RemoteGymp Conditions d'utilisation

Version : 2026-08-28

Date d'entrée en vigueur : 28 août 2026

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord contraignant entre RemoteGymp Ltd, enregistré en Irlande du Nord sous le numéro d'entreprise NI742463, dont le siège social est situé à B1 Portview. Centre commercial, BT4 1HE, Royaume-Uni** (« RemoteGymp », « nous », « notre ») et le personne ou organisation utilisant les Services (« vous » ou « Client »).

Les « Services » sont les sites web RemoteGymp, les logiciels d'assistance à distance hébergés et auto-hébergés, Tableau de bord technicien, agents de point de terminaison, contrôle à distance, transfert de fichiers, commande, diagnostic, licences, essais, facturation, assistance, API et fonctionnalités associées, ainsi que la documentation associée.

1. Admissibilité, autorisation et acceptation

1.1 Vous devez avoir au moins 18 ans et être légalement capable de conclure un contrat.

1.2 Si vous utilisez les Services pour une organisation, vous confirmez avoir le pouvoir de l’engager. Si vous utilisez les Services en dehors de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, vous êtes un « Consommateur ». Sinon, vous êtes un « Client professionnel ».

1.3 Les présentes conditions s'appliquent lorsque vous cliquez ou indiquez activement par tout autre moyen que vous les acceptez. Si vous Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez ni créer ni utiliser de compte ni utiliser les Services.

1.4 L'acceptation est requise pour chaque inscription initiale et pour chaque nouvel utilisateur ajouté à un compte existant. Compte. RemoteGymp peut conserver un enregistrement d'audit de la version acceptée, de la date et de l'heure, de l'utilisateur et Les identifiants de l'organisation et les preuves techniques pertinentes telles que l'identifiant de connexion ou l'adresse réseau. Lorsqu'un L'organisation fournit des services aux utilisateurs de manière centralisée ; un administrateur autorisé peut accepter les présentes conditions générales sur au nom de l'organisation, et chaque utilisateur provisionné doit les accepter lors de sa première connexion avant utiliser les Services.

1.5 Vous devez fournir des informations de compte exactes, les tenir à jour, protéger vos identifiants et assurer leur récupération. Veuillez conserver les codes, les clés API, les identifiants d'inscription et les liens d'accès, et signaler rapidement toute compromission suspectée. Vous êtes responsable de l'activité effectuée via votre compte, sauf dans la mesure où elle est causée par la violation des présentes conditions générales ou le défaut de diligence raisonnable de RemoteGymp.

2. Licence et propriété

2.1 Sous réserve des présentes conditions et du paiement des frais applicables, RemoteGymp vous accorde une licence limitée, droit non exclusif, non transférable, non sous-licenciable et révocable d'utiliser les Services pendant votre abonnement ou votre période d'essai autorisée pour vos propres besoins légitimes d'assistance à distance.

2.2 RemoteGymp et ses concédants de licence conservent tous les droits sur les Services, les logiciels, la documentation, La marque et la propriété intellectuelle associée sont protégées. Aucun droit n'est accordé, sauf ceux expressément mentionnés.

2.3 Vous n'êtes pas autorisé à copier, vendre, louer, concéder en sous-licence ou exploiter commercialement les Services ; contourner licences, sécurité, contrôles d'utilisation ou d'accès ; procéder à leur ingénierie inverse, sauf lorsque la loi applicable le permet ; ne peuvent exclure ce droit ; entraver leur fonctionnement ; ni les utiliser pour construire ou évaluer un Tout produit concurrent ne serait pas publié sans notre autorisation écrite.

2.4 Nous pouvons fournir des mises à jour, des correctifs ou des remplacements. Certaines mises à jour peuvent être nécessaires pour des raisons de sécurité. compatibilité ou accès continu.

3. Systèmes clients, utilisateurs et données

3.1 Vous conservez la propriété des données, fichiers, contenus d'écran, commandes, informations sur l'appareil et autres tout contenu que vous ou vos utilisateurs autorisés soumettez, affichez, transmettez ou mettez à disposition via le Services (« Données client »).

3.2 Vous accordez à RemoteGymp un droit limité d'héberger, de transmettre, de traiter, de copier et d'utiliser de toute autre manière Les données client uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser et prendre en charge les Services, se conformer à la loi et exercer nos droits en vertu des présentes conditions.

RemoteGymp peut générer et utiliser des données agrégées ou anonymisées issues du fonctionnement de Services d'analyse, de sécurité et d'amélioration des services, à condition que ces données ne soient pas raisonnablement susceptible d'être associée à vous, à tout utilisateur ou à toute personne identifiable, et n'est pas divulgué sous quelque forme que ce soit permettant de vous identifier.

3.3 Vous êtes responsable de vos appareils, réseaux, sauvegardes, configurations, utilisateurs autorisés, techniciens, autorisations et légalité, exactitude et intégrité des données client. Vous devez Veuillez maintenir des sauvegardes indépendantes appropriées ; les Services ne constituent pas un service d'archivage ou de sauvegarde.

3.4 Lorsque RemoteGymp traite des données personnelles conformément aux instructions documentées d'un client professionnel, L’accord de traitement des données (https://www.remotegymp.com/dpa) fait partie intégrante des présentes conditions générales. Notre traitement les données personnelles sont décrites dans la Avis de confidentialité.

4. Accès à distance, consentement et utilisation acceptable

4.1 L'accès à distance peut afficher des informations privées et permettre des actions puissantes sur un autre appareil. Avant de vous connecter, de surveiller, d'enregistrer, de transférer des fichiers, d'exécuter des commandes ou d'installer un agent, vous devez disposer de toutes les autorisations, notifications et consentements requis par le propriétaire de l'appareil, l'utilisateur, employeur, client et loi applicable.

