RemoteGymp

RemoteGymp Termos de Serviço

Versão:2026-08-28

Data de entrada em vigor:28 de agosto de 2026

Os presentes Termos de Serviço ("Termos") são um acordo vinculativo entreRemoteGymp Ltd, registada na Irlanda do Norte sob o número de empresaNI742463, com sede emB1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Reino Unido ("RemoteGymp", "nós", "nós" ou "o nosso"), e a pessoa ou organização que utiliza os Serviços ("os" ou "Cliente").

O "Serviços"são os sites RemoteGymp, software de suporte remoto alojado e auto-hospedado, painel técnico, agentes de endpoint, controlo remoto, transferência de ficheiros, comando, diagnóstico, licenciamento, avaliação, faturação, suporte, APIs e recursos e documentação relacionados.

1. Elegibilidade, autoridade e aceitação

1.1 Deve ter pelo menos 18 anos e ser legalmente capaz de celebrar um contrato.

1.2 Se utilizar os Serviços para uma organização, confirma que tem autoridade para a ligar. Se utilizar os Serviços total ou principalmente fora do seu comércio, negócio, artesanato ou profissão, é um "Consumidor". Caso contrário, é um "Cliente Empresarial".

1.3 Estes Termos aplicam-se quando clica ou indica ativamente que os aceita. Se não os aceitar, não deverá criar ou utilizar uma conta ou utilizar os Serviços.

1.4 A aceitação é necessária para cada registo inicial na conta e para cada novo utilizador adicionado a uma conta existente. RemoteGymp pode manter um registo de auditoria da versão aceite, data e hora, identificadores de utilizador e organização e provas técnicas relevantes, como login ou endereço de rede. Quando uma organização aprovisiona utilizadores centralmente, um administrador autorizado pode aceitar estes Termos em nome da organização, e cada utilizador provisionado deve aceitá-los no primeiro início de sessão antes de utilizar os Serviços.

1.5 Deve fornecer informações precisas da conta, mantê-las atualizadas, proteger as credenciais, os códigos de recuperação, as chaves API, as credenciais de registo e as ligações de acesso, e comunicar imediatamente suspeitas de comprometimento. É responsável pelas atividades realizadas através da sua conta, exceto na medida causada pela violação destes Termos por RemoteGymp ou pela falta de cuidado razoável.

2. Licença e propriedade

2.1 Sujeito aos presentes Termos e ao pagamento dos encargos aplicáveis, a RemoteGymp concede-lhe um direito limitado, não exclusivo, intransmissível, não sublicenciável e revogável de utilizar os Serviços durante a sua subscrição ou avaliação autorizada para os seus próprios fins legais de suporte remoto.

2.2 A RemoteGymp e os seus licenciadores detêm todos os direitos sobre os Serviços, software, documentação, marca e propriedade intelectual relacionada. Nenhum direito é concedido, exceto aqueles que são expressamente declarados.

2.3 Não pode copiar, vender, alugar, sublicenciar ou explorar comercialmente os Serviços; contornar os controlos de licenciamento, segurança, utilização ou acesso; fazer engenharia reversa dos mesmos, exceto quando a lei aplicável não possa excluir esse direito; interferir no seu funcionamento; ou utilizá-los para construir ou avaliar um produto concorrente para publicação sem o nosso consentimento por escrito.

2.4 Poderemos fornecer atualizações, patches ou substituições. Algumas atualizações podem ser necessárias para segurança, compatibilidade ou acesso contínuo.

3. Sistemas, utilizadores e dados do cliente

3.1 O utilizador mantém a propriedade dos dados, ficheiros, conteúdo do ecrã, comandos, informações do dispositivo e outros materiais que o utilizador ou os seus utilizadores autorizados enviam, exibem, transmitem ou disponibilizam através dos Serviços ("Dados do cliente").

3.2 O Utilizador concede à RemoteGymp um direito limitado de alojar, transmitir, processar, copiar e de outra forma utilizar os Dados do Cliente apenas conforme necessário para fornecer, proteger e suportar os Serviços, cumprir a lei e exercer os nossos direitos ao abrigo dos presentes Termos.

