять обновления, исправления или замены. Некоторые обновления могут потребоваться в целях безопасности. совместимость или дальнейший доступ.

3. Клиентские системы, пользователи и данные

3.1 Вы сохраняете за собой право собственности на данные, файлы, содержимое экрана, команды, информацию об устройстве и другие данные. материалы, которые вы или ваши уполномоченные пользователи предоставляете, отображаете, передаете или делаете доступными через Услуги ("Данные о клиентах).

3.2 Вы предоставляете RemoteGymp ограниченное право размещать, передавать, обрабатывать, копировать и иным образом использовать Данные клиентов используются только в той мере, в какой это необходимо для предоставления, обеспечения безопасности и поддержки Услуг, соблюдения законодательства и т. д. осуществлять свои права в соответствии с настоящими Условиями.

RemoteGymp может генерировать и использовать агрегированные или обезличенные данные, полученные в результате работы Услуги в области аналитики, безопасности и улучшения качества обслуживания, при условии, что такие данные не являются разумно предоставленными. может быть связан с вами, любым пользователем или любым идентифицируемым лицом и не является раскрыть в любой форме, позволяющей идентифицировать вас.

3.3 Вы несете ответственность за свои устройства, сети, резервные копии, конфигурации, авторизованных пользователей, технические специалисты, разрешения, а также законность, точность и целостность данных клиента. Вы должны Необходимо обеспечить наличие соответствующих независимых резервных копий; данные Услуги не являются службой архивирования или резервного копирования.

3.4 Когда RemoteGymp обрабатывает персональные данные в соответствии с задокументированными инструкциями бизнес-клиента, Соглашение об обработке данных является частью настоящих Условий. Наша обработка данных Информация о защите персональных данных содержится в Уведомлении о конфиденциальности.

4. Удаленный доступ, согласие и допустимое использование

4.1 Удаленный доступ позволяет отображать конфиденциальную информацию и выполнять важные действия на другом устройстве. Перед подключением, мониторингом, записью, передачей файлов, выполнением команд или установкой... Агент, вы должны обладать всеми разрешениями, уведомлениями и согласиями, требуемыми владельцем устройства, пользователем. работодатель, клиент и применимое законодательство.

4.2 Вы сами решаете, к каким устройствам и людям будет предоставлен доступ, кто имеет право доступа и какие действия будут предприняты. и следует ли продолжать сеанс. RemoteGymp не осуществляет надзор за индивидуальными сеансами.

4.3 Вы не должны использовать Услуги для:

• несанкционированный доступ к устройству, учетной записи или данным;
• преследовать, досаждать, обманывать, использовать в своих целях или вторгаться в частную жизнь другого человека;
• распространять вредоносное ПО, программы-вымогатели или опасный код;
• кража учетных данных, платежных данных, конфиденциальной информации или информации, позволяющей установить личность;
• совершать мошенничество или нарушать права интеллектуальной собственности, злоупотреблять компьютерными технологиями, осуществлять слежку, нарушать трудовые права.

конфиденциальность, экспортный контроль, санкции или другие применимые законы;

• нарушать работу, перегружать, исследовать или скомпрометировать Сервисы или системы третьих лиц; или
• скрывать или искажать свою личность или полномочия в связи с удаленным доступом.

4.4 Вы несете ответственность за технических специалистов, администраторов, приглашенных пользователей и всех, кто использует доступ. ссылки или учетные данные, которые вы предоставляете. Вы должны незамедлительно отозвать доступ, который больше не требуется.

4.5 Вы заявляете, что не являетесь и не находитесь в собственности или под контролем лица, подпадающего под действие настоящего соглашения. торговые санкции, введенные Великобританией, ЕС, США или ООН, и что вы не будете предоставлять Услуги. Доступно на любой территории, подпадающей под всеобъемлющие санкции. Мы можем приостановить или прекратить действие соглашения. получить немедленный доступ в тех случаях, когда у нас есть разумные основания полагать, что дальнейшее предоставление услуг нарушит экспортный контроль или закон о санкциях.

4.6 Функция решения проблем с помощью ИИ является необязательной и запускается пользователем, обращающимся за поддержкой. Там, где это используется, введенный текст, выбранные пользователем снимки экрана и связанные с ними системные настройки. Диагностические и эксплуатационные данные обрабатываются для генерации предлагаемого решения. Вывод в терминал. отправляется только в том случае, если пользователь вводит ее самостоятельно или намеренно включает в информацию, предоставляемую пользователю. Эта функция. Пользователи получают уведомление о взаимодействии с ИИ. Владелец организации может отключить эту функцию. Эта функция доступна всем пользователям данной организации. Предлагаемые решения носят рекомендательный характер, и вы можете... остаются ответственными за действия, предпринятые во время сеанса.

4.7 Вы не должны использовать Услуги для обработки защищенной медицинской информации, подпадающей под действие HIPAA. Данные держателей карт, подлежащие регулированию в соответствии со стандартом PCI DSS, или данные, подлежащие отраслевому регулированию, если иное не предусмотрено. заключили отдельное письменное соглашение, регулирующее это использование.

5. Подписки, оплата и отмена

5.1 Цены, включенное использование, периодичность выставления счетов и лимиты тарифного плана отображаются при оформлении заказа или в самом заказе. Форма. Абонентская плата, рассчитываемая на основе использования, выставляется ежемесячно по календарному месяцу. Любые другие платежи. Оплата производится в порядке, указанном при оформлении заказа или в форме заказа. В стоимость не включены налоги, если не указано иное. в противном случае.