4.2 Vous décidez des appareils et des personnes auxquels l'accès est autorisé, des personnes autorisées et des actions qui peuvent être entreprises. et de déterminer si une séance doit se poursuivre. RemoteGymp ne supervise pas les séances individuelles.

4.3 Vous ne devez pas utiliser les Services pour :

• accéder à un appareil, un compte ou des données sans autorisation ;
• traquer, harceler, tromper, exploiter ou porter atteinte à la vie privée d'une autre personne ;
• distribuer des logiciels malveillants, des rançongiciels ou des codes nuisibles ;
• voler des identifiants, des données de paiement, des informations confidentielles ou des informations d'identité ;
• commettre une fraude ou enfreindre les droits de propriété intellectuelle, l'utilisation abusive d'ordinateurs, la surveillance, le droit du travail,

confidentialité, contrôle des exportations, sanctions ou autres lois applicables ;

• perturber, surcharger, sonder ou compromettre les Services ou les systèmes tiers ; ou
• dissimuler ou falsifier votre identité ou votre autorité en lien avec un accès à distance.

4.4 Vous êtes responsable des techniciens, des administrateurs, des utilisateurs invités et de toute personne utilisant l'accès. Vous devez révoquer sans délai les liens ou identifiants que vous fournissez, dès lors qu'ils ne sont plus nécessaires.

4.5 Vous déclarez que vous n'êtes pas, et que vous n'êtes ni détenu ni contrôlé par, une personne soumise à sanctions commerciales administrées par le Royaume-Uni, l'UE, les États-Unis ou l'ONU, et que vous ne rendrez pas les Services disponible dans ou vers tout territoire soumis à des sanctions globales. Nous pouvons suspendre ou résilier. accès immédiat lorsque nous avons des raisons de croire que la poursuite de la fourniture enfreindrait le contrôle des exportations ou loi sur les sanctions.

4.6 Notre fonctionnalité de résolution par IA est optionnelle et est initiée par la personne qui demande de l'aide. Lorsqu'il est utilisé, le texte saisi, les captures d'écran sélectionnées par l'utilisateur et les données système et de configuration associées, Les données de diagnostic et de performance sont traitées afin de générer une solution proposée. Sortie terminale n'est envoyé que lorsqu'un utilisateur le saisit ou l'inclut délibérément dans les informations soumises à Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'être informés lorsqu'ils interagissent avec une IA. Le propriétaire d'une organisation peut la désactiver. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les utilisateurs de cette organisation. Les solutions suggérées sont données à titre indicatif et vous… demeurer responsable des actions entreprises au cours d'une séance.

4.7 Vous ne devez pas utiliser les Services pour traiter des informations de santé protégées soumises à la loi HIPAA. Les données des titulaires de cartes soumises à la norme PCI DSS ou aux réglementations sectorielles, sauf si nous avons ont conclu un accord écrit distinct couvrant cette utilisation.

5. Abonnements, frais et annulation

5.1 Les prix, les données d'utilisation incluses, la fréquence de facturation et les limites du forfait sont indiqués lors du paiement ou dans une commande. Les frais d'abonnement basés sur l'utilisation sont facturés mensuellement, à terme échu. Tous autres frais Les frais sont payables comme indiqué lors du passage à la caisse ou sur le formulaire de commande. Les prix indiqués n'incluent pas les taxes, sauf mention contraire. sinon.

5.2 Les abonnements sont renouvelés pour des mois civils successifs jusqu'à Annulé. Vous autorisez notre prestataire de paiement à prélever les frais de renouvellement à l'aide du paiement enregistré. Méthode. Nous pouvons modifier les prix moyennant un préavis d'au moins 30 jours, applicable à compter du prochain renouvellement.

5.3 Vous pouvez annuler à tout moment via vos paramètres de facturation, sans nous contacter et par le même moyen. signifie que vous aviez un abonnement. La résiliation prend effet à la fin du mois civil au cours duquel Vous annulez et vous conservez l'accès jusqu'à cette date. Les frais déjà payés ne sont pas remboursables, sauf lorsque les présentes conditions générales, les conditions de paiement ou la loi applicable exigent le contraire.

5.4 Nous pouvons suspendre l'accès en cas de frais impayés après un préavis raisonnable. Vous restez responsable du paiement. montants accumulés avant la suspension ou l'annulation.

5.5 L’accès aux essais et aux offres promotionnelles peut être limité, modifié ou retiré. Nous pouvons utiliser des mesures proportionnées. Des signaux techniques et de compte permettent d'empêcher les tentatives répétées ou abusives, comme expliqué dans la Politique de confidentialité. Avis.

6. Conditions supplémentaires pour le consommateur

6.1 La présente section s'applique si vous êtes un consommateur. Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite aucun droit. ou tout autre recours dont vous disposez en vertu de la loi impérative de votre pays de résidence, et lorsque ces Si certaines lois vous offrent une protection supérieure à celle des présentes conditions générales, ce sont ces lois qui prévalent.

6.2 Nous fournirons les Services avec un soin et une compétence raisonnables, tels que décrits, et adaptés à tout but que vous nous avez indiqué avant l'achat.

6.3 Si les Services ne sont pas conformes, vous pouvez nous demander de les mettre en conformité gratuitement. de frais et dans un délai raisonnable. Si nous ne respectons pas cette obligation, ou si le manquement est grave, Vous pouvez obtenir une réduction de prix proportionnelle ou résilier le présent contrat et recevoir un remboursement. des montants versés pour la période concernée. Ces recours s'ajoutent à tous les autres droits dont vous disposez. avoir en droit.

6.4 Si vous concluez un contrat en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Détails Les informations applicables à votre achat vous sont fournies avant le paiement et dans une confirmation durable. Si vous si vous nous demandez expressément de commencer à fournir un service payant pendant cette période, puis de l'annuler, nous pouvons facturer un montant proportionnel au service rendu, lorsque la loi le permet. Toute perte de la Le droit de rétractation du contenu numérique fourni ne s'applique qu'après demande expresse et reconnaissance exigée par la loi.