RemoteGymp pode gerar e utilizar dados agregados ou anonimizados derivados do funcionamento dos Serviços para análise, segurança e melhoria do serviço, desde que tais dados não sejam razoavelmente capazes de serem associados a si, a qualquer utilizador ou a qualquer indivíduo identificável, e não sejam divulgados de qualquer forma que o identifique.

3.3 É responsável pelos seus dispositivos, redes, cópias de segurança, configurações, utilizadores autorizados, técnicos, permissões e pela legalidade, exatidão e integridade dos Dados do Cliente. Deve manter backups independentes apropriados; os Serviços não são um serviço de arquivo ou de cópia de segurança.

3.4 Quando o RemoteGymp trata dados pessoais de acordo com as instruções documentadas de um Cliente Empresarial, oContrato de Processamento de Dadosfaz parte dos presentes Termos. O nosso tratamento de dados pessoais está descrito noAviso de privacidade.

4. Acesso remoto, consentimento e utilização aceitável

4.1 O acesso remoto pode exibir informações privadas e permitir ações poderosas noutro dispositivo. Antes de ligar, monitorizar, escrever, transferir ficheiros, executar comandos ou instalar um agente, deve ter todas as permissões, avisos e consentimentos exigidos pelo proprietário do dispositivo, utilizador, empregador, cliente e legislação aplicável.

4.2 Você decide quais os dispositivos e pessoas que serão acedidos, quem está autorizado, que ações serão tomadas e se uma sessão deve continuar. RemoteGymp não supervisiona sessões individuais.

4.3 Não deve utilizar os Serviços para:

4.4 É responsável pelos técnicos, administradores, utilizadores convidados e qualquer pessoa que utilize links de acesso ou credenciais que emita. Deve revogar imediatamente o acesso que já não é necessário.

4.5 O utilizador declara que não é, nem pertence ou é controlado por, uma pessoa sujeita a sanções comerciais administradas pelo Reino Unido, UE, EUA ou ONU, e que não disponibilizará os Serviços em ou para qualquer território sujeito a sanções abrangentes. Poderemos suspender ou terminar o acesso imediatamente quando acreditarmos razoavelmente que o fornecimento continuado violaria o controlo de exportação ou a lei das sanções.

4.6 A nossa funcionalidade de resolução de IA é opcional e é iniciada pela pessoa que solicita suporte. Onde é utilizado, o texto introduzido, as capturas de ecrã selecionadas pelo utilizador e os dados relacionados do sistema, configuração, diagnóstico e desempenho são processados para gerar uma resolução sugerida. A saída do terminal é enviada apenas quando um utilizador a introduz ou a inclui deliberadamente na informação enviada ao recurso. Os utilizadores são informados quando estão a interagir com a IA. O proprietário de uma organização pode desativar a funcionalidade para todos os utilizadores dessa organização. As resoluções sugeridas são consultivas e continua responsável pelas ações tomadas durante uma sessão.

4.7 Não deve utilizar os Serviços para processar informações de saúde protegidas sujeitas à HIPAA, dados de titulares de cartões sujeitos ao PCI DSS ou dados sujeitos a regulamentação específica do setor, a menos que tenhamos celebrado um acordo escrito separado que cubra essa utilização.

5. Assinaturas, cobranças e cancelamento

5.1 Os preços, a utilização incluída, a frequência de faturação e os limites do plano são apresentados no checkout ou no formulário de encomenda. As cobranças de subscrição com base na utilização são cobradas posteriormente por mês. Quaisquer outras despesas serão pagas conforme indicado na finalização da compra ou no formulário de encomenda. Os encargos excluem impostos, salvo indicação em contrário.

5.2 As subscrições são renovadas por meses consecutivos até serem canceladas. Autoriza o nosso fornecedor de pagamento a cobrar taxas de renovação utilizando o método de pagamento guardado. Podemos alterar os preços em pelo menos 30 dias#039; aviso prévio, em vigor a partir da renovação seguinte.

5.3 Pode cancelar a qualquer momento através das suas definições de faturação, sem entrar em contacto connosco e pelo mesmo meio que utilizou para se inscrever. O cancelamento entra em vigor no final do mês em que cancela e mantém o acesso até essa data. As taxas já pagas não são reembolsáveis, exceto quando estes Termos, os termos de finalização da compra ou a lei aplicável exigirem o contrário.

