RemoteGymp Notificare de confidențialitate

Versiune:2026-08-28

Data intrării în vigoare:28 august 2026

1. Cine suntem

RemoteGymp Ltd, înregistrată în Irlanda de Nord sub numărul companiei NI742463, din B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Regatul Unit („RemoteGymp”, „noi”, „noi” sau „nostru”), oferă software de asistență la distanță și site-uri web și servicii conexe.

Pentru datele cu caracter personal utilizate pentru a gestiona afacerea noastră, site-urile web, conturile, facturarea și asistența, RemoteGymp este, în mod normal, operatorul. Atunci când procesăm conținutul ecranului, fișierele, datele dispozitivului sau alte date personale pe instrucțiunile unui client de afaceri pentru a furniza serviciul, acel client este în mod normal controlorul, iar RemoteGymp este procesorul său.

Contactați-ne la [email protected] sau prin poștă la adresa de mai sus.

2. Datele personale pe care le colectăm

În funcție de modul în care utilizați RemoteGymp, este posibil să colectăm:

• date de cont și de contact, cum ar fi numele, adresa de e-mail, organizația, rolul și preferințele;
• date de autentificare și securitate, cum ar fi hash-uri de parole, evenimente de conectare, multifactor și

starea de recuperare, detalii despre furnizorul de identitate, adresa IP, informații despre dispozitiv/browser și alerte de securitate;

• date de abonament și tranzacție, cum ar fi planul, facturile, starea plății și plata limitată

identificatori furnizați de furnizorul nostru de plăți; nu trebuie să stocăm detaliile complete ale cardului;

• date despre serviciu și dispozitiv, cum ar fi numele dispozitivului, versiunea sistemului de operare și agent, înregistrarea și

starea licenței, metadatele conexiunii/sesii, setări, jurnalele de diagnosticare și evenimentele de audit;

• suport pentru comunicații, atașamente și informații de depanare;
• Datele site-ului web, cum ar fi paginile solicitate, cookie-ul esențial sau valorile de stocare locală și tehnice

busteni;

• semnale de prevenire a abuzului, care pot include dispozitive, rețea și

identificatori de cont; şi

• Datele clienților tratate în timpul asistenței la distanță, care pot include conținutul ecranului, numele fișierelor,

fișierele transferate, comenzile, ieșirea terminalului și alt conținut ales de client.

Este posibil să primim date direct de la dvs., o organizație care vă gestionează contul, o persoană care vă invită sau vă sprijină, dispozitivul dvs., furnizorii de identitate și plăți și furnizorii de infrastructură sau securitate.

3. De ce folosim datele personale

Utilizăm datele personale după cum urmează:

Bazele noastre legale sunt executarea unui contract, pașii solicitați înainte de a încheia un contract, respectarea obligațiilor legale și interesele noastre legitime în operarea, securizarea, susținerea și îmbunătățirea RemoteGymp și prevenirea abuzului. Ne bazăm pe consimțământ acolo unde legea o cere în mod specific, inclusiv pentru cookie-uri neesențiale sau marketing anume.

În cazul în care ne bazăm pe interese legitime, am efectuat o evaluare de echilibrare și vom furniza un rezumat la cerere.

În cazul în care datele sunt necesare pentru a crea sau a securiza un cont, pentru a efectua plata sau pentru a furniza Serviciile, nefurnizarea acestora poate însemna că nu putem oferi caracteristica relevantă.

4. Conținutul sesiunii de la distanță

Clienții decid ce dispozitive și persoane pot fi accesate și ce date sunt afișate sau transferate. Un client care utilizează RemoteGymp trebuie să furnizeze propriile informații de confidențialitate și să obțină orice consimțământ sau altă autoritate legală necesară pentru monitorizare, înregistrare, acces la distanță sau transfer de date.

RemoteGymp prelucrează Datele clienților pentru a furniza serviciul solicitat, pentru a menține securitatea și pentru a respecta instrucțiunile legale documentate. Clienții ar trebui să evite expunerea datelor personale care nu sunt necesare pentru sarcina de asistență și ar trebui să își păstreze propriile copii de siguranță.

5. Împărtăşirea

Putem partaja date personale cu:

• Furnizori de găzduire, rețele, securitate, monitorizare, e-mail, asistență și software;
• procesatori de plăți, bănci și furnizori de contabilitate;
• furnizori de identitate selectați de un client;
• consilieri profesionisti, auditori si asiguratori;
• un cumpărător, investitor sau succesor implicat într-o tranzacție corporativă autentică; şi
• instanțe judecătorești, autorități de reglementare, organe de drept sau altele, acolo unde este cerut sau permis de lege.

Furnizorii pot folosi datele personale numai în scopul contractat și trebuie să le protejeze în mod corespunzător. Nu vindem date personale.