5.2 Подписки продлеваются на последующие календарные месяцы до Отменено. Вы разрешаете нашему платежному провайдеру взимать плату за продление, используя сохраненный платеж. метод. Мы можем изменить цены, уведомив вас об этом не менее чем за 30 дней, и изменения вступят в силу со следующего продления договора.

5.3 Вы можете отменить подписку в любое время через настройки оплаты, не связываясь с нами и тем же способом. означает, что вы ранее оформляли подписку. Отмена вступает в силу в конце календарного месяца, в котором... При отмене подписки вы сохраняете доступ до указанной даты. Уже оплаченные сборы не подлежат возврату, за исключением случаев, когда... в тех случаях, когда настоящие Условия, условия оформления заказа или применимое законодательство требуют иного.

5.4 Мы можем приостановить доступ за просроченные платежи после заблаговременного уведомления. Вы остаетесь ответственны за суммы, накопленные до приостановления или аннулирования.

5.5. Доступ к пробным версиям и рекламным акциям может быть ограничен, изменен или отозван. Мы можем использовать соразмерные меры. Технические и учетные сигналы для предотвращения повторных или неправомерных пробных периодов, как поясняется в разделе «Политика конфиденциальности». Уведомление.

6. Дополнительные условия для потребителей

6.1 Настоящий раздел применяется, если вы являетесь потребителем. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает какие-либо права. или средства правовой защиты, доступные вам в соответствии с обязательным законодательством вашей страны проживания, и в тех случаях, когда эти средства правовой защиты доступны вам. Законы предоставляют вам более надежную защиту, чем настоящие Условия, и в этом случае преимущественную силу имеют законы.

6.2 Мы будем предоставлять Услуги с разумной осмотрительностью и профессионализмом, как описано, и в соответствии с любыми требованиями. Цель, о которой вы нам сообщили перед покупкой.

6.3 Если Услуги не соответствуют требованиям, вы можете потребовать от нас бесплатного приведения их в соответствие с ними. бесплатно и в разумные сроки. Если мы этого не сделаем, или несоответствие будет серьезным, Вы можете добиться пропорционального снижения цены или расторгнуть настоящее соглашение и получить возврат денежных средств. суммы, уплаченные за соответствующий период. Эти средства правовой защиты дополняют любые другие ваши права. имеют по закону.

6.4. При заключении договора онлайн вы можете иметь законное право на отмену в течение 14 дней. Подробности. Информация, относящаяся к вашей покупке, предоставляется до оформления заказа и в надежном подтверждении. Если вы Если вы прямо попросите нас начать предоставлять платные услуги в течение этого периода, а затем отмените заказ, мы можем... Взимать соразмерную плату за предоставленную услугу, если это разрешено законом. Любые убытки Право на отказ от предоставленного цифрового контента возникает только после прямого запроса. признание, требуемое законом.

6.5 Вы можете отменить подписку в любое время в настройках оплаты. Отмена вступает в силу по истечении срока действия подписки. календарный месяц, в котором вы отменяете подписку.

6.6. Пожалуйста, обращайтесь с жалобами по телефону [email protected]; мы стремимся ответить в течение трех недель. календарных месяцев. Мы готовы, но не обязаны, рассмотреть возможность использования RetailADR по адресу: https://www.retailadr.org.uk/, где его правила позволяют ему рассмотреть данный спор.

6.7 Если вы являетесь потребителем в Австралии, на наши товары и услуги распространяются гарантии, которые не могут быть предоставлены. Исключено в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей. Ничто в настоящих Условиях не исключает, не ограничивает и не изменяет эти гарантии. Там, где это разрешено, наша ответственность за нарушение гарантии в отношении услуг ограничивается следующим: ограничивается пополнением запасов услуг или оплатой стоимости пополнения запасов.

6.8 Положения, касающиеся применимого права, ответственности, возврата средств, приостановления действия, изменений и расторжения договора. Применяется к потребителям только в той мере, в какой это допускается действующим законодательством о защите прав потребителей.

7. Работа сервиса и изменения

7.1 Мы стремимся предоставлять надежные услуги, но не гарантируем их бесперебойность. безошибочный, защищенный от любых угроз, совместимый с любым устройством или сетью, или способный Восстановить каждую сессию или элемент данных.

7.2. Поставщики интернет-услуг, облачных сервисов, услуг идентификации, платежных систем, операционных систем, сетей и устройств находятся вне зоны действия соглашения. под нашим контролем. Их сбои или изменения могут повлиять на предоставление Услуг.

7.3 Мы можем поддерживать, обновлять, изменять или прекращать поддержку функций. В тех случаях, когда это практически осуществимо, мы будем Заранее уведомить о существенном сокращении платного функционала.

7.4 Гарантии поддержки, доступности или уровня обслуживания действуют только в том случае, если это указано в вашем плане или договоре. отдельное письменное соглашение.

8. Безопасность

8.1 Мы будем использовать разумные технические и организационные меры, соответствующие характеру и Риск, связанный с предоставлением Услуг.

8.2 Ни одна система не является полностью защищенной. Вы несете ответственность за надлежащий контроль доступа, многоуровневый контроль. Факторная аутентификация (где это возможно), минимальные привилегии, защита конечных точек, сеть. Безопасность, установка обновлений, обучение персонала, резервное копирование и процедуры реагирования на инциденты.

8.3 Вы обязаны незамедлительно уведомить [email protected] о предполагаемой уязвимости или несанкционированном доступе. Инцидент доступа или безопасности, связанный с Услугами, недопустим, и нельзя публично раскрывать информацию об уязвимости. прежде чем у нас появится разумная возможность провести расследование и устранить проблему.

