RemoteGymp Ketentuan Layanan

Versi: 2026-08-28

Tanggal efektif: 28 Agustus 2026

Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian yang mengikat antara RemoteGymp Ltd, terdaftar di Irlandia Utara dengan nomor perusahaan NI742463, yang kantor terdaftarnya berada di B1 Portview. Pusat Perdagangan, BT4 1HE, Britania Raya ("RemoteGymp", "kami", "kita" atau "milik kami"), dan orang atau organisasi yang menggunakan Layanan (“Anda” atau “Pelanggan**”).

“Layanan” adalah situs web RemoteGymp, perangkat lunak dukungan jarak jauh yang dihosting dan dihosting sendiri, dasbor teknisi, agen titik akhir, kendali jarak jauh, transfer file, perintah, diagnostik, Lisensi, uji coba, penagihan, dukungan, API dan fitur terkait serta dokumentasi.

1. Kelayakan, wewenang, dan penerimaan

1.1 Anda harus berusia minimal 18 tahun dan secara hukum mampu untuk membuat kontrak.

1.2 Jika Anda menggunakan Layanan untuk suatu organisasi, Anda menegaskan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat organisasi tersebut. Jika Anda menggunakan Layanan sepenuhnya atau sebagian besar di luar perdagangan, bisnis, kerajinan, atau profesi Anda, Anda Jika Anda adalah "Konsumen", Anda adalah "Pelanggan Bisnis".

1.3 Syarat dan Ketentuan ini berlaku ketika Anda mengklik atau secara aktif menunjukkan bahwa Anda menerimanya. Jika Anda Jika Anda tidak menerimanya, Anda tidak boleh membuat atau menggunakan akun atau menggunakan Layanan.

1.4 Persetujuan diperlukan untuk setiap pendaftaran akun awal dan setiap pengguna baru yang ditambahkan ke akun yang sudah ada. Akun RemoteGymp dapat menyimpan catatan audit versi yang diterima, tanggal dan waktu, pengguna, dan pengidentifikasi organisasi, dan bukti teknis yang relevan seperti alamat masuk atau alamat jaringan. Jika suatu Jika organisasi menyediakan layanan kepada pengguna secara terpusat, administrator yang berwenang dapat menerima Ketentuan ini. atas nama organisasi, dan setiap pengguna yang diberikan akses harus menerimanya pada saat masuk pertama kali sebelum menggunakan Layanan.

1.5 Anda harus memberikan informasi akun yang akurat, selalu memperbaruinya, melindungi kredensial, dan melakukan pemulihan. kode, kunci API, kredensial pendaftaran, dan tautan akses, serta segera laporkan dugaan pelanggaran keamanan. Anda bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda kecuali sejauh disebabkan oleh Pelanggaran RemoteGymp terhadap Syarat dan Ketentuan ini atau kegagalan untuk menggunakan kehati-hatian yang wajar.

2. Lisensi dan kepemilikan

2.1 Dengan tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini serta pembayaran biaya yang berlaku, RemoteGymp memberikan Anda hak terbatas, hak penggunaan Layanan yang tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan, tidak dapat disublisensikan, dan dapat dicabut selama Langganan atau uji coba resmi Anda untuk keperluan dukungan jarak jauh Anda sendiri yang sah.

2.2 RemoteGymp dan pemberi lisensinya mempertahankan semua hak atas Layanan, perangkat lunak, dokumentasi, Merek dagang dan kekayaan intelektual terkait. Tidak ada hak yang diberikan kecuali yang secara tegas dinyatakan.

2.3 Anda tidak diperbolehkan menyalin, menjual, menyewakan, mensublisensikan, atau mengeksploitasi Layanan secara komersial; menghindari perizinan, keamanan, penggunaan atau kontrol akses; melakukan rekayasa balik kecuali jika diatur oleh hukum yang berlaku. tidak dapat mengecualikan hak tersebut; mengganggu pengoperasian mereka; atau menggunakannya untuk membangun atau menetapkan tolok ukur. Produk pesaing untuk dipublikasikan tanpa persetujuan tertulis kami.

2.4 Kami dapat menyediakan pembaruan, tambalan, atau penggantian. Beberapa pembaruan mungkin diperlukan untuk alasan keamanan, kompatibilitas atau akses berkelanjutan.

3. Sistem pelanggan, pengguna, dan data

3.1 Anda tetap memiliki kepemilikan atas data, file, konten layar, perintah, informasi perangkat, dan lainnya. materi yang Anda atau pengguna resmi Anda kirimkan, tampilkan, transmisikan, atau sediakan melalui Layanan ("Data Pelanggan").

3.2 Anda memberikan hak terbatas kepada RemoteGymp untuk menampung, mengirimkan, memproses, menyalin, dan menggunakan dengan cara lain Data Pelanggan hanya digunakan seperlunya untuk menyediakan, mengamankan, dan mendukung Layanan, mematuhi hukum, dan menggunakan hak kami berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini.

RemoteGymp dapat menghasilkan dan menggunakan data agregat atau data yang telah dianonimkan yang berasal dari pengoperasian Layanan untuk analitik, keamanan, dan peningkatan layanan, dengan ketentuan bahwa data tersebut tidak secara wajar dapat dikaitkan dengan Anda, pengguna mana pun, atau individu mana pun yang dapat diidentifikasi, dan bukan diungkapkan dalam bentuk apa pun yang dapat mengidentifikasi Anda.

3.3 Anda bertanggung jawab atas perangkat, jaringan, cadangan data, konfigurasi, dan pengguna yang berwenang. teknisi, izin, serta legalitas, keakuratan, dan integritas Data Pelanggan. Anda harus Lakukan pencadangan independen yang sesuai; Layanan ini bukan layanan pengarsipan atau pencadangan.

3.4 Ketika RemoteGymp memproses data pribadi berdasarkan instruksi tertulis dari Pelanggan Bisnis, maka Perjanjian Pemrosesan Data merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan ini. Penanganan kami Ketentuan mengenai data pribadi dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi.

4. Akses jarak jauh, persetujuan, dan penggunaan yang dapat diterima

4.1 Akses jarak jauh dapat menampilkan informasi pribadi dan memungkinkan tindakan yang kuat pada perangkat lain. Sebelum menghubungkan, memantau, merekam, mentransfer file, menjalankan perintah, atau menginstal sebuah Sebagai agen, Anda harus memiliki semua izin, pemberitahuan, dan persetujuan yang diperlukan oleh pemilik perangkat dan pengguna. pemberi kerja, pelanggan, dan hukum yang berlaku.

4.2 Anda memutuskan perangkat dan orang mana yang dapat diakses, siapa yang berwenang, dan tindakan apa yang diambil. dan apakah sesi tersebut harus dilanjutkan. RemoteGymp tidak mengawasi sesi individual.

