RemoteGymp 隱私權聲明
版本：2026-08-28
生效日期：2026 年 8 月 28 日
1. 我們是誰
RemoteGymp Ltd 在北愛爾蘭註冊，公司編號為 NI742463，地址為 B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, United Kingdom（“RemoteGymp”、“我們”或“我們的”），提供遠端支援軟體及相關網站和相關網站和相關網站和相關網站和相關網站。
對於用於經營我們的業務、網站、帳戶、計費和支援的個人數據，RemoteGymp 通常是控制者。當我們根據業務客戶的指示處理螢幕內容、文件、裝置資料或其他個人資料以提供服務時，該客戶通常是控制者，而 RemoteGymp 是其處理者。
請致電 [email protected] 或郵寄至上述地址與我們聯絡。
2. 我們收集的個人數據
根據您使用 RemoteGymp 的方式，我們可能會收集：
- 帳戶和聯絡人數據，例如姓名、電子郵件地址、組織、角色和偏好；
- 身份驗證和安全性數據，例如密碼雜湊、登入事件、多因素和
- 訂閱和交易數據，例如計劃、發票、付款狀態和有限付款
- 服務和設備數據，例如設備名稱、作業系統和代理版本、註冊和
- 支援通訊、附件和故障排除資訊；
- 網站數據，例如請求的頁面、基本 cookie 或本地儲存值以及技術
- 濫用試驗預防訊號，其中可能包括標準化或雜湊的設備、網路和
- 遠端支援期間處理的客戶數據，可能包括螢幕內容、檔案名稱、
恢復狀態、身分提供者詳細資料、IP 位址、設備/瀏覽器資訊和安全警報；
我們的支付提供者提供的識別碼；我們不需要儲存完整的卡片詳細資料；
許可證狀態、連線/會話元資料、設定、診斷日誌和審核事件；
日誌；
帳戶標識符；和
傳輸的文件、命令、終端輸出和其他客戶選擇的內容。
我們可能會直接從您、管理您帳戶的組織、邀請或支援您的人、您的設備、身分和支付提供者以及基礎設施或安全提供者接收資料。
3. 我們為何使用個人數據
我們如下使用個人資料：
| 目的 | 合法依據 |
|---|---|
| 建立和管理帳戶、組織、訂閱和許可證 | 合約的履行和簽訂合約前要求的步驟 |
| 驗證使用者身分、強制執行權限並保護服務 | 合約的履行以及我們在保護和營運 RemoteGymp 方面的合法權益 |
| 連線遠端支援會話並提供請求的功能 | 合約的履行 |
| 接受付款、保存財務記錄並管理試驗 | 合約的履行、簽訂合約前要求的步驟、遵守法律義務以及我們在防止濫用方面的合法利益 |
| 提供支援、診斷故障並傳達服務或安全訊息 | 合約的履行以及我們支持和保護 RemoteGymp 的合法利益 |
| 防止詐欺、重複審判濫用、誤用和攻擊 | 我們在保護 RemoteGymp 和防止濫用方面的合法利益 |
| 監控可靠性，維護與改進服務 | 我們在營運、支援和改進 RemoteGymp 方面的合法權益 |
| 遵守法律義務並提出、行使或捍衛法律主張 | 在提出、行使或捍衛法律主張時遵守法律義務和我們的合法利益 |
| 在允許的情況下發送行銷訊息，並有機會選擇退出 | 需要時的同意以及法律允許的我們的合法利益 |
我們的合法依據是履行合約、簽訂合約前要求的步驟、遵守法律義務以及我們在運營、保護、支持和改進 RemoteGymp 以及防止濫用方面的合法利益。在法律明確要求的情況下，我們依賴同意，包括非必要的 Cookie 或特定行銷。
如果我們依賴合法利益，我們會進行平衡評估，並將根據要求提供摘要。
如果需要資料來建立或保護帳戶、接受付款或提供服務，則無法提供資料可能意味著我們無法提供相關功能。
4. 遠端會話內容
客戶決定可以存取哪些設備和人員以及顯示或傳輸哪些資料。使用RemoteGymp的客戶必須提供自己的隱私訊息，並獲得監控、記錄、遠端存取或資料傳輸所需的任何同意或其他合法授權。
RemoteGymp 處理客戶資料以提供所要求的服務、維護安全並遵守書面合法指令。客戶應避免暴露支援任務不需要的個人數據，並應維護自己的備份。
5. 分享
我們可能與以下人員分享個人資料：
- 託管、網路、安全、監控、電子郵件、支援和軟體供應商；
