RemoteGymp

RemoteGymp Vilkår for bruk

Versjon:2026-08-28

Ikrafttredelsesdato:28. august 2026

Disse vilkårene for bruk ("Vilkår") er en bindende avtale mellomRemoteGymp Ltd, registrert i Nord-Irland under firmanummerNI742463, hvis forretningskontor er klB1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannia ("RemoteGymp", "vi", "oss" eller "vår"), og personen eller organisasjonen som bruker tjenestene ("deg" eller "Kunde").

"Tjenester" er RemoteGymp-nettstedene, vertsbasert og selvdrevet fjernstøtteprogramvare, teknikerdashbord, endepunktagenter, fjernkontroll, filoverføring, kommando, diagnostikk, lisensiering, prøveversjon, fakturering, støtte, APIer og relaterte funksjoner og dokumentasjon.

1. Valgbarhet, autoritet og aksept

1.1 Du må være minst 18 år og lovlig i stand til å inngå en kontrakt.

1.2 Hvis du bruker tjenestene for en organisasjon, bekrefter du at du har fullmakt til å binde den. Hvis du bruker tjenestene helt eller hovedsakelig utenfor din handel, virksomhet, håndverk eller yrke, er du en "Forbruker". Ellers er du en "Bedriftskunde".

1.3 Disse vilkårene gjelder når du klikker eller på annen måte aktivt indikerer at du godtar dem. Hvis du ikke godtar dem, må du ikke opprette eller bruke en konto eller bruke tjenestene.

1.4 Godkjenning kreves for hver første kontoregistrering og hver ny bruker som legges til en eksisterende konto. RemoteGymp kan føre en revisjonsjournal over den aksepterte versjonen, dato og klokkeslett, bruker- og organisasjonsidentifikatorer og relevant teknisk bevis som pålogging eller nettverksadresse. Der en organisasjon tilbyr brukere sentralt, kan en autorisert administrator godta disse vilkårene på vegne av organisasjonen, og hver klargjort bruker må godta dem ved første pålogging før de kan bruke tjenestene.

1.5 Du må oppgi nøyaktig kontoinformasjon, holde den oppdatert, beskytte legitimasjon, gjenopprettingskoder, API-nøkler, registreringslegitimasjon og tilgangskoblinger, og umiddelbart rapportere mistenkt kompromittering. Du er ansvarlig for aktivitet som utføres gjennom kontoen din, bortsett fra i den grad det er forårsaket av RemoteGymps brudd på disse vilkårene eller unnlatelse av å utvise rimelig forsiktighet.

2. Lisens og eierskap

2.1 I henhold til disse vilkårene og betaling av gjeldende avgifter, gir RemoteGymp deg en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, ikke-underlisensierbar og tilbakekallbar rett til å bruke tjenestene under ditt abonnement eller autoriserte prøveversjon for dine egne lovlige fjernstøtteformål.

2.2 RemoteGymp og dets lisensgivere beholder alle rettigheter til tjenestene, programvaren, dokumentasjonen, merkevarebyggingen og relatert åndsverk. Ingen rettigheter gis bortsett fra de som er uttrykkelig angitt.

2.3 Du kan ikke kopiere, selge, leie ut, underlisensiere eller kommersielt utnytte tjenestene; omgå lisensiering, sikkerhet, bruk eller tilgangskontroller; omvendt utvikle dem, med mindre gjeldende lov ikke kan utelukke denne retten; forstyrre driften deres; eller bruke dem til å bygge eller benchmarke et konkurrerende produkt for publisering uten vårt skriftlige samtykke.

2.4 Vi kan tilby oppdateringer, oppdateringer eller erstatninger. Noen oppdateringer kan være nødvendige for sikkerhet, kompatibilitet eller fortsatt tilgang.

3. Kundesystemer, brukere og data

3.1 Du beholder eierskapet til data, filer, skjerminnhold, kommandoer, enhetsinformasjon og annet materiale som du eller dine autoriserte brukere sender inn, viser, overfører eller gjør tilgjengelig gjennom tjenestene ("Kundedata").

3.2 Du gir RemoteGymp en begrenset rett til å være vert for, overføre, behandle, kopiere og på annen måte bruke kundedata kun etter behov for å tilby, sikre og støtte tjenestene, overholde loven og utøve våre rettigheter under disse vilkårene.

RemoteGymp kan generere og bruke aggregerte eller avidentifiserte data som stammer fra driften av tjenestene for analyse, sikkerhet og tjenesteforbedring, forutsatt at slike data ikke med rimelighet kan assosieres med deg, noen bruker eller noen identifiserbar person, og ikke avsløres i noen form som identifiserer deg.