9. Конфиденциальность

Каждая из сторон обязуется защищать конфиденциальную информацию другой стороны, проявляя разумную осмотрительность. Используйте его только для оказания или получения Услуг. Это обязательство не распространяется на информацию, которая... общедоступно без нарушения, уже известно в рамках закона, разработано независимо или получено в рамках закона. без ограничений. Сторона может раскрывать информацию, если это требуется по закону, после предварительного уведомления. там, где это разрешено.

10. Обратная связь

Предоставляя предложения или отзывы, вы предоставляете RemoteGymp всемирную, бессрочную и безотзывную гарантию. Право на безвозмездное использование без ограничений и оплаты, при условии, что мы не будем идентифицировать вас. публично без разрешения.

11. Отказ от ответственности

11.1 В максимально допустимой законом степени Услуги предоставляются «по мере возможности». RemoteGymp исключает подразумеваемые условия, гарантии и положения, которые могут быть исключены на законных основаниях.

11.2 RemoteGymp не гарантирует, что удаленный доступ всегда будет доступен или успешен, что все угрозы или ошибки будут обнаружены или предотвращены, или использование Услуг будет удовлетворять всем требованиям. правовые, нормативные или отраслевые требования, применимые к вам.

11.3 Вы по-прежнему несете ответственность за принятие решения о том, подходят ли Услуги для ваших целей. за последствия действий, совершенных во время дистанционных сеансов. Ничто в этом разделе не исключает законные права, указанные в разделе 6.

12. Ограничение ответственности

12.1 Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть законно исключена или ограничена. ограниченная ответственность, включая ответственность за смерть или телесные повреждения, причиненные по небрежности, мошенничеству или мошенническое искажение фактов или умышленное неправомерное поведение.

12.2. С учетом положений разделов 6 и 12.1, RemoteGymp не несет ответственности за косвенные, случайные, особые, штрафные или косвенные убытки, а также упущенная выгода, потеря дохода, бизнеса, возможностей, деловой репутации. ожидаемая экономия или данные, даже если такая возможность была известна.

12.3 С учетом положений разделов 6 и 12.1, общая совокупная ответственность RemoteGymp, возникающая из или в результате связь с Услугами и настоящими Условиями, будь то договор, деликт (включая халатность), Введение в заблуждение, возмещение ущерба, нарушение установленных законом обязанностей или иное действие не будут превышать Абонентская плата, уплаченная или подлежащая уплате в течение шести месяцев, непосредственно предшествующих событию, послужившему основанием для возникновения к заявлению. Для бесплатной или пробной услуги максимальная сумма составляет 0 фунтов стерлингов.

12.3A Ответственность RemoteGymp за нарушение Соглашения об обработке данных, нарушение его обязательства по соблюдению конфиденциальности в соответствии с Разделом 9, или нарушение защиты персональных данных, вызванное действиями RemoteGymp. В случае нарушения настоящих Условий, ограничение, указанное в Разделе 12.3, заменяется ограничением размера подписки. сборы, уплаченные или подлежащие уплате за двенадцать месяцев, непосредственно предшествующих событию, послужившему основанием для иска.

12.4 Ограничения, установленные в настоящем разделе, применяются в максимально допустимой законом степени и отражают Распределение рисков и плата за Услуги. Ничто в этом разделе не уменьшает права Потребителя. обязательные предусмотренные законом средства правовой защиты.

13. Возмещение убытков корпоративным клиентам

13.1 Если вы являетесь корпоративным клиентом, вы обязуетесь возместить RemoteGymp убытки, понесенные третьими лицами. а также разумные расходы, возникшие в результате вашего незаконного или несанкционированного удаленного доступа к вашим данным клиента. Ваше нежелание получить необходимое согласие или существенное нарушение вами Раздела 4 не применяется. в той мере, в какой иск был вызван нарушением, халатностью или умышленным неправомерным поведением со стороны RemoteGymp. Данный раздел не распространяется на потребителей.

13.2 RemoteGymp обязуется возместить вам убытки по претензиям третьих лиц, связанным с услугами, предоставляемыми компанией. RemoteGymp и использование в соответствии с настоящими Условиями, не нарушают интеллектуальные права третьей стороны. права собственности, а также возмещение убытков и разумных расходов, окончательно присужденных. Это не относится к в той мере, в какой претензия возникает на основании данных клиента, в результате их использования в сочетании с чем-либо, не предоставленным. RemoteGymp, или в результате использования в нарушение настоящих Условий. Если Услуги становятся, или RemoteGymp обоснованно полагает, что они могут стать предметом такого иска, RemoteGymp может по своему усмотрению получить право на продолжение использования, модификацию или замену затронутой части, либо расторгнуть соглашение о защите от претензий. Абонентская плата и возврат уплаченных средств за период после расторжения договора.

14. Приостановление и прекращение действия

14.1 Вы можете расторгнуть настоящие Условия, отменив платную подписку и прекратив использование.

14.2 Мы можем приостановить или прекратить доступ, если это обоснованно необходимо в связи с существенным нарушением. неплатеж, угроза безопасности, подозрение на мошенничество или незаконное использование, риск для Услуг или других лиц, или Это требование законодательства. В соответствующих случаях мы уведомим вас и предоставим возможность исправить ситуацию.

14.3. После прекращения действия лицензии права на использование прекращаются, и вы должны прекратить использование и удалить соответствующее программное обеспечение. программное обеспечение. Вы несете ответственность за экспорт данных до прекращения доступа. Мы можем удалить данные клиента. после разумного периода постепенного прекращения действия соглашения, в соответствии с законом и Законом об отчуждении имущества.

