RemoteGymp Términos de servicio

Versión: 2026-08-28

Fecha de entrada en vigor: 28 de agosto de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre RemoteGymp Ltd, empresa registrada en Irlanda del Norte bajo el número de empresa NI742463, cuyo domicilio social se encuentra en B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Reino Unido ("RemoteGymp", "nosotros", "nos" o "nuestro"), y el persona u organización que utiliza los Servicios ("usted" o "Cliente").

Los "Servicios" son los sitios web RemoteGymp, el software de soporte remoto alojado y autoalojado, panel de control del técnico, agentes de punto final, control remoto, transferencia de archivos, comando, diagnóstico, Licencias, periodos de prueba, facturación, soporte, API y funciones y documentación relacionadas.

1. Elegibilidad, autoridad y aceptación

1.1 Debes tener al menos 18 años y estar legalmente capacitado para celebrar un contrato.

1.2 Si utiliza los Servicios para una organización, confirma que tiene autoridad para vincularla. Si utiliza los Servicios total o principalmente fuera de su comercio, negocio, oficio o profesión, usted está un "Consumidor". De lo contrario, usted es un "Cliente Empresarial".

1.3 Estos Términos se aplican cuando usted hace clic o indica activamente de otro modo que los acepta. Si usted No las acepte, no debe crear ni utilizar una cuenta ni utilizar los Servicios.

1.4 Se requiere aceptación para cada registro inicial de cuenta y para cada nuevo usuario agregado a una cuenta existente. cuenta. RemoteGymp puede mantener un registro de auditoría de la versión aceptada, fecha y hora, usuario y identificadores de la organización y evidencia técnica relevante, como el inicio de sesión o la dirección de red. Donde un La organización proporciona usuarios de forma centralizada, un administrador autorizado puede aceptar estos Términos en en nombre de la organización, y cada usuario autorizado debe aceptarlos en el primer inicio de sesión antes de utilizando los Servicios.

1.5 Debe proporcionar información de cuenta precisa, mantenerla actualizada, proteger las credenciales y la recuperación. códigos, claves API, credenciales de inscripción y enlaces de acceso, e informar de inmediato sobre cualquier posible vulneración de seguridad. Usted es responsable de la actividad realizada a través de su cuenta, excepto en la medida en que sea causada por El incumplimiento de estos Términos por parte de RemoteGymp o la falta de uso de un cuidado razonable.

2. Licencia y propiedad

2.1 Sujeto a estos Términos y al pago de los cargos aplicables, RemoteGymp le otorga una licencia limitada, derecho no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar los Servicios durante su suscripción o prueba autorizada para sus propios fines legítimos de soporte remoto.

2.2 RemoteGymp y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre los Servicios, el software, la documentación, Marca y propiedad intelectual relacionada. No se otorgan derechos distintos a los expresamente indicados.

2.3 No podrá copiar, vender, alquilar, sublicenciar ni explotar comercialmente los Servicios; eludir licencias, seguridad, controles de uso o acceso; realizar ingeniería inversa de los mismos, excepto cuando la ley aplicable no puede excluir ese derecho; interferir en su funcionamiento; ni utilizarlos para construir o establecer un punto de referencia. Publicación de un producto de la competencia sin nuestro consentimiento por escrito.

2.4 Podemos proporcionar actualizaciones, parches o reemplazos. Algunas actualizaciones pueden ser necesarias por motivos de seguridad, compatibilidad o acceso continuado.

3. Sistemas, usuarios y datos de clientes

3.1 Usted conserva la propiedad de los datos, archivos, contenido de la pantalla, comandos, información del dispositivo y otros material que usted o sus usuarios autorizados envíen, muestren, transmitan o pongan a disposición a través del Servicios ("Datos del cliente").

3.2 Usted otorga a RemoteGymp un derecho limitado para alojar, transmitir, procesar, copiar y utilizar de cualquier otra forma Los datos del cliente se utilizarán únicamente en la medida necesaria para proporcionar, proteger y respaldar los Servicios, cumplir con la ley y ejercer nuestros derechos conforme a estos Términos.

RemoteGymp puede generar y utilizar datos agregados o anonimizados derivados del funcionamiento del sistema. Servicios para análisis, seguridad y mejora del servicio, siempre que dichos datos no sean razonablemente capaz de asociarse con usted, cualquier usuario o cualquier individuo identificable, y no es divulgada en cualquier formato que le permita identificarle.

3.3 Usted es responsable de sus dispositivos, redes, copias de seguridad, configuraciones, usuarios autorizados, técnicos, permisos y la legalidad, exactitud e integridad de los datos del cliente. Debe Mantenga copias de seguridad independientes adecuadas; los Servicios no son un servicio de archivo ni de copia de seguridad.

3.4 Cuando RemoteGymp procesa datos personales según las instrucciones documentadas de un Cliente Empresarial, El Acuerdo de procesamiento de datos forma parte de estos Términos. Nuestro manejo El tratamiento de los datos personales se describe en el Aviso de privacidad.

4. Acceso remoto, consentimiento y uso aceptable

4.1 El acceso remoto puede mostrar información privada y permitir acciones potentes en otro dispositivo. Antes de conectar, monitorear, grabar, transferir archivos, ejecutar comandos o instalar un agente, debe tener todos los permisos, avisos y consentimientos requeridos por el propietario del dispositivo, usuario, empleador, cliente y ley aplicable.

4.2 Usted decide a qué dispositivos y personas se accede, quién está autorizado y qué acciones se realizan. y si una sesión debe continuar. RemoteGymp no supervisa sesiones individuales.