4.3 Anda tidak boleh menggunakan Layanan untuk:

• mengakses perangkat, akun, atau data tanpa izin;
• menguntit, melecehkan, menipu, mengeksploitasi, atau melanggar privasi orang lain;
• menyebarkan malware, ransomware, atau kode berbahaya;
• mencuri kredensial, data pembayaran, informasi rahasia, atau informasi identitas;
• melakukan penipuan atau melanggar hak kekayaan intelektual, penyalahgunaan komputer, pengawasan, ketenagakerjaan,

privasi, kontrol ekspor, sanksi atau hukum lain yang berlaku;

• mengganggu, membebani, menyelidiki, atau membahayakan Layanan atau sistem pihak ketiga; atau
• menyembunyikan atau menyalahartikan identitas atau wewenang Anda terkait akses jarak jauh.

4.4 Anda bertanggung jawab atas teknisi, administrator, pengguna yang diundang, dan siapa pun yang menggunakan akses. tautan atau kredensial yang Anda berikan. Anda harus segera mencabut akses yang tidak lagi diperlukan.

4.5 Anda menyatakan bahwa Anda bukan, dan tidak dimiliki atau dikendalikan oleh, orang yang tunduk pada sanksi perdagangan yang diberlakukan oleh Inggris, Uni Eropa, AS, atau PBB, dan bahwa Anda tidak akan membuat Layanan tersedia di atau untuk wilayah mana pun yang dikenai sanksi komprehensif. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses segera apabila kami memiliki alasan yang kuat untuk meyakini bahwa penyediaan layanan secara berkelanjutan akan melanggar kontrol ekspor atau hukum sanksi.

4.6 Fitur penyelesaian masalah berbasis AI kami bersifat opsional dan diinisiasi oleh orang yang meminta dukungan. Di mana teks tersebut digunakan, teks yang dimasukkan, tangkapan layar yang dipilih pengguna, dan sistem serta konfigurasi terkait, Data diagnostik dan kinerja diproses untuk menghasilkan solusi yang disarankan. Keluaran terminal hanya dikirim jika pengguna memasukkannya atau secara sengaja menyertakannya dalam informasi yang dikirimkan ke Fitur tersebut. Pengguna diberi tahu saat mereka berinteraksi dengan AI. Pemilik organisasi dapat menonaktifkannya. Fitur ini tersedia untuk semua pengguna organisasi tersebut. Solusi yang disarankan bersifat sebagai saran dan Anda Tetap bertanggung jawab atas tindakan yang diambil selama sesi berlangsung.

4.7 Anda tidak boleh menggunakan Layanan untuk memproses informasi kesehatan yang dilindungi berdasarkan HIPAA, Data pemegang kartu tunduk pada PCI DSS, atau data yang tunduk pada peraturan khusus sektor, kecuali jika kami memiliki membuat perjanjian tertulis terpisah yang mencakup penggunaan tersebut.

5. Langganan, biaya, dan pembatalan

5.1 Harga, penggunaan yang termasuk, frekuensi penagihan, dan batasan paket ditampilkan saat pembayaran atau dalam pesanan. formulir. Biaya berlangganan berdasarkan penggunaan ditagih secara berkala setiap bulan kalender. Biaya lainnya Biaya harus dibayarkan seperti yang tertera saat pembayaran atau di formulir pemesanan. Biaya tidak termasuk pajak kecuali dinyatakan lain. jika tidak.

5.2 Langganan diperpanjang untuk bulan kalender berturut-turut hingga Dibatalkan. Anda memberi wewenang kepada penyedia pembayaran kami untuk menagih biaya perpanjangan menggunakan pembayaran yang tersimpan. metode. Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelumnya, berlaku mulai perpanjangan berikutnya.

5.3 Anda dapat membatalkan kapan saja melalui pengaturan penagihan Anda, tanpa perlu menghubungi kami dan dengan cara yang sama. artinya Anda pernah berlangganan. Pembatalan berlaku pada akhir bulan kalender di mana Anda membatalkan, dan Anda tetap memiliki akses hingga tanggal tersebut. Biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan kecuali apabila Syarat dan Ketentuan ini, syarat pembayaran, atau hukum yang berlaku mensyaratkan sebaliknya.

5.4 Kami dapat menangguhkan akses karena tunggakan biaya setelah pemberitahuan yang wajar. Anda tetap bertanggung jawab atas jumlah yang terakumulasi sebelum penangguhan atau pembatalan.

5.5 Uji coba dan akses promosi dapat dibatasi, diubah, atau ditarik. Kami dapat menggunakan proporsi yang sesuai. Sinyal teknis dan akun untuk mencegah percobaan berulang atau penyalahgunaan, seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Melihat.

6. Ketentuan Konsumen Tambahan

6.1 Bagian ini berlaku jika Anda adalah Konsumen. Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi hak apa pun. atau upaya hukum yang tersedia bagi Anda berdasarkan hukum wajib negara tempat tinggal Anda, dan jika hal tersebut Jika undang-undang memberikan perlindungan yang lebih besar kepada Anda daripada Syarat dan Ketentuan ini, maka undang-undang tersebut yang berlaku.

6.2 Kami akan menyediakan Layanan dengan kehati-hatian dan keterampilan yang wajar, sebagaimana dijelaskan, dan sesuai untuk segala kebutuhan. tujuan yang Anda sampaikan kepada kami sebelum pembelian.

6.3 Jika Layanan tidak sesuai, Anda dapat meminta kami untuk memperbaikinya agar sesuai secara gratis. dengan biaya tertentu dan dalam waktu yang wajar. Jika kami gagal melakukannya, atau ketidakpatuhan tersebut serius, Anda berhak mendapatkan pengurangan harga yang proporsional atau mengakhiri perjanjian ini dan menerima pengembalian dana. dari jumlah yang dibayarkan untuk periode yang terkena dampak. Upaya hukum ini merupakan tambahan dari hak-hak lain yang Anda miliki. ada dalam hukum.

6.4 Jika Anda membuat kontrak secara online, Anda mungkin memiliki hak hukum untuk membatalkan dalam waktu 14 hari. Detailnya Informasi yang berlaku untuk pembelian Anda akan diberikan sebelum proses pembayaran dan dalam bentuk konfirmasi yang dapat disimpan. Jika Anda Jika Anda secara tegas meminta kami untuk mulai menyediakan layanan berbayar selama periode tersebut dan kemudian membatalkannya, kami mungkin akan mengenakan biaya yang proporsional untuk layanan yang diberikan, jika diizinkan oleh hukum. Setiap kerugian atas Hak penarikan kembali untuk konten digital yang telah disediakan hanya berlaku setelah permintaan yang tegas dan pengakuan yang dipersyaratkan oleh hukum.

6.5 Anda dapat membatalkan kapan saja di pengaturan penagihan Anda. Pembatalan berlaku pada akhir Bulan kalender di mana Anda membatalkan.