6.5 Vous pouvez annuler à tout moment dans vos paramètres de facturation. L'annulation prend effet à la fin de le mois calendaire au cours duquel vous annulez.

6.6 Veuillez contacter [email protected] pour toute réclamation ; nous nous efforçons de répondre dans les trois jours. mois calendaires. Nous sommes disposés, mais non obligés, d'envisager l'utilisation de RetailADR, à https://www.retailadr.org.uk/, où ses règles lui permettent d'examiner le litige.

6.7 Si vous êtes un consommateur en Australie, nos biens et services sont assortis de garanties qui ne peuvent être remplacées. Exclus en vertu de la loi australienne sur la consommation. Rien dans les présentes conditions générales n'exclut, ne restreint ni ne modifie ces garanties. Lorsque la loi le permet, notre responsabilité en cas de violation d'une garantie relative aux services se limite à la fourniture de nouveaux services ou au paiement du coût de cette fourniture.

6.8 Dispositions relatives au droit applicable, à la responsabilité, aux remboursements, à la suspension, aux modifications et à la résiliation Ces dispositions ne s'appliquent aux consommateurs que dans la mesure permise par la législation applicable en matière de consommation.

7. Fonctionnement et modifications du service

7.1 Nous visons à fournir un service fiable, mais nous ne promettons pas qu'il sera ininterrompu. sans erreur, sécurisé contre toutes les menaces, compatible avec tous les appareils ou réseaux, ou capable de récupérer chaque session ou élément de données.

7.2 Les fournisseurs d'accès Internet, de cloud, d'identité, de paiement, de systèmes d'exploitation, de réseaux et de périphériques sont extérieurs au secteur. Nous n'avons aucun contrôle sur leurs services. Leurs défaillances ou modifications peuvent affecter ces services.

7.3 Nous pouvons maintenir, corriger, modifier ou supprimer des fonctionnalités. Dans la mesure du possible, nous le ferons. Prévenir à l'avance de toute réduction importante des fonctionnalités payantes.

7.4 Les engagements en matière de support, de disponibilité ou de niveau de service ne s'appliquent que s'ils sont stipulés dans votre plan ou dans un accord écrit séparé.

8. Sécurité

8.1 Nous mettrons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et adaptées à la nature et risque lié aux Services.

8.2 Aucun système n'est totalement sécurisé. Il vous incombe de mettre en place des contrôles d'accès appropriés et des systèmes de surveillance multi-accès. Authentification à plusieurs facteurs lorsqu'elle est proposée, principes du moindre privilège, sécurité des terminaux, réseau sécurité, correctifs, formation du personnel, sauvegardes et procédures en cas d'incident.

8.3 Vous devez informer rapidement [email protected] de toute vulnérabilité suspectée ou non autorisée Tout incident d'accès ou de sécurité impliquant les Services doit être signalé, et aucune vulnérabilité ne doit être divulguée publiquement. avant que nous ayons eu une possibilité raisonnable d'enquêter et d'y remédier.

9. Confidentialité

Chaque partie protégera les informations confidentielles non publiques de l'autre avec une diligence raisonnable et Utilisez-le uniquement pour exécuter ou recevoir les Services. Cette obligation ne couvre pas les informations qui sont public sans violation, déjà légalement connu, développé indépendamment ou légalement reçu sans restriction. Une partie peut divulguer des informations lorsque la loi l'exige après en avoir donné la notification. là où c'est autorisé.

10. Commentaires

Si vous fournissez des suggestions ou des commentaires, vous accordez à RemoteGymp une licence mondiale, perpétuelle et irrévocable. droit d'utilisation gratuit et sans restriction ni paiement, à condition que nous ne vous identifiions pas. publiquement sans autorisation.

11. Clauses de non-responsabilité

11.1 Dans toute la mesure permise par la loi, les Services sont fournis « selon leur disponibilité ». RemoteGymp exclut les conditions, garanties et modalités implicites qui peuvent être légalement exclues.

11.2 RemoteGymp ne garantit pas que l'accès à distance sera toujours disponible ou réussi. Toutes les menaces ou erreurs seront détectées ou empêchées, ou l'utilisation des Services satisfera à toutes les exigences. exigence légale, réglementaire ou sectorielle qui vous est applicable.

11.3 Il vous incombe toujours de décider si les Services conviennent à vos besoins et pour les conséquences des actions effectuées lors de sessions à distance. Rien dans cette section n'exclut les droits statutaires énoncés à la section 6.

12. Limitation de responsabilité

12.1 Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ou ne limite la responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence, fraude ou fausse déclaration frauduleuse ou faute intentionnelle.

12.2 Sous réserve des articles 6 et 12.1, RemoteGymp n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, dommages-intérêts punitifs ou consécutifs, ou pour perte de profits, de revenus, d'activité commerciale, d'opportunités, de clientèle, économies ou données anticipées, même si la possibilité était connue.

12.3 Sous réserve des articles 6 et 12.1, la responsabilité totale cumulée de RemoteGymp découlant de ou dans en relation avec les Services et les présentes Conditions, que ce soit en matière contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), Les frais liés à une fausse déclaration, à la restitution, au manquement à une obligation légale ou autres ne dépasseront pas le montant indiqué. cotisations d'abonnement payées ou à payer au cours des six mois précédant immédiatement l'événement ayant donné lieu à l'incident à la réclamation. Pour un service gratuit ou d'essai, le plafond est de 0 £.

12.3A Concernant la responsabilité de RemoteGymp pour violation de l'accord de traitement des données, violation de son obligations de confidentialité en vertu de l'article 9, ou une violation de données personnelles causée par RemoteGymp En cas de violation des présentes conditions générales, la limitation prévue à l'article 12.3 est remplacée par un plafond d'abonnement. frais payés ou à payer au cours des douze mois précédant immédiatement l'événement ayant donné lieu à la réclamation.

