RemoteGymp Servicevilkår

Version:2026-08-28

Ikrafttrædelsesdato:28. august 2026

Disse servicevilkår ("Vilkår") er en bindende aftale mellemRemoteGymp Ltd, registreret i Nordirland under firmanummerNI742463, hvis hjemsted er klB1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannien ("RemoteGymp", "vi", "os" eller "vores"), og den person eller organisation, der bruger Tjenesterne ("dig" eller "Kunde").

Den "Tjenesteydelser" er RemoteGymp-websteder, hostet og selv-hostet fjernsupportsoftware, tekniker-dashboard, slutpunktsagenter, fjernbetjening, filoverførsel, kommando, diagnosticering, licensering, prøveversion, fakturering, support, API'er og relaterede funktioner og dokumentation.

1. Berettigelse, autoritet og accept

1.1 Du skal være mindst 18 år og lovligt i stand til at indgå en kontrakt.

1.2 Hvis du bruger Tjenesterne for en organisation, bekræfter du, at du har bemyndigelse til at binde den. Hvis du bruger tjenesterne helt eller hovedsageligt uden for din handel, forretning, håndværk eller profession, er du en "Forbruger". Ellers er du en "Erhvervskunde".

1.3 Disse vilkår gælder, når du klikker på eller på anden måde aktivt angiver, at du accepterer dem. Hvis du ikke accepterer dem, må du ikke oprette eller bruge en konto eller bruge tjenesterne.

1.4 Accept er påkrævet for hver første kontotilmelding og hver ny bruger, der føjes til en eksisterende konto. RemoteGymp kan opbevare en revisionsjournal over den accepterede version, dato og klokkeslæt, bruger- og organisationsidentifikatorer og relevante tekniske beviser såsom log-in eller netværksadresse. Hvor en organisation leverer brugere centralt, kan en autoriseret administrator acceptere disse vilkår på organisationens vegne, og hver klargjort bruger skal acceptere dem ved første login, før de bruger tjenesterne.

1.5 Du skal angive nøjagtige kontooplysninger, holde dem aktuelle, beskytte legitimationsoplysninger, gendannelseskoder, API-nøgler, tilmeldingslegitimationsoplysninger og adgangslinks og straks rapportere mistanke om kompromittering. Du er ansvarlig for aktivitet, der udføres gennem din konto, undtagen i det omfang, det er forårsaget af RemoteGymp's brud på disse vilkår eller manglende udøvelse af rimelig omhu.

2. Licens og ejerskab

2.1 I henhold til disse Vilkår og betaling af gældende gebyrer giver RemoteGymp dig en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, ikke-underlicenserbar og tilbagekaldelig ret til at bruge Tjenesterne under dit abonnement eller din autoriserede prøveperiode til dine egne lovlige fjernsupportformål.

2.2 RemoteGymp og dets licensgivere bevarer alle rettigheder til Tjenesterne, softwaren, dokumentationen, branding og relateret intellektuel ejendom. Der gives ingen rettigheder undtagen dem, der udtrykkeligt er anført.

2.3 Du må ikke kopiere, sælge, udleje, underlicensere eller kommercielt udnytte Tjenesterne; omgå licenser, sikkerhed, brug eller adgangskontrol; reverse engineering af dem, medmindre gældende lovgivning ikke kan udelukke denne ret; forstyrre deres drift; eller bruge dem til at bygge eller benchmarke et konkurrerende produkt til offentliggørelse uden vores skriftlige samtykke.

2.4 Vi kan levere opdateringer, patches eller erstatninger. Nogle opdateringer kan være nødvendige for sikkerhed, kompatibilitet eller fortsat adgang.

3. Kundesystemer, brugere og data

3.1 Du bevarer ejerskabet af data, filer, skærmindhold, kommandoer, enhedsoplysninger og andet materiale, som du eller dine autoriserede brugere indsender, viser, transmitterer eller gør tilgængeligt via Tjenesterne ("Kundedata").

3.2 Du giver RemoteGymp en begrænset ret til kun at hoste, transmittere, behandle, kopiere og på anden måde bruge kundedata efter behov for at levere, sikre og understøtte Tjenesterne, overholde lovgivningen og udøve vores rettigheder i henhold til disse vilkår.

RemoteGymp kan generere og bruge aggregerede eller afidentificerede data, der stammer fra driften af Tjenesterne til analyse, sikkerhed og forbedring af servicen, forudsat at sådanne data ikke med rimelighed kan forbindes med dig, nogen bruger eller nogen identificerbar person, og de ikke afsløres i nogen form, der identificerer dig.

3.3 Du er ansvarlig for dine enheder, netværk, sikkerhedskopier, konfigurationer, autoriserede brugere, teknikere, tilladelser og lovligheden, nøjagtigheden og integriteten af kundedata. Du skal opretholde passende uafhængige sikkerhedskopier; Tjenesterne er ikke en arkiverings- eller backuptjeneste.

3.4 Når RemoteGymp behandler personoplysninger efter en virksomhedskundes dokumenterede instruktioner,Databehandleraftaleudgør en del af disse vilkår. Vores håndtering af personoplysninger er beskrevet iBekendtgørelse om beskyttelse af personlige oplysninger.

4. Fjernadgang, samtykke og acceptabel brug

4.1 Fjernadgang kan vise private oplysninger og tillade kraftfulde handlinger på en anden enhed. Før du forbinder, overvåger, optager, overfører filer, udfører kommandoer eller installerer en agent, skal du have alle tilladelser, meddelelser og samtykker, der kræves af enhedsejeren, brugeren, arbejdsgiveren, kunden og gældende lovgivning.

4.2 Du bestemmer hvilke enheder og personer der tilgås, hvem der er autoriseret, hvilke handlinger der skal foretages, og om en session skal fortsætte. RemoteGymp overvåger ikke individuelle sessioner.