4.3 No debe utilizar los Servicios para:

• acceder a un dispositivo, cuenta o datos sin autorización;
• acosar, hostigar, engañar, explotar o invadir la privacidad de otra persona;
• distribuir malware, ransomware o código malicioso;
• robar credenciales, datos de pago, información confidencial o información de identidad;
• cometer fraude o violar la propiedad intelectual, el mal uso de la computadora, la vigilancia, el empleo,

privacidad, control de exportaciones, sanciones u otra ley aplicable;

• interrumpir, sobrecargar, sondear o comprometer los Servicios o los sistemas de terceros; o
• ocultar o tergiversar su identidad o autoridad en relación con el acceso remoto.

4.4 Usted es responsable de los técnicos, administradores, usuarios invitados y cualquier persona que utilice el acceso. Enlaces o credenciales que usted emita. Debe revocar de inmediato el acceso que ya no sea necesario.

4.5 Usted declara que no es, ni es propiedad ni está controlado por, una persona sujeta a sanciones comerciales administradas por el Reino Unido, la UE, EE. UU. o la ONU, y que usted no hará los Servicios Disponible en o para cualquier territorio sujeto a sanciones integrales. Podemos suspender o cancelar acceso inmediato cuando creamos razonablemente que la prestación continuada infringiría el control de exportaciones o ley de sanciones.

4.6 Nuestra función de resolución mediante IA es opcional y la inicia la persona que solicita asistencia. Donde se utiliza, el texto introducido, las capturas de pantalla seleccionadas por el usuario y el sistema relacionado, la configuración, Los datos de diagnóstico y rendimiento se procesan para generar una solución sugerida. Salida del terminal. se envía solo cuando un usuario lo ingresa o lo incluye deliberadamente en la información enviada a La función. Se informa a los usuarios cuando interactúan con la IA. El propietario de una organización puede deshabilitarla. La función está disponible para todos los usuarios de esa organización. Las soluciones sugeridas son orientativas y usted Siguen siendo responsables de las acciones realizadas durante una sesión.

4.7 No debe utilizar los Servicios para procesar información de salud protegida sujeta a HIPAA, datos del titular de la tarjeta sujetos a PCI DSS, o datos sujetos a regulación específica del sector, a menos que tengamos celebraron un acuerdo escrito por separado que regula ese uso.

5. Suscripciones, cargos y cancelación

5.1 Los precios, el uso incluido, la frecuencia de facturación y los límites del plan se muestran al finalizar la compra o en un pedido. formulario. Los cargos de suscripción basados en el uso se facturan a mes calendario a mes vencido. Cualquier otro cargo Los cargos se pagan según lo indicado al finalizar la compra o en el formulario de pedido. Los precios no incluyen impuestos, a menos que se indique lo contrario. de lo contrario.

5.2 Las suscripciones se renuevan por meses calendario sucesivos hasta Cancelado. Usted autoriza a nuestro proveedor de pagos a cobrar los cargos de renovación utilizando el pago guardado. método. Podemos cambiar los precios con un preaviso de al menos 30 días, con efecto a partir de la próxima renovación.

5.3 Puede cancelar en cualquier momento a través de su configuración de facturación, sin necesidad de contactarnos y mediante el mismo significa que solías estar suscrito. La cancelación entra en vigor al final del mes calendario en el que Usted cancela y conserva el acceso hasta esa fecha. Los cargos ya pagados no son reembolsables, excepto donde estos Términos, los términos de pago o la ley aplicable exijan lo contrario.

5.4 Podemos suspender el acceso por cargos vencidos después de un aviso razonable. Usted sigue siendo responsable de importes acumulados antes de la suspensión o cancelación.

5.5 Las pruebas y el acceso promocional pueden estar limitados, modificados o retirados. Podemos utilizar medidas proporcionales Señales técnicas y de cuenta para prevenir intentos repetidos o abusivos, como se explica en la Política de privacidad. Aviso.

6. Términos adicionales para el consumidor

6.1 Esta sección se aplica si usted es un consumidor. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita ningún derecho. o el recurso disponible para usted en virtud de la ley obligatoria de su país de residencia, y donde esos Las leyes que le brindan mayor protección que estos Términos prevalecen.

6.2 Prestaremos los Servicios con el cuidado y la habilidad razonables, tal como se describen, y adecuados para cualquier propósito que nos comunicó antes de la compra.

6.3 Si los Servicios no cumplen con las especificaciones, usted podrá exigirnos que los adaptemos gratuitamente. sin cargo y dentro de un plazo razonable. Si no lo hacemos, o la falta de conformidad es grave, Usted podrá obtener una reducción de precio proporcional o rescindir este acuerdo y recibir un reembolso. de los importes pagados por el período afectado. Estos recursos se suman a cualquier otro derecho que usted tenga. tener por ley.

6.4 Si contrata en línea, puede tener derecho legal a cancelar el contrato en un plazo de 14 días. Detalles Los aplicables a su compra se proporcionan antes del pago y en una confirmación duradera. Si usted Si nos solicita expresamente que comencemos a prestar un servicio de pago durante ese período y luego lo cancele, podemos cobrar una cantidad proporcional por el servicio prestado, cuando la ley lo permita. Cualquier pérdida de la El derecho de desistimiento para el contenido digital suministrado se aplica solo después de la solicitud expresa y el reconocimiento que exige la ley.

6.5 Puede cancelar en cualquier momento en su configuración de facturación. La cancelación entra en vigor al final de el mes calendario en el que cancela.