12.4 Les limitations prévues dans la présente section s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi et reflètent les répartition des risques et frais relatifs aux Services. Rien dans cette section ne réduit les droits du consommateur. recours légaux obligatoires.

13. Indemnisation du client professionnel

13.1 Si vous êtes un client professionnel, vous indemniserez RemoteGymp contre les réclamations et dommages de tiers. et les frais raisonnables découlant de votre accès à distance illégal ou non autorisé à vos données client, Votre défaut d'obtenir le consentement requis ou votre violation substantielle de l'article 4. Ceci ne s'applique pas. dans la mesure où la réclamation a été causée par un manquement, une négligence ou une faute intentionnelle de RemoteGymp. Cette section ne s'applique pas aux consommateurs.

13.2 RemoteGymp vous indemnisera contre les réclamations de tiers concernant les Services, tels que fournis par L'utilisation du brevet RemoteGymp, conformément aux présentes conditions, porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle de ce tiers. droits de propriété, et contre les dommages-intérêts et les frais raisonnables définitivement accordés. Ceci ne s'applique pas à dans la mesure où la réclamation découle des données client, de leur utilisation combinée avec tout élément non fourni par RemoteGymp, ou d'une utilisation en violation des présentes Conditions. Si les Services deviennent, ou RemoteGymp RemoteGymp peut, à son choix, croire raisonnablement qu'ils pourraient faire l'objet d'une telle réclamation. obtenir le droit de continuer à utiliser, modifier ou remplacer la pièce concernée, ou mettre fin à la partie concernée Frais d'abonnement et de remboursement payés pour la période suivant la résiliation.

14. Suspension et résiliation

14.1 Vous pouvez résilier les présentes Conditions en annulant les abonnements payants et en cessant d'utiliser le service.

14.2 Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison d'une violation substantielle, non-paiement, menace à la sécurité, suspicion de fraude ou d'utilisation illégale, risque pour les Services ou pour des tiers, ou Une obligation légale. Le cas échéant, nous donnerons un préavis et la possibilité de remédier à la situation.

14.3 En cas de résiliation, les droits de licence cessent et vous devez cesser d'utiliser et désinstaller le logiciel concerné. logiciel. Il vous incombe d'exporter les données avant la fin de l'accès. Nous pouvons supprimer les données client. après une période de transition raisonnable, sous réserve de la loi et de la DPA.

14.4 Les articles destinés par leur nature à survivre à la résiliation survivent à celle-ci, y compris les articles 2.2, 3, 9, 10, 11, 12, 13, 16 et 17.

15. Modifications des présentes conditions

15.1 Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter les changements apportés aux services, à la loi, à la sécurité ou à notre activité. Nous informerons nos abonnés payants actuels au moins 30 jours à l'avance de tout changement important par e-mail ou par téléphone. par le biais des Services, sauf si une raison juridique ou de sécurité urgente exige une application plus rapide. Lorsque vous En cas d'annulation suite à une modification notifiée, l'annulation prend effet au plus tard à la date de la La modification entre en vigueur, mais elle ne vous concerne pas.

15.2 Une version mise à jour s'applique à compter de la date d'entrée en vigueur indiquée dans l'avis. Si vous n'êtes pas d'accord, Vous devez cesser d'utiliser les Services et annuler votre abonnement avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version. Les modifications ne seront pas prises en compte. réduire rétroactivement les droits ou augmenter les frais déjà accumulés.

16. Droit applicable et litiges

16.1 Les présentes conditions générales et les litiges non contractuels sont régis par les lois d’Angleterre et du Pays de Galles.

16.2 Si vous êtes un client professionnel, les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles ont compétence exclusive. Si vous êtes un consommateur, ce choix ne vous prive pas des protections obligatoires du pays en dans lequel vous résidez, et vous pouvez intenter une action devant tout tribunal compétent en vertu du droit applicable.

16.3 Avant d'entamer une procédure formelle, chaque partie doit notifier l'autre par écrit et possibilité raisonnable de résoudre le différend, sauf en cas d'urgence.

17. Généralités

17.1 Aucune des parties n'est responsable des retards ou des manquements causés par des événements indépendants de sa volonté. sauf que cela n'exonère pas des obligations de paiement déjà dues.

17.2 Vous ne pouvez céder les présentes Conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons les céder dans le cadre d'une réorganisation, financement, fusion ou vente, à condition que cela ne réduise pas les droits obligatoires du consommateur droits.

17.3 Si une disposition est inapplicable, elle ne sera modifiée que dans la mesure nécessaire et le reste demeurera en vigueur. restera en vigueur. Le fait de ne pas appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation.

17.4 Les présentes Conditions générales, la Politique de confidentialité, le DPA applicable, les détails de la commande ou du paiement et tout autre élément expressément prévu Les conditions générales écrites constituent l'intégralité de l'accord relatif aux Services. En cas de conflit L'ordre de priorité suivant s'applique : (1) l'autorité de protection des données, en ce qui concerne le traitement des données personnelles Données uniquement ; (2) un bon de commande signé par RemoteGymp ; (3) les présentes conditions ; (4) l’avis de confidentialité.

17.5 Les notifications destinées à RemoteGymp peuvent être envoyées à [email protected] ou RemoteGymp Ltd, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Royaume-Uni. Nous pouvons envoyer des notifications à l'adresse électronique du compte. ou par l’intermédiaire des Services.

Avis de confidentialité # RemoteGymp

Version : 2026-10-12

Date d'entrée en vigueur : 12 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

RemoteGymp Ltd, immatriculée en Irlande du Nord sous le numéro d'entreprise NI742463, de B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Royaume-Uni (« RemoteGymp », « nous », « notre » ou « nos »), fournit une assistance à distance logiciels et sites web et services associés.