4.3 Du må ikke bruge Tjenesterne til at:

• få adgang til en enhed, konto eller data uden tilladelse;
• forfølge, chikanere, bedrage, udnytte eller invadere en anden persons privatliv;
• distribuere malware, ransomware eller skadelig kode;
• stjæle legitimationsoplysninger, betalingsdata, fortrolige oplysninger eller identitetsoplysninger;
• begå bedrageri eller krænke intellektuelle ejendomsrettigheder, computermisbrug, overvågning, beskæftigelse,

privatliv, eksportkontrol, sanktioner eller anden gældende lovgivning;

• forstyrre, overbelaste, undersøge eller kompromittere tjenesterne eller tredjepartssystemer; eller
• skjule eller misrepræsentation af din identitet eller autoritet i forbindelse med fjernadgang.

4.4 Du er ansvarlig for teknikere, administratorer, inviterede brugere og alle, der bruger adgangslinks eller legitimationsoplysninger, som du udsteder. Du skal omgående tilbagekalde adgang, der ikke længere er påkrævet.

4.5 Du erklærer, at du ikke er og ikke ejes eller kontrolleres af en person, der er underlagt handelssanktioner administreret af Storbritannien, EU, USA eller FN, og at du ikke vil gøre Tjenesterne tilgængelige i eller til noget område, der er underlagt omfattende sanktioner. Vi kan suspendere eller afslutte adgangen øjeblikkeligt, hvis vi med rimelighed mener, at fortsat levering vil bryde eksportkontrol- eller sanktionsloven.

4.6 Vores AI-opløsningsfunktion er valgfri og startes af den person, der anmoder om support. Hvor det bruges, behandles den indtastede tekst, brugervalgte skærmbilleder og relaterede system-, konfigurations-, diagnose- og ydeevnedata for at generere en foreslået opløsning. Terminaloutput sendes kun, hvor en bruger indtaster det eller bevidst inkluderer det i de oplysninger, der sendes til funktionen. Brugere får at vide, når de interagerer med AI. En organisations ejer kan deaktivere funktionen for alle den pågældende organisations brugere. Foreslåede løsninger er rådgivende, og du forbliver ansvarlig for handlinger, der tages under en session.

4.7 Du må ikke bruge Tjenesterne til at behandle beskyttede sundhedsoplysninger underlagt HIPAA, kortholderdata underlagt PCI DSS eller data underlagt sektorspecifik regulering, medmindre vi har indgået en separat skriftlig aftale, der dækker denne brug.

5. Abonnementer, afgifter og opsigelse

5.1 Priser, inkluderet forbrug, faktureringsfrekvens og plangrænser vises ved kassen eller i en bestillingsformular. Brugsbaserede abonnementsgebyrer faktureres bagud pr. kalendermåned. Eventuelle andre gebyrer skal betales som angivet ved kassen eller i bestillingsformularen. Gebyrer er eksklusive skatter, medmindre andet er angivet.

5.2 Abonnementer fornyes for på hinanden følgende kalendermåneder, indtil de opsiges. Du giver vores betalingsudbyder tilladelse til at opkræve fornyelsesgebyrer ved hjælp af den gemte betalingsmetode. Vi kan ændre priser på mindst 30 dage' meddelelse med virkning fra næste fornyelse.

5.3 Du kan til enhver tid annullere via dine faktureringsindstillinger uden at kontakte os og på samme måde, som du brugte til at abonnere. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af ​​den kalendermåned, hvor du opsiger, og du bevarer adgangen indtil denne dato. Gebyrer, der allerede er betalt, kan ikke refunderes, undtagen hvor disse vilkår, betalingsbetingelserne eller gældende lovgivning kræver andet.

5.4 Vi kan suspendere adgang på grund af forfaldne gebyrer efter rimeligt varsel. Du forbliver ansvarlig for beløb, der er påløbet før suspension eller annullering.

5.5 Prøver og salgsfremmende adgang kan begrænses, ændres eller trækkes tilbage. Vi kan bruge forholdsmæssige tekniske signaler og kontosignaler for at forhindre gentagne eller misbrugende forsøg, som forklaret i fortrolighedserklæringen.

6. Yderligere forbrugerbetingelser

6.1 Dette afsnit gælder, hvis du er forbruger. Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser nogen ret eller afhjælpning, der er tilgængelig for dig i henhold til den obligatoriske lovgivning i dit bopælsland, og hvor disse love giver dig større beskyttelse end disse vilkår, har disse love forrang.

6.2 Vi vil levere Tjenesterne med rimelig omhu og dygtighed, som beskrevet, og egnet til ethvert formål, du har givet os til kende før købet.

6.3 Hvis Tjenesterne ikke er i overensstemmelse, kan du kræve, at vi bringer dem i overensstemmelse gratis og inden for en rimelig tid. Hvis vi undlader at gøre det, eller manglen på overensstemmelse er alvorlig, kan du opnå en forholdsmæssig prisnedsættelse eller opsige denne aftale og modtage en tilbagebetaling af betalte beløb for den berørte periode. Disse retsmidler er et supplement til eventuelle andre rettigheder, du har i henhold til loven.

6.4 Hvis du aftaler online, kan du have en lovbestemt ret til at fortryde inden for 14 dage. Oplysninger, der gælder for dit køb, gives før kassen og i en holdbar bekræftelse. Hvis du udtrykkeligt beder os om at begynde at levere en betalt tjeneste i denne periode og derefter annullere, kan vi opkræve et forholdsmæssigt beløb for den leverede tjeneste, hvor loven tillader det. Ethvert tab af fortrydelsesretten for leveret digitalt indhold gælder kun efter den udtrykkelige anmodning og bekræftelse, som loven kræver.

6.5 Du kan til enhver tid annullere i dine faktureringsindstillinger. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af ​​den kalendermåned, hvor du fortryder.