5.4 Poderemos suspender o acesso por cobranças vencidas após um pré-aviso razoável. Continua responsável pelos valores acumulados antes da suspensão ou cancelamento.

5.5 Os testes e o acesso promocional podem ser limitados, alterados ou retirados. Podemos utilizar sinais técnicos e de conta proporcionais para evitar testes repetidos ou abusivos, conforme explicado no Aviso de Privacidade.

6. Termos adicionais do consumidor

6.1 Esta secção aplica-se se for um Consumidor. Nada nestes Termos exclui ou limita qualquer direito ou recurso que lhe esteja disponível ao abrigo da lei obrigatória do seu país de residência, e quando essas leis lhe derem uma maior proteção do que estes Termos, essas leis prevalecerão.

6.2 Forneceremos os Serviços com o cuidado e a competência razoáveis, conforme descrito, e adequados para qualquer fim que nos tenha informado antes da compra.

6.3 Se os Serviços não estiverem em conformidade, poderá exigir que os coloquemos em conformidade gratuitamente e num prazo razoável. Se não o fizermos, ou se a falta de conformidade for grave, poderá obter uma redução de preço proporcional ou rescindir este contrato e receber o reembolso dos montantes pagos pelo período afetado. Estes recursos são adicionais a quaisquer outros direitos que tenha por lei.

6.4 Se contratar online, poderá ter o direito legal de cancelar no prazo de 14 dias. Os detalhes aplicáveis ​​à sua compra são fornecidos antes da finalização da compra e numa confirmação durável. Se nos solicitar expressamente para começar a prestar um serviço pago durante esse período e depois cancelar, poderemos cobrar um valor proporcional pelo serviço prestado, quando a lei o permitir. Qualquer perda do direito de retirada dos conteúdos digitais fornecidos só se aplica após o pedido expresso e o reconhecimento exigido por lei.

6.5 Pode cancelar a qualquer momento nas suas definições de faturação. O cancelamento entra em vigor no final do mês em que cancela.

6.6 Contacte [email protected] para qualquer reclamação; pretendemos responder no prazo de três meses seguidos. Estamos dispostos, mas não somos obrigados, a considerar a utilização do RetailADR, em https://www.retailadr.org.uk/,, quando as suas regras permitirem considerar o litígio.

6.7 Se for um Consumidor na Austrália, os nossos produtos e serviços vêm com garantias que não podem ser excluídas pela Lei do Consumidor Australiana. Nada nestes Termos exclui, restringe ou modifica estas garantias. Quando permitido, a nossa responsabilidade pela violação de uma garantia relativa aos serviços limita-se ao reabastecimento dos serviços ou ao pagamento do custo do reabastecimento.

6.8 As disposições relativas à legislação aplicável, responsabilidade, reembolsos, suspensão, alterações e rescisão aplicam-se aos Consumidores apenas na medida permitida pela legislação do consumidor aplicável.

7. Operação e alterações do serviço

7.1 O nosso objetivo é fornecer um serviço fiável, mas não prometemos que será ininterrupto, livre de erros, seguro contra todas as ameaças, compatível com todos os dispositivos ou redes, ou capaz de recuperar todas as sessões ou itens de dados.

7.2 Os fornecedores de Internet, cloud, identidade, pagamento, sistema operativo, rede e dispositivos estão fora do nosso controlo. As suas falhas ou alterações poderão afetar os Serviços.

7.3 Podemos manter, corrigir, alterar ou descontinuar funcionalidades. Sempre que for razoavelmente praticável, avisaremos antecipadamente sobre uma redução material da funcionalidade paga.

7.4 Os compromissos de suporte, disponibilidade ou nível de serviço aplicam-se apenas se declarados no seu plano ou num contrato escrito separado.

8. Segurança

8.1 Utilizaremos medidas técnicas e organizacionais razoáveis ​​e adequadas à natureza e ao risco dos Serviços.

8.2 Nenhum sistema é completamente seguro. É responsável pelos controlos de acesso apropriados, autenticação multifator quando oferecida, permissões de privilégio mínimo, segurança de endpoint, segurança de rede, aplicação de patches, formação de pessoal, backups e procedimentos de incidentes.

