RemoteGymp Bekendtgørelse om beskyttelse af personlige oplysninger
Version:2026-08-28
Ikrafttrædelsesdato:28. august 2026
1. Hvem vi er
RemoteGymp Ltd, registreret i Nordirland under firmanummer NI742463, fra B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannien ("RemoteGymp", "vi", "os" eller "vores"), leverer fjernsupportsoftware og relaterede websteder og tjenester.
For personlige data, der bruges til at drive vores forretning, hjemmesider, konti, fakturering og support, er RemoteGymp normalt den dataansvarlige. Når vi behandler skærmindhold, filer, enhedsdata eller andre personlige data på en virksomhedskundes instruktioner for at levere tjenesten, er denne kunde normalt den dataansvarlige, og RemoteGymp er dens databehandler.
Kontakt os på [email protected] eller pr. post på ovenstående adresse.
2. Personlige data, vi indsamler
Afhængigt af hvordan du bruger RemoteGymp, kan vi indsamle:
- konto- og kontaktdata, såsom navn, e-mailadresse, organisation, rolle og præferencer;
- godkendelses- og sikkerhedsdata, såsom hashes til adgangskode, log-in hændelser, multi-faktor og
- abonnements- og transaktionsdata, såsom plan, fakturaer, betalingsstatus og begrænset betaling
- tjeneste- og enhedsdata, såsom enhedsnavn, operativsystem- og agentversion, tilmelding og
- støtte kommunikation, vedhæftede filer og fejlfindingsoplysninger;
- webstedsdata, såsom sider, der anmodes om, væsentlige cookie- eller lokale lagringsværdier og tekniske
- signaler til forebyggelse af forsøgsmisbrug, som kan omfatte normaliseret eller hashed enhed, netværk og
- Kundedata håndteret under fjernsupport, som kan omfatte skærmindhold, filnavne,
gendannelsesstatus, identitetsudbyderoplysninger, IP-adresse, enheds-/browseroplysninger og sikkerhedsadvarsler;
identifikatorer leveret af vores betalingsudbyder; vi behøver ikke at gemme alle kortoplysninger;
licensstatus, forbindelses-/sessionsmetadata, indstillinger, diagnostiske logfiler og revisionsbegivenheder;
logs;
kontoidentifikatorer; og
overførte filer, kommandoer, terminaloutput og andet indhold valgt af kunden.
Vi kan modtage data direkte fra dig, en organisation, der administrerer din konto, en person, der inviterer eller støtter dig, din enheds-, identitets- og betalingsudbydere og udbydere af infrastruktur eller sikkerhed.
3. Hvorfor bruger vi personlige data
Vi bruger personoplysninger som følger:
| Formål | Lovlig grundlag |
|---|---|
| oprette og administrere konti, organisationer, abonnementer og licenser | Udførelse af en kontrakt og trin, der anmodes om før indgåelse af en kontrakt |
| autentificere brugere, håndhæve tilladelser og sikre tjenesterne | Udførelse af en kontrakt og vores legitime interesser i at sikre og drive RemoteGymp |
| tilslut fjernsupportsessioner og giv de ønskede funktioner | Udførelse af en kontrakt |
| tage imod betaling, føre økonomiske optegnelser og administrere forsøg | Udførelse af en kontrakt, trin, der kræves før indgåelse af en kontrakt, overholdelse af juridiske forpligtelser og vores legitime interesser i at forhindre misbrug |
| yde support, diagnosticere fejl og kommunikere service- eller sikkerhedsoplysninger | Udførelse af en kontrakt og vores legitime interesser i at støtte og sikre RemoteGymp |
| forhindre svig, gentagne forsøgsmisbrug, misbrug og angreb | Vores legitime interesser i at sikre RemoteGymp og forhindre misbrug |
| overvåge pålidelighed, vedligeholde og forbedre tjenesterne | Vores legitime interesser i at drive, understøtte og forbedre RemoteGymp |
| overholde juridiske forpligtelser og etablere, udøve eller forsvare retskrav | Overholdelse af juridiske forpligtelser og vores legitime interesser i at etablere, udøve eller forsvare retskrav |
| send markedsføring, hvor det er tilladt, med mulighed for at fravælge | Samtykke, hvor det kræves, og vores legitime interesser, hvor det er tilladt ved lov |
Vores lovlige grundlag er opfyldelse af en kontrakt, trin, der kræves inden indgåelse af en kontrakt, overholdelse af juridiske forpligtelser og vores legitime interesser i at drive, sikre, understøtte og forbedre RemoteGymp og forhindre misbrug. Vi er afhængige af samtykke, hvor loven specifikt kræver det, herunder til ikke-essentielle cookies eller særlig markedsføring.