6.6 Kontakt venligst [email protected] med enhver klage; vi tilstræber at svare inden for tre kalendermåneder. Vi er villige, men ikke forpligtet, til at overveje at bruge RetailADR på https://www.retailadr.org.uk/,, hvor reglerne tillader det at overveje tvisten.

6.7 Hvis du er forbruger i Australien, kommer vores varer og tjenester med garantier, som ikke kan udelukkes i henhold til den australske forbrugerlov. Intet i disse vilkår udelukker, begrænser eller ændrer disse garantier. Hvor det er tilladt, er vores ansvar for brud på en garanti med hensyn til tjenester begrænset til at genlevere tjenesterne eller betale omkostningerne ved genforsyning.

6.8 Bestemmelser vedrørende gældende lov, ansvar, tilbagebetalinger, suspension, ændringer og opsigelse gælder kun for forbrugere i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

7. Servicedrift og ændringer

7.1 Vi sigter efter at levere en pålidelig service, men lover ikke, at den vil være uafbrudt, fejlfri, sikker mod enhver trussel, kompatibel med enhver enhed eller netværk eller i stand til at gendanne hver session eller ethvert dataelement.

7.2 Internet-, cloud-, identitets-, betalings-, operativsystem-, netværks- og enhedsudbydere er uden for vores kontrol. Deres fejl eller ændringer kan påvirke Tjenesterne.

7.3 Vi kan vedligeholde, lappe, ændre eller afbryde funktioner. Hvor det med rimelighed er praktisk muligt, giver vi forhåndsmeddelelse om en væsentlig reduktion af betalt funktionalitet.

7.4 Tilsagn om support, tilgængelighed eller serviceniveau gælder kun, hvis det er angivet i din plan eller en separat skriftlig aftale.

8. Sikkerhed

8.1 Vi vil anvende rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der er passende i forhold til Tjenesternes art og risiko.

8.2 Intet system er fuldstændig sikkert. Du er ansvarlig for passende adgangskontrol, multifaktor-godkendelse, hvor det tilbydes, mindste privilegerede tilladelser, slutpunktssikkerhed, netværkssikkerhed, patching, personaleuddannelse, sikkerhedskopiering og hændelsesprocedurer.

8.3 Du skal straks underrette [email protected] om en formodet sårbarhed, uautoriseret adgang eller sikkerhedshændelse, der involverer Tjenesterne, og du må ikke offentliggøre en sårbarhed, før vi har haft en rimelig mulighed for at undersøge og afhjælpe den.

9. Fortrolighed

Hver part vil beskytte den andens ikke-offentlige fortrolige oplysninger med rimelig omhu og kun bruge dem til at udføre eller modtage Tjenesterne. Denne forpligtelse omfatter ikke oplysninger, der er offentlige uden brud, allerede lovligt kendt, selvstændigt udviklet eller lovligt modtaget uden begrænsninger. En part kan videregive oplysninger, når det er lovligt påkrævet efter at have givet meddelelse, hvor det er tilladt.

10. Tilbagemelding

Hvis du giver forslag eller feedback, giver du RemoteGymp en verdensomspændende, evig, uigenkaldelig, royaltyfri ret til at bruge den uden begrænsning eller betaling, forudsat at vi ikke identificerer dig offentligt uden tilladelse.

11. Ansvarsfraskrivelser

11.1 I det maksimale omfang, loven tillader, leveres Tjenesterne på en "som tilgængelig" basis. RemoteGymp udelukker underforståede vilkår, garantier og betingelser, der lovligt kan udelukkes.

11.2 RemoteGymp garanterer ikke, at fjernadgang altid vil være tilgængelig eller vellykket, at alle trusler eller fejl vil blive opdaget eller forhindret, eller at brugen af ​​Tjenesterne vil opfylde alle juridiske, regulatoriske eller sektorspecifikke krav, der gælder for dig.

11.3 Du forbliver ansvarlig for at beslutte, om Tjenesterne er egnede til dit formål og for konsekvenserne af handlinger udført under fjernsessioner. Intet i dette afsnit udelukker de lovbestemte rettigheder angivet i afsnit 6.

12. Ansvarsbegrænsning

12.1 Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser ansvar, der ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses, herunder ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed, svig eller svigagtig urigtig fremstilling eller forsætlig uredelighed.

12.2 I henhold til afsnit 6 og 12.1 er RemoteGymp ikke ansvarlig for indirekte, tilfældige, særlige, strafbare eller følgemæssige tab eller for tab af fortjeneste, omsætning, forretning, mulighed, goodwill, forventede besparelser eller data, selvom muligheden var kendt.

12.3 I henhold til afsnit 6 og 12.1 vil RemoteGymp's samlede samlede ansvar, der hidrører fra eller i forbindelse med Tjenesterne og disse Vilkår, uanset om det er kontrakt, erstatningsret (herunder uagtsomhed), urigtig fremstilling, restitution, brud på abonnementet, ikke overstige de seks lovpligtige gebyrer eller på anden måde betale de seks lovbestemte gebyrer. måneder umiddelbart forud for den begivenhed, der giver anledning til kravet. For en gratis tjeneste eller prøvetjeneste er loftet £0.

12.3A For RemoteGymp's ansvar for brud på databehandleraftalen, brud på dens fortrolighedsforpligtelser i henhold til afsnit 9 eller et brud på persondata forårsaget af RemoteGymp's brud på disse vilkår, erstattes abonnementsbegrænsningen med 12 stk. betalt eller skal betales for de 12 måneder umiddelbart forud for den begivenhed, der giver anledning til kravet.

12.4 Begrænsningerne i dette afsnit gælder i det maksimale omfang tilladt ved lov og afspejler allokeringen af ​​risici og gebyrer for Tjenesterne. Intet i dette afsnit reducerer en forbrugers obligatoriske lovbestemte retsmidler.

