RemoteGymp Tietosuojailmoitus
Versio:2026-08-28
Voimaantulopäivä:28. elokuuta 2026
1. Keitä me olemme
RemoteGymp Ltd, rekisteröity Pohjois-Irlannissa yritysnumerolla NI742463, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Yhdistynyt kuningaskunta ("RemoteGymp", "me", "me" tai "meidän"), tarjoaa etätukiohjelmistoja ja niihin liittyviä verkkosivustoja ja palveluita.
Yrityksemme, verkkosivustojen, tilien, laskutuksen ja tuen hoitamiseen käytettyjen henkilötietojen osalta RemoteGymp on yleensä rekisterinpitäjä. Kun käsittelemme näytön sisältöä, tiedostoja, laitetietoja tai muita henkilötietoja yritysasiakkaan ohjeiden mukaisesti palvelun tarjoamiseksi, kyseinen asiakas on yleensä rekisterinpitäjä ja RemoteGymp sen käsittelijä.
Ota yhteyttä numeroon [email protected] tai postitse yllä olevaan osoitteeseen.
2. Keräämämme henkilötiedot
Riippuen siitä, miten käytät RemoteGymp:tä, saatamme kerätä:
- tili- ja yhteystiedot, kuten nimi, sähköpostiosoite, organisaatio, rooli ja mieltymykset;
- todennus- ja suojaustiedot, kuten salasanatiivisteet, kirjautumistapahtumat, monitekijäiset ja
- tilaus- ja tapahtumatiedot, kuten suunnitelma, laskut, maksun tila ja rajoitettu maksu
- palvelu- ja laitetiedot, kuten laitteen nimi, käyttöjärjestelmän ja agentin versio, rekisteröinti ja
- tukea viestintää, liitteitä ja vianetsintätietoja;
- verkkosivuston tiedot, kuten pyydetyt sivut, olennaiset evästeet tai paikallisen tallennustilan arvot ja tekniset tiedot
- kokeilukäytön estosignaalit, jotka voivat sisältää normalisoitua tai hajautettua laitetta, verkkoa ja
- Etätuen aikana käsitellyt asiakastiedot, jotka voivat sisältää näytön sisältöä, tiedostonimiä,
palautuksen tila, identiteetintarjoajan tiedot, IP-osoite, laite/selaintiedot ja suojaushälytykset;
maksupalveluntarjoajamme toimittamat tunnisteet; meidän ei tarvitse tallentaa täydellisiä korttitietoja;
lisenssin tila, yhteyden/istunnon metatiedot, asetukset, diagnostiikkalokit ja tarkastustapahtumat;
tukit;
tilitunnukset; ja
siirretyt tiedostot, komennot, päätetulosteet ja muu asiakkaan valitsema sisältö.
Saatamme vastaanottaa tietoja suoraan sinulta, tiliäsi hallinnoivalta organisaatiolta, sinua kutsuvalta tai tukevalta henkilöltä, laitteeltasi, identiteetti- ja maksupalveluntarjoajilta sekä infrastruktuurin tai tietoturvan tarjoajilta.
3. Miksi käytämme henkilötietoja
Käytämme henkilötietoja seuraavasti:
| Tarkoitus | Laillinen peruste |
|---|---|
| luoda ja hallinnoida tilejä, organisaatioita, tilauksia ja lisenssejä | Sopimuksen toteutus ja vaaditut vaiheet ennen sopimuksen tekemistä |
| todentaa käyttäjät, pakottaa käyttöoikeudet ja suojata Palvelut | Sopimuksen täytäntöönpano ja oikeutetut etumme turvata ja käyttää RemoteGymp |
| yhdistä etätukiistunnot ja tarjoa pyydetyt ominaisuudet | Sopimuksen täyttäminen |
| ottaa maksuja, pitää kirjanpitoa ja hallita kokeita | Sopimuksen täytäntöönpano, vaaditut vaiheet ennen sopimuksen tekemistä, lakisääteisten velvoitteiden noudattaminen ja oikeutetut etumme väärinkäytösten estämiseksi |
| tarjota tukea, diagnosoida vikoja ja välittää palvelu- tai turvallisuustietoja | Sopimuksen täytäntöönpano ja oikeutetut etumme tukea ja turvata RemoteGymp |
| estämään petoksia, toistuvia oikeudenkäyntejä, väärinkäyttöä ja hyökkäyksiä | Lailliset etumme RemoteGymp:n turvaamisessa ja väärinkäytön estämisessä |
| valvoa luotettavuutta, ylläpitää ja parantaa Palveluita | Lailliset etumme käyttää, tukea ja parantaa RemoteGymp |
| noudattaa lakisääteisiä velvoitteita ja perustaa, esittää tai puolustaa oikeudellisia vaateita | Lakisääteisten velvoitteiden ja oikeutettujen etujemme noudattaminen oikeudellisten vaatimusten perustamisessa, esittämisessä tai puolustamisessa |
| lähettää markkinointia, jos se on sallittua, ja mahdollisuus kieltäytyä | Suostumus vaadittaessa ja oikeutetut etumme lain sallimissa rajoissa |
Lailliset perustamme ovat sopimuksen täytäntöönpano, vaaditut vaiheet ennen sopimuksen tekemistä, lakisääteisten velvoitteiden noudattaminen ja oikeutetut etumme RemoteGymp:n toiminnassa, turvaamisessa, tukemisessa ja parantamisessa sekä väärinkäytösten estämisessä. Luotamme suostumukseen, jos laki sitä erityisesti vaatii, mukaan lukien ei-välttämättömät evästeet tai tietty markkinointi.
