RemoteGymp Servicevilkår

Version:2026-08-28

Ikrafttrædelsesdato:28. august 2026

Disse servicevilkår ("Vilkår") er en bindende aftale mellemRemoteGymp Ltd, registreret i Nordirland under firmanummerNI742463, hvis hjemsted er klB1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannien ("RemoteGymp", "vi", "os" eller "vores"), og den person eller organisation, der bruger Tjenesterne ("dig" eller "Kunde").

Den "Tjenesteydelser" er RemoteGymp-websteder, hostet og selv-hostet fjernsupportsoftware, tekniker-dashboard, slutpunktsagenter, fjernbetjening, filoverførsel, kommando, diagnosticering, licensering, prøveversion, fakturering, support, API'er og relaterede funktioner og dokumentation.

1. Berettigelse, autoritet og accept

1.1 Du skal være mindst 18 år og lovligt i stand til at indgå en kontrakt.

1.2 Hvis du bruger Tjenesterne for en organisation, bekræfter du, at du har bemyndigelse til at binde den. Hvis du bruger tjenesterne helt eller hovedsageligt uden for din handel, forretning, håndværk eller profession, er du en "Forbruger". Ellers er du en "Erhvervskunde".

1.3 Disse vilkår gælder, når du klikker på eller på anden måde aktivt angiver, at du accepterer dem. Hvis du ikke accepterer dem, må du ikke oprette eller bruge en konto eller bruge tjenesterne.

1.4 Accept er påkrævet for hver første kontotilmelding og hver ny bruger, der føjes til en eksisterende konto. RemoteGymp kan opbevare en revisionsjournal over den accepterede version, dato og klokkeslæt, bruger- og organisationsidentifikatorer og relevante tekniske beviser såsom log-in eller netværksadresse. Hvor en organisation leverer brugere centralt, kan en autoriseret administrator acceptere disse vilkår på organisationens vegne, og hver klargjort bruger skal acceptere dem ved første login, før de bruger tjenesterne.

1.5 Du skal angive nøjagtige kontooplysninger, holde dem aktuelle, beskytte legitimationsoplysninger, gendannelseskoder, API-nøgler, tilmeldingslegitimationsoplysninger og adgangslinks og straks rapportere mistanke om kompromittering. Du er ansvarlig for aktivitet, der udføres gennem din konto, undtagen i det omfang, det er forårsaget af RemoteGymp's brud på disse vilkår eller manglende udøvelse af rimelig omhu.

2. Licens og ejerskab

2.1 I henhold til disse Vilkår og betaling af gældende gebyrer giver RemoteGymp dig en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, ikke-underlicenserbar og tilbagekaldelig ret til at bruge Tjenesterne under dit abonnement eller din autoriserede prøveperiode til dine egne lovlige fjernsupportformål.

2.2 RemoteGymp og dets licensgivere bevarer alle rettigheder til Tjenesterne, softwaren, dokumentationen, branding og relateret intellektuel ejendom. Der gives ingen rettigheder undtagen dem, der udtrykkeligt er anført.

2.3 Du må ikke kopiere, sælge, udleje, underlicensere eller kommercielt udnytte Tjenesterne; omgå licenser, sikkerhed, brug eller adgangskontrol; reverse engineering af dem, medmindre gældende lovgivning ikke kan udelukke denne ret; forstyrre deres drift; eller bruge dem til at bygge eller benchmarke et konkurrerende produkt til offentliggørelse uden vores skriftlige samtykke.

2.4 Vi kan levere opdateringer, patches eller erstatninger. Nogle opdateringer kan være nødvendige for sikkerhed, kompatibilitet eller fortsat adgang.

3. Kundesystemer, brugere og data

3.1 Du bevarer ejerskabet af data, filer, skærmindhold, kommandoer, enhedsoplysninger og andet materiale, som du eller dine autoriserede brugere indsender, viser, transmitterer eller gør tilgængeligt via Tjenesterne ("Kundedata").

3.2 Du giver RemoteGymp en begrænset ret til kun at hoste, transmittere, behandle, kopiere og på anden måde bruge kundedata efter behov for at levere, sikre og understøtte Tjenesterne, overholde lovgivningen og udøve vores rettigheder i henhold til disse vilkår.

RemoteGymp kan generere og bruge aggregerede eller afidentificerede data, der stammer fra driften af Tjenesterne til analyse, sikkerhed og forbedring af servicen, forudsat at sådanne data ikke med rimelighed kan forbindes med dig, nogen bruger eller nogen identificerbar person, og de ikke afsløres i nogen form, der identificerer dig.