13. Erhvervskunders skadesløsholdelse

13.1 Hvis du er en erhvervskunde, vil du holde RemoteGymp skadesløs mod tredjepartskrav, skader og rimelige omkostninger, der opstår som følge af din ulovlige eller uautoriserede fjernadgang, dine kundedata, din manglende indhentning af det påkrævede samtykke eller dit væsentlige brud på afsnit 4. Dette gælder ikke i det omfang, kravet var forårsaget af kravet. RemoteGymps brud, uagtsomhed eller forsætlig forseelse. Dette afsnit gælder ikke for forbrugere.

13.2 RemoteGymp vil holde dig skadesløs mod tredjeparts krav om, at Tjenesterne, som leveret af RemoteGymp og brugt i overensstemmelse med disse vilkår, krænker denne tredjeparts intellektuelle ejendomsrettigheder, og mod erstatninger og rimelige omkostninger, der endeligt tildeles. Dette gælder ikke i det omfang kravet opstår fra kundedata, fra brug i kombination med noget, der ikke er leveret af RemoteGymp, eller fra brug i strid med disse vilkår. Hvis Tjenesterne bliver, eller RemoteGymp med rimelighed mener, at de kan blive, genstand for et sådant krav, kan RemoteGymp efter eget valg erhverve retten til at fortsætte med at bruge, ændre eller udskifte den berørte del eller opsige det berørte abonnement og tilbagebetalingsgebyrer betalt for perioden efter opsigelsen.

14. Suspension og opsigelse

14.1 Du kan opsige disse Vilkår ved at annullere betalte abonnementer og ophøre med brugen.

14.2 Vi kan suspendere eller afslutte adgangen, hvor det med rimelighed er nødvendigt på grund af væsentligt brud, manglende betaling, en sikkerhedstrussel, formodet svindel eller ulovlig brug, risiko for Tjenesterne eller andre eller et juridisk krav. Hvor det er relevant, vil vi give besked og mulighed for at afhjælpe.

14.3 Ved opsigelse ophører licensrettigheder, og du skal stoppe med at bruge og afinstallere den relevante software. Du er ansvarlig for at eksportere data, før adgangen slutter. Vi kan delete Kundedata efter en rimelig afviklingsperiode, underlagt loven og DPA.

14.4 Sektioner, der efter deres natur er beregnet til at overleve opsigelse, gør det, herunder afsnit 2.2, 3, 9, 10, 11, 12, 13, 16 og 17.

15. Ændringer af disse vilkår

15.1 Vi kan opdatere disse vilkår for at afspejle ændringer i tjenesterne, loven, sikkerheden eller vores virksomhed. Vi vil give eksisterende betalte abonnenter mindst 30 dage' meddelelse om væsentlige ændringer via e-mail eller via Tjenesterne, medmindre en presserende juridisk eller sikkerhedsmæssig årsag kræver tidligere virkning. Hvis du annullerer som følge af en meddelt ændring, træder opsigelsen i kraft senest den dato, hvor ændringen træder i kraft, og ændringen gælder ikke for dig.

15.2 En opdateret version gælder fra den i meddelelsen anførte ikrafttrædelsesdato. Hvis du ikke er enig, skal du stoppe med at bruge tjenesterne og annullere, før den nye version træder i kraft. Ændringer reducerer ikke rettigheder med tilbagevirkende kraft eller øger allerede påløbne gebyrer.

16. Gældende ret og tvister

16.1 Disse vilkår og ikke-kontraktlige tvister er underlagt lovene i England og Wales.

16.2 Hvis du er erhvervskunde, har domstolene i England og Wales eksklusiv jurisdiktion. Hvis du er en forbruger, fratager dette valg dig ikke obligatorisk beskyttelse i det land, hvor du bor, og du kan anlægge sag ved enhver domstol, der er tilgængelig for dig i henhold til gældende lovgivning.

16.3 Inden den formelle sag påbegyndes, skal hver part give den anden skriftlig meddelelse og en rimelig mulighed for at løse tvisten, undtagen hvor der er behov for akut hjælp.

17. Generelt

17.1 Ingen af parterne er ansvarlige for forsinkelse eller svigt forårsaget af hændelser uden for deres rimelige kontrol, bortset fra at dette ikke fritager allerede forfaldne betalingsforpligtelser.

17.2 Du må ikke overdrage disse vilkår uden vores skriftlige samtykke. Vi kan tildele dem som en del af en omorganisering, finansiering, fusion eller salg, forudsat at dette ikke reducerer en forbrugers obligatoriske rettigheder.

17.3 Hvis en bestemmelse ikke kan håndhæves, vil den kun blive ændret så meget som nødvendigt, og resten forbliver i kraft. Manglende håndhævelse af en bestemmelse er ikke en dispensation.

17.4 Disse vilkår, fortrolighedserklæringen, gældende DPA, betalings- eller ordredetaljer og eventuelle udtrykkeligt indarbejdede skriftlige vilkår udgør hele aftalen om tjenesterne. I tilfælde af konflikt gælder følgende rækkefølge: (1) databeskyttelsesmyndigheden, kun med hensyn til behandling af personoplysninger; (2) en ordreseddel underskrevet af RemoteGymp; (3) disse vilkår; (4) fortrolighedserklæringen.

17.5 Meddelelser til RemoteGymp kan sendes til[email protected]ellerRemoteGymp Ltd, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannien. Vi kan sende meddelelser til kontoens e-mailadresse eller via Tjenesterne.

RemoteGymp Bekendtgørelse om beskyttelse af personlige oplysninger

Version:2026-10-12

Ikrafttrædelsesdato: 12. oktober 2026

1. Hvem vi er

RemoteGymp Ltd, registreret i Nordirland under firmanummer NI742463, fra B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannien ("RemoteGymp", "vi", "os" eller "vores"), leverer fjernsupportsoftware og relaterede websteder og tjenester.

