RemoteGymp Podmínky služby

Verze: 2026-08-28

Datum účinnosti: 28. srpna 2026

Tyto Podmínky služby („Podmínky“) jsou závaznou dohodou mezi RemoteGymp Ltd, registrovanou v Severním Irsku pod číslem společnosti NI742463, se sídlem na adrese B1 Portview Obchodní centrum, BT4 1HE, Spojené království („RemoteGymp“, „my“, „nás“ nebo „naše“) a osoba nebo organizace využívající Služby („vy“ nebo „Zákazník**“).

„Služby“ jsou webové stránky RemoteGymp, hostovaný a samostatně hostovaný software pro vzdálenou podporu, řídicí panel techniků, agenti koncových bodů, vzdálené ovládání, přenos souborů, příkazy, diagnostika licencování, zkušební verze, fakturace, podpora, API a související funkce a dokumentace.

1. Způsobilost, oprávnění a přijetí

1.1 Musíte být starší 18 let a oprávněni uzavírat smlouvy.

1.2 Pokud používáte Služby pro organizaci, potvrzujete, že máte oprávnění ji zavázat. Pokud Služby používáte zcela nebo převážně mimo rámec svého podnikání, řemesla nebo povolání, jste „Spotřebitel“. V opačném případě jste „Firemní zákazník“.

1.3 Tyto Podmínky platí, když kliknete nebo jinak aktivně projevíte svůj souhlas s nimi. Pokud Pokud je nepřijmete, nesmíte si vytvořit ani používat účet ani používat Služby.

1.4 Souhlas je vyžadován pro každou počáteční registraci účtu a pro každého nového uživatele přidaného k existujícímu účtu. účet. RemoteGymp může uchovávat záznamy o auditu přijaté verze, data a času, uživatele a identifikátory organizace a relevantní technické důkazy, jako je přihlašovací údaje nebo síťová adresa. V případě organizace centrálně zajišťuje přístup uživatelům, oprávněný správce může tyto Podmínky přijmout dne jménem organizace a každý zřízený uživatel je musí při prvním přihlášení před používání Služeb.

1.5 Musíte poskytnout přesné informace o účtu, udržovat je aktuální, chránit přihlašovací údaje a provádět obnovení kódy, klíče API, registrační přihlašovací údaje a přístupové odkazy a neprodleně nahlásit podezření na kompromitaci. Nesete odpovědnost za aktivity prováděné prostřednictvím vašeho účtu, s výjimkou případů, kdy jsou způsobeny porušení těchto Podmínek ze strany RemoteGymp nebo nevynaložení přiměřené péče.

2. Licence a vlastnictví

2.1 V souladu s těmito Podmínkami a zaplacením příslušných poplatků vám RemoteGymp uděluje omezené, nevýhradní, nepřenosné, nesublicencovatelné a odvolatelné právo na užívání Služeb během vaše předplatné nebo autorizovanou zkušební verzi pro vaše vlastní zákonné účely vzdálené podpory.

2.2 RemoteGymp a její poskytovatelé licencí si ponechávají veškerá práva ke Službám, softwaru, dokumentaci, branding a související duševní vlastnictví. Nejsou udělena žádná práva s výjimkou těch, která jsou výslovně uvedena.

2.3 Nesmíte kopírovat, prodávat, pronajímat, sublicencovat ani komerčně využívat Služby; obcházet licencování, zabezpečení, používání nebo řízení přístupu; zpětně analyzovat je, s výjimkou případů, kdy je to relevantní ze zákona nemůže toto právo vyloučit; zasahovat do jejich provozu; ani je používat k vytváření nebo srovnávání konkurenční produkt k publikaci bez našeho písemného souhlasu.

2.4 Můžeme poskytovat aktualizace, záplaty nebo náhrady. Některé aktualizace mohou být vyžadovány z bezpečnostních důvodů, kompatibilita nebo pokračující přístup.

3. Zákaznické systémy, uživatelé a data

3.1 Ponecháváte si vlastnictví dat, souborů, obsahu obrazovky, příkazů, informací o zařízení a dalších materiál, který vy nebo vaši oprávnění uživatelé odešlete, zobrazíte, přenesete nebo zpřístupníte prostřednictvím Služby („Údaje o zákaznících“).

3.2 Udělujete RemoteGymp omezené právo hostovat, přenášet, zpracovávat, kopírovat a jinak používat Zákaznická data pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování, zabezpečení a podporu Služeb, dodržování právních předpisů a uplatnit svá práva podle těchto Podmínek.

RemoteGymp může generovat a používat agregovaná nebo anonymizovaná data odvozená z provozu Služby pro analýzu, zabezpečení a zlepšení služeb, za předpokladu, že tyto údaje nejsou přiměřeně lze spojit s vámi, jakýmkoli uživatelem nebo jakoukoli identifikovatelnou osobou a není zveřejněny v jakékoli formě, která by vás mohla identifikovat.

3.3 Jste zodpovědní za svá zařízení, sítě, zálohy, konfigurace, oprávněné uživatele, techniky, oprávnění a zákonnost, přesnost a integritu zákaznických dat. Musíte udržovat vhodné nezávislé zálohy; Služby nejsou archivační ani zálohovací službou.

3.4 Pokud RemoteGymp zpracovává osobní údaje na základě zdokumentovaných pokynů firemního zákazníka, Smlouva o zpracování osobních údajů je součástí těchto Podmínek. Naše zpracování Způsob nakládání s osobními údaji je popsán v [Oznámení o ochraně osobních údajů] (https://www.remotegymp.com/privacy).

4. Vzdálený přístup, souhlas a přijatelné použití

4.1 Vzdálený přístup může zobrazovat soukromé informace a umožňovat výkonné akce na jiném zařízení. Před připojením, monitorováním, nahráváním, přenosem souborů, prováděním příkazů nebo instalací agent, musíte mít všechna oprávnění, oznámení a souhlasy požadované vlastníkem zařízení, uživatelem, zaměstnavatel, zákazník a příslušné právní předpisy.

4.2 Vy rozhodujete, ke kterým zařízením a osobám bude přistupováno, kdo bude oprávněn a jaké akce budou provedeny a zda má relace pokračovat. RemoteGymp nedohlíží na jednotlivé relace.