3.3 Du er ansvarlig for dine enheder, netværk, sikkerhedskopier, konfigurationer, autoriserede brugere, teknikere, tilladelser og lovligheden, nøjagtigheden og integriteten af kundedata. Du skal opretholde passende uafhængige sikkerhedskopier; Tjenesterne er ikke en arkiverings- eller backuptjeneste.

3.4 Når RemoteGymp behandler personoplysninger efter en virksomhedskundes dokumenterede instruktioner,Databehandleraftaleudgør en del af disse vilkår. Vores håndtering af personoplysninger er beskrevet iBekendtgørelse om beskyttelse af personlige oplysninger.

4. Fjernadgang, samtykke og acceptabel brug

4.1 Fjernadgang kan vise private oplysninger og tillade kraftfulde handlinger på en anden enhed. Før du forbinder, overvåger, optager, overfører filer, udfører kommandoer eller installerer en agent, skal du have alle tilladelser, meddelelser og samtykker, der kræves af enhedsejeren, brugeren, arbejdsgiveren, kunden og gældende lovgivning.

4.2 Du bestemmer hvilke enheder og personer der tilgås, hvem der er autoriseret, hvilke handlinger der skal foretages, og om en session skal fortsætte. RemoteGymp overvåger ikke individuelle sessioner.

4.3 Du må ikke bruge Tjenesterne til at:

• få adgang til en enhed, konto eller data uden tilladelse;
• forfølge, chikanere, bedrage, udnytte eller invadere en anden persons privatliv;
• distribuere malware, ransomware eller skadelig kode;
• stjæle legitimationsoplysninger, betalingsdata, fortrolige oplysninger eller identitetsoplysninger;
• begå bedrageri eller krænke intellektuelle ejendomsrettigheder, computermisbrug, overvågning, beskæftigelse,

privatliv, eksportkontrol, sanktioner eller anden gældende lovgivning;

• forstyrre, overbelaste, undersøge eller kompromittere tjenesterne eller tredjepartssystemer; eller
• skjule eller misrepræsentation af din identitet eller autoritet i forbindelse med fjernadgang.

4.4 Du er ansvarlig for teknikere, administratorer, inviterede brugere og alle, der bruger adgangslinks eller legitimationsoplysninger, som du udsteder. Du skal omgående tilbagekalde adgang, der ikke længere er påkrævet.

4.5 Du erklærer, at du ikke er og ikke ejes eller kontrolleres af en person, der er underlagt handelssanktioner administreret af Storbritannien, EU, USA eller FN, og at du ikke vil gøre Tjenesterne tilgængelige i eller til noget område, der er underlagt omfattende sanktioner. Vi kan suspendere eller afslutte adgangen øjeblikkeligt, hvis vi med rimelighed mener, at fortsat levering vil bryde eksportkontrol- eller sanktionsloven.

4.6 Vores AI-opløsningsfunktion er valgfri og startes af den person, der anmoder om support. Hvor det bruges, behandles den indtastede tekst, brugervalgte skærmbilleder og relaterede system-, konfigurations-, diagnose- og ydeevnedata for at generere en foreslået opløsning. Terminaloutput sendes kun, hvor en bruger indtaster det eller bevidst inkluderer det i de oplysninger, der sendes til funktionen. Brugere får at vide, når de interagerer med AI. En organisations ejer kan deaktivere funktionen for alle den pågældende organisations brugere. Foreslåede løsninger er rådgivende, og du forbliver ansvarlig for handlinger, der tages under en session.

4.7 Du må ikke bruge Tjenesterne til at behandle beskyttede sundhedsoplysninger underlagt HIPAA, kortholderdata underlagt PCI DSS eller data underlagt sektorspecifik regulering, medmindre vi har indgået en separat skriftlig aftale, der dækker denne brug.

5. Abonnementer, afgifter og opsigelse

5.1 Priser, inkluderet forbrug, faktureringsfrekvens og plangrænser vises ved kassen eller i en bestillingsformular. Brugsbaserede abonnementsgebyrer faktureres bagud pr. kalendermåned. Eventuelle andre gebyrer skal betales som angivet ved kassen eller i bestillingsformularen. Gebyrer er eksklusive skatter, medmindre andet er angivet.

5.2 Abonnementer fornyes for på hinanden følgende kalendermåneder, indtil de opsiges. Du giver vores betalingsudbyder tilladelse til at opkræve fornyelsesgebyrer ved hjælp af den gemte betalingsmetode. Vi kan ændre priser på mindst 30 dage' meddelelse med virkning fra næste fornyelse.

