RemoteGymp Personvernerklæring

Versjon:2026-08-28

Ikrafttredelsesdato:28. august 2026

1. Hvem vi er

RemoteGymp Ltd, registrert i Nord-Irland under selskapsnummer NI742463, fra B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannia ("RemoteGymp", "vi", "oss" eller "vår"), tilbyr fjernstøtteprogramvare og relaterte nettsteder og tjenester.

For personopplysninger som brukes til å drive virksomheten vår, nettsteder, kontoer, fakturering og support, er RemoteGymp normalt kontrollerende. Når vi behandler skjerminnhold, filer, enhetsdata eller andre personlige data i henhold til en bedriftskundes instruksjoner for å levere tjenesten, er denne kunden vanligvis kontrolløren og RemoteGymp er dens prosessor.

Kontakt oss på [email protected] eller per post på adressen ovenfor.

2. Personopplysninger vi samler inn

Avhengig av hvordan du bruker RemoteGymp, kan vi samle inn:

• konto- og kontaktdata, som navn, e-postadresse, organisasjon, rolle og preferanser;
• autentiserings- og sikkerhetsdata, for eksempel passordhasher, påloggingshendelser, multifaktor- og

gjenopprettingsstatus, identitetsleverandørdetaljer, IP-adresse, enhet/nettleserinformasjon og sikkerhetsvarsler;

• abonnements- og transaksjonsdata, som plan, fakturaer, betalingsstatus og begrenset betaling

identifikatorer levert av vår betalingsleverandør; vi trenger ikke å lagre fullstendige kortdetaljer;

• tjeneste- og enhetsdata, for eksempel enhetsnavn, operativsystem og agentversjon, registrering og

lisensstatus, tilkoblings-/sesjonsmetadata, innstillinger, diagnoselogger og revisjonshendelser;

• støtte kommunikasjon, vedlegg og feilsøkingsinformasjon;
• nettstedsdata, som forespurte sider, viktige informasjonskapsler eller lokale lagringsverdier og tekniske

logger;

• signaler for forebygging av prøvemisbruk, som kan omfatte normaliserte eller hashe-enheter, nettverk og

kontoidentifikatorer; og

• Kundedata som håndteres under ekstern støtte, som kan inkludere skjerminnhold, filnavn,

overførte filer, kommandoer, terminalutgang og annet innhold valgt av kunden.

Vi kan motta data direkte fra deg, en organisasjon som administrerer kontoen din, en person som inviterer eller støtter deg, enheten din, identitets- og betalingsleverandører, og infrastruktur- eller sikkerhetsleverandører.

3. Hvorfor vi bruker personopplysninger

Vi bruker personopplysninger som følger:

Vårt lovlige grunnlag er gjennomføring av en kontrakt, trinn som kreves før inngåelse av en kontrakt, overholdelse av juridiske forpliktelser, og våre legitime interesser i drift, sikring, støtte og forbedring av RemoteGymp og forhindre misbruk. Vi er avhengige av samtykke der loven spesifikt krever det, inkludert for ikke-essensielle informasjonskapsler eller spesiell markedsføring.

Der vi baserer oss på legitime interesser har vi foretatt en avveiningsvurdering og vil gi et sammendrag på forespørsel.

Der data kreves for å opprette eller sikre en konto, ta betaling eller levere tjenestene, kan manglende levering bety at vi ikke kan tilby den relevante funksjonen.

4. Innhold i ekstern økt

Kunder bestemmer hvilke enheter og personer som skal få tilgang til og hvilke data som vises eller overføres. En kunde som bruker RemoteGymp må oppgi sin egen personverninformasjon og innhente ethvert samtykke eller annen juridisk myndighet som kreves for overvåking, opptak, fjerntilgang eller dataoverføring.

RemoteGymp behandler kundedata for å gi den forespurte tjenesten, opprettholde sikkerheten og overholde dokumenterte lovlige instruksjoner. Kunder bør unngå å avsløre personlige data som ikke er nødvendige for støtteoppgaven og bør vedlikeholde sine egne sikkerhetskopier.

5. Deling

Vi kan dele personopplysninger med:

• hosting, nettverksbygging, sikkerhet, overvåking, e-post, støtte og programvareleverandører;
• betalingsbehandlere, banker og regnskapsleverandører;
• identitetsleverandører valgt av en kunde;
• profesjonelle rådgivere, revisorer og assurandører;
• en kjøper, investor eller etterfølger involvert i en ekte selskapstransaksjon; og
• domstoler, regulatorer, rettshåndhevende organer eller andre der det er påkrevd eller tillatt ved lov.

Leverandører kan kun bruke personopplysninger til det avtalte formålet og må beskytte dem på riktig måte. Vi selger ikke personopplysninger.