14.4 Разделы, которые по своей природе должны оставаться в силе после прекращения действия договора, сохраняют эту силу, включая разделы 2.2, 3. 9, 10, 11, 12, 13, 16 и 17.

15. Изменения настоящих Условий

15.1 Мы можем обновлять настоящие Условия, чтобы отразить изменения в Услугах, законодательстве, безопасности или нашей деятельности. Мы уведомим существующих платных подписчиков о существенных изменениях как минимум за 30 дней по электронной почте или другим способом. через Сервисы, за исключением случаев, когда этого требуют неотложные юридические или соображения безопасности. В тех случаях, когда вы При отмене в ответ на уведомление об изменении, отмена вступает в силу не позднее даты Изменения вступают в силу, но на вас они не распространяются.

15.2. Обновленная версия вступает в силу с даты, указанной в уведомлении. Если вы не согласны, Вы должны прекратить использование Сервисов и отменить подписку до вступления в силу новой версии. Изменения не вступают в силу. ретроспективно уменьшить права или увеличить уже начисленные сборы.

16. Применимое право и разрешение споров

16.1 Настоящие Условия и внедоговорные споры регулируются законодательством Англии и Уэльса.

16.2 Если вы являетесь корпоративным клиентом, исключительная юрисдикция принадлежит судам Англии и Уэльса. Если вы являетесь потребителем, этот выбор не лишает вас обязательной защиты, предоставляемой государством. В соответствии с законодательством вашего места жительства вы можете подать иск в любой суд, доступный вам.

16.3 Перед началом официального разбирательства каждая сторона должна направить другой стороне письменное уведомление и разумная возможность для разрешения спора, за исключением случаев, когда требуется срочная помощь.

17. Общие положения

17.1 Ни одна из сторон не несет ответственности за задержку или невыполнение обязательств, вызванные событиями, находящимися вне ее разумного контроля. за исключением того, что это не освобождает от ответственности за уже наложенные платежные обязательства.

17.2 Вы не можете передавать настоящие Условия третьим лицам без нашего письменного согласия. Мы можем передавать их в рамках сделки. реорганизация, финансирование, слияние или продажа, при условии, что это не уменьшает обязательные платежи потребителя. права.

17.3 Если какое-либо положение не имеет юридической силы, оно будет изменено только в той мере, в какой это необходимо, а остальное — нет. останется в силе. Несоблюдение какого-либо положения не является отказом от права.

17.4 Настоящие Условия, Уведомление о конфиденциальности, применимое Соглашение об обработке данных, сведения о оформлении заказа и любые явно указанные положения. Включенные в соглашение письменные условия составляют полное соглашение об оказании Услуг. В случае возникновения разногласий Применяется следующий порядок приоритета: (1) Управление по защите данных в отношении обработки персональных данных. Только данные; (2) бланк заказа, подписанный RemoteGymp; (3) настоящие Условия; (4) Уведомление о конфиденциальности.

17.5 Уведомления на адрес RemoteGymp можно направлять по адресам [email protected] или RemoteGymp Ltd, B1. Торговый центр Портвью, BT4 1HE, Великобритания**. Мы можем отправлять уведомления на адрес электронной почты, указанный в учетной записи. или через Сервисы.

RemoteGymp Уведомление о конфиденциальности

Версия: 2026-10-12

Дата вступления в силу: 12 октября 2026 г.

1. Кто мы такие

RemoteGymp Ltd, зарегистрированная в Северной Ирландии под номером компании NI742463, B1 Portview Trade. Центр, BT4 1HE, Великобритания («RemoteGymp», «мы», «нас» или «наш»), предоставляет удаленную поддержку. программное обеспечение, а также связанные с ним веб-сайты и сервисы.

Для обработки персональных данных, используемых в нашей деятельности, на веб-сайтах, в бухгалтерии, для выставления счетов и поддержки, используется код RemoteGymp. Обычно это контроллер. Когда мы обрабатываем содержимое экрана, файлы, данные устройства или другие персональные данные. По поручению бизнес-клиента на оказание услуги, этим клиентом обычно является... контроллером, а RemoteGymp — его процессором.

Свяжитесь с нами по телефону [email protected] или по почте по указанному выше адресу.

2. Персональные данные, которые мы собираем

В зависимости от способа использования вами RemoteGymp, мы можем собирать следующую информацию:

• данные учетной записи и контактная информация, такие как имя, адрес электронной почты, организация, должность и предпочтения;
• данные аутентификации и безопасности, такие как хэши паролей, события входа в систему, многофакторная аутентификация и

статус восстановления, данные поставщика идентификационных данных, IP-адрес, информация об устройстве/браузере и безопасность. оповещения;

• данные о подписке и транзакциях, такие как тарифный план, счета-фактуры, статус платежа и ограниченный платеж.

Идентификаторы предоставляются нашим платежным провайдером; нам не нужно хранить полные данные карты;

• данные об услугах и устройствах, такие как название устройства, версия операционной системы и агента, регистрация и

статус лицензии, метаданные подключения/сессии, настройки, диагностические журналы и события аудита;

• поддержка связи, вложений и предоставление информации по устранению неполадок;
• данные веб-сайта, такие как запрошенные страницы, основные значения файлов cookie или локального хранилища и технические данные.

бревна;

• сигналы предотвращения злоупотреблений в рамках пробных версий, которые могут включать нормализованные или хешированные данные об устройстве, сети и т. д.

идентификаторы учетных записей; и

• — Данные клиента, обрабатываемые в ходе удаленной поддержки, могут включать содержимое экрана, имена файлов и т. д.