For personlige data, der bruges til at drive vores forretning, hjemmesider, konti, fakturering og support, er RemoteGymp normalt den dataansvarlige. Når vi behandler skærmindhold, filer, enhedsdata eller andre personlige data på en virksomhedskundes instruktioner for at levere tjenesten, er denne kunde normalt den dataansvarlige, og RemoteGymp er dens databehandler.

Kontakt os på [email protected] eller pr. post på ovenstående adresse.

2. Personlige data, vi indsamler

Afhængigt af hvordan du bruger RemoteGymp, kan vi indsamle:

• konto- og kontaktdata, såsom navn, e-mailadresse, organisation, rolle og præferencer;
• godkendelses- og sikkerhedsdata, såsom hashes til adgangskode, log-in hændelser, multi-faktor og

gendannelsesstatus, identitetsudbyderoplysninger, IP-adresse, enheds-/browseroplysninger og sikkerhedsadvarsler;

• abonnements- og transaktionsdata, såsom plan, fakturaer, betalingsstatus og begrænset betaling

identifikatorer leveret af vores betalingsudbyder; vi behøver ikke at gemme alle kortoplysninger;

• tjeneste- og enhedsdata, såsom enhedsnavn, operativsystem- og agentversion, tilmelding og

licensstatus, forbindelses-/sessionsmetadata, indstillinger, diagnostiske logfiler og revisionsbegivenheder;

• støtte kommunikation, vedhæftede filer og fejlfindingsoplysninger;
• webstedsdata, såsom sider, der anmodes om, væsentlige cookie- eller lokale lagringsværdier og tekniske

logs;

• signaler til forebyggelse af forsøgsmisbrug, som kan omfatte normaliseret eller hashed enhed, netværk og

kontoidentifikatorer; og

• Kundedata håndteret under fjernsupport, som kan omfatte skærmindhold, filnavne,

overførte filer, kommandoer, terminaloutput og andet indhold valgt af kunden.

Vi kan modtage data direkte fra dig, en organisation, der administrerer din konto, en person, der inviterer eller støtter dig, din enheds-, identitets- og betalingsudbydere og udbydere af infrastruktur eller sikkerhed.

3. Hvorfor bruger vi personlige data

Vi bruger personoplysninger som følger:

Vores lovlige grundlag er opfyldelse af en kontrakt, trin, der kræves inden indgåelse af en kontrakt, overholdelse af juridiske forpligtelser og vores legitime interesser i at drive, sikre, understøtte og forbedre RemoteGymp og forhindre misbrug. Vi er afhængige af samtykke, hvor loven specifikt kræver det, herunder til ikke-essentielle cookies eller særlig markedsføring.

Hvor vi baserer os på legitime interesser, har vi foretaget en afvejningsvurdering og vil på anmodning give et resumé.

Hvor data er påkrævet for at oprette eller sikre en konto, modtage betaling eller levere Tjenesterne, kan manglende levering betyde, at vi ikke kan levere den relevante funktion.

4. Remote-session indhold

Kunder bestemmer, hvilke enheder og personer der kan tilgås, og hvilke data der vises eller overføres. En kunde, der bruger RemoteGymp, skal give sine egne privatlivsoplysninger og indhente ethvert samtykke eller anden juridisk autoritet, der kræves til overvågning, optagelse, fjernadgang eller dataoverførsel.

RemoteGymp behandler kundedata for at levere den ønskede service, opretholde sikkerheden og overholde dokumenterede lovlige instruktioner. Kunder bør undgå at afsløre personlige data, der ikke er nødvendige for supportopgaven, og bør vedligeholde deres egne sikkerhedskopier.

5. Deling

Placering af administrerede Android-enheder

På tilmeldte Android-enheder kan RemoteGymp indsamle omtrentlig placering, nøjagtighed og registreringstidspunkt til den administrerende organisations enhedsadministrationsformål. Rapportering kræver organisationspolitik, en offentliggørelse i appen og Android-tilladelse. Med baggrundstilladelse kan rapportering forekomme, mens appen er lukket. Vellykkede rapporter er begrænset til én gang hver sjette time; RemoteGymp sporer ikke kontinuerligt GPS-placering. Du kan tilbagekalde tilladelsen i Android-indstillingerne. Tilbagekaldelse af tilladelse stopper yderligere indsamling, men sletter ikke automatisk eksisterende poster.

Android-supportnotifikationer

RemoteGymp bruger Google Firebase Cloud Messaging til at levere supportnotifikationer. Firebase behandler installationsidentifikatorer og tekniske app-/enhedsoplysninger for at levere denne tjeneste. RemoteGymp sender en supportanmodningshændelse og et sessionsidentifikator via Firebase, ikke skærmindhold, supportchatbeskeder eller overførte dokumenter. Modtagelse af en notifikation starter ikke skærmdeling; du skal separat godkende supportsessionen og Android-skærmdelingen.

Tjenesteudbydere og andre modtagere

Vi kan dele personlige data med:

• udbydere af hosting, netværk, sikkerhed, overvågning, e-mail, support og software;
• betalingsformidlere, banker og regnskabsudbydere;
• identitetsudbydere udvalgt af en kunde;
• professionelle rådgivere, revisorer og forsikringsselskaber;
• en køber, investor eller efterfølger involveret i en ægte virksomhedstransaktion; og
• domstole, tilsynsmyndigheder, retshåndhævende organer eller andre, hvor det er påkrævet eller tilladt ved lov.

Udbydere må kun bruge personlige data til det aftalte formål og skal beskytte dem passende. Vi sælger ikke personlige data.

6. Internationale overførsler

Nogle udbydere eller kunder kan behandle personoplysninger uden for Storbritannien. Hvor begrænsede overførsler forekommer, anvender vi en tilstrækkelighedsforordning, anerkendte kontraktlige sikkerhedsforanstaltninger eller en anden lovlig overførselsmekanisme og anvender supplerende foranstaltninger, hvor det er relevant. Kontakt os for information om den beskyttelse, der er relevant for dine data.