6.6 Por favor, póngase en contacto con [email protected] para cualquier reclamación; nuestro objetivo es responder en un plazo de tres días. meses calendario. Estamos dispuestos, pero no obligados, a considerar el uso de RetailADR, en https://www.retailadr.org.uk/, donde sus normas le permiten considerar la disputa.

6.7 Si usted es un consumidor en Australia, nuestros bienes y servicios vienen con garantías que no se pueden excluido en virtud de la Ley del Consumidor australiana. Nada en estos Términos excluye, restringe o modifica esas garantías. Cuando esté permitido, nuestra responsabilidad por incumplimiento de una garantía con respecto a los servicios se limita a restablecer los servicios o a pagar el coste del restablecimiento.

6.8 Disposiciones relativas a la ley aplicable, responsabilidad, reembolsos, suspensión, modificaciones y rescisión Estas disposiciones se aplican a los consumidores únicamente en la medida en que lo permita la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

7. Funcionamiento y cambios del servicio

7.1 Nuestro objetivo es brindar un servicio confiable, pero no prometemos que será ininterrumpido, sin errores, seguro contra todas las amenazas, compatible con todos los dispositivos o redes, o capaz de recuperar cada sesión o elemento de datos.

7.2 Los proveedores de Internet, nube, identidad, pago, sistema operativo, red y dispositivos son externos. nuestro control. Sus fallos o cambios pueden afectar a los Servicios.

7.3 Podemos mantener, parchear, cambiar o interrumpir las funciones. Cuando sea razonablemente factible, lo haremos. avisar con antelación de una reducción sustancial de las funcionalidades de pago.

7.4 Los compromisos de soporte, disponibilidad o nivel de servicio se aplican solo si se indican en su plan o en un acuerdo escrito por separado.

8. Seguridad

8.1 Utilizaremos medidas técnicas y organizativas razonables, adecuadas a la naturaleza y riesgo de los Servicios.

8.2 Ningún sistema es completamente seguro. Usted es responsable de los controles de acceso apropiados, multi- autenticación de factores cuando se ofrece, permisos de privilegio mínimo, seguridad de punto final, red Seguridad, actualizaciones de seguridad, capacitación del personal, copias de seguridad y procedimientos de incidentes.

8.3 Debe notificar de inmediato a [email protected] sobre una vulnerabilidad sospechosa o no autorizada. incidente de acceso o seguridad relacionado con los Servicios y no debe divulgar públicamente una vulnerabilidad antes de que hayamos tenido una oportunidad razonable para investigarlo y remediarlo.

9. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial no pública de la otra utilizando un cuidado razonable y Úselo únicamente para realizar o recibir los Servicios. Esta obligación no cubre la información que sea público sin violación, ya conocido legalmente, desarrollado de forma independiente o recibido legalmente Sin restricción alguna. Una parte podrá revelar información cuando así lo exija la ley, previa notificación. donde esté permitido.

10. Comentarios

Si proporciona sugerencias o comentarios, otorga a RemoteGymp una licencia mundial, perpetua e irrevocable, Derecho a usarlo sin regalías, sin restricciones ni pago alguno, siempre que no lo identifiquemos. públicamente sin permiso.

11. Exenciones de responsabilidad

11.1 En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se suministran "según disponibilidad". RemoteGymp excluye los términos, garantías y condiciones implícitos que puedan excluirse legalmente.

11.2 RemoteGymp no garantiza que el acceso remoto siempre estará disponible o tendrá éxito, que todas las amenazas o errores serán detectados o prevenidos, o que el uso de los Servicios satisfará a todos requisito legal, reglamentario o específico del sector que le sea aplicable.

11.3 Usted sigue siendo responsable de decidir si los Servicios son adecuados para su propósito y por las consecuencias de las acciones realizadas durante las sesiones remotas. Nada en esta Sección excluye los derechos legales establecidos en la Sección 6.

12. Limitación de responsabilidad

12.1 Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no puede ser excluida o limitada legalmente. limitada, incluyendo la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o declaración falsa fraudulenta o mala conducta deliberada.

12.2 Con sujeción a las Secciones 6 y 12.1, RemoteGymp no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, pérdida punitiva o consecuencial, o por pérdida de ganancias, ingresos, negocios, oportunidades, fondo de comercio, ahorros o datos previstos, incluso si se conocía la posibilidad.

12.3 Sujeto a las Secciones 6 y 12.1, la responsabilidad agregada total de RemoteGymp que surja de o en conexión con los Servicios y estos Términos, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), La tergiversación, la restitución, el incumplimiento de un deber legal o de otro modo, no excederán la cuotas de suscripción pagadas o pagaderas en los seis meses inmediatamente anteriores al evento que da origen a la reclamación. Para un servicio gratuito o de prueba, el límite es de 0 libras esterlinas.

12.3A Por la responsabilidad de RemoteGymp por incumplimiento del Acuerdo de Procesamiento de Datos, incumplimiento de su obligaciones de confidencialidad según la Sección 9, o una violación de datos personales causada por RemoteGymp En caso de incumplimiento de estos Términos, la limitación establecida en la Sección 12.3 se reemplaza por un límite máximo de la suscripción. Honorarios pagados o pagaderos durante los doce meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

12.4 Las limitaciones de esta Sección se aplican en la máxima medida permitida por la ley y reflejan la asignación de riesgos y cargos por los Servicios. Nada en esta Sección reduce el derecho de un Consumidor a recursos legales obligatorios.