6.6 Silakan hubungi [email protected] untuk menyampaikan keluhan; kami berupaya untuk merespons dalam waktu tiga hari. bulan kalender. Kami bersedia, tetapi tidak berkewajiban, untuk mempertimbangkan penggunaan RetailADR, pada https://www.retailadr.org.uk/, di mana peraturan yang berlaku mengizinkan mereka untuk mempertimbangkan sengketa tersebut.

6.7 Jika Anda adalah Konsumen di Australia, barang dan jasa kami disertai dengan jaminan yang tidak dapat Dikecualikan berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Australia. Tidak ada dalam Syarat dan Ketentuan ini yang mengecualikan, membatasi, atau mengubah jaminan tersebut. Jika diizinkan, tanggung jawab kami atas pelanggaran jaminan sehubungan dengan layanan terbatas pada penyediaan kembali layanan atau pembayaran biaya penyediaan kembali.

6.8 Ketentuan mengenai hukum yang berlaku, tanggung jawab, pengembalian dana, penangguhan, perubahan, dan penghentian Ketentuan ini hanya berlaku bagi konsumen sejauh yang diizinkan oleh hukum perlindungan konsumen yang berlaku.

7. Operasi dan perubahan layanan

7.1 Kami bertujuan untuk menyediakan layanan yang andal tetapi tidak menjanjikan bahwa layanan tersebut akan berjalan tanpa gangguan. bebas kesalahan, aman dari setiap ancaman, kompatibel dengan setiap perangkat atau jaringan, atau mampu Pulihkan setiap sesi atau item data.

7.2 Penyedia internet, cloud, identitas, pembayaran, sistem operasi, jaringan, dan perangkat berada di luar di luar kendali kami. Kegagalan atau perubahan pada sistem tersebut dapat memengaruhi Layanan.

7.3 Kami dapat memelihara, memperbaiki, mengubah, atau menghentikan fitur. Jika memungkinkan, kami akan Memberikan pemberitahuan terlebih dahulu tentang pengurangan signifikan pada fitur berbayar.

7.4 Komitmen dukungan, ketersediaan, atau tingkat layanan hanya berlaku jika tercantum dalam paket Anda atau perjanjian tertulis terpisah.

8. Keamanan

8.1 Kami akan menggunakan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar dan sesuai dengan sifat dan risiko Layanan.

8.2 Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Anda bertanggung jawab atas kontrol akses yang sesuai, multi- otentikasi faktor (jika tersedia), izin hak akses minimal, keamanan titik akhir, jaringan keamanan, pembaruan perangkat lunak, pelatihan staf, pencadangan data, dan prosedur penanganan insiden.

8.3 Anda harus segera memberitahukan [email protected] tentang dugaan kerentanan, akses tidak sah akses atau insiden keamanan yang melibatkan Layanan dan tidak boleh mengungkapkan kerentanan tersebut kepada publik. sebelum kami memiliki kesempatan yang memadai untuk menyelidiki dan memperbaikinya.

9. Kerahasiaan

Masing-masing pihak akan melindungi informasi rahasia non-publik pihak lain dengan menggunakan kehati-hatian yang wajar dan Gunakan informasi tersebut hanya untuk melaksanakan atau menerima Layanan. Kewajiban ini tidak mencakup informasi yang publik tanpa pelanggaran, sudah diketahui secara sah, dikembangkan secara independen atau diterima secara sah. tanpa batasan. Suatu pihak dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan secara hukum setelah memberikan pemberitahuan. jika diizinkan.

10. Umpan Balik

Jika Anda memberikan saran atau masukan, Anda memberikan kepada RemoteGymp hak di seluruh dunia, abadi, dan tidak dapat dicabut, Hak bebas royalti untuk menggunakannya tanpa batasan atau pembayaran, dengan syarat kami tidak mengungkapkan identitas Anda. secara publik tanpa izin.

11. Penafian

11.1 Sejauh yang diizinkan oleh hukum, Layanan diberikan berdasarkan "ketersediaan". RemoteGymp tidak termasuk syarat, jaminan, dan ketentuan tersirat yang secara hukum dapat dikecualikan.

11.2 RemoteGymp tidak menjamin bahwa akses jarak jauh akan selalu tersedia atau berhasil, bahwa semua ancaman atau kesalahan akan terdeteksi atau dicegah, atau penggunaan Layanan akan memenuhi setiap persyaratan hukum, peraturan, atau sektor spesifik yang berlaku untuk Anda.

11.3 Anda tetap bertanggung jawab untuk memutuskan apakah Layanan tersebut sesuai untuk tujuan Anda dan untuk konsekuensi dari tindakan yang dilakukan selama sesi jarak jauh. Tidak ada dalam Bagian ini yang mengecualikan hak-hak hukum yang tercantum dalam Pasal 6.

12. Batasan tanggung jawab

12.1 Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi secara hukum. terbatas, termasuk tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian, penipuan, atau penipuan, atau pelanggaran yang disengaja.

12.2 Dengan tunduk pada Bagian 6 dan 12.1, RemoteGymp tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, kerugian hukuman atau konsekuensial, atau kerugian atas hilangnya keuntungan, pendapatan, bisnis, peluang, reputasi baik, Penghematan atau data yang diharapkan, bahkan jika kemungkinan itu sudah diketahui.

12.3 Dengan tunduk pada Bagian 6 dan 12.1, total kewajiban agregat RemoteGymp yang timbul dari atau dalam terkait dengan Layanan dan Syarat dan Ketentuan ini, baik dalam kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian), kesalahan penyajian, restitusi, pelanggaran kewajiban hukum atau lainnya, tidak akan melebihi biaya berlangganan yang dibayar atau terutang dalam enam bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan kewajiban tersebut untuk klaim tersebut. Untuk layanan gratis atau uji coba, batasnya adalah £0.

12.3A Untuk tanggung jawab RemoteGymp atas pelanggaran Perjanjian Pemrosesan Data, pelanggaran terhadapnya kewajiban kerahasiaan berdasarkan Bagian 9, atau Pelanggaran Data Pribadi yang disebabkan oleh RemoteGymp Jika terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini, pembatasan dalam Bagian 12.3 digantikan oleh batasan jumlah langganan. biaya yang dibayarkan atau terutang untuk dua belas bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut.

12.4 Batasan-batasan dalam Bagian ini berlaku sejauh yang diizinkan oleh hukum dan mencerminkan Pembagian risiko dan biaya untuk Layanan. Tidak ada dalam Bagian ini yang mengurangi hak Konsumen. Upaya hukum wajib berdasarkan undang-undang.