3.3 Du er ansvarlig for dine enheter, nettverk, sikkerhetskopier, konfigurasjoner, autoriserte brukere, teknikere, tillatelser og lovligheten, nøyaktigheten og integriteten til kundedata. Du må opprettholde passende uavhengige sikkerhetskopier; tjenestene er ikke en arkiv- eller sikkerhetskopitjeneste.

3.4 Når RemoteGymp behandler personopplysninger etter en bedriftskundes dokumenterte instruksjoner,Databehandleravtaleutgjør en del av disse vilkårene. Vår håndtering av personopplysninger er beskrevet iPersonvernerklæring.

4. Fjerntilgang, samtykke og akseptabel bruk

4.1 Fjerntilgang kan vise privat informasjon og tillate kraftige handlinger på en annen enhet. Før du kobler til, overvåker, tar opp, overfører filer, utfører kommandoer eller installerer en agent, må du ha alle tillatelser, merknader og samtykker som kreves av enhetens eier, bruker, arbeidsgiver, kunde og gjeldende lov.

4.2 Du bestemmer hvilke enheter og personer som skal åpnes, hvem som er autorisert, hvilke handlinger som skal utføres og om en økt skal fortsette. RemoteGymp overvåker ikke individuelle økter.

4.3 Du må ikke bruke tjenestene til å:

4.4 Du er ansvarlig for teknikere, administratorer, inviterte brukere og alle som bruker tilgangslenker eller legitimasjon som du utsteder. Du må umiddelbart tilbakekalle tilgang som ikke lenger er nødvendig.

4.5 Du bekrefter at du ikke er, og ikke eies eller kontrolleres av, en person som er underlagt handelssanksjoner administrert av Storbritannia, EU, USA eller FN, og at du ikke vil gjøre tjenestene tilgjengelige i eller til noe territorium underlagt omfattende sanksjoner. Vi kan suspendere eller avslutte tilgangen umiddelbart der vi med rimelighet tror fortsatt levering vil bryte med eksportkontroll eller sanksjonsloven.

4.6 Vår AI-oppløsningsfunksjon er valgfri og initieres av personen som ber om støtte. Der den brukes, behandles teksten som legges inn, brukervalgte skjermbilder og relaterte system-, konfigurasjons-, diagnose- og ytelsesdata for å generere en foreslått oppløsning. Terminalutdata sendes bare der en bruker skriver det inn eller bevisst inkluderer det i informasjonen som sendes til funksjonen. Brukere blir fortalt når de samhandler med AI. En organisasjons eier kan deaktivere funksjonen for alle den organisasjonens brukere. Foreslåtte løsninger er veiledende, og du forblir ansvarlig for handlinger som tas under en økt.

4.7 Du må ikke bruke tjenestene til å behandle beskyttet helseinformasjon underlagt HIPAA, kortholderdata underlagt PCI DSS, eller data underlagt sektorspesifikk regulering, med mindre vi har inngått en separat skriftlig avtale som dekker denne bruken.

5. Abonnementer, avgifter og kansellering

5.1 Priser, inkludert bruk, faktureringsfrekvens og plangrenser vises i kassen eller i et bestillingsskjema. Bruksbaserte abonnementsavgifter faktureres på etterskudd per kalendermåned. Eventuelle andre kostnader betales som oppgitt i kassen eller i bestillingsskjemaet. Avgifter inkluderer ikke skatter med mindre annet er oppgitt.

5.2 Abonnementer fornyes for påfølgende kalendermåneder inntil de kanselleres. Du autoriserer betalingsleverandøren vår til å kreve inn fornyelsesgebyrer ved å bruke den lagrede betalingsmetoden. Vi kan endre prisene på minst 30 dager' varsel, gjeldende fra neste fornyelse.

5.3 Du kan kansellere når som helst gjennom faktureringsinnstillingene dine, uten å kontakte oss og på samme måte som du brukte til å abonnere. Avbestillingen trer i kraft ved slutten av kalendermåneden du kansellerer, og du beholder tilgangen til den datoen. Kostnader som allerede er betalt kan ikke refunderes, med mindre disse vilkårene, betalingsvilkårene eller gjeldende lov krever noe annet.

5.4 Vi kan suspendere tilgang for forfalte kostnader etter rimelig varsel. Du forblir ansvarlig for beløp som er påløpt før suspensjon eller kansellering.