13. Indemnización al cliente empresarial

13.1 Si usted es un Cliente Empresarial, indemnizará a RemoteGymp contra reclamaciones de terceros, daños y perjuicios. y los costos razonables que surjan de su acceso remoto ilegal o no autorizado, sus Datos del Cliente, su falta de obtención del consentimiento requerido o su incumplimiento sustancial de la Sección 4. Esto no se aplica. en la medida en que la reclamación fue causada por el incumplimiento, negligencia o mala conducta intencional de RemoteGymp. Esta sección no se aplica a los consumidores.

13.2 RemoteGymp le indemnizará contra reclamaciones de terceros que los Servicios, tal como los suministra por RemoteGymp y utilizado de conformidad con estos Términos, infringe la propiedad intelectual de dicho tercero. derechos de propiedad y contra daños y costas razonables finalmente otorgados. Esto no se aplica a en la medida en que la reclamación surge de los Datos del Cliente, de su uso en combinación con cualquier cosa no suministrada por RemoteGymp, o por uso en incumplimiento de estos Términos. Si los Servicios se convierten en, o RemoteGymp si razonablemente cree que pueden convertirse en objeto de tal reclamación, RemoteGymp podrá, a su elección, obtener el derecho a continuar usando, modificar o reemplazar la parte afectada, o terminar el uso afectado Cuotas de suscripción y reembolso pagadas por el período posterior a la rescisión.

14. Suspensión y terminación

14.1 Usted puede rescindir estos Términos cancelando las suscripciones pagadas y dejando de usar el servicio.

14.2 Podemos suspender o terminar el acceso cuando sea razonablemente necesario debido a un incumplimiento material, falta de pago, una amenaza a la seguridad, sospecha de fraude o uso ilícito, riesgo para los Servicios o para otros, o un requisito legal. Cuando proceda, avisaremos y daremos la oportunidad de subsanar el problema.

14.3 Al finalizar el contrato, los derechos de licencia cesan y usted debe dejar de usar y desinstalar el software correspondiente. software. Usted es responsable de exportar los datos antes de que finalice el acceso. Podemos eliminar los datos del cliente. tras un período de transición razonable, con sujeción a la ley y a la Ley de Protección de Datos.

14.4 Las secciones que por su naturaleza están destinadas a sobrevivir a la terminación, lo hacen, incluidas las secciones 2.2, 3, 9, 10, 11, 12, 13, 16 y 17.

15. Modificaciones a estos Términos

15.1 Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en los Servicios, la ley, la seguridad o nuestro negocio. Avisaremos a los suscriptores de pago existentes con al menos 30 días de antelación sobre los cambios importantes por correo electrónico o a través de los Servicios a menos que una razón legal o de seguridad urgente requiera un efecto anterior. Donde usted cancelar en respuesta a un cambio notificado, la cancelación entra en vigor a más tardar en la fecha en que El cambio entrará en vigor, pero no te afectará a ti.

15.2 Una versión actualizada se aplicará a partir de la fecha de entrada en vigor indicada en el aviso. Si no está de acuerdo, Debe dejar de usar los Servicios y cancelar antes de que la nueva versión entre en vigor. Los cambios no reducir retroactivamente los derechos o aumentar los cargos ya acumulados.

16. Ley aplicable y controversias

16.1 Estos Términos y las disputas extracontractuales se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

16.2 Si usted es un Cliente Empresarial, los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción exclusiva. Si usted es consumidor, esta elección no le priva de las protecciones obligatorias del país en en la que usted reside, y puede iniciar un procedimiento judicial en cualquier tribunal que le corresponda según la ley aplicable.

16.3 Antes de iniciar un procedimiento formal, cada parte deberá notificar por escrito a la otra y a oportunidad razonable para resolver la disputa, excepto cuando se requiera una medida urgente.

17. General

17.1 Ninguna de las partes será responsable por retrasos o fallas causadas por eventos fuera de su control razonable, excepto que esto no exime de las obligaciones de pago ya vencidas.

17.2 Usted no podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podremos cederlos como parte de un acuerdo. reorganización, financiación, fusión o venta, siempre que esto no reduzca la obligación del consumidor derechos.

17.3 Si una disposición es inaplicable, se modificará solo en la medida necesaria y el resto seguirá vigente. El hecho de no hacer cumplir una disposición no constituye una renuncia a la misma.

17.4 Estos Términos, el Aviso de Privacidad, el DPA aplicable, los detalles del pago o del pedido y cualquier expresamente Los términos escritos incorporados forman el acuerdo completo sobre los Servicios. En caso de conflicto Se aplica el siguiente orden de precedencia: (1) la DPA, respecto del tratamiento de datos personales Solo datos; (2) un formulario de pedido firmado por RemoteGymp; (3) estos Términos; (4) el Aviso de Privacidad.

17.5 Las notificaciones a RemoteGymp pueden enviarse a [email protected] o RemoteGymp Ltd, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Reino Unido. Podemos enviar notificaciones a la dirección de correo electrónico de la cuenta. o a través de los Servicios.

RemoteGymp Aviso de privacidad

Versión: 2026-10-12

Fecha de entrada en vigor: 12 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

RemoteGymp Ltd, registrada en Irlanda del Norte con el número de empresa NI742463, con domicilio en B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Reino Unido («RemoteGymp», «nosotros» o «nuestro»), proporciona asistencia remota. software y sitios web y servicios relacionados.

Para los datos personales utilizados para gestionar nuestro negocio, sitios web, cuentas, facturación y soporte, RemoteGymp es normalmente el controlador. Cuando procesamos contenido de pantalla, archivos, datos del dispositivo u otros datos personales En las instrucciones de un cliente comercial para prestar el servicio, ese cliente es normalmente el El controlador es RemoteGymp y su procesador es RemoteGymp.