8.3 Deve notificar imediatamente a [email protected] sobre uma suspeita de vulnerabilidade, acesso não autorizado ou incidente de segurança que envolva os Serviços e não deve divulgar publicamente uma vulnerabilidade antes de termos uma oportunidade razoável de a investigar e remediar.

9. Confidencialidade

Cada parte protegerá as informações confidenciais não públicas da outra utilizando o cuidado razoável e utilizá-las-á apenas para executar ou receber os Serviços. Esta obrigação não abrange a informação que seja pública sem violação, já legalmente conhecida, desenvolvida de forma independente ou recebida legalmente sem restrições. Uma parte pode divulgar informações quando legalmente exigido, após notificação, quando permitido.

10. Comentários

Se fornecer sugestões ou comentários, concede ao RemoteGymp um direito mundial, perpétuo, irrevogável e livre de royalties de o utilizar sem restrição ou pagamento, desde que não o identifiquemos publicamente sem permissão.

11.º Isenções de responsabilidade

11.1 Na medida do permitido por lei, os Serviços são prestados “conforme disponibilidade”. RemoteGymp exclui os termos, garantias e condições implícitas que podem ser legalmente excluídas.

11.2 RemoteGymp não garante que o acesso remoto estará sempre disponível ou bem-sucedido, que todas as ameaças ou erros serão detetados ou evitados, ou que a utilização dos Serviços satisfará todos os requisitos legais, regulamentares ou específicos do setor que lhe sejam aplicáveis.

11.3 Continua responsável por decidir se os Serviços são adequados ao seu propósito e pelas consequências das ações executadas durante as sessões remotas. Nada na presente Secção exclui os direitos legais declarados na Secção 6.

12.º Limitação de responsabilidade

12.1 Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada, incluindo a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, fraude ou deturpação fraudulenta, ou conduta dolosa.

12.2 Sujeito às Secções 6 e 12.1, a RemoteGymp não é responsável por perdas indiretas, acidentais, especiais, punitivas ou consequentes, ou por perda de lucros, receitas, negócios, oportunidades, goodwill, poupanças antecipadas ou dados, mesmo que a possibilidade fosse conhecida.

12.3 Sujeito às Secções 6 e 12.1, a responsabilidade agregada total de RemoteGymp decorrente de ou em conexão com os Serviços e estes Termos, seja em contrato, ato ilícito (incluindo negligência), deturpação, restituição, violação de dever legal ou de outra forma, não excederá as taxas de subscrição pagas ou a pagar nos seis meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação. Para um serviço gratuito ou de avaliação, o limite é de 0£.

12.3A Para a responsabilidade de RemoteGymp por violação do Contrato de Processamento de Dados, violação das suas obrigações de confidencialidade ao abrigo da Secção 9 ou uma violação de dados pessoais causada pela violação destes Termos por RemoteGymp, a limitação na Secção 12.3 é substituída por um limite máximo das taxas de subscrição pagas ou a pagar pelos doze meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

12.4 As limitações desta Secção aplicam-se na medida máxima permitida por lei e refletem a alocação de riscos e encargos para os Serviços. Nada nesta Secção reduz os recursos legais obrigatórios do Consumidor.

13. Indemnização de cliente empresarial

13.1 Se for um Cliente Empresarial, indemnizará a RemoteGymp contra reclamações de terceiros, danos e custos razoáveis decorrentes do seu acesso remoto ilegal ou não autorizado, dos seus Dados de Cliente, da sua falha em obter o consentimento exigido ou da sua violação material da Secção 4. Isto não se aplica na medida em que a reclamação tenha sido causada por violação, negligência ou conduta dolosa da RemoteGymp. Esta Secção não se aplica aos Consumidores.