13. Ganti Rugi Pelanggan Bisnis

13.1 Jika Anda adalah Pelanggan Bisnis, Anda akan mengganti kerugian RemoteGymp terhadap klaim pihak ketiga, kerusakan dan biaya wajar yang timbul akibat akses jarak jauh Anda yang melanggar hukum atau tidak sah, terhadap Data Pelanggan Anda, Kegagalan Anda untuk memperoleh persetujuan yang diperlukan, atau pelanggaran material Anda terhadap Bagian 4. Ini tidak berlaku. sejauh klaim tersebut disebabkan oleh pelanggaran, kelalaian, atau kesalahan yang disengaja dari RemoteGymp. Ini Bagian ini tidak berlaku untuk Konsumen.

13.2 RemoteGymp akan mengganti kerugian Anda terhadap klaim pihak ketiga bahwa Layanan, sebagaimana disediakan oleh RemoteGymp dan digunakan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini, melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga tersebut. hak milik, dan terhadap ganti rugi dan biaya wajar yang akhirnya diberikan. Ini tidak berlaku untuk sejauh klaim tersebut timbul dari Data Pelanggan, dari penggunaan dalam kombinasi dengan hal apa pun yang tidak disediakan oleh RemoteGymp, atau dari penggunaan yang melanggar Ketentuan ini. Jika Layanan menjadi, atau RemoteGymp RemoteGymp dapat, atas pilihannya, secara wajar meyakini bahwa mereka mungkin menjadi subjek klaim tersebut. memperoleh hak untuk melanjutkan penggunaan, memodifikasi atau mengganti bagian yang terpengaruh, atau mengakhiri yang terpengaruh Biaya berlangganan dan pengembalian dana yang dibayarkan untuk periode setelah penghentian.

14. Penangguhan dan pemutusan hubungan kerja

14.1 Anda dapat mengakhiri Ketentuan ini dengan membatalkan langganan berbayar dan menghentikan penggunaan.

14.2 Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses jika diperlukan secara wajar karena pelanggaran material, tidak melakukan pembayaran, ancaman keamanan, dugaan penipuan atau penggunaan yang melanggar hukum, risiko terhadap Layanan atau pihak lain, atau merupakan persyaratan hukum. Jika perlu, kami akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan untuk memperbaikinya.

14.3 Setelah penghentian, hak lisensi berakhir dan Anda harus berhenti menggunakan dan menghapus instalasi perangkat lunak yang relevan. perangkat lunak. Anda bertanggung jawab untuk mengekspor data sebelum akses berakhir. Kami dapat menghapus Data Pelanggan. setelah periode penghentian bertahap yang wajar, sesuai dengan hukum dan DPA.

14.4 Bagian-bagian yang berdasarkan sifatnya dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah penghentian, termasuk Bagian 2.2, 3, 9, 10, 11, 12, 13, 16 dan 17.

15. Perubahan pada Syarat dan Ketentuan ini

15.1 Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk mencerminkan perubahan pada Layanan, hukum, keamanan, atau bisnis kami. Kami akan memberikan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelumnya kepada pelanggan berbayar yang sudah ada mengenai perubahan penting melalui email atau melalui Layanan kecuali jika alasan hukum atau keamanan yang mendesak mengharuskan pemberlakuan lebih awal. Di mana Anda Pembatalan sebagai respons terhadap perubahan yang diberitahukan, pembatalan berlaku paling lambat pada tanggal tersebut. Perubahan berlaku, dan perubahan tersebut tidak akan berlaku untuk Anda.

15.2 Versi terbaru berlaku mulai tanggal efektif yang tercantum dalam pemberitahuan. Jika Anda tidak setuju, Anda harus berhenti menggunakan Layanan dan membatalkan langganan sebelum versi baru berlaku. Perubahan tidak Mengurangi hak atau meningkatkan biaya yang telah terakumulasi secara retrospektif.

16. Hukum yang berlaku dan sengketa

16.1 Syarat dan ketentuan ini serta perselisihan non-kontraktual diatur oleh hukum Inggris dan Wales.

16.2 Jika Anda adalah Pelanggan Bisnis, pengadilan Inggris dan Wales memiliki yurisdiksi eksklusif. Jika Anda adalah Konsumen, pilihan ini tidak menghilangkan perlindungan wajib yang berlaku di negara tersebut. di mana Anda tinggal, dan Anda dapat mengajukan tuntutan di pengadilan mana pun yang tersedia bagi Anda berdasarkan hukum yang berlaku.

16.3 Sebelum memulai proses formal, masing-masing pihak harus memberikan pemberitahuan tertulis kepada pihak lainnya dan sebuah kesempatan yang wajar untuk menyelesaikan perselisihan, kecuali jika diperlukan bantuan mendesak.

17. Umum

17.1 Kedua pihak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar mereka, kecuali bahwa hal ini tidak membebaskan kewajiban pembayaran yang sudah jatuh tempo.

17.2 Anda tidak diperbolehkan mengalihkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari kami. Kami dapat mengalihkan Ketentuan ini sebagai bagian dari suatu perjanjian. reorganisasi, pembiayaan, penggabungan atau penjualan, dengan ketentuan hal ini tidak mengurangi hak wajib Konsumen. hak.

17.3 Jika suatu ketentuan tidak dapat diberlakukan, maka ketentuan tersebut hanya akan diubah sebatas yang diperlukan dan sisanya akan tetap berlaku. akan tetap berlaku. Kegagalan untuk menegakkan suatu ketentuan bukanlah suatu pengabaian.

17.4 Syarat dan Ketentuan ini, Pemberitahuan Privasi, DPA yang berlaku, detail pembayaran atau pesanan, dan setiap ketentuan yang secara tegas tercantum di dalamnya Ketentuan tertulis yang tercantum merupakan keseluruhan perjanjian tentang Layanan. Dalam hal terjadi konflik Urutan prioritas berikut berlaku: (1) DPA, sehubungan dengan pemrosesan Data Pribadi (1) Hanya data; (2) formulir pemesanan yang ditandatangani oleh RemoteGymp; (3) Syarat dan Ketentuan ini; (4) Pemberitahuan Privasi.

17.5 Pemberitahuan ke RemoteGymp dapat dikirim ke [email protected] atau RemoteGymp Ltd, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Britania Raya**. Kami mungkin mengirimkan pemberitahuan ke alamat email akun. atau melalui Layanan tersebut.

RemoteGymp Pemberitahuan Privasi

Versi: 2026-10-12

Tanggal efektif: 12 Oktober 2026

1. Siapa Kami

RemoteGymp Ltd, terdaftar di Irlandia Utara dengan nomor perusahaan NI742463, beralamat di B1 Portview Trade. Pusat, BT4 1HE, Britania Raya ("RemoteGymp", "kami", "kita" atau "milik kami"), menyediakan dukungan jarak jauh perangkat lunak dan situs web serta layanan terkait.