5.3 Du kan til enhver tid annullere via dine faktureringsindstillinger uden at kontakte os og på samme måde, som du brugte til at abonnere. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af ​​den kalendermåned, hvor du opsiger, og du bevarer adgangen indtil denne dato. Gebyrer, der allerede er betalt, kan ikke refunderes, undtagen hvor disse vilkår, betalingsbetingelserne eller gældende lovgivning kræver andet.

5.4 Vi kan suspendere adgang på grund af forfaldne gebyrer efter rimeligt varsel. Du forbliver ansvarlig for beløb, der er påløbet før suspension eller annullering.

5.5 Prøver og salgsfremmende adgang kan begrænses, ændres eller trækkes tilbage. Vi kan bruge forholdsmæssige tekniske signaler og kontosignaler for at forhindre gentagne eller misbrugende forsøg, som forklaret i fortrolighedserklæringen.

6. Yderligere forbrugerbetingelser

6.1 Dette afsnit gælder, hvis du er forbruger. Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser nogen ret eller afhjælpning, der er tilgængelig for dig i henhold til den obligatoriske lovgivning i dit bopælsland, og hvor disse love giver dig større beskyttelse end disse vilkår, har disse love forrang.

6.2 Vi vil levere Tjenesterne med rimelig omhu og dygtighed, som beskrevet, og egnet til ethvert formål, du har givet os til kende før købet.

6.3 Hvis Tjenesterne ikke er i overensstemmelse, kan du kræve, at vi bringer dem i overensstemmelse gratis og inden for en rimelig tid. Hvis vi undlader at gøre det, eller manglen på overensstemmelse er alvorlig, kan du opnå en forholdsmæssig prisnedsættelse eller opsige denne aftale og modtage en tilbagebetaling af betalte beløb for den berørte periode. Disse retsmidler er et supplement til eventuelle andre rettigheder, du har i henhold til loven.

6.4 Hvis du aftaler online, kan du have en lovbestemt ret til at fortryde inden for 14 dage. Oplysninger, der gælder for dit køb, gives før kassen og i en holdbar bekræftelse. Hvis du udtrykkeligt beder os om at begynde at levere en betalt tjeneste i denne periode og derefter annullere, kan vi opkræve et forholdsmæssigt beløb for den leverede tjeneste, hvor loven tillader det. Ethvert tab af fortrydelsesretten for leveret digitalt indhold gælder kun efter den udtrykkelige anmodning og bekræftelse, som loven kræver.

6.5 Du kan til enhver tid annullere i dine faktureringsindstillinger. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af ​​den kalendermåned, hvor du fortryder.

6.6 Kontakt venligst [email protected] med enhver klage; vi tilstræber at svare inden for tre kalendermåneder. Vi er villige, men ikke forpligtet, til at overveje at bruge RetailADR på https://www.retailadr.org.uk/,, hvor reglerne tillader det at overveje tvisten.

6.7 Hvis du er forbruger i Australien, kommer vores varer og tjenester med garantier, som ikke kan udelukkes i henhold til den australske forbrugerlov. Intet i disse vilkår udelukker, begrænser eller ændrer disse garantier. Hvor det er tilladt, er vores ansvar for brud på en garanti med hensyn til tjenester begrænset til at genlevere tjenesterne eller betale omkostningerne ved genforsyning.

6.8 Bestemmelser vedrørende gældende lov, ansvar, tilbagebetalinger, suspension, ændringer og opsigelse gælder kun for forbrugere i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

7. Servicedrift og ændringer

7.1 Vi sigter efter at levere en pålidelig service, men lover ikke, at den vil være uafbrudt, fejlfri, sikker mod enhver trussel, kompatibel med enhver enhed eller netværk eller i stand til at gendanne hver session eller ethvert dataelement.

7.2 Internet-, cloud-, identitets-, betalings-, operativsystem-, netværks- og enhedsudbydere er uden for vores kontrol. Deres fejl eller ændringer kan påvirke Tjenesterne.

7.3 Vi kan vedligeholde, lappe, ændre eller afbryde funktioner. Hvor det med rimelighed er praktisk muligt, giver vi forhåndsmeddelelse om en væsentlig reduktion af betalt funktionalitet.

7.4 Tilsagn om support, tilgængelighed eller serviceniveau gælder kun, hvis det er angivet i din plan eller en separat skriftlig aftale.

8. Sikkerhed

8.1 Vi vil anvende rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der er passende i forhold til Tjenesternes art og risiko.

8.2 Intet system er fuldstændig sikkert. Du er ansvarlig for passende adgangskontrol, multifaktor-godkendelse, hvor det tilbydes, mindste privilegerede tilladelser, slutpunktssikkerhed, netværkssikkerhed, patching, personaleuddannelse, sikkerhedskopiering og hændelsesprocedurer.