4.3 Služby nesmíte používat k:

• přístup k zařízení, účtu nebo datům bez autorizace;
• pronásledovat, obtěžovat, podvádět, zneužívat nebo narušovat soukromí jiné osoby;
• šířit malware, ransomware nebo škodlivý kód;
• ukrást přihlašovací údaje, platební údaje, důvěrné informace nebo informace o totožnosti;
• dopustit se podvodu nebo porušovat práva duševního vlastnictví, zneužívat počítač, sledovat, zaměstnávat,

ochrana soukromí, kontrola vývozu, sankce nebo jiné platné právní předpisy;

• narušovat, přetěžovat, zkoumat nebo ohrožovat Služby nebo systémy třetích stran; nebo
• zatajovat nebo zkreslovat svou totožnost nebo oprávnění v souvislosti se vzdáleným přístupem.

4.4 Jste zodpovědní za techniky, administrátory, pozvané uživatele a všechny osoby, které používají přístup odkazy nebo přihlašovací údaje, které vydáte. Musíte neprodleně zrušit přístup, který již není potřeba.

4.5 Prohlašujete, že nejste a nejste vlastněni ani ovládáni osobou, na kterou se vztahují obchodní sankce spravované Spojeným královstvím, EU, USA nebo OSN a že nebudete Služby dostupné na jakémkoli území, na které se vztahují komplexní sankce. Můžeme pozastavit nebo ukončit okamžitý přístup, pokud se důvodně domníváme, že by pokračující poskytování porušilo kontrolu vývozu nebo sankční zákon.

4.6 Naše funkce řešení pomocí umělé inteligence je volitelná a iniciuje ji osoba žádající o podporu. Pokud je použit, zadaný text, uživatelem vybrané snímky obrazovky a související systém, konfigurace, diagnostická a výkonnostní data jsou zpracovávána za účelem generování navrhovaného řešení. Výstup terminálu se odesílá pouze tehdy, když jej uživatel zadá nebo jej úmyslně zahrne do informací odeslaných funkce. Uživatelé jsou informováni, kdy interagují s umělou inteligencí. Majitel organizace může funkci deaktivovat funkci pro všechny uživatele dané organizace. Navrhovaná řešení jsou doporučující a vy zůstat zodpovědný za akce provedené během relace.

4.7 Nesmíte používat Služby ke zpracování chráněných zdravotních informací podléhajících zákonu HIPAA, údaje držitelů karet podléhající standardu PCI DSS nebo údaje podléhající odvětvovým předpisům, pokud jsme uzavřel samostatnou písemnou smlouvu upravující toto použití.

5. Předplatné, poplatky a zrušení

5.1 Ceny, zahrnuté využití, frekvence fakturace a limity tarifu se zobrazují při platbě nebo v objednávce formulář. Poplatky za předplatné založené na využití se účtují zpětně za kalendářní měsíc. Veškeré ostatní poplatky jsou splatné dle pokynů při placení nebo v objednávkovém formuláři. Poplatky nezahrnují daně, pokud není uvedeno jinak. jinak.

5.2 Předplatné se obnovuje na po sobě jdoucí kalendářní měsíce až do zrušeno. Zmocňujete našeho poskytovatele platebních služeb k inkasu poplatků za obnovení pomocí uložené platby metoda. Ceny můžeme změnit s alespoň 30denní výpovědní lhůtou s účinností od dalšího obnovení.

5.3 Zrušit můžete kdykoli prostřednictvím nastavení fakturace, aniž byste nás kontaktovali, a to stejným způsobem. znamená, že jste se dříve přihlásili k odběru. Zrušení nabývá účinnosti na konci kalendářního měsíce, ve kterém zrušíte a přístup vám zůstane do tohoto data. Již zaplacené poplatky jsou nevratné, s výjimkou pokud tyto Podmínky, podmínky platby nebo platné právní předpisy vyžadují jinak.

5.4 Přístup můžeme pozastavit z důvodu neuhrazení poplatků po přiměřené výpovědní lhůtě. Zůstáváte zodpovědní za částky nashromážděné před pozastavením nebo zrušením.

5.5 Zkušební verze a přístup k propagačním akcím mohou být omezeny, změněny nebo odebrány. Můžeme použít přiměřené technické a účetní signály, aby se zabránilo opakovaným nebo zneužívajícím pokusům, jak je vysvětleno v zásadách ochrany osobních údajů Oznámení.

6. Další podmínky pro spotřebitele

6.1 Tato část platí, pokud jste spotřebitel. Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje žádné právo nebo opravný prostředek, který máte k dispozici podle závazného práva vaší země bydliště, a pokud tyto zákony vám poskytují větší ochranu než tyto Podmínky, platí tyto zákony.

6.2 Služby budeme poskytovat s přiměřenou péčí a dovedností, jak je popsáno, a s ohledem na účel, který jste nám sdělili před nákupem.

6.3 Pokud Služby nejsou v souladu se smlouvou, můžete po nás požadovat, abychom je bezplatně uvedli do souladu bezplatně a v přiměřené lhůtě. Pokud tak neučiníme, nebo je nesoulad závažný, můžete získat poměrnou slevu z ceny nebo tuto smlouvu ukončit a obdržet vrácení peněz částek zaplacených za dotčené období. Tyto opravné prostředky jsou nad rámec jakýchkoli dalších práv, která máte mít ze zákona.

6.4 Pokud uzavřete smlouvu online, můžete mít zákonné právo na zrušení smlouvy do 14 dnů. Podrobnosti vztahující se k vašemu nákupu jsou poskytnuty před dokončením objednávky a v trvanlivém potvrzení. Pokud výslovně požádáte o zahájení poskytování placené služby během tohoto období a poté ji zrušíte, můžeme účtovat poměrnou částku za poskytnutou službu, pokud to zákon dovoluje. Jakákoli ztráta Právo na odstoupení od dodaného digitálního obsahu se uplatňuje pouze po výslovné žádosti a uznání, které zákon vyžaduje.

6.5 Předplatbu můžete kdykoli zrušit v nastavení fakturace. Zrušení nabývá účinnosti koncem kalendářní měsíc, ve kterém zrušíte.