- 支付處理商、銀行和會計提供者；
- 客戶選擇的身份提供者；
- 專業顧問、審計師與保險公司；
- 參與真實公司交易的買方、投資者或繼承人；和
- 法院、監管機構、執法機構或法律要求或允許的其他機構。
提供者只能將個人資料用於合約目的，並且必須對其進行適當保護。我們不出售個人資料。
6. 國際轉賬
某些提供者或客戶可能會在英國境外處理個人資料。如果發生限制性轉讓，我們會採用充分性監管、公認的合約保障措施或其他合法轉讓機制，並在適當的情況下採取補充措施。請聯絡我們，以了解與您的資料相關的保護措施的資訊。
7. 保留
我們僅在收集目的合理需要的時間內保留個人數據，包括提供服務、安全、爭議解決以及法律、稅務、會計和審計要求。保留取決於資料和帳戶狀態。我們通常會在適用的法律和索賠期限內保留帳戶、合約、付款和驗收證據；操作日誌和會話元資料可縮短安全和故障排除週期；支援記錄，同時有助於解決和證明問題；並僅在適當的情況下發出試用濫用信號，以防止重複濫用。備份在其正常受保護週期內被刪除或覆蓋。
客戶控制其自託管安裝中保存的資料的保留。企業客戶的 DPA 或訂單可能會指定不同的客戶資料回傳或刪除安排。
指示性保留標準
| 資料類別 | 保留標準 |
|---|---|
| 帳戶和合約數據 | 當帳戶或合約處於活動狀態時以及之後適用的法律和索賠期限 |
| 付款記錄 | 適用稅務、會計和財務記錄義務所需的期間 |
| 操作日誌和會話元數據 | 安全、故障排除、服務營運和審計要求合理所需的較短時間 |
| 支持記錄 | 雖然需要解決和證明問題以及適用的法律和索賠期限 |
| 濫用試驗訊號 | 雖然對於檢測和防止重複濫用而言是合理必要和相稱的 |
8. 安全
我們使用針對資料的性質和風險而設計的技術和組織措施，包括存取控制、身分驗證控制、傳輸加密、日誌記錄、修補、備份和事件管理實務。沒有任何網路服務可以保證絕對的安全。
9. 您的權利
根據適用法律，您可以要求我們：
- 提供對您個人資料的存取；
- 修正不準確或不完整的資料；
- 擦除資料；
- 限制處理；
- 提供可攜式資料；
- 基於合法利益停止處理；
- 停止直銷；或
- 檢視某些具有法律或類似重大影響的完全自動的決定。
如果處理依賴同意，您可以撤回同意，而不影響先前的合法使用。我們可能需要驗證您的身份，並且可能無法滿足適用法律豁免的請求。如果 RemoteGymp 僅為企業客戶處理數據，我們可能會將請求轉交給該客戶。
您可以向英國資訊專員辦公室 https://ico.org.uk/make-a-complaint/. 投訴。如果您位於歐洲經濟區，您可以向您的居住國、工作國或涉嫌侵權所在地的監管機構提出申訴。我們很高興有機會首先解決您的問題。
10. Cookie 和本地存儲
我們的網站和服務使用必要的 cookie 或本地儲存來實現登入、安全性、偏好設定和語言選擇等功能。如果我們引入非必要的分析、廣告或類似技術，我們將提供相關資訊並在需要時獲得同意。
我們也使用有限的設備和網路特徵來檢測重複或濫用的免費試用，如第 2 節所述。我們不使用 cookie 或類似技術進行廣告或跨站點追蹤。
11.兒童
RemoteGymp 不針對 18 歲以下人士，18 歲以下人士不得創建帳戶。
12.自動化處理
我們使用規則和風險訊號來偵測可疑的詐欺、安全威脅和重複的試驗濫用。這些可能會導致帳戶存取受到限制。您可以聯絡 [email protected] 要求對任何此類限制進行人工審核，我們將由工作人員做出決定。我們不會將這些措施用於與安全和濫用預防無關的分析。
13.AI輔助解析
如果您選擇使用我們的人工智慧解析度功能，您輸入的文字、使用者選擇的螢幕截圖以及相關係統、配置、診斷和效能資料將被處理以產生建議的解析度。終端輸出僅在您輸入或故意將其包含在提交給該功能的資訊中時發送。當你與人工智慧互動時，系統會告訴你。組織的擁有者可以為該組織的所有使用者停用該功能。建議的決議是建議性的，不僅僅是產生法律或類似重大影響的自動決策。
14. 變更
當我們的做法、提供者或法律職責發生變化時，我們可能會更新本通知。我們將發布新版本，並在適當的情況下引起受影響用戶的注意。