Hvor vi baserer os på legitime interesser, har vi foretaget en afvejningsvurdering og vil på anmodning give et resumé.
Hvor data er påkrævet for at oprette eller sikre en konto, modtage betaling eller levere Tjenesterne, kan manglende levering betyde, at vi ikke kan levere den relevante funktion.
4. Remote-session indhold
Kunder bestemmer, hvilke enheder og personer der kan tilgås, og hvilke data der vises eller overføres. En kunde, der bruger RemoteGymp, skal give sine egne privatlivsoplysninger og indhente ethvert samtykke eller anden juridisk autoritet, der kræves til overvågning, optagelse, fjernadgang eller dataoverførsel.
RemoteGymp behandler kundedata for at levere den ønskede service, opretholde sikkerheden og overholde dokumenterede lovlige instruktioner. Kunder bør undgå at afsløre personlige data, der ikke er nødvendige for supportopgaven, og bør vedligeholde deres egne sikkerhedskopier.
5. Deling
Vi kan dele personlige data med:
- udbydere af hosting, netværk, sikkerhed, overvågning, e-mail, support og software;
- betalingsformidlere, banker og regnskabsudbydere;
- identitetsudbydere udvalgt af en kunde;
- professionelle rådgivere, revisorer og forsikringsselskaber;
- en køber, investor eller efterfølger involveret i en ægte virksomhedstransaktion; og
- domstole, tilsynsmyndigheder, retshåndhævende organer eller andre, hvor det er påkrævet eller tilladt ved lov.
Udbydere må kun bruge personlige data til det aftalte formål og skal beskytte dem passende. Vi sælger ikke personlige data.
6. Internationale overførsler
Nogle udbydere eller kunder kan behandle personoplysninger uden for Storbritannien. Hvor begrænsede overførsler forekommer, anvender vi en tilstrækkelighedsforordning, anerkendte kontraktlige sikkerhedsforanstaltninger eller en anden lovlig overførselsmekanisme og anvender supplerende foranstaltninger, hvor det er relevant. Kontakt os for information om den beskyttelse, der er relevant for dine data.
7. Tilbageholdelse
Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det med rimelighed er nødvendigt til det indsamlede formål, herunder levering af Tjenesterne, sikkerhed, tvistbilæggelse og juridiske, skattemæssige, regnskabsmæssige og revisionskrav. Opbevaring afhænger af data og kontostatus. Vi opbevarer generelt konto-, kontrakt-, betalings- og acceptbeviser for den gældende lov- og kravperiode; driftslogfiler og sessionsmetadata for en kortere sikkerheds- og fejlfindingsperiode; støtte optegnelser, mens de er nyttige til at løse og bevise problemet; og forsøgsmisbrugssignaler kun, mens de er proportionale for at forhindre gentagen misbrug. Sikkerhedskopier slettes eller overskrives på deres normale beskyttede cyklus.
Kunder kontrollerer opbevaring af data i deres egen selvhostede installation. En virksomhedskundes DPA eller ordre kan angive forskellige returnerings- eller sletningsordninger for kundedata.
