RemoteGymp Aviso de privacidade

Versão:2026-08-28

Data de entrada em vigor:28 de agosto de 2026

1. Quem somos

RemoteGymp Ltd, registada na Irlanda do Norte sob o número de empresa NI742463, de B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Reino Unido ("RemoteGymp", "nós", "nos" ou "nosso"), fornece software de suporte remoto e websites e serviços relacionados.

Para dados pessoais utilizados para gerir os nossos negócios, websites, contas, faturação e suporte, RemoteGymp é normalmente o responsável pelo tratamento. Quando processamos conteúdo de ecrã, ficheiros, dados de dispositivos ou outros dados pessoais de acordo com as instruções de um cliente empresarial para fornecer o serviço, esse cliente é normalmente o controlador e o RemoteGymp é o seu processador.

Contacte-nos para [email protected] ou por correio para o endereço acima.

2. Dados pessoais que recolhemos

Dependendo da forma como utiliza o RemoteGymp, podemos recolher:

• dados de conta e de contacto, como nome, endereço de e-mail, organização, função e preferências;
• dados de autenticação e segurança, como hashes de palavras-passe, eventos de login, multifatores e

estado de recuperação, detalhes do fornecedor de identidade, endereço IP, informações do dispositivo/browser e alertas de segurança;

• dados de assinatura e transação, como plano, faturas, estado de pagamento e pagamento limitado

identificadores fornecidos pelo nosso fornecedor de pagamento; não precisamos de armazenar os detalhes completos do cartão;

• dados do serviço e do dispositivo, como o nome do dispositivo, o sistema operativo e a versão do agente, o registo e

estado da licença, metadados de ligação/sessão, definições, registos de diagnóstico e eventos de auditoria;

• suporte para comunicações, anexos e informações sobre a resolução de problemas;
• dados do website, tais como páginas solicitadas, cookies essenciais ou valores de armazenamento local e dados técnicos

registos;

• sinais de prevenção de abuso experimental, que podem incluir dispositivo normalizado ou com hash, rede e

identificadores de conta; e

• Dados do cliente tratados durante o suporte remoto, que podem incluir conteúdo do ecrã, nomes de ficheiros,

ficheiros transferidos, comandos, saída de terminal e outros conteúdos escolhidos pelo cliente.

Podemos receber dados diretamente de si, de uma organização que gere a sua conta, de uma pessoa que o convida ou lhe oferece suporte, do seu dispositivo, de fornecedores de identidade e de pagamento e de fornecedores de infraestrutura ou de segurança.

3. Porque usamos dados pessoais

Utilizamos os dados pessoais da seguinte forma:

As nossas bases legais são a execução de um contrato, as etapas solicitadas antes de celebrar um contrato, o cumprimento das obrigações legais e os nossos interesses legítimos em operar, proteger, apoiar e melhorar o RemoteGymp e prevenir abusos. Contamos com o consentimento quando a lei o exige especificamente, incluindo para cookies não essenciais ou marketing específico.

Quando confiamos em interesses legítimos, realizamos uma avaliação de equilíbrio e forneceremos um resumo mediante pedido.

Quando os dados são necessários para criar ou proteger uma conta, receber pagamentos ou fornecer os Serviços, o não fornecimento dos mesmos pode significar que não podemos fornecer o recurso relevante.

4. Conteúdo de sessão remota

Os clientes decidem que dispositivos e pessoas podem ser acedidos e que dados são apresentados ou transferidos. Um cliente que utilize o RemoteGymp deve fornecer as suas próprias informações de privacidade e obter qualquer consentimento ou outra autoridade legal necessária para monitorização, gravação, acesso remoto ou transferência de dados.

RemoteGymp processa os Dados do Cliente para fornecer o serviço solicitado, manter a segurança e cumprir as instruções legais documentadas. Os clientes devem evitar expor dados pessoais que não sejam necessários para a tarefa de suporte e devem manter os seus próprios backups.

5. Partilha

Poderemos partilhar dados pessoais com:

• fornecedores de alojamento, rede, segurança, monitorização, e-mail, suporte e software;
• processadores de pagamento, bancos e prestadores de serviços de contabilidade;
• fornecedores de identidade selecionados por um cliente;
• consultores profissionais, auditores e seguradoras;
• um comprador, investidor ou sucessor envolvido numa transação corporativa genuína; e
• tribunais, reguladores, organismos de aplicação da lei ou outros, quando tal seja exigido ou permitido por lei.

Os prestadores poderão utilizar os dados pessoais apenas para a finalidade contratada e deverão protegê-los adequadamente. Não vendemos dados pessoais.