6.6 S jakoukoli stížností se prosím obraťte na [email protected]; snažíme se reagovat do tří kalendářních měsíců. Jsme ochotni, ale nejsme povinni, zvážit využití RetailADR na https://www.retailadr.org.uk/, kde mu jeho pravidla umožňují spor projednat.

6.7 Pokud jste spotřebitelem v Austrálii, naše zboží a služby jsou dodávány se zárukami, které nelze vyloučeno podle australského zákona o ochraně spotřebitele. Nic v těchto Podmínkách nevylučuje, neomezuje ani neupravuje těchto záruk. Pokud je to povoleno, naše odpovědnost za porušení záruky týkající se služeb je omezeno na doplnění dodávek služeb nebo úhradu nákladů na doplnění dodávek.

6.8 Ustanovení týkající se rozhodného práva, odpovědnosti, vrácení peněz, pozastavení, změn a ukončení se vztahují na spotřebitele pouze v rozsahu povoleném platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

7. Provozování služby a změny

7.1 Naším cílem je poskytovat spolehlivé služby, ale neslibujeme, že budou bez přerušení. bezchybné, zabezpečené proti všem hrozbám, kompatibilní s každým zařízením nebo sítí nebo schopné obnovit každou relaci nebo položku dat.

7.2 Poskytovatelé internetu, cloudu, identity, plateb, operačních systémů, sítí a zařízení jsou mimo naší kontrolou. Jejich selhání nebo změny mohou ovlivnit Služby.

7.3 Můžeme udržovat, opravovat, měnit nebo ukončovat funkce. Pokud je to přiměřeně proveditelné, budeme předem upozornit na podstatné omezení placených funkcí.

7.4 Závazky týkající se podpory, dostupnosti nebo úrovně služeb platí pouze tehdy, pokud jsou uvedeny ve vašem plánu nebo samostatnou písemnou dohodu.

8. Zabezpečení

8.1 Použijeme přiměřená technická a organizační opatření odpovídající povaze a riziko Služeb.

8.2 Žádný systém není zcela bezpečný. Jste zodpovědní za vhodné kontroly přístupu, vícenásobné faktorové ověřování, kde je nabízeno, oprávnění s nejnižšími oprávněními, zabezpečení koncových bodů, síť zabezpečení, opravy, školení zaměstnanců, zálohy a postupy při incidentech.

8.3 Musíte neprodleně informovat [email protected] o podezření na zranitelnost, neoprávněném přístup nebo bezpečnostní incident týkající se Služeb a nesmí veřejně zveřejnit zranitelnost dříve, než jsme měli rozumnou příležitost to prošetřit a napravit.

9. Důvěrnost

Každá strana bude chránit neveřejné důvěrné informace druhé strany s přiměřenou péčí a používat jej pouze k poskytování nebo přijímání Služeb. Tato povinnost se nevztahuje na informace, které jsou veřejně dostupné bez porušení, již zákonně známé, nezávisle vyvinuté nebo zákonně přijaté bez omezení. Strana může zveřejnit informace, pokud je to ze zákona vyžadováno po oznámení. kde je to povoleno.

10. Zpětná vazba

Pokud poskytnete návrhy nebo zpětnou vazbu, udělujete RemoteGymp celosvětovou, trvalou, neodvolatelnou právo na bezplatné užívání bez omezení nebo platby, za předpokladu, že vás neidentifikujeme veřejně bez povolení.

11. Prohlášení o vyloučení odpovědnosti

11.1 V maximálním rozsahu povoleném zákonem jsou Služby poskytovány „tak, jak jsou k dispozici“. RemoteGymp vylučuje implicitní podmínky, záruky a ustanovení, které mohou být ze zákona vyloučeny.

11.2 RemoteGymp nezaručuje, že vzdálený přístup bude vždy dostupný nebo úspěšný, že všechny hrozby nebo chyby budou detekovány nebo jim bude zabráněno, nebo že používání Služeb bude splňovat všechny právní, regulační nebo odvětvově specifické požadavky, které se na vás vztahují.

11.3 Zůstáváte zodpovědní za rozhodnutí, zda jsou Služby vhodné pro váš účel a za důsledky akcí provedených během vzdálených relací. Nic v této části nevylučuje zákonná práva uvedená v § 6.

12. Omezení odpovědnosti

12.1 Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze ze zákona vyloučit nebo omezená, včetně odpovědnosti za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, podvodem nebo podvodné uvedení v omyl nebo úmyslné pochybení.

12.2 S výhradou oddílů 6 a 12.1 nenese RemoteGymp odpovědnost za nepřímé, náhodné, zvláštní, sankční nebo následnou ztrátu nebo za ušlý zisk, příjmy, obchod, příležitost, goodwill, očekávané úspory nebo data, i když byla tato možnost známa.

12.3 S výhradou oddílů 6 a 12.1, celková souhrnná odpovědnost společnosti RemoteGymp vyplývající z nebo v důsledku v souvislosti se Službami a těmito Podmínkami, ať už na základě smlouvy, občanskoprávního deliktu (včetně nedbalosti), zkreslení, náhrada škody, porušení zákonné povinnosti nebo jinak nepřekročí členské poplatky zaplacené nebo splatné v šesti měsících bezprostředně předcházejících události, která založila k reklamaci. Pro bezplatnou nebo zkušební službu je limit 0 GBP.

12.3A Pro odpovědnost společnosti RemoteGymp za porušení Smlouvy o zpracování údajů, porušení její povinnosti mlčenlivosti podle § 9 nebo porušení bezpečnosti osobních údajů způsobené uživatelem RemoteGymp porušení těchto Podmínek je omezení v článku 12.3 nahrazeno stropem předplatného poplatky zaplacené nebo splatné za dvanáct měsíců bezprostředně předcházejících události, která vedla k nároku.

12.4 Omezení v tomto oddíle platí v maximálním rozsahu povoleném zákonem a odrážejí rozdělení rizik a poplatků za Služby. Nic v tomto oddíle nesnižuje odpovědnost Spotřebitele povinné zákonné opravné prostředky.