Pour les données personnelles utilisées pour gérer notre entreprise, nos sites web, nos comptes, la facturation et l'assistance, RemoteGymp est Normalement, le responsable du traitement. Lorsque nous traitons le contenu de l'écran, les fichiers, les données de l'appareil ou d'autres données personnelles sur instruction d'un client professionnel pour fournir le service, ce client est normalement le contrôleur et RemoteGymp est son processeur.

Vous pouvez nous contacter au [email protected] ou par courrier à l'adresse ci-dessus.

2. Données personnelles que nous collectons

Selon votre utilisation de RemoteGymp, nous pouvons collecter :

• les données de compte et de contact, telles que le nom, l'adresse électronique, l'organisation, le rôle et les préférences ;
• les données d'authentification et de sécurité, telles que les hachages de mots de passe, les événements de connexion, l'authentification multifacteurs et

État de récupération, informations sur le fournisseur d'identité, adresse IP, informations sur l'appareil/le navigateur et sécurité alertes ;

• les données d'abonnement et de transaction, telles que le forfait, les factures, le statut des paiements et les paiements limités

identifiants fournis par notre prestataire de paiement ; nous n’avons pas besoin de stocker l’intégralité des informations de carte ;

• les données de service et d'appareil, telles que le nom de l'appareil, le système d'exploitation et la version de l'agent, l'inscription et

état de la licence, métadonnées de connexion/session, paramètres, journaux de diagnostic et événements d'audit ;

• informations sur les communications, les pièces jointes et le dépannage ;
• les données du site web, telles que les pages consultées, les valeurs des cookies essentiels ou du stockage local et les données techniques

journaux;

• des signaux de prévention des abus d'essai, qui peuvent inclure des données normalisées ou hachées relatives à l'appareil, au réseau et

identifiants de compte ; et

• Données client traitées lors de l'assistance à distance, pouvant inclure le contenu de l'écran, les noms de fichiers,

Fichiers transférés, commandes, sorties du terminal et autres contenus choisis par le client.

Nous pouvons recevoir des données directement de votre part, d'une organisation qui gère votre compte, d'une personne qui vous invite ou vous prend en charge, vous, votre appareil, vos fournisseurs d'identité et de paiement, et votre infrastructure ou fournisseurs de sécurité.

3. Pourquoi nous utilisons des données personnelles

Nous utilisons les données personnelles comme suit :

Nos bases légales sont l'exécution d'un contrat, les démarches préalables à la conclusion d'un contrat, le respect des obligations légales et nos intérêts légitimes en matière d'exploitation et de sécurité, Nous soutenons et améliorons RemoteGymp et prévenons les abus. Nous nous appuyons sur le consentement lorsque la loi l'exige. l'exige expressément, y compris pour les cookies non essentiels ou certains usages marketing.

Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, nous avons procédé à une analyse d'équilibre et nous vous fournirons les informations nécessaires. Un résumé sur demande.

Lorsque des données sont nécessaires pour créer ou sécuriser un compte, percevoir un paiement ou fournir les Services, Si vous ne fournissez pas ces informations, il se peut que nous ne puissions pas fournir la fonctionnalité concernée.

4. Contenu de la session à distance

Les clients décident des appareils et des personnes qui peuvent être consultés, ainsi que des données affichées ou non. transféré. Un client utilisant RemoteGymp doit fournir ses propres informations de confidentialité et obtenir toute consentement ou autre autorisation légale requise pour la surveillance, l'enregistrement, l'accès à distance ou les données transfert.

RemoteGymp traite les données client afin de fournir le service demandé, de maintenir la sécurité et de se conformer à la réglementation. avec des instructions légales documentées. Les clients doivent éviter de divulguer des données personnelles qui ne sont pas nécessaire pour la tâche de support et doit conserver ses propres sauvegardes.

5. Partage

Localisation des appareils Android gérés

Sur les appareils Android enregistrés, RemoteGymp peut collecter la localisation approximative, sa précision et l'heure de capture à des fins de gestion des appareils par l'organisation gestionnaire. La génération de rapports nécessite une politique de l'organisation, une mention légale dans l'application et l'autorisation Android. Avec l'autorisation d'exécution en arrière-plan, la génération de rapports est possible même lorsque l'application est fermée. Les rapports sont limités à un toutes les six heures ; RemoteGymp ne suit pas la position GPS en continu. Vous pouvez révoquer l'autorisation dans les paramètres Android. La révocation de l'autorisation interrompt toute collecte ultérieure, mais ne supprime pas automatiquement les enregistrements existants.

Notifications d'assistance Android

RemoteGymp utilise Google Firebase Cloud Messaging pour envoyer les notifications d'assistance personnalisée. Firebase traite les identifiants d'installation et les informations techniques de l'application/de l'appareil pour fournir ce service. RemoteGymp envoie un événement de demande d'assistance et un identifiant de session via Firebase, et non le contenu de l'écran, les messages du chat d'assistance ou les documents transférés. La réception d'une notification ne lance pas le partage d'écran ; vous devez autoriser séparément la session d'assistance et le partage d'écran Android.

Prestataires de services et autres bénéficiaires

Nous pouvons partager des données personnelles avec :

• fournisseurs d'hébergement, de réseau, de sécurité, de surveillance, de messagerie électronique, d'assistance et de logiciels ;
• les prestataires de services de paiement, les banques et les fournisseurs de services comptables ;
• les fournisseurs d'identité sélectionnés par un client ;
• conseillers professionnels, auditeurs et assureurs ;
• un acheteur, un investisseur ou un successeur impliqué dans une véritable transaction d'entreprise ; et
• les tribunaux, les organismes de réglementation, les forces de l'ordre ou autres, lorsque la loi l'exige ou le permet.

Les prestataires ne peuvent utiliser les données personnelles qu'aux fins contractuelles et doivent les protéger de manière appropriée. Nous ne vendons pas de données personnelles.