Передаваемые файлы, команды, вывод терминала и другой контент, выбранный клиентом.

Мы можем получать данные непосредственно от вас, от организации, которая управляет вашей учетной записью, или от лица, которое приглашает или поддерживает вас, ваше устройство, поставщиков услуг идентификации и платежей, а также инфраструктуру или поставщики услуг безопасности.

3. Почему мы используем персональные данные

Мы используем персональные данные следующим образом:

Нашими законными основаниями являются исполнение договора, действия, запрошенные до заключения договора. соблюдение правовых обязательств и наших законных интересов в ведении бизнеса, обеспечении безопасности и т. д. Поддержка и улучшение RemoteGymp и предотвращение злоупотреблений. Мы полагаемся на согласие там, где это предусмотрено законом. Это специально требуется, в том числе для файлов cookie, не являющихся обязательными, или для определенных маркетинговых целей.

В тех случаях, когда мы опираемся на законные интересы, мы провели оценку баланса интересов и предоставим соответствующие данные. Краткое изложение по запросу.

В тех случаях, когда данные необходимы для создания или защиты учетной записи, приема платежей или предоставления Услуг, Непредоставление этой информации может означать, что мы не сможем предоставить соответствующую функцию.

4. Содержимое удаленной сессии

Клиенты сами решают, к каким устройствам и людям можно получить доступ, а также какие данные отображаются. передано. Клиент, использующий RemoteGymp, должен предоставить свою личную информацию и получить любые необходимые разрешения. Для мониторинга, записи, удаленного доступа или обработки данных требуется согласие или иное законное основание. передача.

RemoteGymp обрабатывает данные клиентов для предоставления запрошенной услуги, обеспечения безопасности и соблюдения требований законодательства. с документально оформленными законными инструкциями. Клиентам следует избегать раскрытия персональных данных, которые не соответствуют установленным правилам. необходимы для выполнения задач технической поддержки и должны самостоятельно создавать резервные копии.

5. Совместное использование

Определение местоположения на управляемых устройствах Android

На зарегистрированных устройствах Android RemoteGymp может собирать приблизительное местоположение, точность и время съемки для целей управления устройствами управляющей организации. Для формирования отчетов требуется политика организации, раскрытие информации в приложении и разрешение Android. При наличии фонового разрешения формирование отчетов может происходить даже при закрытом приложении. Успешные отчеты формируются не чаще одного раза в шесть часов; RemoteGymp не отслеживает местоположение GPS непрерывно. Вы можете отозвать разрешение в настройках Android. Отзыв разрешения прекращает дальнейший сбор данных, но не приводит к автоматическому удалению существующих записей.

Уведомления службы поддержки Android

RemoteGymp использует Google Firebase Cloud Messaging для отправки уведомлений службы поддержки. Firebase обрабатывает идентификаторы установки и техническую информацию о приложении/устройстве для предоставления этой услуги. RemoteGymp отправляет событие запроса в службу поддержки и идентификатор сеанса через Firebase, а не содержимое экрана, сообщения чата поддержки или переданные документы. Получение уведомления не запускает демонстрацию экрана; необходимо отдельно подтвердить сеанс поддержки и демонстрацию экрана Android.

Поставщики услуг и другие получатели

Мы можем передавать персональные данные следующим лицам:

• поставщики услуг хостинга, сетевых услуг, безопасности, мониторинга, электронной почты, поддержки и программного обеспечения;
• платежные системы, банки и бухгалтерские фирмы;
• поставщики идентификационных данных, выбранные клиентом;
• профессиональные консультанты, аудиторы и страховщики;
• покупатель, инвестор или правопреемник, участвующий в подлинной корпоративной сделке; и
• суды, регулирующие органы, правоохранительные органы или другие лица, если это требуется или разрешено законом.

Поставщики услуг могут использовать персональные данные только в целях, оговоренных в договоре, и обязаны надлежащим образом защищать их. Мы не продаем персональные данные.

6. Международные переводы

Некоторые поставщики услуг или клиенты могут обрабатывать персональные данные за пределами Соединенного Королевства. В случаях, когда это ограничено. При осуществлении переводов мы используем положения о достаточности защиты, признанные договорные гарантии или иные меры. законный механизм передачи средств и применение дополнительных мер в соответствующих случаях. Свяжитесь с нами для получения информации. Информация о мерах защиты, применяемых к вашим данным.

7. Удержание

Мы храним персональные данные только в течение разумно необходимого времени для целей их сбора, включая: Предоставление услуг, обеспечение безопасности, разрешение споров, а также юридические, налоговые, бухгалтерские и аудиторские услуги. Требования. Срок хранения зависит от данных и статуса учетной записи. Как правило, мы храним данные учетной записи. подтверждение договора, платежа и приемки за соответствующий юридический и претензионный период; операционный журналы и метаданные сессий для сокращения периода обеспечения безопасности и устранения неполадок; записи службы поддержки во время полезно для решения и подтверждения проблемы; а сигналы о злоупотреблении в ходе судебного разбирательства поступают только тогда, когда это соразмерно. Предотвращает повторное неправомерное использование. Резервные копии удаляются или перезаписываются в обычном защищенном цикле.

Клиенты контролируют срок хранения данных, размещенных в их собственной системе. Бизнес В соглашении об обработке данных или в заказе клиента могут быть указаны иные условия возврата или удаления данных клиента.