13. Odškodnění firemních zákazníků

13.1 Pokud jste firemní zákazník, odškodníte společnost RemoteGymp za nároky třetích stran a škody a přiměřené náklady vyplývající z vašeho nezákonného nebo neoprávněného vzdáleného přístupu, vašich zákaznických údajů, vaše nezískání požadovaného souhlasu nebo vaše podstatné porušení oddílu 4. Toto se nevztahuje v rozsahu, v jakém byl nárok způsoben porušením, nedbalostí nebo úmyslným jednáním ze strany RemoteGymp. Oddíl se nevztahuje na spotřebitele.

13.2 RemoteGymp vás odškodní za nároky třetích stran, které se týkají Služeb, jak je poskytuje RemoteGymp a používané v souladu s těmito Podmínkami, porušují duševní práva této třetí strany vlastnických práv a proti pravomocně přiznané náhradě škody a přiměřených nákladů. Toto se nevztahuje na v rozsahu, v jakém nárok vyplývá z dat zákazníka, z použití v kombinaci s čímkoli, co nebylo dodáno ze strany RemoteGymp nebo z používání v rozporu s těmito Podmínkami. Pokud se Služby stanou nebo RemoteGymp důvodně se domnívá, že se mohou stát předmětem takového nároku, může RemoteGymp dle vlastního uvážení získat právo pokračovat v používání, upravovat nebo nahrazovat dotčenou část nebo ukončit dotčenou poplatky za předplatné a vrácení peněz uhrazené za období po ukončení.

14. Pozastavení a ukončení

14.1 Tyto Podmínky můžete ukončit zrušením placeného předplatného a ukončením používání.

14.2 Přístup můžeme pozastavit nebo ukončit, pokud je to přiměřeně nezbytné z důvodu závažného porušení, nezaplacení, bezpečnostní hrozba, podezření z podvodu nebo nezákonného použití, riziko pro Služby nebo jiné osoby, nebo zákonný požadavek. V případě potřeby vás o tom upozorníme a poskytneme vám možnost nápravy.

14.3 Po ukončení licenčních vztahů zanikají a musíte přestat používat a odinstalovat příslušné software. Jste zodpovědní za export dat před ukončením přístupu. Zákaznická data můžeme smazat. po přiměřené době ukončení činnosti, v souladu se zákonem a zákonem DPA.

14.4 Části, které jsou ze své podstaty určeny k tomu, aby přežily ukončení, tak činí, včetně částí 2.2, 3, 9, 10, 11, 12, 13, 16 a 17.

15. Změny těchto Podmínek

15.1 Tyto Podmínky můžeme aktualizovat tak, aby odrážely změny ve Službách, právních předpisech, bezpečnosti nebo našem podnikání. Stávající platící předplatitele budeme o podstatných změnách informovat alespoň 30 dní předem e-mailem nebo prostřednictvím Služeb, pokud naléhavý právní nebo bezpečnostní důvod nevyžaduje dřívější provedení. Pokud zrušit v reakci na oznámenou změnu, zrušení nabývá účinnosti nejpozději dnem, kdy změna nabude účinnosti a nebude se vás týkat.

15.2 Aktualizovaná verze platí od data účinnosti uvedeného v oznámení. Pokud s ní nesouhlasíte, Před vstupem nové verze v platnost musíte Služby přestat používat a zrušit je. Změny se nevztahují zpětně snížit práva nebo zvýšit již vzniklé poplatky.

16. Rozhodné právo a spory

16.1 Tyto Podmínky a mimosmluvní spory se řídí právem Anglie a Walesu.

16.2 Pokud jste firemní zákazník, mají výlučnou jurisdikci soudy Anglie a Walesu. Pokud jste spotřebitel, tato volba vás nezbavuje povinné ochrany dané země. ve kterém žijete, a můžete podat žalobu u jakéhokoli soudu, který je vám k dispozici podle platných právních předpisů.

16.3 Před zahájením formálního řízení by měla každá strana písemně informovat druhou stranu a přiměřenou příležitost k vyřešení sporu, s výjimkou případů, kdy je nutná naléhavá pomoc.

17. Obecné

17.1 Žádná ze stran nenese odpovědnost za zpoždění nebo neplnění způsobené událostmi mimo její přiměřenou kontrolu, s výjimkou toho, že to nezbavuje platební povinnosti již splatné.

17.2 Tyto Podmínky nesmíte postoupit bez našeho písemného souhlasu. Můžeme je postoupit jako součást reorganizace, financování, fúze nebo prodej, pokud to nesníží povinnost spotřebitele práva.

17.3 Pokud je ustanovení nevymahatelné, bude upraveno pouze v nezbytné míře a zbytek zůstane v platnosti. Neuplatnění ustanovení se nepovažuje za zřeknutí se práva.

17.4 Tyto Podmínky, Oznámení o ochraně osobních údajů, příslušné Dohody o zpracování osobních údajů, podrobnosti o pokladně nebo objednávce a jakékoli výslovně začleněné písemné podmínky tvoří úplnou smlouvu o Službách. V případě rozporu platí následující pořadí priorit: (1) úřad pro ochranu osobních údajů, pokud jde o zpracování osobních údajů Pouze data; (2) objednávkový formulář podepsaný uživatelem RemoteGymp; (3) tyto Podmínky; (4) Oznámení o ochraně osobních údajů.

17.5 Oznámení pro RemoteGymp lze zaslat na adresu [email protected] nebo RemoteGymp Ltd, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Spojené království. Na e-mailovou adresu účtu můžeme zasílat oznámení. nebo prostřednictvím Služeb.

RemoteGymp Oznámení o ochraně osobních údajů

Verze: 2026-10-12

Datum účinnosti: 12. října 2026

1. Kdo jsme

RemoteGymp Ltd, registrovaná v Severním Irsku pod číslem společnosti NI742463, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Spojené království („RemoteGymp“, „my“, „nás“ nebo „naše“) poskytuje vzdálenou podporu software a související webové stránky a služby.

Pokud jde o osobní údaje používané k provozování naší obchodní činnosti, webových stránek, účtů, fakturace a podpory, RemoteGymp je obvykle správce. Když zpracováváme obsah obrazovky, soubory, data ze zařízení nebo jiné osobní údaje na pokyn firemního zákazníka k poskytnutí služby je tento zákazník obvykle a RemoteGymp je jeho procesor.