Kun luotamme oikeutettuihin etuihin, olemme tehneet tasapainoarvioinnin ja toimitamme pyynnöstä yhteenvedon.
Jos tietoja tarvitaan tilin luomiseen tai suojaamiseen, maksujen vastaanottamiseen tai Palveluiden toimittamiseen, niiden toimittamatta jättäminen voi tarkoittaa, että emme voi tarjota asianmukaista ominaisuutta.
4. Etäistunnon sisältö
Asiakkaat päättävät, mihin laitteisiin ja ihmisiin pääsee käsiksi ja mitä tietoja näytetään tai siirretään. Asiakkaan, joka käyttää RemoteGymp:tä, on annettava omat tietosuojatietonsa ja hankittava kaikki valvontaan, tallennukseen, etäkäyttöön tai tiedonsiirtoon tarvittavat lailliset valtuudet.
RemoteGymp käsittelee Asiakastietoja tarjotakseen pyydetyn palvelun, ylläpitääkseen turvallisuutta ja noudattaakseen dokumentoituja laillisia ohjeita. Asiakkaiden tulee välttää paljastamasta henkilökohtaisia tietoja, joita ei tarvita tukitehtävää varten, ja heidän tulee säilyttää omat varmuuskopionsa.
5. Jakaminen
Saatamme jakaa henkilötietoja seuraavien kanssa:
- isännöinti-, verkko-, turvallisuus-, valvonta-, sähköposti-, tuki- ja ohjelmistotoimittajat;
- maksujen käsittelijät, pankit ja tilitoimistot;
- asiakkaan valitsemat identiteetin tarjoajat;
- ammattineuvonantajat, tilintarkastajat ja vakuutuksenantajat;
- ostaja, sijoittaja tai seuraaja, joka on osallisena todellisessa yrityskaupassa; ja
- tuomioistuimet, sääntelijät, lainvalvontaelimet tai muut, jos laki vaatii tai sallii.
Palveluntarjoajat voivat käyttää henkilötietoja vain sovittuun tarkoitukseen ja heidän on suojattava niitä asianmukaisesti. Emme myy henkilötietoja.
6. Kansainväliset siirrot
Jotkut palveluntarjoajat tai asiakkaat voivat käsitellä henkilötietoja Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella. Rajoitettujen siirtojen yhteydessä käytämme riittävyyssääntelyä, tunnustettuja sopimustakeita tai muuta laillista siirtomekanismia ja sovellemme tarvittaessa lisätoimenpiteitä. Ota meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja tietoihisi liittyvistä suojatoimenpiteistä.
7. Säilytys
Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin on kohtuudella tarpeen kerättyä tarkoitusta varten, mukaan lukien Palveluiden tarjoaminen, turvallisuus, riitojenratkaisu sekä laki-, vero-, kirjanpito- ja tilintarkastusvaatimukset. Säilytys riippuu tiedoista ja tilin tilasta. Säilytämme yleensä tili-, sopimus-, maksu- ja hyväksyntätodisteet sovellettavan lain ja vaateiden ajan; toimintalokit ja istunnon metatiedot lyhyemmälle suojaus- ja vianmääritysjaksolle; tukea tietueita, vaikka se on hyödyllistä ongelman ratkaisemisessa ja todistamisessa; ja koekäytön signaaleja vain suhteutettuna toistuvan väärinkäytön estämiseksi. Varmuuskopiot poistetaan tai kirjoitetaan niiden päälle normaalin suojatun jakson aikana.
Asiakkaat hallitsevat omassa itseisännöimässä asennuksessaan olevien tietojen säilyttämistä. Yritysasiakkaan tietosuojaviranomainen tai tilaus voi määrittää asiakastiedoille erilaisia palautus- tai poistojärjestelyjä.