Ориентировочные критерии удержания

8. Безопасность

Мы используем технические и организационные меры, разработанные с учетом характера и рисков, связанных с данными. включая контроль доступа, контроль аутентификации, шифрование при передаче, ведение журналов, обновление программного обеспечения. Методы резервного копирования и управления инцидентами. Ни один интернет-провайдер не может гарантировать абсолютную безопасность.

9. Ваши права

В соответствии с действующим законодательством вы можете обратиться к нам со следующими просьбами:

• предоставить доступ к вашим персональным данным;
• исправить неточные или неполные данные;
• удалить данные;
• ограничить обработку;
• предоставлять переносимые данные;
• прекратить обработку данных на основании законных интересов;
• прекратить прямую маркетинговую деятельность; или
• анализ некоторых решений, принимаемых исключительно в автоматическом режиме и имеющих юридические или иные существенные последствия.

В случаях, когда обработка данных осуществляется на основании согласия, вы можете отозвать его без ущерба для ранее законного использования. Мы Возможно, потребуется подтвердить вашу личность, и в случае наличия законного исключения может быть невозможно удовлетворить запрос. Применяется. Если RemoteGymp обрабатывает данные только для корпоративного клиента, мы можем перенаправить запрос в другую организацию. этот клиент.

Вы можете подать жалобу в Управление уполномоченного по вопросам информации Великобритании по адресу: https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Если вы находитесь в ЕЭЗ, вы можете вместо этого подать жалобу в... надзорный орган вашей страны проживания, работы или места предполагаемого нарушения. Мы будем рады возможности сначала рассмотреть вашу проблему.

10. Файлы cookie и локальное хранилище

Наши сайты и сервисы используют необходимые файлы cookie или локальное хранилище для таких функций, как вход в систему. безопасность, предпочтения и выбор языка. Если мы введем несущественные аналитические инструменты, В отношении рекламы или аналогичных технологий мы предоставим соответствующую информацию и получим согласие там, где это необходимо. необходимый.

Мы также используем ограниченные характеристики устройств и сетей для выявления повторных или неправомерных бесплатных пробных периодов. как описано в разделе 2. Мы не используем файлы cookie или аналогичные технологии в рекламных целях. Отслеживание между сайтами.

11. Дети

RemoteGymp не предназначен для лиц младше 18 лет, и лицам младше 18 лет запрещено создавать учетную запись.

12. Автоматизированная обработка

Мы используем правила и сигналы риска для выявления предполагаемого мошенничества, угроз безопасности и неоднократных злоупотреблений в ходе пробных периодов. Это может привести к ограничению доступа к учетной записи. Вы можете запросить проверку таких ограничений специалистом. Для получения информации об ограничении свяжитесь с нами по номеру [email protected], и мы сообщим вам о решении члена нашей команды. персонал. Мы не используем эти меры для составления профилей, не связанных с обеспечением безопасности и предотвращением злоупотреблений.

13. Разрешение с помощью ИИ

Если вы решите использовать функцию разрешения, созданную с помощью ИИ, то будет использоваться введенный вами текст и выбранные пользователем скриншоты. и связанные с системой, конфигурацией, диагностикой и производительностью данные обрабатываются для генерации Предлагаемое решение. Вывод терминала отправляется только туда, куда вы его ввели или намеренно включили. В информации, предоставленной для этой функции, вам сообщается, когда вы взаимодействуете с ИИ. Владелец организации может отключить эту функцию для всех пользователей этой организации. Рекомендуемый вариант Решения носят рекомендательный характер и не являются исключительно автоматизированными решениями, приводящими к юридическим или аналогичным последствиям. значительные эффекты.

14. Изменения

Мы можем обновлять это уведомление при изменении наших методов работы, поставщиков услуг или юридических обязанностей. Мы будем публиковать его. новую версию и, при необходимости, довести до сведения затронутых пользователей существенные изменения.

RemoteGymp Соглашение об обработке данных

Версия: 2026-08-28

Дата вступления в силу: 28 августа 2026 г.

Настоящее Соглашение об обработке данных («DPA») является частью Условий предоставления услуг RemoteGymp, заказа форма или иное соглашение об оказании Услуг («Соглашение») между клиентом ("Заказчик") и RemoteGymp Ltd, регистрационный номер компании NI742463, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Соединенное Королевство ("RemoteGymp".

1. Область ответственности и роли

1.1 Настоящее Соглашение об обработке данных применяется в тех случаях, когда RemoteGymp обрабатывает персональные данные от имени клиента при предоставлении услуг. Услуги. Заказчик является контроллером, а RemoteGymp — обработчиком, за исключением случаев, когда это применимо. Закон распределяет различные роли.

1.2. Клиент поручает RemoteGymp обрабатывать персональные данные в той мере, в какой это необходимо для предоставления, обеспечения безопасности и поддерживать предоставление Услуг, соблюдать Соглашение и задокументированные законные инструкции Заказчика, и как описано в Приложении 1.

1.3. Клиент несет ответственность за законность, справедливость и прозрачность обработки данных; точность и минимизация персональных данных; все необходимые уведомления, согласия и другие правовые основания; а также законность его инструкций и удаленного доступа.

1.4 В случаях, когда Заказчик развертывает Услуги в своей собственной среде, Заказчик самостоятельно определяет порядок их использования. средства и цели обработки данных в данной среде, и RemoteGymp не является обработчиком данных. Персональные данные, хранящиеся там. RemoteGymp выступает в качестве обработчика данных только в отношении лицензирования и прав. Данные, передаваемые на RemoteGymp. Разделы 6, 7 и 8 относятся только к данным, обрабатываемым RemoteGymp.