8.3 Du skal straks underrette [email protected] om en formodet sårbarhed, uautoriseret adgang eller sikkerhedshændelse, der involverer Tjenesterne, og du må ikke offentliggøre en sårbarhed, før vi har haft en rimelig mulighed for at undersøge og afhjælpe den.

9. Fortrolighed

Hver part vil beskytte den andens ikke-offentlige fortrolige oplysninger med rimelig omhu og kun bruge dem til at udføre eller modtage Tjenesterne. Denne forpligtelse omfatter ikke oplysninger, der er offentlige uden brud, allerede lovligt kendt, selvstændigt udviklet eller lovligt modtaget uden begrænsninger. En part kan videregive oplysninger, når det er lovligt påkrævet efter at have givet meddelelse, hvor det er tilladt.

10. Tilbagemelding

Hvis du giver forslag eller feedback, giver du RemoteGymp en verdensomspændende, evig, uigenkaldelig, royaltyfri ret til at bruge den uden begrænsning eller betaling, forudsat at vi ikke identificerer dig offentligt uden tilladelse.

11. Ansvarsfraskrivelser

11.1 I det maksimale omfang, loven tillader, leveres Tjenesterne på en "som tilgængelig" basis. RemoteGymp udelukker underforståede vilkår, garantier og betingelser, der lovligt kan udelukkes.

11.2 RemoteGymp garanterer ikke, at fjernadgang altid vil være tilgængelig eller vellykket, at alle trusler eller fejl vil blive opdaget eller forhindret, eller at brugen af ​​Tjenesterne vil opfylde alle juridiske, regulatoriske eller sektorspecifikke krav, der gælder for dig.

11.3 Du forbliver ansvarlig for at beslutte, om Tjenesterne er egnede til dit formål og for konsekvenserne af handlinger udført under fjernsessioner. Intet i dette afsnit udelukker de lovbestemte rettigheder angivet i afsnit 6.

12. Ansvarsbegrænsning

12.1 Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser ansvar, der ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses, herunder ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed, svig eller svigagtig urigtig fremstilling eller forsætlig uredelighed.

12.2 I henhold til afsnit 6 og 12.1 er RemoteGymp ikke ansvarlig for indirekte, tilfældige, særlige, strafbare eller følgemæssige tab eller for tab af fortjeneste, omsætning, forretning, mulighed, goodwill, forventede besparelser eller data, selvom muligheden var kendt.

12.3 I henhold til afsnit 6 og 12.1 vil RemoteGymp's samlede samlede ansvar, der hidrører fra eller i forbindelse med Tjenesterne og disse Vilkår, uanset om det er kontrakt, erstatningsret (herunder uagtsomhed), urigtig fremstilling, restitution, brud på abonnementet, ikke overstige de seks lovpligtige gebyrer eller på anden måde betale de seks lovbestemte gebyrer. måneder umiddelbart forud for den begivenhed, der giver anledning til kravet. For en gratis tjeneste eller prøvetjeneste er loftet £0.

12.3A For RemoteGymp's ansvar for brud på databehandleraftalen, brud på dens fortrolighedsforpligtelser i henhold til afsnit 9 eller et brud på persondata forårsaget af RemoteGymp's brud på disse vilkår, erstattes abonnementsbegrænsningen med 12 stk. betalt eller skal betales for de 12 måneder umiddelbart forud for den begivenhed, der giver anledning til kravet.

12.4 Begrænsningerne i dette afsnit gælder i det maksimale omfang tilladt ved lov og afspejler allokeringen af ​​risici og gebyrer for Tjenesterne. Intet i dette afsnit reducerer en forbrugers obligatoriske lovbestemte retsmidler.

13. Erhvervskunders skadesløsholdelse

13.1 Hvis du er en erhvervskunde, vil du holde RemoteGymp skadesløs mod tredjepartskrav, skader og rimelige omkostninger, der opstår som følge af din ulovlige eller uautoriserede fjernadgang, dine kundedata, din manglende indhentning af det påkrævede samtykke eller dit væsentlige brud på afsnit 4. Dette gælder ikke i det omfang, kravet var forårsaget af kravet. RemoteGymps brud, uagtsomhed eller forsætlig forseelse. Dette afsnit gælder ikke for forbrugere.