Untuk data pribadi yang digunakan untuk menjalankan bisnis kami, situs web, akun, penagihan, dan dukungan, RemoteGymp adalah biasanya pengontrol data. Saat kami memproses konten layar, file, data perangkat, atau data pribadi lainnya atas instruksi pelanggan bisnis untuk menyediakan layanan, pelanggan tersebut biasanya adalah... pengontrol dan RemoteGymp adalah prosesornya.

Hubungi kami di [email protected] atau melalui pos ke alamat di atas.

2. Data pribadi yang kami kumpulkan

Tergantung pada bagaimana Anda menggunakan RemoteGymp, kami mungkin mengumpulkan:

• data akun dan kontak, seperti nama, alamat email, organisasi, peran, dan preferensi;
• data otentikasi dan keamanan, seperti hash kata sandi, peristiwa masuk, otentikasi multi-faktor, dan

status pemulihan, detail penyedia identitas, alamat IP, informasi perangkat/browser, dan keamanan peringatan;

• Data langganan dan transaksi, seperti paket, faktur, status pembayaran, dan batasan pembayaran.

pengidentifikasi yang disediakan oleh penyedia pembayaran kami; kami tidak perlu menyimpan detail kartu lengkap;

• data layanan dan perangkat, seperti nama perangkat, sistem operasi dan versi agen, pendaftaran dan

status lisensi, metadata koneksi/sesi, pengaturan, log diagnostik, dan peristiwa audit;

• Mendukung komunikasi, lampiran, dan informasi pemecahan masalah;
• data situs web, seperti halaman yang diminta, nilai cookie atau penyimpanan lokal yang penting, dan data teknis.

log;

• sinyal pencegahan penyalahgunaan uji coba, yang mungkin mencakup perangkat, jaringan, dan yang dinormalisasi atau di-hash

pengidentifikasi akun; dan

• Data pelanggan yang ditangani selama dukungan jarak jauh, yang mungkin mencakup konten layar, nama file,

File, perintah, output terminal, dan konten lain yang dipilih oleh pelanggan ditransfer.

Kami dapat menerima data langsung dari Anda, organisasi yang mengelola akun Anda, atau seseorang yang mengundang atau mendukung Anda, perangkat Anda, penyedia identitas dan pembayaran, serta infrastruktur atau penyedia keamanan.

3. Mengapa kami menggunakan data pribadi

Kami menggunakan data pribadi sebagai berikut:

Dasar hukum kami adalah pelaksanaan kontrak, langkah-langkah yang diminta sebelum memasuki kontrak, kepatuhan terhadap kewajiban hukum, dan kepentingan sah kami dalam mengoperasikan, mengamankan, mendukung dan meningkatkan RemoteGymp dan mencegah penyalahgunaan. Kami mengandalkan persetujuan di mana hukum mengizinkannya. secara khusus mewajibkannya, termasuk untuk cookie yang tidak penting atau pemasaran tertentu.

Jika kami bergantung pada kepentingan yang sah, kami telah melakukan penilaian keseimbangan dan akan memberikan Ringkasan tersedia berdasarkan permintaan.

Apabila data diperlukan untuk membuat atau mengamankan akun, menerima pembayaran, atau memberikan Layanan, Kegagalan untuk memberikan informasi tersebut dapat berarti kami tidak dapat menyediakan fitur yang relevan.

4. Konten sesi jarak jauh

Pelanggan memutuskan perangkat dan orang mana yang dapat diakses serta data apa yang ditampilkan atau Dialihkan. Pelanggan yang menggunakan RemoteGymp harus memberikan informasi privasi mereka sendiri dan memperoleh informasi apa pun yang diperlukan. persetujuan atau kewenangan hukum lainnya yang diperlukan untuk pemantauan, perekaman, akses jarak jauh, atau data. transfer.

RemoteGymp memproses Data Pelanggan untuk menyediakan layanan yang diminta, menjaga keamanan, dan mematuhi peraturan. dengan instruksi hukum yang terdokumentasi. Pelanggan harus menghindari pengungkapan data pribadi yang tidak sah. dibutuhkan untuk tugas dukungan dan harus menyimpan cadangan data sendiri.

5. Berbagi

Lokasi perangkat Android yang dikelola

Pada perangkat Android yang terdaftar, RemoteGymp dapat mengumpulkan perkiraan lokasi, akurasi, dan waktu pengambilan untuk keperluan manajemen perangkat organisasi pengelola. Pelaporan memerlukan kebijakan organisasi, pengungkapan dalam aplikasi, dan izin Android. Dengan izin latar belakang, pelaporan dapat terjadi saat aplikasi ditutup. Laporan yang berhasil dibatasi hingga sekali setiap enam jam; RemoteGymp tidak terus-menerus melacak lokasi GPS. Anda dapat mencabut izin di pengaturan Android. Pencabutan izin menghentikan pengumpulan lebih lanjut tetapi tidak secara otomatis menghapus catatan yang ada.

Notifikasi dukungan Android

RemoteGymp menggunakan Google Firebase Cloud Messaging untuk mengirimkan notifikasi dukungan yang dihadiri. Firebase memproses pengidentifikasi instalasi dan informasi teknis aplikasi/perangkat untuk menyediakan layanan ini. RemoteGymp mengirimkan peristiwa permintaan dukungan dan pengidentifikasi sesi melalui Firebase, bukan konten layar, pesan obrolan dukungan, atau dokumen yang ditransfer. Menerima notifikasi tidak memulai berbagi layar; Anda harus menyetujui sesi dukungan dan berbagi layar Android secara terpisah.

Penyedia layanan dan penerima lainnya

Kami dapat membagikan data pribadi dengan:

• penyedia layanan hosting, jaringan, keamanan, pemantauan, email, dukungan, dan perangkat lunak;
• perusahaan pemroses pembayaran, bank, dan penyedia jasa akuntansi;
• penyedia identitas yang dipilih oleh pelanggan;
• penasihat profesional, auditor, dan perusahaan asuransi;
• pembeli, investor, atau penerus yang terlibat dalam transaksi korporasi yang sah; dan
• pengadilan, regulator, badan penegak hukum, atau pihak lain yang diwajibkan atau diizinkan oleh hukum.

Penyedia layanan hanya boleh menggunakan data pribadi untuk tujuan yang telah disepakati dalam kontrak dan wajib melindunginya dengan semestinya. Kami tidak menjual data pribadi.

6. Transfer internasional

Beberapa penyedia atau pelanggan mungkin memproses data pribadi di luar Inggris Raya. Jika dibatasi Jika terjadi transfer, kami menggunakan peraturan kecukupan, perlindungan kontraktual yang diakui, atau cara lain. mekanisme transfer yang sah dan menerapkan langkah-langkah tambahan jika diperlukan. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut. Informasi tentang perlindungan yang relevan untuk data Anda.