5.5 Prøver og kampanjetilgang kan begrenses, endres eller trekkes tilbake. Vi kan bruke forholdsmessige tekniske signaler og kontosignaler for å forhindre gjentatte eller misbrukende forsøk, som forklart i personvernerklæringen.

6. Ytterligere forbrukervilkår

6.1 Denne delen gjelder hvis du er en forbruker. Ingenting i disse vilkårene utelukker eller begrenser noen rettigheter eller rettsmidler som er tilgjengelige for deg under den obligatoriske loven i ditt bostedsland, og der disse lovene gir deg større beskyttelse enn disse vilkårene, har disse lovene forrang.

6.2 Vi vil levere tjenestene med rimelig forsiktighet og dyktighet, som beskrevet, og egnet til ethvert formål du gjorde kjent for oss før kjøpet.

6.3 Hvis tjenestene ikke er i samsvar, kan du kreve at vi bringer dem i samsvar gratis og innen rimelig tid. Hvis vi ikke gjør det, eller mangelen på samsvar er alvorlig, kan du få et forholdsmessig prisavslag eller si opp denne avtalen og motta tilbakebetaling av beløp som er betalt for den berørte perioden. Disse rettsmidlene kommer i tillegg til eventuelle andre rettigheter du har i loven.

6.4 Hvis du avtaler online kan du ha en lovfestet rett til å kansellere innen 14 dager. Detaljer som gjelder kjøpet ditt er gitt før kassen og i en varig bekreftelse. Hvis du uttrykkelig ber oss om å begynne å tilby en betalt tjeneste i løpet av denne perioden og deretter kansellere, kan vi kreve et forholdsmessig beløp for tjenesten som leveres, der loven tillater det. Ethvert tap av angreretten for levert digitalt innhold gjelder kun etter den uttrykkelige forespørselen og bekreftelsen loven krever.

6.5 Du kan kansellere når som helst i faktureringsinnstillingene. Avbestilling trer i kraft ved slutten av kalendermåneden du kansellerer.

6.6 Ta kontakt med [email protected] med enhver klage; vi tar sikte på å svare innen tre kalendermåneder. Vi er villige, men ikke forpliktet, til å vurdere å bruke RetailADR på https://www.retailadr.org.uk/, der reglene tillater det å vurdere tvisten.

6.7 Hvis du er en forbruker i Australia, kommer våre varer og tjenester med garantier som ikke kan utelukkes under den australske forbrukerloven. Ingenting i disse vilkårene utelukker, begrenser eller modifiserer disse garantiene. Der det er tillatt, er vårt ansvar for brudd på en garanti med hensyn til tjenester begrenset til å levere tjenestene på nytt eller betale kostnadene for gjenforsyning.

6.8 Bestemmelser angående gjeldende lov, ansvar, refusjoner, suspensjon, endringer og oppsigelse gjelder kun for forbrukere i den grad det er tillatt i gjeldende forbrukerlovgivning.

7. Tjenestedrift og endringer

7.1 Vi har som mål å tilby en pålitelig tjeneste, men lover ikke at den vil være uavbrutt, feilfri, sikker mot enhver trussel, kompatibel med alle enheter eller nettverk, eller i stand til å gjenopprette hver økt eller dataelement.

7.2 Internett-, sky-, identitets-, betaling-, operativsystem-, nettverks- og enhetsleverandører er utenfor vår kontroll. Deres feil eller endringer kan påvirke tjenestene.

7.3 Vi kan vedlikeholde, lappe, endre eller avvikle funksjoner. Der det er praktisk mulig, vil vi varsle på forhånd om en vesentlig reduksjon av betalt funksjonalitet.

7.4 Forpliktelser om støtte, tilgjengelighet eller servicenivå gjelder bare hvis det er angitt i planen din eller en separat skriftlig avtale.

8. Sikkerhet

8.1 Vi vil bruke rimelige tekniske og organisatoriske tiltak som er tilpasset tjenestenes art og risiko.

8.2 Ingen system er helt sikre. Du er ansvarlig for passende tilgangskontroller, multifaktorautentisering der det tilbys, tillatelser med minste privilegier, endepunktsikkerhet, nettverkssikkerhet, patching, opplæring av personalet, sikkerhetskopiering og hendelsesprosedyrer.

8.3 Du må umiddelbart varsle [email protected] om en mistenkt sårbarhet, uautorisert tilgang eller sikkerhetshendelse som involverer tjenestene, og du må ikke offentliggjøre en sårbarhet før vi har hatt en rimelig mulighet til å undersøke og utbedre den.