6. Transferuri internaţionale

Unii furnizori sau clienți pot prelucra date cu caracter personal în afara Regatului Unit. În cazul în care au loc transferuri restricționate, folosim o reglementare adecvată, garanții contractuale recunoscute sau un alt mecanism de transfer legal și aplicăm măsuri suplimentare acolo unde este cazul. Contactați-ne pentru informații despre măsurile de protecție relevante pentru datele dvs.

7. Retinere

Păstrăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar în mod rezonabil pentru scopul colectat, inclusiv furnizarea de Servicii, securitate, soluționare a litigiilor și cerințe legale, fiscale, contabile și de audit. Păstrarea depinde de datele și starea contului. În general, păstrăm dovezi de cont, de contract, de plată și de acceptare pentru perioada legală aplicabilă și perioada de revendicare; jurnalele operaționale și metadatele sesiunii pentru o perioadă mai scurtă de securitate și depanare; susține înregistrările în timp ce sunt utile pentru a rezolva și dovedi problema; și semnale de proces-abuz numai în timp ce sunt proporționale pentru a preveni utilizarea greșită repetată. Backup-urile sunt șterse sau suprascrise în ciclul lor normal de protecție.

Clienții controlează păstrarea datelor deținute în propria lor instalație auto-găzduită. DPA sau comanda unui client comercial poate specifica modalități diferite de returnare sau ștergere pentru Datele clienților.

Criterii indicative de reţinere

8. Securitate

Folosim măsuri tehnice și organizatorice concepute pentru natura și riscul datelor, inclusiv controale de acces, controale de autentificare, criptare în tranzit, logare, corecție, backup și practici de gestionare a incidentelor. Niciun serviciu de internet nu poate garanta securitatea absolută.

9. Drepturile tale

Sub rezerva legii aplicabile, ne puteți solicita:

• oferiți acces la datele dumneavoastră personale;
• corectează datele inexacte sau incomplete;
• sterge date;
• restrânge prelucrarea;
• furnizează date portabile;
• opri prelucrarea pe baza de interese legitime;
• stop marketing direct; sau
• revizuirea anumitor decizii exclusiv automatizate cu efecte juridice sau similare semnificative.

În cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage fără a afecta utilizarea legală anterioară. Este posibil să fie nevoie să vă verificăm identitatea și este posibil să nu putem îndeplini o solicitare în cazul în care se aplică o scutire legală. Dacă RemoteGymp prelucrează date numai pentru un client de afaceri, este posibil să trimitem cererea către acel client.

Puteți să vă plângeți la Biroul Comisarului pentru Informații din Regatul Unit la https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Dacă vă aflați în SEE, puteți, în schimb, să vă plângeți la autoritatea de supraveghere a țării dvs. de reședință, a muncii sau a locului presupusei încălcări. Am fi bineveniți oportunitatea de a vă adresa mai întâi îngrijorarea.

10. Cookie-uri și stocare locală

Site-urile și Serviciile noastre utilizează module cookie esențiale sau stocare locală pentru funcții precum conectare, securitate, preferințe și selectare a limbii. Dacă introducem analize neesențiale, publicitate sau tehnologii similare, vom furniza informații relevante și vom obține consimțământul acolo unde este necesar.

De asemenea, folosim caracteristici limitate ale dispozitivului și ale rețelei pentru a detecta încercările gratuite repetate sau abuzive, așa cum este descris în secțiunea 2. Nu folosim cookie-uri sau tehnologii similare pentru publicitate sau urmărire între site-uri.

11. Copii

RemoteGymp nu este direcționat către persoanele sub 18 ani, iar persoanele sub 18 nu trebuie să își creeze un cont.

12. Prelucrare automată

Folosim reguli și semnale de risc pentru a detecta frauda suspectată, amenințările de securitate și abuzurile repetate ale procesului. Acestea pot duce la o restricție privind accesul la cont. Puteți solicita revizuirea umană a oricărei astfel de restricții contactând [email protected] și vom furniza o decizie a unui membru al personalului. Nu folosim aceste măsuri pentru profilare care nu are legătură cu securitatea și prevenirea abuzurilor.

13. Rezoluție asistată de AI

În cazul în care alegeți să utilizați funcția noastră de rezoluție AI, textul pe care îl introduceți, capturile de ecran selectate de utilizator și datele legate de sistem, configurație, diagnostic și performanță sunt procesate pentru a genera o rezoluție sugerată. Ieșirea terminalului este trimisă numai acolo unde o introduceți sau o includeți în mod deliberat în informațiile transmise funcției. Vi se spune când interacționați cu AI. Proprietarul unei organizații poate dezactiva funcția pentru toți utilizatorii organizației respective. Rezoluțiile sugerate sunt consultative și nu sunt doar decizii automate care produc efecte juridice sau similare semnificative.

14. Modificări

Putem actualiza această Notificare atunci când practicile, furnizorii sau obligațiile legale noastre se schimbă. Vom publica noua versiune și vom aduce modificări materiale în atenția utilizatorilor afectați, acolo unde este cazul.