1.5 Применимое законодательство о защите данных означает все законы, касающиеся защиты данных, конфиденциальности и обработка персональных данных, применимая к обработке данных стороной в соответствии с настоящим Соглашением об обработке данных, включая (а) (a) Регламент Великобритании о защите персональных данных (GDPR) и Закон о защите данных 2018 года; (b) Регламент (ЕС) 2016/679 и государства-члены, имплементирующие его. законодательство; (c) Федеральный закон Швейцарии о защите данных; и (d) законы штатов США о защите конфиденциальности. указан в Приложении 3.

Контроллер, Обработчик, Субъект данных, Персональные данные, Нарушение защиты персональных данных и Термин «обработка» имеет значения, указанные в Регламенте (ЕС) 2016/679, а также эквивалентные термины в любом другом документе. Другие применимые законы о защите данных должны толковаться соответствующим образом.

2. Обязательства процессора

RemoteGymp будет:

• обрабатывать персональные данные только по документированным инструкциям, в том числе для международных передач.

если иное не требуется законом, в этом случае компания уведомит клиента до обработки, если иное не предусмотрено законом. запрещенный;

• незамедлительно сообщить клиенту, если, по мнению RemoteGymp, инструкция нарушает применимые правила.

закон о защите данных;

• обеспечить соблюдение конфиденциальности уполномоченным персоналом;
• внедрять и поддерживать меры, соответствующие уровню риска, как описано в Приложении 2;
• с учетом характера обработки данных, оказывать клиенту разумную помощь в вопросах, касающихся субъектов данных.

запросы, безопасность, уведомления о нарушениях, оценки воздействия на защиту данных и предварительные запросы Консультационные обязанности;

• незамедлительно уведомить Клиента после обнаружения нарушения защиты персональных данных, затрагивающего

Персональные данные клиента и предоставление доступной информации, обоснованно необходимой клиенту. обязательства; и

• предоставлять информацию, которая обоснованно необходима для подтверждения соблюдения настоящего Соглашения о защите данных.

В случае нестандартного запроса помощь RemoteGymp может оплачиваться по разумным тарифам. обременительно или вытекает из действий или указаний Заказчика, если только помощь не требуется. из-за нарушения безопасности RemoteGymp.

3. Субпроцессоры

3.1 Заказчик предоставляет RemoteGymp общее письменное разрешение на использование субподрядчиков для предоставления Услуги. RemoteGymp обяжет каждого субподрядчика соблюдать обязательства по защите данных в письменной форме. договоры, которые обеспечивают не меньшую защиту, чем договоры, предусмотренные настоящим Соглашением об отсрочке платежа, и остаются в полной ответственности перед Заказчик обязуется выполнять обязательства каждого субподрядчика по защите данных.

3.2 RemoteGymp уведомит контактное лицо по счету не менее чем за 30 дней по электронной почте о следующем. предполагается привлечение нового субподрядчика для обработки персональных данных клиентов.

3.3. Клиент может возразить по обоснованным причинам, связанным с защитой данных, в течение 30 дней с момента уведомления. Стороны будут добросовестно работать над разумным решением. Если такового не будет, Заказчик может Прекратите предоставление соответствующей услуги до начала обработки новым субподрядчиком; это ответственность Заказчика. единственное средство правовой защиты при возражении, не затрагивающее обязательные права.

4. Международные переводы

RemoteGymp не будет осуществлять ограниченную передачу персональных данных клиентов, если не будет использовано законное основание. Механизм передачи данных, признанный применимым законодательством о защите данных. Стороны будут разумно сотрудничать в подготовке необходимой трансферной документации и дополнительных мер.

5. Запросы субъектов данных

Если RemoteGymp получит запрос, касающийся персональных данных клиента, он не будет отвечать. От имени клиента, если иное не разрешено или не требуется по закону. По возможности, RemoteGymp будет Перешлите запрос Заказчику. Заказчик несет ответственность за ответ, и RemoteGymp оказать разумную помощь, соответствующую характеру обработки.

6. Безопасность и нарушения

6.1 RemoteGymp будет оценивать риски обработки и поддерживать надлежащие технические и организационные условия. меры. Клиент признает, что безопасность со временем меняется и что в Приложении 2 описано следующее. категории контроля, а не гарантия от каждого инцидента.

6.2 Уведомление о нарушении не является признанием вины или ответственности. Ответственность за это несет клиент. Уведомления физическим лицам и регулирующим органам, если иное прямо не предусмотрено законом (RemoteGymp). непосредственно им.

7. Возврат и удаление

По завершении оказания соответствующих услуг и по выбору Заказчика, если это технически возможно. В случае отсутствия доступа, RemoteGymp вернет или удалит персональные данные клиента и существующие копии, если иное не предусмотрено законом. Требуется сохранение данных. Данные в защищенных резервных копиях могут оставаться до тех пор, пока не будут перезаписаны обычным способом. Резервное копирование будет продолжаться в цикле, и система останется защищенной и недоступной для обычного использования. Клиент должен экспортировать данные. Необходимые данные для прекращения доступа к учетной записи.

8. Аудит

8.1 RemoteGymp сначала удовлетворит запросы аудита, используя текущие независимые отчеты. сертификаты, политики, анкеты или другие соответствующие доказательства, если таковые имеются.

8.2 Если этих доказательств недостаточно, Заказчик может провести одну проверку в течение любого 12-месячного периода, и Дополнительные проверки проводятся после соответствующего нарушения защиты персональных данных или по запросу регулирующего органа. Для проведения проверок требуется... Заблаговременное уведомление должно быть предоставлено в рабочее время и должно минимизировать сбои и риски. должна защищать других клиентов и конфиденциальную информацию и не может включать уязвимости или Проведение тестирования на проникновение без письменного соглашения.