6. Transferências internacionais

Alguns fornecedores ou clientes podem tratar dados pessoais fora do Reino Unido. Quando ocorrem transferências restritas, utilizamos um regulamento de adequação, salvaguardas contratuais reconhecidas ou outro mecanismo de transferência legal e aplicamos medidas suplementares quando apropriado. Contacte-nos para obter informações sobre a proteção relevante para os seus dados.

7.º Retenção

Conservamos os dados pessoais apenas enquanto for razoavelmente necessário para a finalidade recolhida, incluindo a prestação dos Serviços, segurança, resolução de litígios e requisitos legais, fiscais, contabilísticos e de auditoria. A retenção depende dos dados e do estado da conta. Geralmente retemos as provas de conta, contrato, pagamento e aceitação durante o período legal e de reclamações aplicável; registos operacionais e metadados de sessão para um período mais curto de segurança e resolução de problemas; registos de suporte, embora úteis para resolver e evidenciar o problema; e sinais de abuso experimental apenas quando proporcionais para evitar o uso indevido repetido. Os backups são eliminados ou substituídos no seu ciclo normal de proteção.

Os clientes controlam a retenção de dados mantidos na sua própria instalação auto-hospedada. O DPA ou pedido de um cliente empresarial pode especificar diferentes acordos de devolução ou eliminação de Dados do Cliente.

Critérios de retenção indicativos

8. Segurança

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais concebidas para a natureza e o risco dos dados, incluindo controlos de acesso, controlos de autenticação, encriptação em trânsito, registo, aplicação de patches, cópias de segurança e práticas de gestão de incidentes. Nenhum serviço de Internet pode garantir a segurança absoluta.

9. Os seus direitos

Sujeito à lei aplicável, pode solicitar-nos:

• facultar o acesso aos seus dados pessoais;
• corrigir dados imprecisos ou incompletos;
• apagar dados;
• restringir o processamento;
• fornece dados portáteis;
• interromper o tratamento com base em interesses legítimos;
• parar o marketing direto; ou
• rever determinadas decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou igualmente significativos.

Quando o tratamento depender do consentimento, poderá retirá-lo sem afetar a utilização legal anterior. Poderemos necessitar de verificar a sua identidade e poderemos não conseguir satisfazer um pedido onde se aplique uma isenção legal. Se o RemoteGymp processar dados apenas para um cliente empresarial, poderemos encaminhar o pedido para esse cliente.

Pode reclamar junto do Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido para https://ico.org.uk/make-a-complaint/.. Se estiver no EEE, pode reclamar junto da autoridade de supervisão do seu país de residência, trabalho ou local da alegada infração. Adoraríamos ter a oportunidade de abordar primeiro a sua preocupação.

10. Cookies e armazenamento local

Os nossos sites e serviços utilizam cookies essenciais ou armazenamento local para funções como login, segurança, preferências e seleção de idioma. Se introduzirmos análises, publicidade ou tecnologias semelhantes não essenciais, forneceremos informações relevantes e obteremos o consentimento quando necessário.

Também utilizamos características limitadas de dispositivo e de rede para detetar avaliações gratuitas repetidas ou abusivas, conforme descrito na secção 2. Não utilizamos cookies ou tecnologias semelhantes para publicidade ou rastreio entre sites.

11. Crianças

RemoteGymp não se dirige a menores de 18 anos e os menores de 18 anos não devem criar uma conta.

12. Processamento automatizado

Utilizamos regras e sinais de risco para detetar suspeitas de fraude, ameaças à segurança e abusos repetidos em testes. Isto pode resultar numa restrição no acesso à conta. Pode solicitar uma revisão humana de qualquer restrição contactando [email protected], e forneceremos uma decisão de um membro da equipa. Não utilizamos estas medidas para a criação de perfis não relacionados com a segurança e a prevenção de abusos.

13. Resolução assistida por IA

Quando opta por utilizar a nossa funcionalidade de resolução de IA, o texto introduzido, as capturas de ecrã selecionadas pelo utilizador e os dados relacionados do sistema, configuração, diagnóstico e desempenho são processados para gerar uma resolução sugerida. A saída do terminal é enviada apenas onde a introduz ou a inclui deliberadamente nas informações enviadas para o recurso. É informado quando está a interagir com a IA. O proprietário de uma organização pode desativar a funcionalidade para todos os utilizadores dessa organização. As resoluções sugeridas são consultivas e não são apenas decisões automatizadas que produzem efeitos jurídicos ou igualmente significativos.

14. Alterações

Poderemos atualizar este Aviso quando as nossas práticas, fornecedores ou deveres legais mudarem. Publicaremos a nova versão e levaremos as alterações materiais à atenção dos utilizadores afetados, quando apropriado.