Puede contactarnos por teléfono al [email protected] o por correo postal a la dirección indicada anteriormente.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo utilice RemoteGymp, podemos recopilar:

• datos de cuenta y contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, organización, cargo y preferencias;
• datos de autenticación y seguridad, como hashes de contraseñas, eventos de inicio de sesión, multifactor y

estado de recuperación, detalles del proveedor de identidad, dirección IP, información del dispositivo/navegador y seguridad alertas;

• Datos de suscripción y transacción, como plan, facturas, estado de pago y pago limitado

identificadores proporcionados por nuestro proveedor de pagos; no necesitamos almacenar los datos completos de la tarjeta;

• datos de servicio y dispositivo, como nombre del dispositivo, sistema operativo y versión del agente, inscripción y

estado de la licencia, metadatos de conexión/sesión, configuración, registros de diagnóstico y eventos de auditoría;

• Soporte para comunicaciones, archivos adjuntos e información para la resolución de problemas;
• datos del sitio web, como las páginas solicitadas, los valores esenciales de las cookies o del almacenamiento local y los datos técnicos.

registros;

• señales de prevención de abuso de prueba, que pueden incluir dispositivos, redes y dispositivos normalizados o cifrados.

identificadores de cuenta; y

• Datos del cliente manejados durante el soporte remoto, que pueden incluir contenido de pantalla, nombres de archivos,

Archivos transferidos, comandos, salida de terminal y otro contenido seleccionado por el cliente.

Podemos recibir datos directamente de usted, una organización que administra su cuenta, una persona que te invita o te da soporte, a tu dispositivo, a los proveedores de identidad y pago, y a la infraestructura o proveedores de seguridad.

3. Por qué utilizamos datos personales

Utilizamos los datos personales de la siguiente manera:

Nuestras bases legales son la ejecución de un contrato, los pasos solicitados antes de celebrar un contrato, cumplimiento de las obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en operar, asegurar, Apoyamos y mejoramos RemoteGymp y prevenimos el abuso. Nos basamos en el consentimiento cuando la ley lo permite. Lo requiere específicamente, incluso para cookies no esenciales o para fines de marketing específicos.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, hemos realizado una evaluación de ponderación y proporcionaremos Resumen disponible bajo petición.

Cuando se requieren datos para crear o asegurar una cuenta, realizar un pago o prestar los Servicios, Si no lo proporcionamos, es posible que no podamos ofrecer la función correspondiente.

4. Contenido de la sesión remota

Los clientes deciden a qué dispositivos y personas se puede acceder y qué datos se muestran o transferido. Un cliente que utilice RemoteGymp debe proporcionar su propia información de privacidad y obtener cualquier consentimiento u otra autorización legal requerida para el monitoreo, grabación, acceso remoto o datos transferir.

RemoteGymp procesa los datos del cliente para proporcionar el servicio solicitado, mantener la seguridad y cumplir con la normativa. con instrucciones legales documentadas. Los clientes deben evitar exponer datos personales que no sean necesarios para la tarea de soporte y deben mantener sus propias copias de seguridad.

5. Compartir

Ubicación de dispositivos Android gestionados

En dispositivos Android registrados, RemoteGymp puede recopilar la ubicación aproximada, la precisión y la hora de captura para la gestión de dispositivos de la organización administradora. Para generar informes, se requiere la política de la organización, una declaración dentro de la aplicación y el permiso de Android. Con el permiso para funcionar en segundo plano, se pueden generar informes incluso con la aplicación cerrada. Los informes exitosos se limitan a uno cada seis horas; RemoteGymp no realiza un seguimiento continuo de la ubicación GPS. Puede revocar el permiso en la configuración de Android. Revocar el permiso detiene la recopilación de datos, pero no elimina automáticamente los registros existentes.

Notificaciones de soporte de Android

RemoteGymp utiliza Google Firebase Cloud Messaging para enviar notificaciones de soporte técnico. Firebase procesa los identificadores de instalación y la información técnica de la aplicación/dispositivo para proporcionar este servicio. RemoteGymp envía un evento de solicitud de soporte y un identificador de sesión a través de Firebase, no el contenido de la pantalla, los mensajes del chat de soporte ni los documentos transferidos. Recibir una notificación no inicia la función de compartir pantalla; debe aprobar por separado la sesión de soporte y la función de compartir pantalla de Android.

Proveedores de servicios y otros destinatarios

Podemos compartir datos personales con:

• proveedores de alojamiento web, redes, seguridad, monitorización, correo electrónico, soporte y software;
• procesadores de pagos, bancos y proveedores de servicios contables;
• proveedores de identidad seleccionados por un cliente;
• asesores profesionales, auditores y aseguradoras;
• un comprador, inversor o sucesor involucrado en una transacción corporativa genuina; y
• tribunales, organismos reguladores, fuerzas del orden u otros cuando así lo exija o permita la ley.

Los proveedores solo podrán utilizar los datos personales para la finalidad contratada y deberán protegerlos adecuadamente. No vendemos datos personales.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores o clientes pueden procesar datos personales fuera del Reino Unido. Donde esté restringido Las transferencias ocurren, utilizamos una regulación de adecuación, garantías contractuales reconocidas u otra Mecanismo de transferencia legal y aplicar medidas complementarias cuando corresponda. Contáctenos para Información sobre las medidas de seguridad aplicables a sus datos.