7. Tilbageholdelse

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det med rimelighed er nødvendigt til det indsamlede formål, herunder levering af Tjenesterne, sikkerhed, tvistbilæggelse og juridiske, skattemæssige, regnskabsmæssige og revisionskrav. Opbevaring afhænger af data og kontostatus. Vi opbevarer generelt konto-, kontrakt-, betalings- og acceptbeviser for den gældende lov- og kravperiode; driftslogfiler og sessionsmetadata for en kortere sikkerheds- og fejlfindingsperiode; støtte optegnelser, mens de er nyttige til at løse og bevise problemet; og forsøgsmisbrugssignaler kun, mens de er proportionale for at forhindre gentagen misbrug. Sikkerhedskopier slettes eller overskrives på deres normale beskyttede cyklus.

Kunder kontrollerer opbevaring af data i deres egen selvhostede installation. En virksomhedskundes DPA eller ordre kan angive forskellige returnerings- eller sletningsordninger for kundedata.

Vejledende opbevaringskriterier

8. Sikkerhed

Vi bruger tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der er designet til dataens art og risiko, herunder adgangskontrol, autentificeringskontrol, kryptering under forsendelse, logning, patching, backup og hændelseshåndtering. Ingen internettjeneste kan garantere absolut sikkerhed.

9. Dine rettigheder

I henhold til gældende lovgivning kan du bede os om at:

• give adgang til dine personlige data;
• rette unøjagtige eller ufuldstændige data;
• slette data;
• begrænse behandlingen;
• levere bærbare data;
• stoppe behandlingen baseret på legitime interesser;
• stoppe direkte markedsføring; eller
• gennemgå visse udelukkende automatiserede afgørelser med juridiske eller tilsvarende væsentlige virkninger.

Hvor behandlingen er afhængig af samtykke, kan du trække det tilbage uden at påvirke tidligere lovlig brug. Vi skal muligvis bekræfte din identitet og kan muligvis ikke opfylde en anmodning, hvor der gælder en juridisk undtagelse. Hvis RemoteGymp kun behandler data for en erhvervskunde, kan vi henvise anmodningen til denne kunde.

Du kan klage til UK Information Commissioner's Office på https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Hvis du er i EØS, kan du i stedet klage til tilsynsmyndigheden i dit bopælsland, dit arbejde eller stedet for den påståede krænkelse. Vi vil gerne have muligheden for at tage fat på din bekymring først.

10. Cookies og lokal lagring

Vores websteder og tjenester bruger essentielle cookies eller lokal lagring til funktioner såsom login, sikkerhed, præferencer og sprogvalg. Hvis vi introducerer ikke-essentielle analyser, reklamer eller lignende teknologier, vil vi give relevant information og indhente samtykke, hvor det er nødvendigt.

Vi bruger også begrænsede enheds- og netværkskarakteristika til at opdage gentagne eller misbrugende gratis prøveversioner, som beskrevet i afsnit 2. Vi bruger ikke cookies eller lignende teknologier til annoncering eller sporing på tværs af websteder.

11. Børn

RemoteGymp er ikke rettet til personer under 18 år, og personer under 18 må ikke oprette en konto.

12. Automatiseret behandling

Vi bruger regler og risikosignaler til at opdage mistanke om svig, sikkerhedstrusler og gentagne forsøgsmisbrug. Disse kan resultere i en begrænsning af kontoadgang. Du kan anmode om menneskelig gennemgang af enhver sådan begrænsning ved at kontakte [email protected], og vi vil give en beslutning fra et medlem af personalet. Vi bruger ikke disse foranstaltninger til profilering, der ikke er relateret til sikkerhed og forebyggelse af misbrug.

13. AI-assisteret opløsning

Hvor du vælger at bruge vores AI-opløsningsfunktion, behandles den tekst, du indtaster, brugervalgte skærmbilleder og tilhørende system-, konfigurations-, diagnosticerings- og ydeevnedata for at generere en foreslået opløsning. Terminaloutput sendes kun, hvor du indtaster det eller bevidst inkluderer det i de oplysninger, der sendes til funktionen. Du får at vide, når du interagerer med AI. En organisations ejer kan deaktivere funktionen for alle den pågældende organisations brugere. Foreslåede beslutninger er rådgivende og er ikke udelukkende automatiserede beslutninger, der har juridiske eller tilsvarende væsentlige virkninger.

14. Forandringer

Vi kan opdatere denne meddelelse, når vores praksis, udbydere eller juridiske forpligtelser ændres. Vi vil offentliggøre den nye version og bringe væsentlige ændringer til de berørte brugeres opmærksomhed, hvor det er relevant.

RemoteGymp Databehandlingsaftale

Version:2026-08-28

Ikrafttrædelsesdato:28. august 2026

Denne databehandleraftale ("DPA") udgør en del af RemoteGymp Servicevilkår, en ordreformular eller en anden aftale for Tjenesterne ("Overenskomst") mellem kunden ("Kunde") ogRemoteGymp Ltd, firmanummer NI742463, af B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannien ("RemoteGymp").

1. Omfang og roller

1.1 Denne DPA gælder, hvor RemoteGymp behandler personoplysninger på kundens vegne i forbindelse med levering af tjenesterne. Kunden er den registeransvarlige og RemoteGymp er databehandleren, undtagen hvor gældende lovgivning tildeler forskellige roller.

1.2 Kunden instruerer RemoteGymp om at behandle personoplysninger efter behov for at levere, sikre og understøtte tjenesterne, overholde aftalen og kundens dokumenterede lovlige instruktioner og som beskrevet i skema 1.