Kontaktujte nás na čísle [email protected] nebo poštou na výše uvedené adrese.

2. Osobní údaje, které shromažďujeme

V závislosti na tom, jak používáte RemoteGymp, můžeme shromažďovat:

• údaje o účtu a kontaktní údaje, jako je jméno, e-mailová adresa, organizace, role a preference;
• ověřovací a bezpečnostní údaje, jako jsou hashe hesel, události přihlášení, vícefaktorové a

stav obnovení, podrobnosti o poskytovateli identity, IP adresa, informace o zařízení/prohlížeči a zabezpečení upozornění;

• údaje o předplatném a transakcích, jako jsou tarif, faktury, stav platby a omezené platby

identifikátory poskytnuté naším poskytovatelem platebních služeb; nemusíme uchovávat úplné údaje o kartě;

• data o službách a zařízeních, jako je název zařízení, verze operačního systému a agenta, registrace a

stav licence, metadata připojení/relace, nastavení, diagnostické protokoly a události auditu;

• podpůrná komunikace, přílohy a informace o řešení problémů;
• data webových stránek, jako jsou požadované stránky, základní soubory cookie nebo hodnoty lokálního úložiště a technické údaje

protokoly;

• signály pro prevenci zneužívání, které mohou zahrnovat normalizované nebo hašované údaje o zařízeních, sítích a

identifikátory účtů; a

• Zákaznická data zpracovávaná během vzdálené podpory, která mohou zahrnovat obsah obrazovky, názvy souborů,

přenesené soubory, příkazy, terminálový výstup a další obsah zvolený zákazníkem.

Údaje můžeme získávat přímo od vás, od organizace, která spravuje váš účet, od osoby, která zve nebo podporuje vás, vaše zařízení, poskytovatele identity a plateb a infrastrukturu nebo poskytovatelé bezpečnostních služeb.

3. Proč používáme osobní údaje

Osobní údaje používáme následovně:

Naše právní základy jsou plnění smlouvy, kroky požadované před uzavřením smlouvy, dodržování zákonných povinností a naše oprávněné zájmy na provozování, zajišťování, podpora a vylepšování RemoteGymp a prevence zneužívání. Spoléháme na souhlas tam, kde to zákon dovoluje. to konkrétně vyžaduje, a to i pro nepodstatné soubory cookie nebo konkrétní marketingové účely.

V případech, kdy se odvoláváme na oprávněné zájmy, jsme provedli vyvážené posouzení a poskytneme shrnutí na vyžádání.

Pokud jsou údaje vyžadovány k vytvoření nebo zabezpečení účtu, přijímání plateb nebo poskytování Služeb, Pokud jej neposkytnete, může to znamenat, že nebudeme moci příslušnou funkci poskytnout.

4. Obsah vzdálené relace

Zákazníci rozhodují, ke kterým zařízením a osobám bude přístup a která data budou zobrazena nebo převedeno. Zákazník používající RemoteGymp musí poskytnout své vlastní informace o ochraně osobních údajů a získat veškeré souhlas nebo jiné zákonné oprávnění vyžadované pro monitorování, nahrávání, vzdálený přístup nebo data převod.

RemoteGymp zpracovává zákaznická data za účelem poskytování požadované služby, udržování bezpečnosti a dodržování předpisů s doloženými zákonnými pokyny. Zákazníci by se měli vyvarovat zveřejňování osobních údajů, které nejsou potřebné pro podpůrný úkol a měly by si udržovat vlastní zálohy.

5. Sdílení

Poloha spravovaného zařízení Android

Na registrovaných zařízeních Android může RemoteGymp shromažďovat přibližnou polohu, přesnost a čas zachycení pro účely správy zařízení spravující organizací. Reportování vyžaduje zásady organizace, zveřejnění v aplikaci a oprávnění Androidu. S oprávněním na pozadí může reportování probíhat, i když je aplikace zavřená. Úspěšné reportování je omezeno na jednou za šest hodin; RemoteGymp nepřetržitě nesleduje polohu GPS. Povolení můžete zrušit v nastavení Androidu. Zrušení oprávnění zastaví další shromažďování, ale automaticky neodstraní existující záznamy.

Oznámení podpory Androidu

RemoteGymp používá Google Firebase Cloud Messaging k doručování oznámení o obsluhované podpoře. Firebase zpracovává identifikátory instalace a technické informace o aplikaci/zařízení, aby mohla poskytovat tuto službu. RemoteGymp odesílá událost požadavku na podporu a identifikátor relace prostřednictvím Firebase, nikoli obsah obrazovky, zprávy v chatu podpory nebo přenesené dokumenty. Přijetí oznámení nezahájí sdílení obrazovky; relaci podpory a sdílení obrazovky Androidu musíte samostatně schválit.

Poskytovatelé služeb a další příjemci

Osobní údaje můžeme sdílet s:

• poskytovatelé hostingu, sítí, zabezpečení, monitorování, e-mailu, podpory a softwaru;
• zpracovatelé plateb, banky a poskytovatelé účetních služeb;
• poskytovatelé identity vybraní zákazníkem;
• profesionální poradci, auditoři a pojišťovny;
• kupující, investor nebo nástupce zapojený do skutečné korporátní transakce; a
• soudy, regulační orgány, orgány činné v trestním řízení nebo jiné subjekty, pokud to vyžaduje nebo povoluje zákon.

Poskytovatelé mohou osobní údaje používat pouze pro smluvní účel a musí je odpovídajícím způsobem chránit. Neprodáváme osobní údaje.

6. Mezinárodní převody

Někteří poskytovatelé nebo zákazníci mohou zpracovávat osobní údaje mimo Spojené království. V případech, kdy je to omezeno dochází k přenosům, používáme předpisy o přiměřenosti, uznávané smluvní záruky nebo jiné zákonný mechanismus předávání a v případě potřeby uplatnit doplňková opatření. Kontaktujte nás pro informace o ochranných opatřeních týkajících se vašich údajů.