8.3. Заказчик несет разумные расходы на аудит, если только в ходе аудита не будет выявлено существенное нарушение со стороны RemoteGymp.

9. Ответственность и приоритет

Исключения и ограничения ответственности, предусмотренные настоящим Соглашением, в полной мере распространяются на данное Соглашение об обработке персональных данных. в той мере, в какой это разрешено законом. Если данное Соглашение об обработке данных противоречит Соглашению об обработке персональных данных, Данное соглашение об отсрочке судебного преследования устраняет этот конфликт.

10. Терминал

Настоящее Соглашение об обработке данных вступает в силу с момента принятия Заказчиком Соглашения или иного заключения сторонами настоящего Соглашения. Продолжается обработка персональных данных клиента компанией RemoteGymp. Применимое право и юрисдикция: те, которые указаны в Соглашении.

График 1 — Детали обработки

Предмет и срок действия: Предоставление, обеспечение безопасности, техническое обслуживание и поддержка Услуг для Срок действия Соглашения, а также ограниченный период удаления, резервного копирования и законного хранения данных после его истечения.

Характер и назначение: Сбор, запись, организация, передача, размещение, поиск. Консультации, устранение неполадок, защита, удаление и другие необходимые для удаленного доступа процессы. поддержка, администрирование учетных записей и документированные инструкции клиента.

Субъекты данных: Пользователи, администраторы, технические специалисты, сотрудники, подрядчики, клиенты заказчика. конечные пользователи, пользователи устройств, контактные лица службы поддержки и другие лица, чьи данные предоставляет Заказчик.

Персональные данные: Имена, имена пользователей, контактные данные компании, идентификаторы, IP-адрес и данные устройства. Данные аутентификации и разрешений, метаданные аудита и сеансов, информация о поддержке, экран Содержимое, имена файлов, файлы, команды, вывод терминала и другое содержимое, выбранное Заказчиком.

Данные особой категории и данные высокого риска: Данные, предоставляемые Сервисами, не предназначены для обработки данных особой категории. или данные о преступлениях, но такие данные могут случайно появиться на устройстве с удаленным доступом. Контент, выбранный Заказчиком, или в виде текстовых описаний, введенных лицом, обращающимся за поддержкой. Клиент обязан свести это к минимуму и обеспечить соблюдение всех дополнительных правовых условий и гарантий, необходимых для этого. обработка.

Частота: По инициативе Заказчика и его уполномоченных пользователей, при постоянной поддержке. обеспечение безопасности и оперативной обработки данных там, где это необходимо.

Приложение 2 — Меры безопасности

Меры, принятые компанией RemoteGymp и соответствующие характеру развертывания и уровню риска, включают в себя:

• логический контроль доступа, уникальные учетные записи, разрешения на основе ролей и принцип минимальных привилегий;
• Защита от аутентификации и многофакторная аутентификация там, где это поддерживается;
• шифрование передаваемых данных и надлежащая защита секретов;
• разделение между клиентами и контролируемый административный доступ;
• Ведение журналов безопасности, эксплуатации и приемки с ограничениями доступа;
• безопасная разработка, управление изменениями, анализ зависимостей, установка исправлений и обработка уязвимостей;
• мониторинг доступности, резервное копирование и механизмы восстановления, соответствующие размещенным компонентам;
• защита от вредоносных программ, злоупотреблений, а также защита сети и инфраструктуры;
• выявление инцидентов, эскалация, реагирование и анализ после инцидента;
• обеспечение конфиденциальности персонала, проверка доступа и повышение осведомленности в вопросах безопасности;
• комплексная проверка и заключение договоров с субподрядчиками; и
• Периодический пересмотр и совершенствование механизмов контроля с учетом рисков и технологических изменений.

Клиент по-прежнему несет ответственность за безопасность своих конечных устройств, сетей и собственной среды. учетные данные, права доступа пользователей, резервные копии и конфигурация.

Приложение 3 — Законы штатов США о защите частной жизни

1. Сфера применения. Настоящее Приложение применяется в тех случаях, когда RemoteGymp обрабатывает персональные данные, подпадающие под действие законодательства США. Законы штата о защите персональных данных имеют преимущественную силу над настоящим Соглашением об обработке данных в отношении такой обработки.

2. Роли. Заказчик является предприятием или контролирующим лицом; RemoteGymp является поставщиком услуг или обработчиком данных.

3. Ограничения. RemoteGymp не будет: (а) продавать или передавать персональные данные; (б) хранить или использовать или раскрывать Персональную информацию для любых целей, кроме оказания Услуг, указанных в Соглашение или иным образом, разрешенным CCPA; (c) хранить, использовать или раскрывать персональные данные Информация, не связанная напрямую с деловыми отношениями между сторонами; или (d) объединять персональные данные. Информация, полученная из других источников, за исключением случаев, разрешенных Законом о защите конфиденциальности потребителей Калифорнии (CCPA).

4. Сертификация. RemoteGymp подтверждает, что понимает ограничения, указанные в пункте 3, и будут им подчиняться.

5. Помощь. Компания RemoteGymp обязуется оказывать помощь Заказчику в реагировании на запросы, касающиеся прав потребителей, и При необходимости учитывайте сигналы о предпочтениях отказа от участия, включая сигналы глобального контроля конфиденциальности.

6. Уведомление. Компания RemoteGymp обязуется уведомить Заказчика, если сочтет, что больше не может выполнить свои обязательства. обязательства в соответствии с законами штатов США о защите конфиденциальности.