1.3 Kunden er ansvarlig for behandlingens lovlighed, retfærdighed og gennemsigtighed; nøjagtigheden og minimeringen af personlige data; alle nødvendige meddelelser, samtykker og andre juridiske grundlag; og lovligheden af dens instruktioner og fjernadgang.

1.4 Hvor Kunden implementerer Tjenesterne i sit eget miljø, bestemmer Kunden alene midlerne og formålene med behandlingen i dette miljø, og RemoteGymp er ikke en Behandler af Personlige Data, der opbevares der. RemoteGymp fungerer kun som processor med hensyn til licens- og berettigelsesdata, der overføres til RemoteGymp. Afsnit 6, 7 og 8 gælder kun for data RemoteGymp processer.

1,5Gældende databeskyttelseslovbetyder alle love vedrørende databeskyttelse, privatliv og behandling af personlige data, der gælder for en parts behandling i henhold til denne DPA, herunder (a) UK GDPR og Data Protection Act 2018; b) forordning (EU) 2016/679 og medlemsstaternes gennemførelseslovgivning; (c) den schweiziske føderale lov om databeskyttelse; og (d) den amerikanske stats privatlivslovgivning, der er identificeret i skema 3.

Controller, Processor, Datasubjekt, Persondata, Brud på persondatasikkerhedenogforarbejdninghar de betydninger, der er givet i forordning (EU) 2016/679, og tilsvarende udtryk under enhver anden gældende databeskyttelseslov skal fortolkes i overensstemmelse hermed.

2. Databehandlerens forpligtelser

RemoteGymp vil:

• behandle personoplysninger kun efter dokumenterede instruktioner, herunder ved internationale overførsler,

medmindre det kræves ved lov, i hvilket tilfælde det vil underrette Kunden før behandlingen, medmindre det er lovligt forbudt;

• Fortæl omgående kunden, hvis en instruktion efter RemoteGymp's mening krænker gældende

Lov om databeskyttelse;

• sikre, at autoriseret personale er bundet af fortrolighed;
• implementere og vedligeholde foranstaltninger, der er passende for risikoen som beskrevet i skema 2;
• under hensyntagen til behandlingens art, med rimelighed bistå Kunden med dataemnet

anmodninger, sikkerhed, underretninger om brud, konsekvensvurderinger af databeskyttelse og forudgående høringspligter;

• underrette kunden uden unødig forsinkelse efter at have fået kendskab til et brud på persondatasikkerheden, der påvirker

Kundens personlige data og give tilgængelige oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for Kundens forpligtelser; og

• stille oplysninger til rådighed, der er rimeligt nødvendige for at påvise overensstemmelse med denne DPA.

RemoteGymp's assistance kan blive opkrævet til rimelige takster, hvor anmodningen er usædvanlig byrdefuld eller stammer fra kundens handlinger eller instruktioner, medmindre assistancen er påkrævet på grund af RemoteGymp's brud.

3. Underbehandlere

3.1 Kunden giver RemoteGymp generel skriftlig tilladelse til at bruge underbehandlere til at levere Tjenesterne. RemoteGymp vil pålægge hver underdatabehandler databeskyttelsesforpligtelser ved skriftlig kontrakt, som ikke er mindre beskyttende end dem i denne DPA, og forbliver fuldt ud ansvarlig over for kunden for udførelsen af ​​hver underdatabehandlers databeskyttelsesforpligtelser.

3.2 RemoteGymp vil give kontokontakten mindst 30 dage' forudgående meddelelse via e-mail fra en påtænkt ny underdatabehandler, som vil behandle Kundens Personoplysninger.

3.3 Kunden kan gøre indsigelse af rimelige databeskyttelsesgrunde inden for 30 dage efter varsel. Parterne vil arbejde i god tro på en rimelig løsning. Hvis ingen er tilgængelig, kan Kunden afslutte den berørte Tjeneste, før den nye underbehandler begynder at behandle; dette er kundens eneste retsmiddel for indsigelsen uden at påvirke obligatoriske rettigheder.

4. Internationale overførsler

RemoteGymp vil ikke foretage en begrænset overførsel af kundens personlige data, medmindre den bruger en lovlig overførselsmekanisme, der er anerkendt af gældende databeskyttelseslov. Parterne vil med rimelighed samarbejde om nødvendig overførselsdokumentation og supplerende foranstaltninger.

5. Datasubjektanmodninger

Hvis RemoteGymp modtager en anmodning vedrørende kundens personlige data, vil den ikke svare på kundens vegne, medmindre det er autoriseret eller lovligt påkrævet. Hvor det er praktisk muligt, videresender RemoteGymp anmodningen til kunden. Kunden er ansvarlig for at svare, og RemoteGymp vil yde rimelig assistance, der er passende i forhold til behandlingens art.

6. Sikkerhed og brud

6.1 RemoteGymp vil vurdere behandlingsrisici og opretholde passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger. Kunden anerkender, at sikkerheden ændrer sig over tid, og at skema 2 beskriver kategorier af kontroller i stedet for en garanti mod enhver hændelse.

6.2 En fejlmeddelelse er ikke en indrømmelse af fejl eller ansvar. Kunden er ansvarlig for meddelelser til enkeltpersoner og regulatorer, medmindre loven udtrykkeligt kræver, at RemoteGymp underretter dem direkte.

7. Retur og sletning

Ved afslutningen af de berørte tjenester, og efter kundens valg, hvor det er rimeligt teknisk tilgængeligt, returnerer RemoteGymp eller delete Kundens personlige data og eksisterende kopier, medmindre loven kræver opbevaring. Data i beskyttede sikkerhedskopier kan forblive, indtil de overskrives gennem den normale sikkerhedskopieringscyklus, og vil forblive beskyttede og utilgængelige til almindelig brug. Kunden skal eksportere nødvendige data, før kontoadgang slutter.

8. Revision

8.1 RemoteGymp vil først imødekomme revisionsanmodninger ved hjælp af aktuelle uafhængige rapporter, certificeringer, politikker, spørgeskemaer eller andre relevante beviser, hvor det er tilgængeligt.