7. Udržení

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro shromažďovaný účel, včetně poskytování Služeb, bezpečnosti, řešení sporů a právních, daňových, účetních a auditorských požadavky. Uchovávání závisí na datech a stavu účtu. Obecně uchováváme účet, smlouva, platba a doklad o přijetí za příslušnou zákonnou a reklamační dobu; provozní protokoly a metadata relací pro kratší dobu zabezpečení a řešení problémů; podpora záznamů během užitečné pro vyřešení a prokázání problému; a signály zneužívání v rámci soudního řízení pouze tehdy, pokud jsou přiměřené zabránit opakovanému zneužití. Zálohy se mažou nebo přepisují v rámci svého běžného chráněného cyklu.

Zákazníci si sami řídí uchovávání dat uložených v jejich vlastní instalaci. Podnik Zákazníkova dohoda o zpracování osobních údajů nebo objednávka mohou stanovit odlišná ujednání o vrácení nebo odstranění zákaznických dat.

Orientační kritéria pro uchování

8. Zabezpečení

Používáme technická a organizační opatření navržená s ohledem na povahu a riziko dat, včetně řízení přístupu, řízení ověřování, šifrování při přenosu, protokolování, oprav, postupy zálohování a řízení incidentů. Žádná internetová služba nemůže zaručit absolutní bezpečnost.

9. Vaše práva

V souladu s platnými právními předpisy nás můžete požádat o:

• poskytnout přístup k vašim osobním údajům;
• opravit nepřesné nebo neúplné údaje;
• vymazat data;
• omezit zpracování;
• poskytovat přenosná data;
• zastavit zpracování na základě oprávněných zájmů;
• zastavit přímý marketing; nebo
• přezkoumávat určitá výhradně automatizovaná rozhodnutí s právními nebo podobně významnými účinky.

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete jej odvolat, aniž by to mělo vliv na dřívější zákonné použití. může vyžadovat ověření vaší totožnosti a nemusí být schopen vyhovět žádosti, pokud existuje zákonná výjimka platí. Pokud RemoteGymp zpracovává data pouze pro firemního zákazníka, můžeme žádost postoupit toho zákazníka.

Stížnost si můžete podat u Úřadu komisaře pro informace Spojeného království na adrese https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Pokud se nacházíte v EHP, můžete si stěžovat u dozorovému orgánu ve vaší zemi bydliště, pracoviště nebo místa údajného porušení. Uvítáme příležitost nejprve se zabývat vaším problémem.

10. Soubory cookie a lokální úložiště

Naše weby a služby používají základní soubory cookie nebo lokální úložiště pro funkce, jako je přihlašování, zabezpečení, preference a výběr jazyka. Pokud zavedeme nepodstatné analytické nástroje, reklamy nebo podobných technologií, poskytneme relevantní informace a získáme souhlas, pokud požadovaný.

Také používáme omezené charakteristiky zařízení a sítě k detekci opakovaných nebo zneužívajících bezplatných zkušebních verzí, jak je popsáno v části 2. Nepoužíváme soubory cookie ani podobné technologie pro reklamní účely ani sledování napříč weby.

11. Děti

RemoteGymp není určen pro osoby mladší 18 let a osoby mladší 18 let si nesmí vytvářet účet.

12. Automatizované zpracování

Používáme pravidla a rizikové signály k odhalování podezření z podvodu, bezpečnostních hrozeb a opakovaného zneužití zkušebních procesů. Tyto změny mohou vést k omezení přístupu k účtu. Můžete požádat o lidskou kontrolu jakýchkoli takových omezení kontaktováním [email protected] a my vám poskytneme rozhodnutí člena personálu. Tato opatření nepoužíváme k profilování, které nesouvisí s bezpečností a prevencí zneužívání.

13. Rozlišení s podporou umělé inteligence

Pokud se rozhodnete použít naši funkci rozlišení s využitím umělé inteligence, zadaný text, uživatelem vybrané snímky obrazovky a související systémová, konfigurační, diagnostická a výkonnostní data jsou zpracovávána za účelem generování navrhované řešení. Terminálový výstup se odesílá pouze tam, kde jej zadáte nebo jej záměrně zahrnete. v informacích odeslaných do funkce. Budete informováni, kdy interagujete s umělou inteligencí. Vlastník organizace může tuto funkci zakázat pro všechny uživatele dané organizace. Doporučeno Usnesení mají poradní charakter a nejsou pouze automatizovanými rozhodnutími, která vytvářejí právní nebo podobně významné účinky.

14. Změny

Toto oznámení můžeme aktualizovat, pokud se změní naše postupy, poskytovatelé nebo zákonné povinnosti. Zveřejníme novou verzi a v případě potřeby upozornit dotčené uživatele na podstatné změny.

RemoteGymp Smlouva o zpracování osobních údajů

Verze: 2026-08-28

Datum účinnosti: 28. srpna 2026

Tato Smlouva o zpracování dat („DPA“) tvoří součást Podmínek služby RemoteGymp, objednávky formulář nebo jiná smlouva o Službách („Smlouva“) mezi zákazníkem („Zákazník“) a RemoteGymp Ltd, IČO NI742463, nebo B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Spojené království („RemoteGymp“).

1. Rozsah a role

1.1 Tato dohoda o zpracování osobních údajů se uplatní v případech, kdy RemoteGymp zpracovává osobní údaje jménem zákazníka za účelem poskytování Služby. Zákazník je Správce a RemoteGymp je Zpracovatel, s výjimkou případů, kdy je to relevantní. zákon přiděluje různé role.

1.2 Zákazník pověřuje společnost RemoteGymp zpracováním osobních údajů v rozsahu nezbytném k poskytování, zabezpečení a podporovat Služby, dodržovat Smlouvu a zdokumentované zákonné pokyny Zákazníka, a jak je popsáno v příloze 1.

1.3 Zákazník je odpovědný za zákonnost, spravedlnost a transparentnost zpracování; přesnost a minimalizace osobních údajů; veškerá požadovaná oznámení, souhlasy a další právní základy; a zákonnost jeho pokynů a vzdáleného přístupu.