7. Retensi

Kami menyimpan data pribadi hanya selama yang dibutuhkan secara wajar untuk tujuan pengumpulannya, termasuk menyediakan Layanan, keamanan, penyelesaian sengketa dan hukum, pajak, akuntansi dan audit persyaratan. Masa penyimpanan tergantung pada data dan status akun. Kami umumnya menyimpan akun, Bukti kontrak, pembayaran, dan penerimaan untuk periode hukum dan klaim yang berlaku; operasional. log dan metadata sesi untuk periode keamanan dan pemecahan masalah yang lebih singkat; catatan dukungan sementara berguna untuk menyelesaikan dan membuktikan masalah; dan penyalahgunaan persidangan hanya menandakan jika proporsional dengan Mencegah penyalahgunaan berulang. Cadangan dihapus atau ditimpa pada siklus perlindungan normalnya.

Pelanggan mengontrol retensi data yang tersimpan dalam instalasi yang mereka kelola sendiri. Sebuah bisnis Perjanjian Perlindungan Data (DPA) atau pesanan pelanggan dapat menentukan pengaturan pengembalian atau penghapusan yang berbeda untuk Data Pelanggan.

Kriteria retensi indikatif

8. Keamanan

Kami menggunakan langkah-langkah teknis dan organisasi yang dirancang sesuai dengan sifat dan risiko data tersebut, termasuk kontrol akses, kontrol otentikasi, enkripsi saat transmisi, pencatatan log, dan pembaruan perangkat lunak. Praktik pencadangan dan manajemen insiden. Tidak ada layanan internet yang dapat menjamin keamanan absolut.

9. Hak Anda

Sesuai dengan hukum yang berlaku, Anda dapat meminta kami untuk:

• memberikan akses ke data pribadi Anda;
• Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap;
• hapus data;
• membatasi pemrosesan;
• menyediakan data portabel;
• menghentikan pemrosesan berdasarkan kepentingan yang sah;
• menghentikan pemasaran langsung; atau
• Meninjau keputusan-keputusan otomatis tertentu yang memiliki dampak hukum atau dampak signifikan serupa.

Jika pemrosesan data bergantung pada persetujuan, Anda dapat menarik persetujuan tersebut tanpa memengaruhi penggunaan sah sebelumnya. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda dan mungkin tidak dapat memenuhi permintaan jika terdapat pengecualian hukum. berlaku. Jika RemoteGymp hanya memproses data untuk pelanggan bisnis, kami dapat meneruskan permintaan tersebut ke pelanggan itu.

Anda dapat mengajukan keluhan ke Kantor Komisioner Informasi Inggris di https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Jika Anda berada di EEA, Anda dapat mengajukan keluhan ke [alamat situs web]. otoritas pengawas di negara tempat Anda tinggal, bekerja, atau tempat terjadinya dugaan pelanggaran. Kami akan menyambut baik kesempatan untuk menanggapi kekhawatiran Anda terlebih dahulu.

10. Cookie dan penyimpanan lokal

Situs dan Layanan kami menggunakan cookie penting atau penyimpanan lokal untuk fungsi-fungsi seperti masuk, keamanan, preferensi, dan pemilihan bahasa. Jika kita memperkenalkan analitik yang tidak penting, atau teknologi periklanan atau teknologi serupa, kami akan memberikan informasi yang relevan dan memperoleh persetujuan jika diperlukan. diperlukan.

Kami juga menggunakan karakteristik perangkat dan jaringan yang terbatas untuk mendeteksi uji coba gratis yang berulang atau disalahgunakan, seperti yang dijelaskan di bagian 2. Kami tidak menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk periklanan atau pelacakan lintas situs.

11. Anak-anak

RemoteGymp tidak ditujukan untuk orang di bawah usia 18 tahun, dan orang di bawah usia 18 tahun dilarang membuat akun.

12. Pemrosesan otomatis

Kami menggunakan aturan dan sinyal risiko untuk mendeteksi dugaan penipuan, ancaman keamanan, dan penyalahgunaan uji coba berulang. Hal ini dapat mengakibatkan pembatasan akses akun. Anda dapat meminta peninjauan oleh manusia atas hal tersebut. Pembatasan dapat dilakukan dengan menghubungi [email protected], dan kami akan memberikan keputusan melalui anggota kami. staf. Kami tidak menggunakan langkah-langkah ini untuk pembuatan profil yang tidak terkait dengan keamanan dan pencegahan penyalahgunaan.

13. Resolusi dengan bantuan AI

Di mana Anda memilih untuk menggunakan fitur resolusi AI kami, teks yang Anda masukkan, tangkapan layar yang dipilih pengguna. dan data sistem, konfigurasi, diagnostik, dan kinerja terkait diproses untuk menghasilkan sebuah Resolusi yang disarankan. Output terminal hanya dikirim jika Anda memasukkannya atau sengaja menyertakannya. dalam informasi yang dikirimkan ke fitur tersebut. Anda diberi tahu saat berinteraksi dengan AI. Sebuah Pemilik organisasi dapat menonaktifkan fitur tersebut untuk semua pengguna organisasi tersebut. Disarankan Resolusi ini bersifat sebagai saran dan bukan semata-mata keputusan otomatis yang menghasilkan keputusan hukum atau sejenisnya. efek yang signifikan.

14. Perubahan

Kami dapat memperbarui Pemberitahuan ini ketika praktik, penyedia layanan, atau kewajiban hukum kami berubah. Kami akan mempublikasikannya. versi baru dan menyampaikan perubahan material kepada pengguna yang terpengaruh jika diperlukan.

RemoteGymp Perjanjian Pemrosesan Data

Versi: 2026-08-28

Tanggal efektif: 28 Agustus 2026

Perjanjian Pemrosesan Data ("DPA") ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan RemoteGymp, sebuah pesanan formulir atau perjanjian lain untuk Layanan ("Perjanjian") antara pelanggan ("Pelanggan") dan RemoteGymp Ltd, nomor perusahaan NI742463, dari B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Britania Raya ("RemoteGymp").

1. Lingkup dan peran

1.1 Perjanjian Perlindungan Data ini berlaku apabila RemoteGymp memproses Data Pribadi atas nama Pelanggan dalam memberikan layanan. Layanan. Pelanggan adalah Pengendali dan RemoteGymp adalah Pemroses, kecuali jika berlaku Hukum menetapkan peran yang berbeda.

1.2 Pelanggan menginstruksikan RemoteGymp untuk memproses Data Pribadi sebagaimana diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, dan mendukung Layanan, mematuhi Perjanjian dan instruksi sah yang didokumentasikan oleh Pelanggan, dan sebagaimana dijelaskan dalam Lampiran 1.

1.3 Pelanggan bertanggung jawab atas legalitas, keadilan, dan transparansi pemrosesan; Keakuratan dan minimalisasi Data Pribadi; semua pemberitahuan, persetujuan, dan dasar hukum lainnya yang diperlukan; serta legalitas instruksi dan akses jarak jauhnya.