8.2 Hvis dette bevis er utilstrækkeligt, kan Kunden udføre én revision i en hvilken som helst 12-måneders periode og yderligere revisioner efter et relevant brud på persondatasikkerheden eller anmodning fra regulator. Revisioner kræver et rimeligt forudgående varsel, skal finde sted i åbningstiden, skal minimere forstyrrelser og risiko, skal beskytte andre kunder og fortrolige oplysninger og må ikke omfatte sårbarheds- eller penetrationstest uden skriftlig aftale.

8.3 Kunden afholder rimelige revisionsomkostninger, medmindre revisionen identificerer et væsentligt brud fra RemoteGymp.

9. Ansvar og prioritet

Udelukkelserne og begrænsningerne af ansvar i Aftalen gælder for denne DPA i det fulde omfang, loven tillader. Hvis denne databeskyttelsesmyndighed er i konflikt med aftalen om behandling af personoplysninger, kontrollerer denne databeskyttelsesmyndighed denne konflikt.

10. Termin

Denne DPA starter, når kunden accepterer aftalen, eller parterne på anden måde indgår den, og fortsætter, mens RemoteGymp behandler kundens personlige data. Gældende lov og jurisdiktion er dem i Aftalen.

Skema 1 — Behandlingsdetaljer

Emne og varighed:Tilvejebringelse, sikkerhed, vedligeholdelse og support af Tjenesterne i aftaleperioden og den begrænsede periode for sletning, backup og juridisk opbevaring efterfølgende.

Natur og formål:Indsamling, registrering, organisering, transmission, hosting, hentning, konsultation, fejlfinding, beskyttelse, sletning og anden behandling, der er nødvendig for fjernsupport, kontoadministration og Kundens dokumenterede instruktioner.

Registrerede:Kundens brugere, administratorer, teknikere, personale, entreprenører, kunder, slutbrugere, enhedsbrugere, supportkontakter og andre personer, hvis data Kunden stiller til rådighed.

Personlige data:Navne, brugernavne, forretningskontaktoplysninger, identifikatorer, IP- og enhedsdetaljer, autentificerings- og tilladelsesdata, revisions- og sessionsmetadata, supportoplysninger, skærmindhold, filnavne, filer, kommandoer, terminaloutput og andet indhold valgt af kunden.

Særlige kategorier og højrisikodata:Tjenesterne er ikke designet til at kræve data i særlig kategori eller strafbare handlinger, men sådanne data kan tilfældigt forekomme på en fjernadgang til enhed, i indhold valgt af kunden eller i fritekstbeskrivelser indtastet af en person, der anmoder om support. Kunden skal minimere det og have alle yderligere juridiske betingelser og sikkerhedsforanstaltninger, der kræves for dets behandling.

Frekvens:Som initieret af Kunden og dennes autoriserede brugere, med kontinuerlig understøttende sikkerhed og operationel behandling, hvor det er nødvendigt.

Skema 2 — Sikkerhedsforanstaltninger

RemoteGymp's foranstaltninger, der er passende for den relevante implementering og risiko, omfatter:

• logiske adgangskontroller, unikke konti, rollebaserede tilladelser og mindste privilegier;
• godkendelsesbeskyttelse og multifaktorgodkendelse, hvor understøttet;
• kryptering af understøttet kommunikation i transit og passende beskyttelse af hemmeligheder;
• adskillelse mellem kunder og kontrolleret administrativ adgang;
• Sikkerheds-, drifts- og acceptlogning med adgangsbegrænsninger;
• sikker udvikling, ændringskontrol, afhængighedsgennemgang, patching og sårbarhedshåndtering;
• Tilgængelighedsovervågning, backup og gendannelsesarrangementer, der er passende for hostede komponenter;
• beskyttelse mod malware, misbrug, netværk og infrastruktur;
• hændelsesdetektion, eskalering, reaktion og gennemgang efter hændelsen;
• Personalets fortrolighed, adgangsgennemgang og sikkerhedsbevidsthed;
• due diligence og kontrakter for underdatabehandlere; og
• periodisk gennemgang og forbedring af kontroller i lyset af risiko og teknologi.

Kunden forbliver ansvarlig for sikkerheden af ​​sine endepunkter, netværk, selvhostede miljø, legitimationsoplysninger, brugertilladelser, sikkerhedskopier og konfiguration.

Skema 3 — US State Privacy Love

1. Omfang.Dette skema gælder, hvor RemoteGymp behandler personlige oplysninger, der er underlagt USA's stats privatlivslovgivning, og har forrang over hoveddelen af ​​denne DPA for denne behandling.

2. Roller.Kunden er en virksomhed eller controller; RemoteGymp er en tjenesteudbyder eller processor.

3. Indskrænkninger.RemoteGymp må ikke: (a) sælge eller dele personlige oplysninger; (b) beholde, bruge eller videregive personlige oplysninger til andre formål end at udføre de tjenester, der er specificeret i aftalen, eller som på anden måde er tilladt af CCPA; (c) beholde, bruge eller videregive personlige oplysninger uden for det direkte forretningsforhold mellem parterne; eller (d) kombinere personlige oplysninger med oplysninger modtaget fra en anden kilde, undtagen som tilladt af CCPA.

4. Certificering.RemoteGymp bekræfter, at den forstår begrænsningerne i afsnit 3 og vil overholde dem.

5. Assistance.RemoteGymp skal hjælpe Kunden med at svare på anmodninger om forbrugerrettigheder og, hvor det er nødvendigt, respektere fravalgspræferencesignaler, herunder Global Privacy Control.

6. Meddelelse.RemoteGymp skal underrette Kunden, hvis den beslutter, at den ikke længere kan opfylde sine forpligtelser i henhold til USA's stats privatlivslovgivning.