6. Internasjonale overføringer

Noen leverandører eller kunder kan behandle personopplysninger utenfor Storbritannia. Der det forekommer begrensede overføringer, bruker vi en tilstrekkelighetsforskrift, anerkjente kontraktsmessige garantier eller en annen lovlig overføringsmekanisme og iverksetter supplerende tiltak der det er hensiktsmessig. Kontakt oss for informasjon om beskyttelsen som er relevant for dine data.

7. Oppbevaring

Vi oppbevarer personopplysninger bare så lenge det med rimelighet er nødvendig for formålet som samles inn, inkludert levering av tjenestene, sikkerhet, tvisteløsning og juridiske, skattemessige, regnskaps- og revisjonskrav. Oppbevaring avhenger av data og kontostatus. Vi beholder vanligvis konto-, kontrakt-, betalings- og akseptbevis for gjeldende juridiske og kravperiode; driftslogger og økt-metadata for en kortere sikkerhets- og feilsøkingsperiode; støtte poster mens det er nyttig for å løse og bevise problemet; og prøvemisbrukssignaler kun mens de er proporsjonale for å forhindre gjentatt misbruk. Sikkerhetskopier slettes eller overskrives på sin normale beskyttede syklus.

Kunder kontrollerer oppbevaring av data som er lagret i deres egen selvhostede installasjon. En bedriftskundes DPA eller ordre kan spesifisere andre retur- eller slettingsordninger for kundedata.

Veiledende oppbevaringskriterier

8. Sikkerhet

Vi bruker tekniske og organisatoriske tiltak utformet for arten og risikoen til dataene, inkludert tilgangskontroller, autentiseringskontroller, kryptering under overføring, logging, patching, sikkerhetskopiering og hendelseshåndtering. Ingen internettjeneste kan garantere absolutt sikkerhet.

9. Dine rettigheter

I henhold til gjeldende lov kan du be oss om å:

• gi tilgang til dine personlige data;
• korrigere unøyaktige eller ufullstendige data;
• slette data;
• begrense behandlingen;
• gi bærbare data;
• stoppe behandlingen basert på legitime interesser;
• stoppe direkte markedsføring; eller
• gjennomgå visse utelukkende automatiserte avgjørelser med juridiske eller lignende betydelige virkninger.

Der behandlingen er avhengig av samtykke, kan du trekke det tilbake uten å påvirke tidligere lovlig bruk. Det kan hende vi må bekrefte identiteten din og kan være ute av stand til å oppfylle en forespørsel der et juridisk unntak gjelder. Hvis RemoteGymp kun behandler data for en bedriftskunde, kan vi henvise forespørselen til denne kunden.

Du kan klage til UK Information Commissioner's Office at https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Hvis du er i EØS, kan du i stedet klage til tilsynsmyndigheten i ditt bosteds-, arbeids- eller stedet for den påståtte overtredelsen. Vi ønsker gjerne muligheten til å ta opp din bekymring først.

10. Informasjonskapsler og lokal lagring

Våre sider og tjenester bruker viktige informasjonskapsler eller lokal lagring for funksjoner som pålogging, sikkerhet, preferanser og språkvalg. Hvis vi introduserer ikke-essensielle analyser, annonsering eller lignende teknologier, vil vi gi relevant informasjon og innhente samtykke der det er nødvendig.

Vi bruker også begrensede enhets- og nettverksegenskaper for å oppdage gjentatte eller misbrukende gratisprøver, som beskrevet i avsnitt 2. Vi bruker ikke informasjonskapsler eller lignende teknologier for annonsering eller sporing på tvers av nettsteder.

11. Barn

RemoteGymp er ikke rettet til personer under 18 år, og personer under 18 år må ikke opprette en konto.

12. Automatisert behandling

Vi bruker regler og risikosignaler for å oppdage mistanke om svindel, sikkerhetstrusler og gjentatt misbruk av rettssaker. Disse kan resultere i en begrensning på kontotilgang. Du kan be om menneskelig vurdering av slike restriksjoner ved å kontakte [email protected], og vi vil gi en avgjørelse fra et medlem av personalet. Vi bruker ikke disse tiltakene for profilering som ikke er relatert til sikkerhet og forebygging av overgrep.

13. AI-assistert oppløsning

Der du velger å bruke vår AI-oppløsningsfunksjon, blir teksten du skriver inn, brukervalgte skjermbilder og relaterte system-, konfigurasjons-, diagnose- og ytelsesdata behandlet for å generere en foreslått oppløsning. Terminalutgang sendes bare der du skriver det inn eller bevisst inkluderer det i informasjonen som sendes til funksjonen. Du blir fortalt når du samhandler med AI. En organisasjons eier kan deaktivere funksjonen for alle den organisasjonens brukere. Foreslåtte vedtak er rådgivende og er ikke utelukkende automatiserte avgjørelser som gir juridiske eller lignende betydelige effekter.

14. Endringer

Vi kan oppdatere denne kunngjøringen når vår praksis, leverandører eller juridiske plikter endres. Vi vil publisere den nye versjonen og bringe materielle endringer til oppmerksomhet til berørte brukere der det er hensiktsmessig.