7. Retención

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para el propósito para el que fueron recopilados, incluyendo: Prestación de servicios, seguridad, resolución de disputas y asesoría legal, fiscal, contable y de auditoría. requisitos. La retención depende de los datos y del estado de la cuenta. Generalmente retenemos la cuenta, Comprobante de contrato, pago y aceptación para el período legal y de reclamaciones aplicable; operativo registros y metadatos de sesión para un período de seguridad y solución de problemas más corto; registros de soporte mientras útil para resolver y evidenciar el problema; y las señales de abuso de prueba solo mientras sean proporcionales a Evita el uso indebido repetido. Las copias de seguridad se eliminan o sobrescriben en su ciclo de protección normal.

Los clientes controlan la retención de los datos almacenados en su propia instalación autogestionada. Una empresa El acuerdo de protección de datos o el pedido del cliente pueden especificar diferentes condiciones de devolución o eliminación de los datos del cliente.

Criterios indicativos de retención

8. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para la naturaleza y el riesgo de los datos, incluyendo controles de acceso, controles de autenticación, cifrado en tránsito, registro, parcheo, Prácticas de respaldo y gestión de incidentes. Ningún servicio de internet puede garantizar la seguridad absoluta.

9. Tus derechos

Con sujeción a la legislación aplicable, usted puede solicitarnos lo siguiente:

• proporcionar acceso a sus datos personales;
• corregir datos inexactos o incompletos;
• borrar datos;
• restringir el procesamiento;
• proporcionar datos portátiles;
• interrumpir el procesamiento en función de intereses legítimos;
• dejar de hacer marketing directo; o
• Revisar determinadas decisiones exclusivamente automatizadas que tengan efectos legales o de importancia similar.

Cuando el procesamiento se basa en el consentimiento, usted puede retirarlo sin que ello afecte al uso lícito anterior. Nosotros Es posible que necesitemos verificar su identidad y que no podamos atender una solicitud en la que exista una exención legal. Aplica. Si RemoteGymp procesa datos solo para un cliente empresarial, podemos remitir la solicitud a ese cliente.

Puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido en https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Si se encuentra en el EEE, puede presentar una queja ante la autoridad supervisora de su país de residencia, trabajo o lugar de la presunta infracción. Nos gustaría tener la oportunidad de abordar su inquietud en primer lugar.

10. Cookies y almacenamiento local

Nuestros sitios y servicios utilizan cookies esenciales o almacenamiento local para funciones como el inicio de sesión, seguridad, preferencias y selección de idioma. Si introducimos análisis no esenciales, publicidad o tecnologías similares, proporcionaremos información relevante y obtendremos el consentimiento cuando requerido.

También utilizamos características limitadas del dispositivo y de la red para detectar pruebas gratuitas repetidas o abusivas. como se describe en la sección 2. No utilizamos cookies ni tecnologías similares para publicidad o seguimiento entre sitios.

11. Niños

RemoteGymp no está dirigido a menores de 18 años, y los menores de 18 años no deben crear una cuenta.

12. Procesamiento automatizado

Utilizamos reglas y señales de riesgo para detectar posibles fraudes, amenazas a la seguridad y abusos reiterados en los juicios. Esto puede resultar en una restricción del acceso a la cuenta. Puede solicitar una revisión humana de cualquier caso. restricción contactando a [email protected], y le proporcionaremos una decisión de un miembro de personal. No utilizamos estas medidas para elaborar perfiles que no estén relacionados con la seguridad y la prevención de abusos.

13. Resolución asistida por IA

Donde elija utilizar nuestra función de resolución de IA, el texto que ingrese, capturas de pantalla seleccionadas por el usuario y los datos relacionados del sistema, configuración, diagnóstico y rendimiento se procesan para generar un Resolución sugerida. La salida del terminal se envía solo donde usted la ingresa o la incluye deliberadamente. en la información enviada a la función. Se le informa cuando está interactuando con la IA. Un El propietario de la organización puede deshabilitar la función para todos los usuarios de esa organización. Sugerido Las resoluciones son consultivas y no son únicamente decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o similares. efectos significativos.

14. Cambios

Podemos actualizar este Aviso cuando cambien nuestras prácticas, proveedores u obligaciones legales. Lo publicaremos la nueva versión y, cuando proceda, comunicar los cambios importantes a los usuarios afectados.

Acuerdo de procesamiento de datos # RemoteGymp

Versión: 2026-08-28

Fecha de entrada en vigor: 28 de agosto de 2026

Este Acuerdo de Procesamiento de Datos ("DPA") forma parte de los Términos de Servicio RemoteGymp, un pedido formulario u otro acuerdo para los Servicios (el "Acuerdo") entre el cliente ("Cliente") y RemoteGymp Ltd, número de empresa NI742463, de B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Reino Unido ("RemoteGymp").

1. Alcance y funciones

1.1 Este DPA se aplica cuando RemoteGymp procesa Datos Personales en nombre del Cliente al proporcionar los Servicios. El Cliente es el Controlador y RemoteGymp es el Encargado del Tratamiento, salvo que sea aplicable. La ley asigna diferentes roles.

1.2 El cliente instruye a RemoteGymp para procesar los Datos Personales según sea necesario para proporcionar, proteger y prestar soporte a los Servicios, cumplir con el Acuerdo y las instrucciones legales documentadas del Cliente, y como se describe en el Anexo 1.

1.3 El cliente es responsable de la legalidad, equidad y transparencia del tratamiento; exactitud y minimización de los datos personales; todos los avisos, consentimientos y demás bases legales necesarios; y la legalidad de sus instrucciones y el acceso remoto.