1.4 Pokud Zákazník nasazuje Služby ve svém vlastním prostředí, Zákazník sám určuje prostředky a účely zpracování v tomto prostředí a RemoteGymp není zpracovatelem Osobní údaje uchovávané tam. RemoteGymp vystupuje jako zpracovatel pouze ve vztahu k licencování a oprávněním. data přenášená do RemoteGymp. Oddíly 6, 7 a 8 se vztahují pouze na datové procesy RemoteGymp.

1.5 Příslušné zákony na ochranu osobních údajů znamenají veškeré zákony týkající se ochrany osobních údajů, soukromí a zpracování osobních údajů, které se vztahují na zpracování prováděné stranou podle této dohody o zpracování osobních údajů, včetně (a) GDPR Spojeného království a zákon o ochraně osobních údajů z roku 2018; (b) nařízení (EU) 2016/679 a prováděcí opatření členských států právní předpisy; (c) švýcarský federální zákon o ochraně osobních údajů; a (d) zákony o ochraně soukromí jednotlivých států USA uvedené v příloze 3.

Správce, Zpracovatel, Subjekt údajů, Osobní údaje, Porušení ochrany osobních údajů a zpracování má význam uvedený v nařízení (EU) 2016/679 a ekvivalentní pojmy v jakémkoli ostatní platné právní předpisy o ochraně osobních údajů budou vykládány odpovídajícím způsobem.

2. Povinnosti zpracovatele

RemoteGymp bude:

• zpracovávat osobní údaje pouze na základě zdokumentovaných pokynů, a to i v případě mezinárodních přenosů,

pokud to nevyžaduje zákon, v takovém případě bude Zákazníka před zpracováním informovat, pokud to není ze zákona zakázáno;

• neprodleně informovat Zákazníka, pokud podle názoru RemoteGymp pokyn porušuje příslušná

zákon o ochraně osobních údajů;

• zajistit, aby oprávnění pracovníci byli vázáni mlčenlivostí;
• zavést a udržovat opatření odpovídající riziku, jak je popsáno v příloze 2;
• s ohledem na povahu zpracování přiměřeně pomáhat Zákazníkovi s údaji o subjektu údajů

žádosti, bezpečnost, oznámení o narušení bezpečnosti, posouzení dopadu na ochranu osobních údajů a předchozí konzultační povinnosti;

• bez zbytečného odkladu informovat Zákazníka poté, co se dozví o Porušení bezpečnosti osobních údajů, které se ho týká

Osobní údaje zákazníka a poskytnout dostupné informace, které jsou pro zákazníka přiměřeně potřebné povinnosti a

• zpřístupnit informace, které jsou přiměřeně nezbytné k prokázání souladu s touto dohodou o zpracování dat.

Asistence RemoteGymp může být účtována za přiměřené sazby, pokud je žádost neobvykle zatěžující nebo vyplývající z jednání či pokynů Zákazníka, pokud není pomoc nutná kvůli narušení bezpečnosti RemoteGymp.

3. Dílčí zpracovatelé

3.1 Zákazník uděluje společnosti RemoteGymp obecné písemné zmocnění k využití subdodavatelských zpracovatelů k poskytování Služby. RemoteGymp uloží každému subzpracovateli písemné povinnosti v oblasti ochrany osobních údajů smlouvy, které neposkytují méně ochrany než ty uvedené v této dohodě o zpracování osobních údajů, a nadále nesou plnou odpovědnost Zákazník za plnění povinností každého subzpracovatele v oblasti ochrany osobních údajů.

3.2 RemoteGymp oznámí kontaktní osobě účtu alespoň 30 dní předem e-mailem zamýšlený nový subzpracovatel, který bude zpracovávat osobní údaje zákazníků.

3.3 Zákazník může vznést námitku z důvodných důvodů ochrany osobních údajů do 30 dnů od oznámení. Strany budou v dobré víře pracovat na nalezení rozumného řešení. Pokud žádné není k dispozici, může Zákazník ukončit dotčenou Službu dříve, než nový subzpracovatel zahájí zpracování; toto je odpovědnost Zákazníka jediný opravný prostředek pro námitku, aniž by to mělo dotčeno k závazným právům.

4. Mezinárodní převody

RemoteGymp neprovede omezený přenos osobních údajů zákazníků, pokud nepoužije zákonný mechanismus přenosu uznaný platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů. Strany budou přiměřeně spolupracovat na nezbytné dokumentaci k převodu a doplňkových opatřeních.

5. Žádosti subjektů údajů

Pokud RemoteGymp obdrží požadavek týkající se osobních údajů zákazníka, nebude na něj reagovat. Jménem zákazníka, pokud to není oprávněno nebo vyžadováno zákonem. Pokud je to proveditelné, RemoteGymp bude přepošlete požadavek zákazníkovi. Zákazník je zodpovědný za odpověď a RemoteGymp to udělá poskytnout přiměřenou pomoc odpovídající povaze zpracování.

6. Bezpečnost a narušení bezpečnosti

6.1 RemoteGymp posoudí rizika zpracování a bude udržovat vhodné technické a organizační postupy opatření. Zákazník bere na vědomí, že zabezpečení se v průběhu času mění a že Příloha 2 popisuje kategorie kontrol spíše než záruku proti každému incidentu.

6.2 Oznámení o porušení není uznáním viny nebo odpovědnosti. Zákazník je odpovědný za oznámení jednotlivcům a regulačním orgánům, pokud zákon výslovně nevyžaduje, aby RemoteGymp informovala jim přímo.

7. Vrácení a smazání

Na konci dotčených Služeb a dle volby Zákazníka, pokud je to technicky přiměřené Pokud nejsou k dispozici, RemoteGymp vrátí nebo smaže osobní údaje zákazníka a existující kopie, pokud to zákon neurčí. vyžaduje uchování. Data v chráněných zálohách mohou zůstat, dokud nebudou přepsána běžným způsobem. zálohovacího cyklu a zůstane chráněn a nedostupný pro běžné použití. Zákazník musí exportovat požadované údaje před ukončením přístupu k účtu.

8. Audit

8.1 RemoteGymp nejprve uspokojí žádosti o audit s využitím aktuálních nezávislých zpráv, certifikace, zásady, dotazníky nebo jiné relevantní důkazy, jsou-li k dispozici.