Ohjeelliset säilytyskriteerit
| Tietoluokka | Säilytyskriteerit |
|---|---|
| Tili- ja sopimustiedot | Tilin tai sopimuksen ollessa aktiivinen ja sen jälkeen sovellettavan laki- ja korvausajan |
| Maksuasiakirjat | Soveltuvien vero-, kirjanpito- ja kirjanpitovelvoitteiden vaatiman ajan |
| Toimintalokit ja istunnon metatiedot | Lyhyemmäksi ajaksi, joka on kohtuudella tarpeen turvallisuuden, vianmäärityksen, huoltotoiminnan ja tarkastusvaatimusten vuoksi |
| Tukitietueet | Tarvittaessa ongelman ratkaisemiseksi ja todistamiseksi sekä sovellettavan oikeudellisen ja korvausvaatimuksen ajaksi |
| Koekäytön signaalit | Vaikka kohtuullisen tarpeellista ja oikeasuhteista toistuvan väärinkäytön havaitsemiseksi ja estämiseksi |
8. Turvallisuus
Käytämme teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä, jotka on suunniteltu tietojen luonteeseen ja riskeihin, mukaan lukien pääsynvalvonta, autentikoinnin valvonta, salaus siirron aikana, loki, korjaus, varmuuskopiointi ja tapausten hallinta. Mikään Internet-palvelu ei voi taata täydellistä turvallisuutta.
9. Sinun oikeutesi
Sovellettavan lain mukaisesti voit pyytää meitä:
- antaa pääsyn henkilötietoihisi;
- korjata virheelliset tai puutteelliset tiedot;
- poistaa tiedot;
- rajoittaa käsittelyä;
- tarjota kannettavia tietoja;
- lopettaa käsittelyn oikeutetun edun perusteella;
- lopettaa suoramarkkinoinnin; tai
- tarkastelemaan tiettyjä yksinomaan automatisoituja päätöksiä, joilla on oikeudellisia tai vastaavia merkittäviä vaikutuksia.
Jos käsittely perustuu suostumukseen, voit peruuttaa sen vaikuttamatta aiempaan lailliseen käyttöön. Saatamme joutua vahvistamaan henkilöllisyytesi, emmekä välttämättä pysty täyttämään pyyntöä, jos siihen sovelletaan lakisääteistä poikkeusta. Jos RemoteGymp käsittelee tietoja vain yritysasiakkaalle, voimme siirtää pyynnön tälle asiakkaalle.
Voit tehdä valituksen UK Information Commissionerin toimistoon osoitteessa https://ico.org.uk/make-a-complaint/.. Jos olet ETA:ssa, voit sen sijaan tehdä valituksen asuin-, työ- tai väitetyn loukkauspaikkasi valvontaviranomaiselle. Otamme mielellämme tilaisuuden käsitellä huolesi ensin.
10. Evästeet ja paikallinen tallennus
Sivustomme ja Palvelumme käyttävät välttämättömiä evästeitä tai paikallista tallennustilaa toimintoihin, kuten sisäänkirjautumiseen, suojaukseen, asetuksiin ja kielen valintaan. Jos otamme käyttöön ei-välttämätöntä analytiikkaa, mainontaa tai vastaavia tekniikoita, annamme asiaankuuluvat tiedot ja hankimme tarvittaessa suostumuksen.
Käytämme myös rajoitettuja laite- ja verkko-ominaisuuksia havaitaksemme toistuvia tai väärinkäytöksiä ilmaisia kokeiluja, kuten kohdassa 2 on kuvattu. Emme käytä evästeitä tai vastaavia tekniikoita mainontaan tai sivustojen väliseen seurantaan.
11. Lapset
RemoteGymp ei ole suunnattu alle 18-vuotiaille, eivätkä alle 18-vuotiaat saa luoda tiliä.
12. Automaattinen käsittely
Käytämme sääntöjä ja riskisignaaleja epäiltyjen petosten, tietoturvauhkien ja toistuvien koekäytösten havaitsemiseen. Nämä voivat johtaa tilin käyttörajoituksiin. Voit pyytää ihmisen tarkastusta sellaisille rajoituksille ottamalla yhteyttä numeroon [email protected], niin toimitamme henkilöstön jäsenen päätöksen. Emme käytä näitä toimenpiteitä profilointiin, joka ei liity turvallisuuteen ja väärinkäytösten ehkäisyyn.
13. AI-avusteinen resoluutio
Jos päätät käyttää tekoälyn tarkkuusominaisuutta, syöttämäsi teksti, käyttäjän valitsemat kuvakaappaukset ja niihin liittyvät järjestelmä-, kokoonpano-, diagnostiikka- ja suorituskykytiedot käsitellään ehdotetun resoluution luomiseksi. Päätteen tuloste lähetetään vain, jos annat sen tai sisällytät sen tarkoituksella ominaisuuteen lähetettyihin tietoihin. Sinulle kerrotaan, kun olet vuorovaikutuksessa AI: n kanssa. Organisaation omistaja voi poistaa ominaisuuden käytöstä kaikilta organisaation käyttäjiltä. Ehdotetut ratkaisut ovat neuvoa-antavia, eivätkä ne ole pelkästään automaattisia päätöksiä, joilla on oikeudellisia tai vastaavia merkittäviä vaikutuksia.
14. Muutokset
Saatamme päivittää tätä ilmoitusta, kun käytäntömme, palveluntarjoajamme tai lailliset velvollisuutemme muuttuvat. Julkaisemme uuden version ja tuomme asiaankuuluvien käyttäjien tietoon olennaisista muutoksista tarvittaessa.