9. Taushetsplikt

Hver part vil beskytte den andres ikke-offentlige konfidensielle informasjon ved å bruke rimelig forsiktighet og bruke den kun til å utføre eller motta tjenestene. Denne forpliktelsen omfatter ikke informasjon som er offentlig uten brudd, allerede lovlig kjent, uavhengig utviklet eller lovlig mottatt uten begrensning. En part kan utlevere informasjon når det er lovpålagt etter å ha gitt varsel der det er tillatt.

10. Tilbakemelding

Hvis du gir forslag eller tilbakemeldinger, gir du RemoteGymp en verdensomspennende, evigvarende, ugjenkallelig, royaltyfri rett til å bruke den uten begrensning eller betaling, forutsatt at vi ikke identifiserer deg offentlig uten tillatelse.

11. Ansvarsfraskrivelser

11.1 I den maksimale utstrekning loven tillater, leveres tjenestene på "som tilgjengelig"-basis. RemoteGymp ekskluderer underforståtte vilkår, garantier og betingelser som lovlig kan ekskluderes.

11.2 RemoteGymp garanterer ikke at ekstern tilgang alltid vil være tilgjengelig eller vellykket, at alle trusler eller feil vil bli oppdaget eller forhindret, eller at bruk av tjenestene vil tilfredsstille alle juridiske, regulatoriske eller sektorspesifikke krav som gjelder for deg.

11.3 Du er fortsatt ansvarlig for å avgjøre om tjenestene er egnet for ditt formål og for konsekvensene av handlinger utført under eksterne økter. Ingenting i denne seksjonen utelukker de lovfestede rettighetene angitt i seksjon 6.

12. Ansvarsbegrensning

12.1 Ingenting i disse vilkårene utelukker eller begrenser ansvar som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses, inkludert ansvar for dødsfall eller personskade forårsaket av uaktsomhet, svindel eller uredelig uriktig fremstilling, eller forsettlig uredelighet.

12.2 I henhold til seksjonene 6 og 12.1, er RemoteGymp ikke ansvarlig for indirekte, tilfeldige, spesielle, straffe- eller følgetap, eller for tap av fortjeneste, inntekt, forretning, mulighet, goodwill, forventede besparelser eller data, selv om muligheten var kjent.

12.3 I henhold til seksjonene 6 og 12.1, vil RemoteGymps totale samlede ansvar som oppstår fra eller i forbindelse med tjenestene og disse vilkårene, enten det er i kontrakt, skadevoldende (inkludert uaktsomhet), uriktig fremstilling, restitusjon, brudd på abonnementet eller på annen måte betale i henhold til de seks lovbestemte avgiftene måneder umiddelbart før hendelsen som førte til kravet. For en gratis- eller prøvetjeneste er grensen £0.

12.3A For RemoteGymps ansvar for brudd på databehandlingsavtalen, brudd på dens konfidensialitetsforpliktelser i henhold til seksjon 9, eller et brudd på personopplysninger forårsaket av RemoteGymps brudd på disse vilkårene, erstattes abonnementsbegrensningen med 13 caps i S-seksjonen. betalt eller skal betales for de tolv månedene umiddelbart før hendelsen som førte til kravet.

12.4 Begrensningene i denne delen gjelder i den maksimale utstrekning loven tillater og reflekterer allokeringen av risiko og gebyrer for tjenestene. Ingenting i denne delen reduserer en forbrukers obligatoriske lovpålagte rettsmidler.

13. Bedriftskundeskadeerstatning

13.1 Hvis du er en bedriftskunde, vil du holde RemoteGymp skadesløs mot tredjeparts krav, skader og rimelige kostnader som oppstår fra din ulovlige eller uautoriserte fjerntilgang, dine kundedata, din manglende innhenting av nødvendig samtykke eller ditt vesentlige brudd på seksjon 4. Dette kravet gjelder ikke i den grad kravet ble forårsaket av RemoteGymps brudd, uaktsomhet eller forsettlig oppførsel. Denne delen gjelder ikke for forbrukere.