1.4 Cuando el Cliente implementa los Servicios en su propio entorno, el Cliente es el único que determina la medios y propósitos del procesamiento dentro de ese entorno y RemoteGymp no es un Procesador de Datos personales almacenados allí. RemoteGymp actúa como Procesador únicamente en lo que respecta a licencias y derechos. datos transmitidos a RemoteGymp. Las secciones 6, 7 y 8 se aplican únicamente a los datos que procesa RemoteGymp.

1.5 Ley de protección de datos aplicable significa todas las leyes relacionadas con la protección de datos, la privacidad y la el tratamiento de Datos Personales aplicable al tratamiento de una parte en virtud del presente DPA, incluyendo (a) el (b) RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018; (b) Reglamento (UE) 2016/679 y el Estado miembro que lo implementa. legislación; c) la Ley Federal Suiza de Protección de Datos; y d) las Leyes Estatales de Privacidad de los Estados Unidos identificados en el Anexo 3.

Responsable del tratamiento, Encargado del tratamiento, Interesado, Datos personales, Violación de datos personales y tratamiento tienen los significados que se les dan en el Reglamento (UE) 2016/679 y los términos equivalentes en cualquier Las demás leyes de protección de datos aplicables se interpretarán en consecuencia.

2. Obligaciones del procesador

RemoteGymp hará lo siguiente:

• procesar Datos Personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas, incluso para transferencias internacionales,

a menos que lo exija la ley, en cuyo caso notificará al Cliente antes del procesamiento a menos que legalmente prohibido;

• Informar de inmediato al Cliente si, en opinión de RemoteGymp, una instrucción infringe la ley aplicable.

ley de protección de datos;

• Asegurarse de que el personal autorizado esté sujeto a un acuerdo de confidencialidad;
• Implementar y mantener medidas apropiadas al riesgo, tal como se describe en el Anexo 2;
• teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, prestar asistencia razonable al Cliente en materia de datos personales.

solicitudes, seguridad, notificaciones de violación, evaluaciones de impacto de protección de datos y anteriores funciones de consulta;

• notificar al Cliente sin demora indebida después de tener conocimiento de una violación de datos personales que afecte

Datos personales del cliente y proporcionar la información disponible que sea razonablemente necesaria para el cliente. obligaciones; y

• Poner a disposición la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de este acuerdo de protección de datos.

La asistencia de RemoteGymp puede cobrarse a tarifas razonables cuando la solicitud sea inusual. oneroso o surge de actos o instrucciones del Cliente, a menos que se requiera asistencia. debido a la violación de seguridad de RemoteGymp.

3. Subprocesadores

3.1 El cliente otorga a RemoteGymp autorización general por escrito para utilizar subprocesadores para proporcionar el Servicios. RemoteGymp impondrá obligaciones de protección de datos a cada subprocesador por escrito. contrato que no sean menos protectores que los de este DPA, y seguirá siendo plenamente responsable de El cliente se responsabiliza del cumplimiento de las obligaciones de protección de datos de cada subprocesador.

3.2 RemoteGymp le dará al contacto de la cuenta un aviso con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico de un Se ha previsto un nuevo subprocesador que procesará los datos personales de los clientes.

3.3 El cliente podrá oponerse por motivos razonables de protección de datos dentro de los 30 días posteriores a la notificación. Las partes trabajarán de buena fe para encontrar una solución razonable. Si no hay ninguna disponible, el Cliente podrá finalizar el Servicio afectado antes de que el nuevo subprocesador comience a procesar; esto es responsabilidad del Cliente. único recurso para la objeción, sin afectar los derechos imperativos.

4. Transferencias internacionales

RemoteGymp no realizará una transferencia restringida de datos personales del cliente a menos que utilice un método legal. Mecanismo de transferencia reconocido por la Ley de Protección de Datos Aplicable. Las partes razonablemente cooperar en la documentación de transferencia necesaria y en las medidas complementarias.

5. Solicitudes de los interesados

Si RemoteGymp recibe una solicitud relacionada con los Datos Personales del Cliente, no responderá en En nombre del cliente, a menos que esté autorizado o sea requerido legalmente. Cuando sea factible, RemoteGymp será enviar la solicitud al Cliente. El Cliente es responsable de responder, y RemoteGymp lo hará. proporcionar asistencia razonable adecuada a la naturaleza del procesamiento.

6. Seguridad y brechas de seguridad

6.1 RemoteGymp evaluará los riesgos del procesamiento y mantendrá los aspectos técnicos y organizativos adecuados. medidas. El cliente reconoce que la seguridad cambia con el tiempo y que el Anexo 2 describe categorías de controles en lugar de una garantía contra todos los incidentes.

6.2 Una notificación de incumplimiento no es una admisión de culpa o responsabilidad. El cliente es responsable de notificaciones a personas y reguladores a menos que la ley requiera expresamente que RemoteGymp notifique ellos directamente.

7. Devolución y eliminación

Al final de los Servicios afectados, y a elección del Cliente cuando sea razonablemente técnicamente posible disponible, RemoteGymp devolverá o eliminará los Datos Personales del Cliente y las copias existentes, a menos que la ley requiere retención. Los datos en copias de seguridad protegidas pueden permanecer hasta que se sobrescriban mediante el proceso normal. ciclo de respaldo y permanecerá protegido y no disponible para uso ordinario. El cliente debe exportar Datos necesarios antes de que finalice el acceso a la cuenta.

8. Auditoría

8.1 RemoteGymp primero satisfará las solicitudes de auditoría utilizando informes independientes actuales, certificaciones, políticas, cuestionarios u otras pruebas pertinentes, cuando estén disponibles.