13.2 RemoteGymp vil holde dig skadesløs mod tredjeparts krav om, at Tjenesterne, som leveret af RemoteGymp og brugt i overensstemmelse med disse vilkår, krænker denne tredjeparts intellektuelle ejendomsrettigheder, og mod erstatninger og rimelige omkostninger, der endeligt tildeles. Dette gælder ikke i det omfang kravet opstår fra kundedata, fra brug i kombination med noget, der ikke er leveret af RemoteGymp, eller fra brug i strid med disse vilkår. Hvis Tjenesterne bliver, eller RemoteGymp med rimelighed mener, at de kan blive, genstand for et sådant krav, kan RemoteGymp efter eget valg erhverve retten til at fortsætte med at bruge, ændre eller udskifte den berørte del eller opsige det berørte abonnement og tilbagebetalingsgebyrer betalt for perioden efter opsigelsen.

14. Suspension og opsigelse

14.1 Du kan opsige disse Vilkår ved at annullere betalte abonnementer og ophøre med brugen.

14.2 Vi kan suspendere eller afslutte adgangen, hvor det med rimelighed er nødvendigt på grund af væsentligt brud, manglende betaling, en sikkerhedstrussel, formodet svindel eller ulovlig brug, risiko for Tjenesterne eller andre eller et juridisk krav. Hvor det er relevant, vil vi give besked og mulighed for at afhjælpe.

14.3 Ved opsigelse ophører licensrettigheder, og du skal stoppe med at bruge og afinstallere den relevante software. Du er ansvarlig for at eksportere data, før adgangen slutter. Vi kan delete Kundedata efter en rimelig afviklingsperiode, underlagt loven og DPA.

14.4 Sektioner, der efter deres natur er beregnet til at overleve opsigelse, gør det, herunder afsnit 2.2, 3, 9, 10, 11, 12, 13, 16 og 17.

15. Ændringer af disse vilkår

15.1 Vi kan opdatere disse vilkår for at afspejle ændringer i tjenesterne, loven, sikkerheden eller vores virksomhed. Vi vil give eksisterende betalte abonnenter mindst 30 dage' meddelelse om væsentlige ændringer via e-mail eller via Tjenesterne, medmindre en presserende juridisk eller sikkerhedsmæssig årsag kræver tidligere virkning. Hvis du annullerer som følge af en meddelt ændring, træder opsigelsen i kraft senest den dato, hvor ændringen træder i kraft, og ændringen gælder ikke for dig.

15.2 En opdateret version gælder fra den i meddelelsen anførte ikrafttrædelsesdato. Hvis du ikke er enig, skal du stoppe med at bruge tjenesterne og annullere, før den nye version træder i kraft. Ændringer reducerer ikke rettigheder med tilbagevirkende kraft eller øger allerede påløbne gebyrer.

16. Gældende ret og tvister

16.1 Disse vilkår og ikke-kontraktlige tvister er underlagt lovene i England og Wales.

16.2 Hvis du er erhvervskunde, har domstolene i England og Wales eksklusiv jurisdiktion. Hvis du er en forbruger, fratager dette valg dig ikke obligatorisk beskyttelse i det land, hvor du bor, og du kan anlægge sag ved enhver domstol, der er tilgængelig for dig i henhold til gældende lovgivning.

16.3 Inden den formelle sag påbegyndes, skal hver part give den anden skriftlig meddelelse og en rimelig mulighed for at løse tvisten, undtagen hvor der er behov for akut hjælp.

17. Generelt

17.1 Ingen af parterne er ansvarlige for forsinkelse eller svigt forårsaget af hændelser uden for deres rimelige kontrol, bortset fra at dette ikke fritager allerede forfaldne betalingsforpligtelser.

17.2 Du må ikke overdrage disse vilkår uden vores skriftlige samtykke. Vi kan tildele dem som en del af en omorganisering, finansiering, fusion eller salg, forudsat at dette ikke reducerer en forbrugers obligatoriske rettigheder.

17.3 Hvis en bestemmelse ikke kan håndhæves, vil den kun blive ændret så meget som nødvendigt, og resten forbliver i kraft. Manglende håndhævelse af en bestemmelse er ikke en dispensation.

17.4 Disse vilkår, fortrolighedserklæringen, gældende DPA, betalings- eller ordredetaljer og eventuelle udtrykkeligt indarbejdede skriftlige vilkår udgør hele aftalen om tjenesterne. I tilfælde af konflikt gælder følgende rækkefølge: (1) databeskyttelsesmyndigheden, kun med hensyn til behandling af personoplysninger; (2) en ordreseddel underskrevet af RemoteGymp; (3) disse vilkår; (4) fortrolighedserklæringen.

17.5 Meddelelser til RemoteGymp kan sendes til[email protected]ellerRemoteGymp Ltd, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannien. Vi kan sende meddelelser til kontoens e-mailadresse eller via Tjenesterne.