6. Transferts internationaux

Certains fournisseurs ou clients peuvent traiter des données personnelles en dehors du Royaume-Uni. Lorsque cela est restreint En cas de transfert, nous utilisons un règlement d'adéquation, des garanties contractuelles reconnues ou d'autres mécanismes. mécanisme de transfert légal et application de mesures complémentaires le cas échéant. Contactez-nous pour plus d'informations. informations concernant les mesures de protection applicables à vos données.

7. Rétention

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la finalité de leur collecte, y compris Nous fournissons des services de sécurité, de résolution des litiges et des services juridiques, fiscaux, comptables et d'audit. exigences. La conservation dépend des données et de l'état du compte. Nous conservons généralement les comptes, preuve de contrat, de paiement et d'acceptation pour la période légale et de réclamation applicable ; opérationnel journaux et métadonnées de session pour une période de sécurité et de dépannage plus courte ; enregistrements de support pendant utile pour résoudre et prouver le problème ; et les signaux d'abus de procédure ne sont signalés que lorsqu'ils sont proportionnés à Pour éviter toute utilisation abusive répétée, les sauvegardes sont supprimées ou écrasées selon leur cycle de protection normal.

Les clients contrôlent la conservation des données hébergées sur leur propre installation. Une entreprise L'accord de protection des données (DPA) ou la commande du client peut spécifier des modalités de retour ou de suppression différentes pour les données client.

Critères de rétention indicatifs

8. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature et au risque des données. y compris les contrôles d'accès, les contrôles d'authentification, le chiffrement en transit, la journalisation, les correctifs, Pratiques de sauvegarde et de gestion des incidents. Aucun service Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

9. Vos droits

Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez nous demander de :

• vous donner accès à vos données personnelles ;
• corriger les données inexactes ou incomplètes ;
• effacer les données ;
• restreindre le traitement ;
• fournir des données portables ;
• cesser le traitement fondé sur des intérêts légitimes ;
• cesser le marketing direct; ou
• examiner certaines décisions entièrement automatisées ayant des effets juridiques ou d'une importance similaire.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer sans que cela n'affecte les utilisations licites antérieures. Nous Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité et nous pourrions ne pas être en mesure de donner suite à une demande pour laquelle une exemption légale est applicable. s'applique. Si RemoteGymp traite des données uniquement pour un client professionnel, nous pouvons transmettre la demande à ce client.

Vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni à l'adresse suivante : https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Si vous résidez dans l'EEE, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité compétente. autorité de surveillance de votre pays de résidence, de travail ou du lieu de l'infraction présumée. Nous serions ravis d'avoir l'opportunité de répondre tout d'abord à votre préoccupation.

10. Cookies et stockage local

Nos sites et services utilisent des cookies essentiels ou le stockage local pour des fonctions telles que la connexion, sécurité, préférences et choix de la langue. Si nous introduisons des analyses non essentielles, Pour toute publicité ou technologie similaire, nous vous fournirons les informations pertinentes et obtiendrons votre consentement lorsque cela sera nécessaire. requis.

Nous utilisons également des caractéristiques limitées des appareils et du réseau pour détecter les essais gratuits répétés ou abusifs. comme décrit dans la section 2. Nous n'utilisons pas de cookies ni de technologies similaires à des fins publicitaires ou Suivi intersites.

11. Enfants

RemoteGymp n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans, et les personnes de moins de 18 ans ne doivent pas créer de compte.

12. Traitement automatisé

Nous utilisons des règles et des signaux de risque pour détecter les fraudes présumées, les menaces à la sécurité et les abus répétés lors des essais. Ces mesures peuvent entraîner une restriction d'accès à votre compte. Vous pouvez demander une vérification humaine de toute situation de ce type. Pour toute restriction, veuillez contacter [email protected]. Un membre de notre équipe vous communiquera sa décision. Nous n'utilisons pas ces mesures à des fins de profilage non liées à la sécurité et à la prévention des abus.

13. Résolution assistée par l'IA

Lorsque vous choisissez d'utiliser notre fonction de résolution par IA, le texte que vous saisissez, les captures d'écran sélectionnées par l'utilisateur et les données système, de configuration, de diagnostic et de performance associées sont traitées pour générer un Solution proposée. La sortie du terminal n'est envoyée que là où vous la saisissez ou l'incluez délibérément. dans les informations soumises à la fonctionnalité. Vous êtes informé lorsque vous interagissez avec une IA. Le propriétaire de l'organisation peut désactiver cette fonctionnalité pour tous les utilisateurs de son organisation. Les résolutions sont consultatives et ne constituent pas des décisions automatisées produisant des résultats juridiques ou similaires. effets significatifs.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cet avis en cas de changement de nos pratiques, de nos fournisseurs ou de nos obligations légales. Nous le publierons. la nouvelle version et porter les modifications importantes à l'attention des utilisateurs concernés, le cas échéant.

Accord de traitement des données n° RemoteGymp

Version : 2026-08-28

Date d'entrée en vigueur : 28 août 2026

Le présent Accord de traitement des données (« APD ») fait partie des Conditions générales d'utilisation de RemoteGymp, une commande formulaire ou autre accord relatif aux Services (l’« Accord ») entre le client (« Client ») et RemoteGymp Ltd, numéro d'entreprise NI742463, de B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Royaume-Uni (« RemoteGymp »).

1. Portée et rôles

1.1 Le présent accord de protection des données s'applique lorsque RemoteGymp traite des données personnelles pour le compte du client dans le cadre de la fourniture de services les Services. Le Client est le Responsable du traitement et RemoteGymp est le Sous-traitant, sauf indication contraire. La loi attribue des rôles différents.

1.2 Le client charge RemoteGymp de traiter les données personnelles nécessaires à la fourniture, à la sécurisation et à la gestion des données. assurer le support des Services, se conformer au Contrat et aux instructions légales documentées du Client, et tel que décrit à l'annexe 1.