13.2 RemoteGymp vil holde deg skadesløs mot tredjeparts krav om at tjenestene, slik de er levert av RemoteGymp og brukt i samsvar med disse vilkårene, krenker denne tredjeparts immaterielle rettigheter, og mot erstatning og rimelige kostnader som til slutt tildeles. Dette gjelder ikke i den grad kravet oppstår fra kundedata, fra bruk i kombinasjon med noe som ikke er levert av RemoteGymp, eller fra bruk i strid med disse vilkårene. Hvis tjenestene blir, eller RemoteGymp med rimelighet tror de kan bli, gjenstand for et slikt krav, kan RemoteGymp etter eget valg skaffe seg retten til å fortsette å bruke, modifisere eller erstatte den berørte delen, eller si opp de berørte abonnements- og refusjonsgebyrene betalt for perioden etter oppsigelsen.

14. Suspensjon og oppsigelse

14.1 Du kan si opp disse vilkårene ved å kansellere betalte abonnementer og slutte å bruke.

14.2 Vi kan suspendere eller avslutte tilgangen der det er rimelig nødvendig på grunn av vesentlig brudd, manglende betaling, en sikkerhetstrussel, mistanke om svindel eller ulovlig bruk, risiko for tjenestene eller andre, eller et juridisk krav. Der det er hensiktsmessig vil vi gi beskjed og mulighet til å rette opp.

14.3 Ved oppsigelse opphører lisensrettighetene, og du må slutte å bruke og avinstallere den relevante programvaren. Du er ansvarlig for å eksportere data før tilgangen avsluttes. Vi kan delete kundedata etter en rimelig avviklingsperiode, underlagt lov og DPA.

14.4 Seksjoner som av sin natur er ment å overleve oppsigelse, gjør det, inkludert seksjoner 2.2, 3, 9, 10, 11, 12, 13, 16 og 17.

15. Endringer i disse vilkårene

15.1 Vi kan oppdatere disse vilkårene for å gjenspeile endringer i tjenestene, loven, sikkerheten eller vår virksomhet. Vi vil gi eksisterende betalte abonnenter minst 30 dager' varsel om vesentlige endringer via e-post eller gjennom tjenestene med mindre en presserende juridisk eller sikkerhetsmessig årsak krever tidligere effekt. Der du kansellerer som svar på en varslet endring, trer kanselleringen i kraft senest den datoen endringen trer i kraft, og endringen vil ikke gjelde for deg.

15.2 En oppdatert versjon gjelder fra ikrafttredelsesdatoen angitt i kunngjøringen. Hvis du ikke samtykker, må du slutte å bruke tjenestene og kansellere før den nye versjonen trer i kraft. Endringer reduserer ikke rettigheter i ettertid eller øker allerede påløpte gebyrer.

16. Gjeldende rett og tvister

16.1 Disse vilkårene og ikke-kontraktuelle tvister er underlagt lovene i England og Wales.

16.2 Hvis du er en bedriftskunde, har domstolene i England og Wales eksklusiv jurisdiksjon. Hvis du er en forbruker, fratar ikke dette valget deg obligatorisk beskyttelse i landet du bor i, og du kan reise sak ved enhver domstol som er tilgjengelig for deg i henhold til gjeldende lov.

16.3 Før den formelle saksgangen starter, bør hver av partene gi den andre skriftlig varsel og en rimelig mulighet til å løse tvisten, unntatt der akutthjelp er nødvendig.

17. Generelt

17.1 Ingen av partene er ansvarlige for forsinkelser eller svikt forårsaket av hendelser utenfor deres rimelige kontroll, bortsett fra at dette ikke unnskylder allerede forfalte betalingsforpliktelser.

17.2 Du kan ikke tildele disse vilkårene uten vårt skriftlige samtykke. Vi kan tildele dem som en del av en omorganisering, finansiering, fusjon eller salg, forutsatt at dette ikke reduserer en forbrukers obligatoriske rettigheter.

17.3 Hvis en bestemmelse ikke kan håndheves, vil den bare endres så mye som nødvendig, og resten forblir effektive. Unnlatelse av å håndheve en bestemmelse er ikke et frafall.

17.4 Disse vilkårene, personvernerklæringen, gjeldende DPA, betalings- eller bestillingsdetaljer og eventuelle uttrykkelig innarbeidede skriftlige vilkår utgjør hele avtalen om tjenestene. I tilfelle konflikt gjelder følgende prioritetsrekkefølge: (1) DPA, kun med hensyn til behandling av personopplysninger; (2) et bestillingsskjema signert av RemoteGymp; (3) disse vilkårene; (4) Personvernerklæringen.

17.5 Merknader til RemoteGymp kan sendes til[email protected]ellerRemoteGymp Ltd, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannia. Vi kan sende meldinger til kontoens e-postadresse eller gjennom tjenestene.