1.4 Apabila Pelanggan menerapkan Layanan di lingkungannya sendiri, Pelanggan sendirilah yang menentukan sarana dan tujuan pemrosesan dalam lingkungan tersebut dan RemoteGymp bukanlah Pemroses dari Data Pribadi yang disimpan di sana. RemoteGymp bertindak sebagai Pengolah hanya sehubungan dengan perizinan dan hak. Data yang dikirimkan ke RemoteGymp. Bagian 6, 7 dan 8 hanya berlaku untuk data yang diproses oleh RemoteGymp.

1.5 Hukum Perlindungan Data yang Berlaku berarti semua hukum yang berkaitan dengan perlindungan data, privasi, dan pemrosesan Data Pribadi yang berlaku untuk pemrosesan suatu pihak berdasarkan DPA ini, termasuk (a) (a) GDPR Inggris dan Undang-Undang Perlindungan Data 2018; (b) Peraturan (UE) 2016/679 dan Negara Anggota yang menerapkannya (c) undang-undang; (d) Undang-Undang Federal Swiss tentang Perlindungan Data; dan (e) Undang-Undang Privasi Negara Bagian AS diidentifikasi dalam Lampiran 3.

Pengontrol, Pengolah, Subjek Data, Data Pribadi, Pelanggaran Data Pribadi dan Pemrosesan memiliki arti sebagaimana yang tercantum dalam Peraturan (EU) 2016/679, dan istilah yang setara dalam peraturan apa pun. Undang-undang perlindungan data lainnya yang berlaku akan ditafsirkan sesuai dengan ketentuan tersebut.

2. Kewajiban pengolah data

RemoteGymp akan:

• memproses Data Pribadi hanya berdasarkan instruksi yang didokumentasikan, termasuk untuk transfer internasional,

kecuali diwajibkan oleh hukum, dalam hal ini akan memberitahu Pelanggan sebelum memproses kecuali secara hukum dilarang;

• Segera beri tahu Pelanggan jika, menurut pendapat RemoteGymp, suatu instruksi melanggar ketentuan yang berlaku.

hukum perlindungan data;

• memastikan bahwa personel yang berwenang terikat oleh kerahasiaan;
• Menerapkan dan memelihara langkah-langkah yang sesuai dengan risiko sebagaimana dijelaskan dalam Lampiran 2;
• dengan mempertimbangkan sifat pemrosesan, memberikan bantuan yang wajar kepada Pelanggan terkait subjek data.

permintaan, keamanan, pemberitahuan pelanggaran, penilaian dampak perlindungan data, dan sebelumnya tugas konsultasi;

• Memberitahukan Pelanggan tanpa penundaan yang tidak perlu setelah mengetahui adanya Pelanggaran Data Pribadi yang memengaruhi

Data Pribadi Pelanggan dan memberikan informasi yang tersedia yang secara wajar dibutuhkan untuk keperluan Pelanggan. kewajiban; dan

• Menyediakan informasi yang secara wajar diperlukan untuk menunjukkan kepatuhan terhadap Perjanjian Perlindungan Data ini.

Bantuan dari RemoteGymp dapat dikenakan biaya dengan tarif yang wajar jika permintaan tersebut tidak lazim. memberatkan atau timbul dari tindakan atau instruksi Pelanggan, kecuali jika bantuan tersebut diperlukan. karena pelanggaran keamanan pada RemoteGymp.

3. Subprosesor

3.1 Pelanggan memberikan otorisasi tertulis umum kepada RemoteGymp untuk menggunakan subprosesor guna menyediakan Layanan. RemoteGymp akan memberlakukan kewajiban perlindungan data pada setiap subprosesor secara tertulis. kontrak yang perlindungannya tidak kurang dari yang tercantum dalam DPA ini, dan tetap bertanggung jawab penuh kepada Pelanggan bertanggung jawab atas pelaksanaan kewajiban perlindungan data masing-masing subprosesor.

3.2 RemoteGymp akan memberikan pemberitahuan kepada kontak akun setidaknya 30 hari sebelumnya melalui email mengenai Subprosesor baru yang akan memproses Data Pribadi Pelanggan.

3.3 Pelanggan dapat mengajukan keberatan berdasarkan alasan perlindungan data yang wajar dalam waktu 30 hari sejak pemberitahuan. Para pihak akan bekerja dengan itikad baik untuk mencari solusi yang wajar. Jika tidak ada solusi yang tersedia, Pelanggan dapat menghentikan Layanan yang terpengaruh sebelum subprosesor baru mulai memproses; ini adalah tanggung jawab Pelanggan. satu-satunya solusi untuk keberatan tersebut, tanpa memengaruhi hak-hak wajib.

4. Transfer internasional

RemoteGymp tidak akan melakukan transfer terbatas Data Pribadi Pelanggan kecuali menggunakan cara yang sah. mekanisme transfer yang diakui oleh Hukum Perlindungan Data yang Berlaku. Para pihak akan secara wajar bekerja sama dalam hal dokumentasi transfer yang diperlukan dan langkah-langkah tambahan.

5. Permintaan subjek data

Jika RemoteGymp menerima permintaan terkait Data Pribadi Pelanggan, maka mereka tidak akan merespons pada Atas nama pelanggan kecuali diizinkan atau diwajibkan secara hukum. Jika memungkinkan, RemoteGymp akan Teruskan permintaan tersebut kepada Pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab untuk menanggapi, dan RemoteGymp akan Memberikan bantuan yang wajar dan sesuai dengan sifat pemrosesan.

6. Keamanan dan pelanggaran

6.1 RemoteGymp akan menilai risiko pemrosesan dan menjaga standar teknis dan organisasi yang sesuai. langkah-langkah. Pelanggan mengakui bahwa keamanan berubah dari waktu ke waktu dan bahwa Jadwal 2 menjelaskan kategori kontrol, bukan jaminan terhadap setiap insiden.

6.2 Pemberitahuan pelanggaran bukanlah pengakuan kesalahan atau tanggung jawab. Pelanggan bertanggung jawab atas pemberitahuan kepada individu dan regulator kecuali jika hukum secara tegas mewajibkan RemoteGymp untuk memberi tahu langsung kepada mereka.

7. Pengembalian dan penghapusan

Pada akhir Layanan yang terpengaruh, dan atas pilihan Pelanggan jika secara teknis memungkinkan. Jika tersedia, RemoteGymp akan mengembalikan atau menghapus Data Pribadi Pelanggan dan salinan yang ada, kecuali jika diatur oleh hukum. Membutuhkan retensi. Data dalam cadangan yang dilindungi dapat tetap ada hingga ditimpa melalui proses normal. siklus pencadangan dan akan tetap terlindungi serta tidak tersedia untuk penggunaan biasa. Pelanggan harus mengekspor Data yang diperlukan sebelum akses akun berakhir.