1.3 Le client est responsable de la licéité, de l'équité et de la transparence du traitement ; exactitude et minimisation des données personnelles ; toutes les notifications, consentements et autres bases légales requis ; et la légalité de ses instructions et de son accès à distance.

1.4 Lorsque le Client déploie les Services dans son propre environnement, le Client seul détermine moyens et finalités du traitement au sein de cet environnement et RemoteGymp n'est pas un sous-traitant de Données personnelles conservées sur ce site. RemoteGymp agit uniquement en tant que sous-traitant en ce qui concerne les licences et les droits. Les données transmises à RemoteGymp sont traitées uniquement par les sections 6, 7 et 8.

1.5 Législation applicable en matière de protection des données désigne toutes les lois relatives à la protection des données, à la vie privée et à la le traitement des données personnelles applicable au traitement effectué par une partie en vertu du présent accord de protection des données, y compris (a) le RGPD britannique et loi de 2018 sur la protection des données ; b) Règlement (UE) 2016/679 et mise en œuvre par les États membres législation ; c) la loi fédérale suisse sur la protection des données ; et d) les lois américaines des États sur la protection de la vie privée identifié dans l'annexe 3.

Responsable du traitement, Sous-traitant, Personne concernée, Données personnelles, Violation de données personnelles et traitement a la signification qui lui est donnée dans le règlement (UE) 2016/679 et les termes équivalents en vertu de tout Toute autre loi applicable en matière de protection des données sera interprétée en conséquence.

2. Obligations du sous-traitant

RemoteGymp va :

• traiter les données personnelles uniquement sur instructions documentées, y compris pour les transferts internationaux,

sauf si la loi l'exige, auquel cas le client sera informé avant le traitement, sauf disposition légale contraire. interdit;

• informer rapidement le client si, de l'avis de RemoteGymp, une instruction enfreint les règles applicables

loi sur la protection des données ;

• s'assurer que le personnel autorisé est tenu à la confidentialité ;
• mettre en œuvre et maintenir des mesures appropriées au risque tel que décrit à l'annexe 2 ;
• compte tenu de la nature du traitement, apporter une assistance raisonnable au Client concernant les données à traiter

demandes, sécurité, notifications de violation de données, analyses d'impact sur la protection des données et préalables fonctions de consultation;

• informer le Client sans délai indu après avoir pris connaissance d'une violation de données personnelles affectant

Données personnelles du client et fourniture des informations disponibles raisonnablement nécessaires au client obligations; et

• rendre disponibles les informations raisonnablement nécessaires pour démontrer la conformité au présent accord de protection des données.

L'assistance de RemoteGymp peut être facturée à des tarifs raisonnables lorsque la demande est inhabituelle. qui est onéreuse ou qui découle des actes ou instructions du Client, sauf si l'assistance est requise en raison de la violation de données de RemoteGymp.

3. Sous-processeurs

3.1 Le client accorde à RemoteGymp une autorisation écrite générale pour utiliser des sous-traitants afin de fournir les Services. RemoteGymp imposera des obligations de protection des données à chaque sous-traitant par écrit. contrat qui ne sont pas moins protecteurs que ceux prévus dans le présent accord de protection des données, et restera pleinement responsable Le client est responsable de l'exécution des obligations de protection des données de chaque sous-traitant.

3.2 RemoteGymp informera le responsable du compte par courriel au moins 30 jours à l'avance de toute action. un nouveau sous-traitant prévu qui traitera les données personnelles des clients.

3.3 Le client peut s'opposer, pour des motifs raisonnables de protection des données, au traitement de ses données dans un délai de 30 jours suivant la notification. Les parties s'efforceront de bonne foi de trouver une solution raisonnable. Si aucune solution n'est possible, le Client peut mettre fin au service concerné avant que le nouveau sous-traitant ne commence le traitement ; c’est la responsabilité du client. seul recours pour l'objection, sans préjudice des droits impératifs.

4. Transferts internationaux

RemoteGymp ne procédera à aucun transfert restreint des données personnelles du client, sauf si elle utilise un moyen légal. mécanisme de transfert reconnu par la législation applicable en matière de protection des données. Les parties s'engagent à ce que les transferts soient raisonnables. coopérer sur la documentation de transfert nécessaire et les mesures complémentaires.

5. Demandes des personnes concernées

Si RemoteGymp reçoit une demande relative aux données personnelles du client, il ne répondra pas sur Pour le compte du client, sauf autorisation ou obligation légale. Dans la mesure du possible, RemoteGymp Transmettre la demande au Client. Il incombe au Client d'y répondre, et RemoteGymp le fera. fournir une assistance raisonnable et adaptée à la nature du traitement.

6. Sécurité et violations

6.1 RemoteGymp évaluera les risques liés au traitement et maintiendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées. mesures. Le client reconnaît que la sécurité évolue avec le temps et que l'annexe 2 décrit des catégories de contrôles plutôt qu'une garantie contre chaque incident.

6.2 Une notification de manquement ne constitue pas un aveu de faute ou de responsabilité. Le client est responsable de notifications aux particuliers et aux organismes de réglementation, sauf si la loi exige expressément que RemoteGymp en fasse la demande. directement avec eux.

7. Retour et suppression

À la fin des Services concernés, et au choix du Client lorsque cela est techniquement raisonnable Disponible, RemoteGymp restituera ou supprimera les données personnelles du client et les copies existantes, sauf si la loi le permet. nécessite une conservation. Les données des sauvegardes protégées peuvent rester en mémoire jusqu'à leur écrasement par la procédure normale. Le cycle de sauvegarde restera protégé et indisponible pour une utilisation normale. Le client doit exporter Données requises avant la fin de l'accès au compte.

8. Audit

8.1 RemoteGymp répondra d'abord aux demandes d'audit en utilisant les rapports indépendants actuels, certifications, politiques, questionnaires ou autres preuves pertinentes, le cas échéant.