8.2 Pokud tyto důkazy nejsou dostatečné, může Zákazník provést jeden audit během jakéhokoli 12měsíčního období a další audity na základě relevantního narušení bezpečnosti osobních údajů nebo žádosti regulačního orgánu. Audity vyžadují oznámení v dostatečném předstihu, musí proběhnout během pracovní doby, musí minimalizovat narušení a riziko, musí chránit ostatní zákazníky a důvěrné informace a nesmí zahrnovat zranitelnost nebo penetrační testování bez písemné dohody.

8.3 Zákazník nese přiměřené náklady na audit, pokud audit nezjistí podstatné porušení ze strany RemoteGymp.

9. Odpovědnost a přednost

Vyloučení a omezení odpovědnosti ve Smlouvě se vztahují na tuto Dohodu o zpracování dat v plném rozsahu. v rozsahu povoleném zákonem. Pokud je tato Dohoda o zpracování osobních údajů v rozporu se Smlouvou o zpracování osobních údajů, tato dohoda o zpracování dat (DPA) řídí daný konflikt.

10. Termín

Tato Dohoda o zpracování osobních údajů (DPA) začíná platit okamžikem, kdy Zákazník přijme Smlouvu nebo ji strany jinak uzavřou a pokračuje, zatímco RemoteGymp zpracovává osobní údaje zákazníků. Rozhodné právo a jurisdikce jsou ty v Dohodě.

Příloha 1 – Podrobnosti o zpracování

Předmět a doba trvání: Poskytování, zabezpečení, údržba a podpora Služeb pro doba trvání Smlouvy a následná omezená doba mazání, zálohování a právního uchovávání.

Povaha a účel: Shromažďování, zaznamenávání, organizace, přenos, uchovávání, vyhledávání, konzultace, řešení problémů, ochrana, mazání a další zpracování potřebné pro vzdálené podpora, správa účtů a zdokumentované pokyny Zákazníka.

Subjekty údajů: Uživatelé, administrátoři, technici, zaměstnanci, dodavatelé, klienti zákazníka, koncoví uživatelé, uživatelé zařízení, kontakty podpory a další osoby, jejichž data Zákazník zpřístupňuje.

Osobní údaje: Jména, uživatelská jména, kontaktní údaje firmy, identifikátory, IP adresa a údaje o zařízeních, ověřovací a oprávnění data, metadata auditu a relace, informace o podpoře, obrazovka obsah, názvy souborů, soubory, příkazy, terminálový výstup a další obsah vybraný Zákazníkem.

Údaje zvláštní kategorie a vysoce rizikové údaje: Služby nejsou navrženy tak, aby vyžadovaly údaje zvláštní kategorie nebo údaje o trestných činech, ale tyto údaje se mohou náhodně objevit na zařízení, ke kterému se přistupuje vzdáleně, v obsah vybraný zákazníkem nebo v popisech s volným textem zadaných osobou žádající o podporu. Zákazník jej musí minimalizovat a mít všechny dodatečné zákonné podmínky a záruky požadované pro jeho zpracování.

Četnost: Na podnět zákazníka a jeho oprávněných uživatelů s nepřetržitou podporou bezpečnostní a provozní zpracování v případě potřeby.

Příloha 2 – Bezpečnostní opatření

Opatření RemoteGymp, odpovídající příslušnému nasazení a riziku, zahrnují:

• logické řízení přístupu, jedinečné účty, oprávnění založená na rolích a minimální oprávnění;
• ochrana ověřování a vícefaktorové ověřování, kde je podporováno;
• šifrování podporované komunikace během přenosu a odpovídající ochrana tajných informací;
• oddělení zákazníků a kontrolovaný administrativní přístup;
• bezpečnostní, provozní a přejímací protokolování s omezeními přístupu;
• bezpečný vývoj, řízení změn, kontrola závislostí, opravy a řešení zranitelností;
• opatření pro monitorování dostupnosti, zálohování a obnovu odpovídající hostovaným komponentám;
• ochrana proti malwaru, zneužití, sítí a infrastruktury;
• detekce incidentů, eskalace, reakce a přezkum po incidentu;
• důvěrnost informací o personálu, kontrola přístupu a bezpečnostní povědomí;
• due diligence a smlouvy pro subzpracovatele; a
• pravidelné přezkoumávání a zlepšování kontrol s ohledem na rizika a technologie.

Zákazník zůstává zodpovědný za zabezpečení svých koncových bodů, sítí, vlastního hostovaného prostředí, přihlašovací údaje, uživatelská oprávnění, zálohy a konfigurace.

Příloha 3 – Zákony o ochraně soukromí jednotlivých států USA

1. Rozsah. Tato příloha se vztahuje na případy, kdy RemoteGymp zpracovává osobní údaje v souladu s americkými zákony. Státní zákony o ochraně osobních údajů a pro dané zpracování má přednost před textem tohoto Dohody o zpracování údajů.

2. Role. Zákazník je firma nebo správce; RemoteGymp je poskytovatel služeb nebo zpracovatel.

3. Omezení. RemoteGymp nesmí: (a) prodávat ani sdílet osobní údaje; (b) uchovávat, používat ani zveřejňovat osobní údaje pro jakýkoli jiný účel než pro poskytování služeb uvedených v Smlouvou nebo jinak povoleno zákonem CCPA; (c) uchovávat, používat nebo zveřejňovat Osobní údaje Informace mimo přímý obchodní vztah mezi stranami; nebo (d) kombinovat Osobní Informace s informacemi získanými z jiného zdroje, s výjimkou případů povolených zákonem CCPA.

4. Certifikace. RemoteGymp potvrzuje, že rozumí omezením uvedeným v odstavci 3 a bude je dodržovat.

5. Pomoc. RemoteGymp bude pomáhat zákazníkovi s vyřizováním žádostí o ochranu spotřebitelských práv a, v případě potřeby respektujte signály preferencí pro odhlášení, včetně Globální kontroly ochrany osobních údajů.

6. Oznámení. Společnost RemoteGymp upozorní zákazníka, pokud zjistí, že již nemůže plnit své povinnosti podle zákonů o ochraně soukromí jednotlivých států USA.