8. Audit

8.1 RemoteGymp akan terlebih dahulu memenuhi permintaan audit menggunakan laporan independen terkini, sertifikasi, kebijakan, kuesioner, atau bukti relevan lainnya jika tersedia.

8.2 Jika bukti tersebut tidak mencukupi, Pelanggan dapat melakukan satu audit dalam periode 12 bulan, dan Audit tambahan dilakukan setelah terjadinya Pelanggaran Data Pribadi yang relevan atau permintaan dari regulator. Audit diperlukan Pemberitahuan sebelumnya yang wajar, harus dilakukan selama jam kerja, harus meminimalkan gangguan dan risiko, harus melindungi pelanggan lain dan informasi rahasia, dan tidak boleh mengandung kerentanan atau Pengujian penetrasi tanpa perjanjian tertulis.

8.3 Pelanggan menanggung biaya audit yang wajar kecuali jika audit mengidentifikasi pelanggaran material oleh RemoteGymp.

9. Tanggung Jawab dan Prioritas

Pengecualian dan batasan tanggung jawab dalam Perjanjian berlaku sepenuhnya untuk DPA ini. sejauh yang diizinkan oleh hukum. Jika DPA ini bertentangan dengan Perjanjian tentang pemrosesan Data Pribadi, DPA ini mengontrol konflik tersebut.

10. Istilah

Perjanjian Perlindungan Data ini dimulai ketika Pelanggan menerima Perjanjian atau para pihak menyepakati perjanjian tersebut dan Proses berlanjut sementara RemoteGymp memproses Data Pribadi Pelanggan. Hukum dan yurisdiksi yang berlaku adalah... mereka yang tercantum dalam Perjanjian.

Jadwal 1 — Detail Pemrosesan

Lingkup dan durasi: Penyediaan, keamanan, pemeliharaan, dan dukungan Layanan untuk jangka waktu Perjanjian dan periode penghapusan, pencadangan, dan penyimpanan hukum yang terbatas setelahnya.

Sifat dan tujuan: Pengumpulan, perekaman, pengorganisasian, transmisi, hosting, pengambilan kembali, konsultasi, pemecahan masalah, perlindungan, penghapusan, dan pemrosesan lainnya yang dibutuhkan untuk jarak jauh dukungan, administrasi akun, dan instruksi tertulis dari Pelanggan.

Subjek data: Pengguna pelanggan, administrator, teknisi, staf, kontraktor, klien, pengguna akhir, pengguna perangkat, kontak dukungan, dan orang lain yang datanya disediakan oleh Pelanggan.

Data Pribadi: Nama, nama pengguna, detail kontak bisnis, pengenal, IP dan detail perangkat, data otentikasi dan izin, metadata audit dan sesi, informasi dukungan, layar konten, nama file, file, perintah, output terminal, dan konten lain yang dipilih oleh Pelanggan.

Data kategori khusus dan berisiko tinggi: Layanan ini tidak dirancang untuk memerlukan data kategori khusus. atau data tindak pidana, tetapi data tersebut mungkin secara tidak sengaja muncul pada perangkat yang diakses dari jarak jauh, di Konten yang dipilih oleh Pelanggan, atau dalam deskripsi teks bebas yang dimasukkan oleh orang yang meminta dukungan. Pelanggan harus meminimalkannya dan memiliki semua persyaratan dan perlindungan hukum tambahan yang diperlukan untuknya. pengolahan.

Frekuensi: Sesuai inisiatif Pelanggan dan pengguna resminya, dengan dukungan berkelanjutan. keamanan dan pemrosesan operasional jika diperlukan.

Jadwal 2 — Langkah-langkah keamanan

Langkah-langkah RemoteGymp, yang sesuai dengan penerapan dan risiko yang relevan, meliputi:

• kontrol akses logis, akun unik, izin berbasis peran, dan hak akses minimal;
• perlindungan otentikasi dan otentikasi multi-faktor jika didukung;
• Enkripsi komunikasi yang didukung selama transmisi dan perlindungan rahasia yang sesuai;
• pemisahan antara pelanggan dan akses administratif yang terkontrol;
• Pencatatan keamanan, operasional, dan penerimaan dengan pembatasan akses;
• pengembangan yang aman, kontrol perubahan, peninjauan dependensi, penambalan, dan penanganan kerentanan;
• pemantauan ketersediaan, pengaturan pencadangan dan pemulihan yang sesuai untuk komponen yang dihosting;
• Perlindungan terhadap malware, penyalahgunaan, jaringan, dan infrastruktur;
• Deteksi insiden, eskalasi, respons, dan tinjauan pasca-insiden;
• kerahasiaan personel, peninjauan akses, dan kesadaran keamanan;
• uji tuntas dan kontrak untuk subprosesor; dan
• Peninjauan berkala dan peningkatan kontrol berdasarkan risiko dan teknologi.

Pelanggan tetap bertanggung jawab atas keamanan titik akhir, jaringan, dan lingkungan yang dihosting sendiri. kredensial, izin pengguna, cadangan, dan konfigurasi.

Jadwal 3 — Hukum Privasi Negara Bagian AS

1. Lingkup. Jadwal ini berlaku jika RemoteGymp memproses Informasi Pribadi yang tunduk pada hukum AS. Undang-Undang Privasi Negara Bagian, dan berlaku lebih utama daripada isi DPA ini untuk pemrosesan tersebut.

2. Peran. Pelanggan adalah Bisnis atau Pengendali; RemoteGymp adalah Penyedia Layanan atau Pemroses.

3. Pembatasan. RemoteGymp tidak boleh: (a) menjual atau membagikan Informasi Pribadi; (b) menyimpan, menggunakan atau mengungkapkan Informasi Pribadi untuk tujuan apa pun selain melaksanakan Layanan yang ditentukan dalam Perjanjian, atau sebagaimana diizinkan oleh CCPA; (c) menyimpan, menggunakan, atau mengungkapkan Data Pribadi Informasi di luar hubungan bisnis langsung antara para pihak; atau (d) menggabungkan Data Pribadi Informasi yang diperoleh dari sumber lain, kecuali sebagaimana diizinkan oleh CCPA.

4. Sertifikasi. RemoteGymp menyatakan bahwa pihaknya memahami batasan-batasan dalam paragraf 3 dan akan mematuhinya.

5. Bantuan. RemoteGymp akan membantu Pelanggan dalam menanggapi permintaan hak konsumen dan, Jika diperlukan, hormati sinyal preferensi penolakan termasuk Kontrol Privasi Global.

6. Pemberitahuan. RemoteGymp akan memberitahukan Pelanggan jika memutuskan bahwa mereka tidak lagi dapat memenuhi kewajibannya. kewajiban berdasarkan Undang-Undang Privasi Negara Bagian AS.