8.2 Si ces éléments de preuve sont insuffisants, le Client peut effectuer un audit par période de 12 mois, et Des audits supplémentaires sont effectués suite à une violation de données personnelles ou à une demande d'une autorité de réglementation. Ces audits nécessitent un préavis raisonnable, doit avoir lieu pendant les heures de bureau, doit minimiser les perturbations et les risques, doit protéger les autres clients et les informations confidentielles, et ne doit pas inclure de vulnérabilité ou Tests d'intrusion sans accord écrit.

8.3 Le client supporte les frais d'audit raisonnables, sauf si l'audit révèle un manquement important de la part de RemoteGymp.

9. Responsabilité et priorité

Les exclusions et limitations de responsabilité prévues dans l'Accord s'appliquent pleinement au présent DPA. dans la mesure permise par la loi. Si le présent accord de protection des données est en conflit avec l'accord relatif au traitement des données personnelles, Cette DPA régit ce conflit.

10. Term

Le présent accord de protection des données (APD) prend effet lorsque le client accepte le contrat ou lorsque les parties le concluent autrement et Le traitement se poursuit pendant que RemoteGymp traite les données personnelles du client. Le droit applicable et la juridiction compétente sont ceux qui sont visés par l'Accord.

Annexe 1 — Détails du traitement

Objet et durée : Fourniture, sécurité, maintenance et assistance des Services pour la durée du contrat et la période limitée de suppression, de sauvegarde et de conservation légale qui en découle.

Nature et finalité : Collecte, enregistrement, organisation, transmission, hébergement, récupération, consultation, dépannage, protection, suppression et autres traitements nécessaires pour la consultation à distance assistance, gestion des comptes et instructions documentées du client.

Personnes concernées : Utilisateurs, administrateurs, techniciens, personnel, sous-traitants et clients du client. utilisateurs finaux, utilisateurs d'appareils, contacts d'assistance et autres personnes dont les données sont mises à disposition par le Client.

Données personnelles : Noms, noms d'utilisateur, coordonnées professionnelles, identifiants, adresse IP et détails de l'appareil, Données d'authentification et d'autorisation, métadonnées d'audit et de session, informations de support, écran Contenu, noms de fichiers, fichiers, commandes, sortie du terminal et autres contenus sélectionnés par le client.

Données sensibles et à haut risque : Les Services ne sont pas conçus pour exiger des données sensibles. ou des données relatives à des infractions pénales, mais ces données peuvent apparaître fortuitement sur un appareil accessible à distance, dans contenu sélectionné par le client ou descriptions en texte libre saisies par une personne demandant de l'aide. Le client doit minimiser ce risque et mettre en place toutes les conditions légales et garanties supplémentaires requises pour son traitement.

Fréquence : Selon les besoins du Client et de ses utilisateurs autorisés, avec un support continu sécurité et traitement opérationnel là où c'est nécessaire.

Annexe 2 — Mesures de sécurité

Les mesures prises par RemoteGymp, adaptées au déploiement et au risque concernés, comprennent :

• contrôles d'accès logiques, comptes uniques, permissions basées sur les rôles et principe du moindre privilège ;
• protections d'authentification et authentification multifacteurs lorsque celles-ci sont prises en charge ;
• le chiffrement des communications prises en charge en transit et la protection appropriée des secrets ;
• séparation entre les clients et l'accès administratif contrôlé ;
• Journalisation de la sécurité, des opérations et de l'acceptation avec restrictions d'accès ;
• développement sécurisé, contrôle des changements, revue des dépendances, application de correctifs et gestion des vulnérabilités ;
• dispositifs de surveillance de la disponibilité, de sauvegarde et de récupération adaptés aux composants hébergés ;
• protection contre les logiciels malveillants, les abus, les réseaux et les infrastructures ;
• détection des incidents, escalade, réponse et analyse post-incident ;
• confidentialité du personnel, examen des accès et sensibilisation à la sécurité ;
• vérifications préalables et contrats avec les sous-traitants; et
• Examen et amélioration périodiques des contrôles à la lumière des risques et des évolutions technologiques.

Le client demeure responsable de la sécurité de ses terminaux, de ses réseaux et de son environnement auto-hébergé. identifiants, permissions utilisateur, sauvegardes et configuration.

Annexe 3 — Lois des États américains sur la protection de la vie privée

1. Champ d'application. Le présent calendrier s'applique lorsque RemoteGymp traite des renseignements personnels soumis à la législation américaine Les lois étatiques sur la protection de la vie privée prévalent sur le corps du présent accord de protection des données pour ce traitement.

2. Rôles. Le client est une entreprise ou un contrôleur ; RemoteGymp est un fournisseur de services ou un processeur.

3. Restrictions. RemoteGymp s'engage à ne pas : (a) vendre ou partager les Informations personnelles ; (b) conserver, utiliser ou divulguer des renseignements personnels à des fins autres que l’exécution des services spécifiés dans l'Accord, ou autrement autorisé par la CCPA ; (c) conserver, utiliser ou divulguer des données personnelles Informations extérieures à la relation commerciale directe entre les parties ; ou d) combiner des informations personnelles Les informations peuvent être combinées avec des informations provenant d'une autre source, sauf dans les cas autorisés par la loi CCPA.

4. Certification. RemoteGymp certifie avoir pris connaissance des restrictions énoncées au paragraphe 3 et se conformera à ces règles.

5. Assistance. RemoteGymp assistera le Client dans la réponse aux demandes relatives aux droits des consommateurs et, Le cas échéant, respectez les signaux de préférence de désabonnement, y compris le contrôle global de confidentialité.

6. Notification. RemoteGymp informera le Client s'il estime ne plus pouvoir respecter ses obligations. obligations en vertu des lois américaines sur la protection de la vie privée des États.