Vejledende opbevaringskriterier
| Datakategori | Opbevaringskriterier |
|---|---|
| Konto- og kontraktdata | Mens kontoen eller kontrakten er aktiv og efterfølgende i den gældende juridiske periode og kravperiode |
| Betalingsoptegnelser | For den periode, der kræves af gældende skatte-, regnskabs- og regnskabsforpligtelser |
| Driftslogfiler og sessionsmetadata | For den kortere periode, der med rimelighed er nødvendig for sikkerhed, fejlfinding, servicedrift og revisionskrav |
| Støtteposter | Selvom det er nødvendigt for at løse og bevise problemet og for den gældende juridiske periode og kravperiode |
| Forsøgsmisbrugssignaler | Selvom det er rimeligt nødvendigt og forholdsmæssigt for at opdage og forhindre gentagen misbrug |
8. Sikkerhed
Vi bruger tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der er designet til dataens art og risiko, herunder adgangskontrol, autentificeringskontrol, kryptering under forsendelse, logning, patching, backup og hændelseshåndtering. Ingen internettjeneste kan garantere absolut sikkerhed.
9. Dine rettigheder
I henhold til gældende lovgivning kan du bede os om at:
- give adgang til dine personlige data;
- rette unøjagtige eller ufuldstændige data;
- slette data;
- begrænse behandlingen;
- levere bærbare data;
- stoppe behandlingen baseret på legitime interesser;
- stoppe direkte markedsføring; eller
- gennemgå visse udelukkende automatiserede afgørelser med juridiske eller tilsvarende væsentlige virkninger.
Hvor behandlingen er afhængig af samtykke, kan du trække det tilbage uden at påvirke tidligere lovlig brug. Vi skal muligvis bekræfte din identitet og kan muligvis ikke opfylde en anmodning, hvor der gælder en juridisk undtagelse. Hvis RemoteGymp kun behandler data for en erhvervskunde, kan vi henvise anmodningen til denne kunde.
Du kan klage til UK Information Commissioner's Office på https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Hvis du er i EØS, kan du i stedet klage til tilsynsmyndigheden i dit bopælsland, dit arbejde eller stedet for den påståede krænkelse. Vi vil gerne have muligheden for at tage fat på din bekymring først.
10. Cookies og lokal lagring
Vores websteder og tjenester bruger essentielle cookies eller lokal lagring til funktioner såsom login, sikkerhed, præferencer og sprogvalg. Hvis vi introducerer ikke-essentielle analyser, reklamer eller lignende teknologier, vil vi give relevant information og indhente samtykke, hvor det er nødvendigt.
Vi bruger også begrænsede enheds- og netværkskarakteristika til at opdage gentagne eller misbrugende gratis prøveversioner, som beskrevet i afsnit 2. Vi bruger ikke cookies eller lignende teknologier til annoncering eller sporing på tværs af websteder.
11. Børn
RemoteGymp er ikke rettet til personer under 18 år, og personer under 18 må ikke oprette en konto.
12. Automatiseret behandling
Vi bruger regler og risikosignaler til at opdage mistanke om svig, sikkerhedstrusler og gentagne forsøgsmisbrug. Disse kan resultere i en begrænsning af kontoadgang. Du kan anmode om menneskelig gennemgang af enhver sådan begrænsning ved at kontakte [email protected], og vi vil give en beslutning fra et medlem af personalet. Vi bruger ikke disse foranstaltninger til profilering, der ikke er relateret til sikkerhed og forebyggelse af misbrug.
13. AI-assisteret opløsning
Hvor du vælger at bruge vores AI-opløsningsfunktion, behandles den tekst, du indtaster, brugervalgte skærmbilleder og tilhørende system-, konfigurations-, diagnosticerings- og ydeevnedata for at generere en foreslået opløsning. Terminaloutput sendes kun, hvor du indtaster det eller bevidst inkluderer det i de oplysninger, der sendes til funktionen. Du får at vide, når du interagerer med AI. En organisations ejer kan deaktivere funktionen for alle den pågældende organisations brugere. Foreslåede beslutninger er rådgivende og er ikke udelukkende automatiserede beslutninger, der har juridiske eller tilsvarende væsentlige virkninger.
14. Forandringer
Vi kan opdatere denne meddelelse, når vores praksis, udbydere eller juridiske forpligtelser ændres. Vi vil offentliggøre den nye version og bringe væsentlige ændringer til de berørte brugeres opmærksomhed, hvor det er relevant.