13.2 RemoteGymp irá indemnizá-lo contra reclamações de terceiros de que os Serviços, tal como fornecidos por RemoteGymp e utilizados de acordo com estes Termos, infringem os direitos de propriedade intelectual de terceiros, e contra danos e custos razoáveis ​​​​finalmente concedidos. Isto não se aplica na medida em que a reclamação decorra de Dados do Cliente, da utilização em combinação com qualquer coisa não fornecida pela RemoteGymp ou da utilização em violação destes Termos. Se os Serviços se tornarem, ou a RemoteGymp acreditar razoavelmente que podem vir a ser, objeto de tal reclamação, a RemoteGymp poderá, a seu critério, obter o direito de continuar a utilizar, modificar ou substituir a parte afetada, ou rescindir a subscrição afetada e as taxas de reembolso pagas pelo período após a rescisão.

14.º Suspensão e rescisão

14.1 Pode rescindir estes Termos cancelando as subscrições pagas e cessando a sua utilização.

14.2 Poderemos suspender ou terminar o acesso quando tal seja razoavelmente necessário devido a uma violação material, falta de pagamento, ameaça à segurança, suspeita de fraude ou utilização ilegal, risco para os Serviços ou outros, ou um requisito legal. Quando apropriado, avisaremos e daremos oportunidade de remediar.

14.3 Após a rescisão, os direitos de licença cessam e deve parar de utilizar e desinstalar o software relevante. É responsável por exportar os dados antes do término do acesso. Poderemos delete Dados do Cliente após um período de liquidação razoável, sujeito à lei e ao DPA.

14.4 As Secções destinadas pela sua natureza a sobreviver à cessação fazem-no, incluindo as Secções 2.2, 3, 9, 10, 11, 12, 13, 16 e 17.

15.As alterações aos presentes Termos

15.1 Poderemos atualizar estes Termos para refletir alterações aos Serviços, à lei, à segurança ou aos nossos negócios. Daremos aos assinantes pagos existentes pelo menos 30 dias#039; aviso de alterações materiais por e-mail ou através dos Serviços, a menos que um motivo legal ou de segurança urgente exija um efeito antecipado. Quando cancela em resposta a uma alteração notificada, o cancelamento entrará em vigor o mais tardar na data em que a alteração entrar em vigor e a alteração não se aplicará ao seu caso.

15.2 Uma versão atualizada aplica-se a partir da data de entrada em vigor indicada no aviso. Se não concordar, terá de parar de utilizar os Serviços e cancelar antes que a nova versão entre em vigor. As alterações não reduzem retroativamente direitos nem aumentam os encargos já acumulados.

16. Lei aplicável e litígios

16.1 Estes Termos e litígios não contratuais são regidos pelas leis da Inglaterra e do País de Gales.

16.2 Se for um Cliente Empresarial, os tribunais de Inglaterra e do País de Gales terão jurisdição exclusiva. Se for um Consumidor, esta escolha não o priva das proteções obrigatórias do país em que reside, podendo intentar uma ação em qualquer tribunal à sua disposição ao abrigo da legislação aplicável.

16.3 Antes de iniciar o procedimento formal, cada parte deverá fornecer à outra uma notificação por escrito e uma oportunidade razoável para resolver o litígio, exceto quando seja necessária uma medida urgente.

17.º Geral

17.1 Nenhuma das partes é responsável por atrasos ou falhas causadas por eventos fora do seu controlo razoável, exceto que tal não isenta as obrigações de pagamento já devidas.

17.2 Não pode ceder os presentes Termos sem o nosso consentimento por escrito. Poderemos atribuí-los como parte de uma reorganização, financiamento, fusão ou venda, desde que tal não reduza os direitos obrigatórios do Consumidor.

17.3 Se uma disposição for inexequível, será modificada apenas na medida do necessário e o restante manter-se-á em vigor. A não aplicação de uma disposição não é uma renúncia.

17.4 Estes Termos, o Aviso de Privacidade, o DPA aplicável, os detalhes de checkout ou encomenda e quaisquer termos escritos expressamente incorporados formam o acordo integral sobre os Serviços. Em caso de conflito, aplica-se a seguinte ordem de precedência: (1) a DPA, apenas no que diz respeito ao tratamento de Dados Pessoais; (2) um formulário de encomenda assinado por RemoteGymp; (3) os presentes Termos; (4) o Aviso de Privacidade.

17.5 As notificações para RemoteGymp podem ser enviadas para[email protected]ouRemoteGymp Ltd, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Reino Unido. Poderemos enviar avisos para o endereço de e-mail da conta ou através dos Serviços.