8.2 Si dicha evidencia es insuficiente, el Cliente podrá realizar una auditoría en cualquier período de 12 meses, y auditorías adicionales tras una violación de datos personales relevante o solicitud del regulador. Las auditorías requieren aviso previo razonable, debe ocurrir durante el horario comercial, debe minimizar las interrupciones y los riesgos, debe proteger a otros clientes y la información confidencial, y no puede incluir vulnerabilidad o Pruebas de penetración sin acuerdo por escrito.

8.3 El cliente correrá con los gastos razonables de auditoría a menos que la auditoría identifique un incumplimiento material por RemoteGymp.

9. Responsabilidad y prioridad

Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad del Acuerdo se aplican a este DPA en su totalidad. en la medida permitida por la ley. Si este DPA entra en conflicto con el Acuerdo sobre el tratamiento de datos personales, Este acuerdo de procesamiento de datos contempla ese conflicto.

10. Término

Este DPA comienza cuando el Cliente acepta el Acuerdo o las partes lo celebran de otro modo y continúa mientras RemoteGymp procesa los datos personales del cliente. La ley aplicable y la jurisdicción son los que figuran en el Acuerdo.

Programa 1 — Detalles del procesamiento

Objeto y duración: Provisión, seguridad, mantenimiento y soporte de los Servicios para la duración del Acuerdo y el período limitado de eliminación, copia de seguridad y retención legal posterior.

Naturaleza y propósito: Recopilación, registro, organización, transmisión, alojamiento, recuperación, consulta, solución de problemas, protección, eliminación y otros procesos necesarios para el acceso remoto Soporte, administración de cuentas e instrucciones documentadas del cliente.

Sujetos de datos: Usuarios, administradores, técnicos, personal, contratistas y clientes del cliente, usuarios finales, usuarios de dispositivos, contactos de soporte y otras personas cuyos datos el Cliente pone a disposición.

Datos personales: Nombres, nombres de usuario, datos de contacto comerciales, identificadores, IP y detalles del dispositivo, datos de autenticación y permisos, metadatos de auditoría y sesión, información de soporte, pantalla Contenido, nombres de archivo, archivos, comandos, salida de terminal y otro contenido seleccionado por el Cliente.

Datos de categoría especial y de alto riesgo: Los Servicios no están diseñados para requerir datos de categoría especial. o datos de delitos penales, pero dichos datos pueden aparecer incidentalmente en un dispositivo al que se accede de forma remota, en contenido seleccionado por el Cliente o en descripciones de texto libre ingresadas por una persona que solicita asistencia. El cliente debe minimizarlo y contar con todas las condiciones legales y salvaguardias adicionales requeridas para su tratamiento.

Frecuencia: Según lo inicie el Cliente y sus usuarios autorizados, con soporte continuo. seguridad y procesamiento operativo cuando sea necesario.

Anexo 2 — Medidas de seguridad

Las medidas de RemoteGymp, adecuadas al despliegue y al riesgo correspondientes, incluyen:

• Controles de acceso lógico, cuentas únicas, permisos basados en roles y principio de mínimo privilegio;
• Protecciones de autenticación y autenticación multifactor cuando estén disponibles;
• Cifrado de las comunicaciones admitidas en tránsito y protección adecuada de los secretos;
• Separación entre clientes y acceso administrativo controlado;
• Registro de seguridad, operativo y de aceptación con restricciones de acceso;
• Desarrollo seguro, control de cambios, revisión de dependencias, aplicación de parches y gestión de vulnerabilidades;
• Monitorización de la disponibilidad, sistemas de copia de seguridad y medidas de recuperación adecuadas para los componentes alojados;
• Protección contra malware, abusos, redes e infraestructuras;
• detección, escalamiento, respuesta y revisión posterior al incidente;
• confidencialidad del personal, revisión de accesos y concienciación sobre seguridad;
• diligencia debida y contratos para subprocesadores; y
• Revisión y mejora periódica de los controles en función del riesgo y la tecnología.

El cliente sigue siendo responsable de la seguridad de sus puntos finales, redes y entorno autogestionado. credenciales, permisos de usuario, copias de seguridad y configuración.

Anexo 3 — Leyes de privacidad de los estados de EE. UU.

1. Alcance. Este Anexo se aplica cuando RemoteGymp procesa Información Personal sujeta a la Ley de los Estados Unidos Las leyes estatales de privacidad prevalecen sobre el cuerpo de este DPA para ese procesamiento.

2. Roles. El Cliente es una Empresa o Controlador; RemoteGymp es un Proveedor de Servicios o Procesador.

3. Restricciones. RemoteGymp no deberá: (a) vender ni compartir información personal; (b) retener ni utilizar información personal. o divulgar Información Personal para cualquier propósito que no sea la prestación de los Servicios especificados en el Acuerdo, o según lo permita de otro modo la CCPA; (c) retener, usar o divulgar Información personal Información ajena a la relación comercial directa entre las partes; o (d) combinar Información personal Información combinada con información recibida de otra fuente, excepto según lo permita la CCPA.

4. Certificación. RemoteGymp certifica que entiende las restricciones del párrafo 3 y las cumpliré.

5. Asistencia. RemoteGymp asistirá al Cliente en la respuesta a las solicitudes de derechos del consumidor y, Cuando sea necesario, respete las señales de preferencia de exclusión voluntaria, incluido el Control de Privacidad Global.

6. Aviso. RemoteGymp notificará al Cliente si determina que ya no puede cumplir con sus obligaciones. obligaciones en virtud de las leyes estatales de privacidad de EE. UU.